よくある質問 | Q&A

  • サイズの計測方法について
  • 再入荷・取寄せについて
  • 正規品ですか?
  • 修理について
  • 数字サイズ表記のサイズ感
  • 裾上げ等のお直しについて
サイズの計測方法について教えてください

代理店からサイズ情報の提供がある商品は代理店の情報を参考にさせていただいております。

サイズ情報がない場合は、当店にて平置きで採寸しております。
採寸方法につきましては下記をご参照ください。

[サイズガイド]https://shopping.geocities.jp/up-avanti/include/size-table.html

再入荷・お取り寄せ依頼はできますか?

原則として商品の再入荷・取り寄せのご要望への対応は承ることができません。

※1年前からの事前オーダーが基本となるため再入荷ができないのが現状です。

取り扱い商品は正規品でしょうか?

当店で取り扱っている全商品が日本国内の正規代理店から仕入れている正規品となります。
ご安心してお買い物をお楽しみくださいませ。

購入した商品の修理はできますか?

当店でご購入頂いた商品であれば正規代理店に修理依頼を行わせていただきます。
その際は、修理にはお時間がかかる場合がございます。

修理の内容によっては有償修理になる場合もございます。

また、保証期間が過ぎている等の理由で修理依頼を承れない場合がございます。

数字サイズ表記のサイズ感について

メーカーによってサイズ感が異なります。
EUブランドや一部ブランドは数字表記を採用している場合があります。

当店でのEUサイズの目安は下記の通りとなっています。

日本サイズ換算(目安) ジャケット・アウター シャツ
EU EU
SS/XS 42 36
S 44 37-38
M 46-48 39-40
L 50-52 41-42
LL/XL 54 43-44

ブランドごとにサイジングや表記の方法が異なる場合があります。

あくまで目安でございますが下記のリンクで日本サイズ換算(S/M/L)を表記しております。
ご参考までにお願い致します。

[サイズガイド]

スーツの丈詰めやパンツの裾上げ等の仕立て直しはできますか?

当店では非対面販売という形式上、お客様に合わせた正確な採寸が行えないため、パンツ・スーツ等の裾上げや丈つめなどの仕立て直しは行っておりません。

お直しをご希望される場合は、恐れ入りますがお近くの仕立て屋さんにご依頼をお願い致します。

※お仕立て直しされた商品に関しましては返金・交換が行えませんのでご了承お願い致します。

  • 海外発送できますか?
  • 配送業者について
  • コンビニ受取について
  • 置き配に対応について
  • メール便について
  • 商品の発送日について
  • ギフトラッピングについて
  • 試着について
海外発送できますか?

当店では海外発送を行っておりません。

配送業者はどこですか?

佐川急便を使用しております。
沖縄県や離島への配送時に郵便局から発送する場合もございます。

コンビニ受取について

税込11,000円以上の商品であればコンビニ配達を承っております。
コンビニに商品到着後1週間以内にお受取りくださいませ。

※コンビニ配送をご指定し、連絡無しで受取拒否をされるなどの悪質な利用が発覚した場合は、商品の配送・返送に掛かった往復の費用を差引いてのご返金となる場合がございます。

置き配に対応していますか?

防犯の観点から置き配には対応しておりません。

メール便での発送はできますか?

申し訳ございませんが、メール便での発送は原則として対応しておりません。
何卒ご了承お願い致します。

商品はいつ頃発送されますか?

セール等の繁忙期を除き、12:00までにご注文頂いた商品は当日中の出荷を心がけております。

12:00を過ぎてご注文頂いた商品につきましては当日~翌営業日の出荷となります。

当店の定休日が毎週木曜日となります。
水曜日13:00にご注文頂いた商品の発送は定休日明けの金曜日中の発送となる場合がございます。

予めご了承のほどよろしくお願いたします。

ギフトラッピングサービスはありますか?

無料でギフトラッピングサービスを承っております。

商品ご購入時に「ギフトラッピングを希望する」をご選択くださいますようお願い致します。

ギフトラッピング希望の商品はご要望がある場合を除き、「商品の値札を取り外し、納品書は同封せず」にお送り致します。

アウター・スーツ・家電など商品の大きさによってギフトラッピングにご対応できない場合がございます。

[ギフトラッピング]
https://shopping.geocities.jp/up-avanti/include/giftwrapping-index.html

店頭で商品の試着は行なえますか?

新潟県新潟市に実店舗がございます。
実店舗にお越しいただければ、ほぼ全ての商品がご試着可能でございます。
店頭で試着希望の場合は、事前に試着したい商品とご来店日を事前にご連絡いただけるとスムーズに対応可能です。

※季節外商品は事前にご連絡をいただかなければ、試着ができない場合がございますのでご注意ください。

[実店舗住所]
 un passo AVANTI 新潟店
 〒950-0973
 新潟県新潟市中央区上近江3丁目2−27
 11:00-20:00 (木曜日定休)
 025-282-1969

  • キャンセル・変更したい
  • 勝手にキャンセルされた
  • 配送先を変更したい
  • 配送状況を確認したい
  • 購入履歴の商品が見えない
  • 注文後にメールが届かない
  • 領収書発行について
注文後にキャンセル・変更したい

全ての商品をキャンセル・変更する場合 ご注文後30分以内であれば注文履歴からお客様にてキャンセルが可能です。
ご注文後30分以上経過している商品の場合は、商品発送前でしたらキャンセル可能です。
お早めにご連絡をお願い致します。

複数注文した商品の一部キャンセルする場合

ご注文後30分以内であれば、注文履歴から全ての商品をキャンセルしていただいた後、再度必要な商品のみご注文をお願い致します。
ご注文後30分以上経過したご注文に関してはご連絡くださいませ。

注文後に支払い方法を変更したい

支払い方法の変更内容によっては当店で変更できない場合がございますので、
一度キャンセルを行ってから再度ご注文頂くようお願いします。

勝手にキャンセルされた

日頃から商品の在庫管理のズレが出ないよう運営しておりますが、稀に店頭で販売済み等の理由で販売ができない場合がございます。
その際は、お客様へメールでご一報させて頂きキャンセルさせていただいております。

上記以外にもクレジットカード決済の与信が通らない等の理由で、
楽天市場のシステムで注文が自動キャンセルになる場合がございます。

配送先を変更してほしい

商品発送前であれば可能な限りご要望を承ります。
商品発送後(集荷後)の場合は、配送先変更を承れない場合がございます。

配送状況を確認したい

楽天市場のマイページの購入履歴から伝票番号・配達状況の確認可能です。
当店の発送完了メールに記載の伝票に配送業者の伝票番号が記載されております。そちらから配送業者のホームページなどでご確認お願いします。

購入履歴やお気に入りに登録したの商品ページが見れない

完売済の商品は一定期間が経過した後、非表示にさせていただいております。
何卒ご了承お願い致します。

注文後にメールが届きません

当店や楽天からのメールが迷惑メールフォルダに振り分けられている等の可能性があります。
下記アドレスから受信できるように受信メール設定をお願い致します。

upavanti@yahoo.co.jp

領収書を発行してほしい

Yahooショッピングの注文履歴から領収書発行をご利用お願い致します。

手書きの領収書が必要な場合は別途お問い合わせお願い致します。
※手書きの領収書の場合は、発行元は当店の運営元である「カヴァーワーク株式会社」名義での発行となります。

[楽天市場ヘルプ: 領収書を発行してほしい]
https://support.yahoo-net.jp/PccShopping/s/article/H000005938

  • サイズ・イメージ違いでの返品・交換について
  • 到着時から汚れ・傷等の不良があり返品したい
  • 返品時の期間限定クーポンの有効期限について
サイズやイメージ違いでの返品・交換はできますか?
 

お客様に「返送分の送料ご負担」いただければ可能です。

ただし、屋内試着のみで、購入時の状態のものに限ります。
商品に傷・汚れ・タバコの臭いや、タグや化粧箱等の付属品の破損・欠品があった場合は ご返品をお受けできない場合がございます。

商品サイズ交換をご希望で希望サイズの在庫がない場合は、返金処理とさせていただきます。
商品到着後1週間以内にご連絡をくださいませ。

商品到着時に汚れ・傷などの不良があったので返品したい。

商品管理は徹底しておりますが、万が一商品に不備・不具合が見つかった場合、商品到着後1週間以内にご連絡ください。
送料着払いにて商品をご返送頂いた後、返金手続きを行わせていただきます。

期間限定クーポンを使用した注文で返品・交換となった場合はどうなりますか?

クーポンを利用した注文をキャンセルした場合、クーポンの利用可能回数は利用前の状態に戻りますが、以下の場合はクーポンが戻りません。

・利用人数に上限があり、キャンセル時点で上限に達している
・キャンセル時点で利用できる期間が終了している

[Yahooショッピングヘルプ : クーポンを利用した注文をキャンセルした場合]
https://support.yahoo-net.jp/PccShopping/s/article/H000005895#cancel