よくある質問

メール便商品を2個以上購入したはずなのに1個しか発送メールがこない

メール便の商品を複数購入頂いた場合ですが、同梱出来ない発送方法の特性上、1点づつに分割され個別に発送確認メールが送信される仕組みになっております。
またポスト投函であるためポストに収まらない場合、持戻りになってしまう可能がありますので複数購入のお客様は特にご注意頂きます様お願い致します。

ショプからのメールが来ない

お魚問屋魚奏ではお客様からへの受注確認メールや発送完了メールなどはシステムより自動送信されます。
万が一お客様にメールが届かない場合、お客様の迷惑メールフィルター設定が影響してしまっているケースがございますのでフィルターの解除もしくはドメイン登録(uosou-osaka.com)をお願い致します。

送料無料商品を同時購入したのに送料が加算されているのは何故?

同一配送パターンで同梱可能な商品の場合、一点でも送料無料商品があれば送料が0円になるサービスですがメール便は対象外となります。(メール便は同梱不可の為)
また、北海道・沖縄・一部中継料が発生する地域に関しましては送料無料が適用される場合でも別途997円が加算されます。

発送メールありだが商品が届かない

通常発送メールが送信されますと翌日〜3日までに商品が到着いたします。
ただ、悪天候や自然災害のあった場合遅延したりお届けできない場合がございます。
また、メール便に関しましては(ネコポス便を除く)発送日より最大1週間ほどかかる場合がございます。
ポスト投函のメール便は郵便受けが一杯であったり投函不可の形状であった場合、当店に持戻りとなりその際不在票は投函されません。くれぐれもポストが荷受可能状態かを確認の上、ご注文いただきます様お願い致します。

連絡できない、電話が繋がらない

土日祝日、年末年始、夏季休業以外の平日9:00〜15:00まで はお電話番号06-6476-0300でご対応致しております。それ以外は留守番電話になっておりますので必ず お名前・お買上げのショップ名・注文番号をお伝えくださいませ。営業日にこちらよりお掛け直しさせていただきます。
またメールでのご連絡の場合、送信専用のアドレスに返信頂きましてもご確認する事ができません。
お問い合わせ専用アドレスcontact@uosou-osaka.com
まで送信頂きます様お願い致します。またその際もお名前・お買上げのショップ名・注文番号を必ず明記の上お問い合わせくださいますよう、重ねてお願い致します。