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商品お問い合わせについて

商品の仕様(サイズ・素材など)、互換性、適合に関するお問い合わせは 直接メーカーまでお願い致します。
お電話でのお問い合わせですが、当店では「少人数体制」で運営を実施しております。
大変ご迷惑をお掛けいたしますが、「お問い合わせボタン」からお願いいたします。

よくある質問
ご注文前の質問
予約はできますか?
納期・在庫をお知らせしていただけますか?
電話・FAXでの注文は可能ですか?
カタログはありますか?
熨斗・ラッピングサービスはありますか?
商品についてもっと詳しい情報が知りたいのですが
ご注文時の質問
銀行振込の際、注文者名と振込者名が異なる場合は大丈夫ですか?
インボイス対応の領収書発行は可能でしょうか?
お支払い方法について詳しく教えてください。
送料はいくらですか?
組立設置サービスはありますか?
ご注文後の質問
いつ届きますか?
あすつくにて注文した商品が翌日届きません。
注文完了後、ポイント、クーポンの使用を忘れてしまった。使用できますか?
その他の質問
休業日期間中(土・日・祝祭日)のメール対応について
カードエラーになったので確認してほしい
お問合せや受注に関するメールが来ない
商品が届かない
届いた商品が不良品なのですが
ご注文前の質問
予約はできますか?
ご注文システムの関係上、予約をお受けする事ができません。
納期・在庫をお知らせしていただけますか?
メーカー・品番・個数等をお問い合わせフォームからご入力下さい。分かり次第、メールで返信致します。
電話・FAXでの注文は可能ですか?
当店のご注文はサイト上のみとさせていただきます。
カタログはありますか?
弊社ではお客様向けの紙媒体でのカタログはご用意しておりません。サイト上での商品写真や説明コメントにてご検討下さいますようお願い致します。商品詳細については直接メーカーにお問合せ下さいますようお願い致します。
熨斗・ラッピングサービスはありますか?
当店では熨斗やラッピングサービスは行っておりません。ご容赦ください。
商品についてもっと詳しい情報が知りたいのですが
メーカーに直接お問い合わせお願い致します。
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ご注文時の質問
銀行振込の際、注文者名と振込者名が異なる場合は大丈夫ですか?
『ご注文者名』と『お振込者名』は同一のお名前にてお願いします。 もし異なる名義での入金の場合は、ご注文番号とご入金名義を記載の上、当店までメール等でご連絡をお願いします。
インボイス対応の領収書発行は可能でしょうか?
商品を発送した後に送信しております「発送メール」の文面の中にインターネットからお客様ご自身で領収書を発行できるURLを記入しております。その発行した領収書に弊社の登録番号も記載しております。
お支払い方法について詳しく教えてください。
下記をご確認ください。
お支払・送料について
送料はいくらですか?
カートに商品を追加して確定前にご確認お願い致します。
組立設置サービスはありますか?
大変申し訳ございませんが、組立設置サービスは行っておりません。
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ご注文後の質問
いつ届きますか?
在庫品以外はメーカーお取り寄せ商品となります。納期が確定しましたらメールでお知らせ致します。 ご注文商品が廃番等でお取り寄せ出来ない場合はメールでご連絡後にご注文をキャンセルさせていただきます。
あすつくにて注文した商品が翌日届きません。
次の場合、翌日お届けはできません。予めご了承願います。
14時以降のご注文
当店休業日のご注文 休業日は土日祝・夏季休業・年末年始
営業日カレンダーをご確認下さい。

営業日の14時の時点でご入金・決済の承認が出来ていない場合
※ご登録いただいたクレジットカードがご利用不可カードの場合は、諸手続きの都合上、あすつく対象外となる可能性がございます。
対象エリア以外へのお届け
お届け先住所に不備があるご注文
あすつく商品とあすつく商品以外の商品とを同時にご注文されている場合
配送業者の輸送量の増加
・年末年始、ゴールデンウィーク、お盆休み等の期間に、配送業者の輸送量の増加により翌日お届けできない場合がございます。
注文完了後、ポイント、クーポンの使用を忘れてしまった。使用できますか?
注文完了後のポイント、クーポン適用はできません。お手数ですが1度キャンセル後、クーポンを利用し、再注文頂きますようお願いします。なお、その際は、「注文番号、上記の旨」をご記載の上、当店までお問合せください。
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その他の質問
休業日期間中(土・日・祝祭日)のメール対応について
休業日にいただきましたメールにつきましては休業日明けに順次対応させていただきます。ご返答が遅くなります事、ご容赦願います。
カードエラーになったので確認してほしい
店舗側からはお客様のクレジットカード情報を確認することができませんので、お問い合わせをいただいてもお答えすることはできません。エラーについてはお客様から直接クレジットカード会社にお問い合わせください。
お問合せや受注に関するメールが来ない
以下のことが考えられます。
・お申し込み時に入力いただいたメールアドレスそのものに間違いがあった
・受信するメールのドメイン設定を行っていているため受信できない

・迷惑メールフォルダーまたは削除ボックスに自動的に振り分けられている
ご確認いただいてもご注文確認メールや、返信メールが届いていない場合、 お申し込み時にお客様に入力いただいたメールアドレスの入力に誤りがあるか、メール受信のドメイン設定をしていてメール受信が拒否されているか、プロバイダーが迷惑メールと判断しメール送信そのものを行っていない可能性が考えられます。ご入力いただいた メールアドレスに間違いがあったことが明らかな場合には、 お問い合わせフォーム より電子メールでご注文者名、正しいメールアドレス、受注番号ご記入の上、 ご連絡頂けますようお願いいたします。

メールアドレスに間違いがなくメール連絡をしても返答がない場合には、ご利用のプロバイダーによる迷惑メール対策のため、メールがお手元に配信されていない可能性が極めて高いです。 ご利用のプロバイダーにご確認下さい。
商品が届かない
以下の理由が考えられます。
ご入金方法に「銀行振込」をご選択のお客様で、当店にてご入金を確認できない場合。
ご注文いただいたお客様名義とお振込みいただいた名義が同一かご確認ください。お振込み名義が異なる場合、メールにてご連絡ください。お振込みいただいた口座が当店指定のもので間違いないか、再度ご確認ください。
ご注文日より、7営業日以内にお振込みいただけない場合、ご購入の意思が無いものと判断し、ご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。

クレジットカードのオーソリが通らない場合。
[対策]:クレジットカードのオーソリが通らない場合、お支払い方法のご変更をお願いするメールを当店より配信させていただいておりますのでご確認ください。

無効なお支払い方法をご選択された場合。
[対策]:代引き不可商品に対して、お支払い方法に代引きをご選択された場合等、無効なお支払い方法をご選択された場合、 当店よりお支払い方法のご変更をお願いするメール配信させていただいておりますのでご確認ください。

長期不在等により、お客様にご連絡がつかない場合。
長期に渡るご不在等により、お客様にご連絡がつかない場合、ご購入の意思が無いものと判断し、 ご注文いただいた商品を当社倉庫まで返送させていただく場合がございます。

お届け先住所が不完全の場合。
[対策]番地未記載などの住所不備の場合は、確認をお願いするメールを当店より配信させていただいておりますのでご確認ください。確認が取れるまで、注文は保留扱いとさせていただきます。

その他、ご注文内容の確認が必要なため、お客様からのご返信をお待ちしている場合。
ご返信をいただけない場合は、誠に勝手ながらキャンセル扱いとさせていただきます。

上記に該当しない場合、大変お手数ではございますが弊社までご連絡いただきますよう、お願いいたします。
届いた商品が不良品なのですが
万が一商品が破損・汚損していた場合は、商品到着後1週間以内にご連絡ください。折り返し商品交換についての詳細をご連絡させていただきます。部品不足・一部破損の場合は、部品交換でご対応させていただきます。
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