注文をキャンセルしたいのですが？

ご注文者様のフルネームとお電話番号をメールまたは電話でご連絡ください。
ご注文のキャンセル処理をさせていただきます。
出荷後のキャンセルや、お客様都合での返金を伴うキャンセルの場合は、諸経費・手数料をご負担いただく場合がございます。

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不良品（破損・注文した商品と違う等）が届きました。

弊社までメールまたはお電話でご連絡ください。
個別に交換手配のご案内をさせていただきます。
※返送・交換品出荷にかかる送料等の諸経費は当店で負担いたします。
※商品によって入荷にお時間がかかる場合がございます。
定形外・メール便発送の場合、配送途中にて破損・紛失等があった場合
損害賠償制度がありませんので返金・交換対応はできかねます。あらかじめご了承くださいませ。

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商品は届いたけど他の商品に変更したいのですが？

お届けから３日以内、未使用・未開封の商品のみ承ります。
弊社までメールまたはお電話でご連絡ください。
個別に変更手配のご案内をさせていただきます。
※返送・交換品出荷にかかる送料等の諸経費はお客様負担となります。

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間違って頼んだので商品を変更できますか？

もしくは、キャンセルできますか？

間違えた場合はなるべく早くご連絡下さいますよう御願い申し上げます。
受注済のお荷物が出荷前であれば対応させていただきます。
※発送完了メールを差し上げる前の連絡であっても、変更・キャンセルを承れない場合もございます。予めご了承ください。
（運送会社に引き渡しを完了している場合など）

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あまり肌に合わないようなのですが返品できますか？

（または、商品を使用して肌が荒れてしまったが返品できますか？）

お客様のご都合による商品交換・返品は承りかねます。
商品がお肌に合わない場合は使用を中止し、専門医にご相談下さい。
商品ご使用後のお肌のトラブル等に関しましては、当店では責任を負いかねます。

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決済方法の変更は可能ですか？

○○決済から ⇒ 楽天バンク決済は不可です　 (ご希望の場合は一旦キャンセルの上再注文)
※発送完了メールを差し上げる前のご連絡でも決済方法変更を承れない場合もございます。予めご了承ください。
（運送会社に引き渡しを完了している場合など)

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直接商品を取りに行くことは可能ですか？

申し訳ございません。直接のご来店・引き取りはお断りしております。

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営業店止置を希望したいのですが？

ご注文時、送付先住所の最後に「運送会社の名前」「営業店の名前」をお書き添えください。
【！注意！】サービスセンター止めをご希望の場合は「●●サービスセンター止め」とのみご記入ください。

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送付先を変更できますか？

受注済のお荷物が出荷前であれば送付先の変更は可能です。
※発送完了メールを差し上げる前のご連絡でも送付先変更を承れない場合もございます。予めご了承ください。
（運送会社に引き渡しを完了している場合など)
※一部配送方法によっては発送後でも送付先の変更を承れる場合がございます。

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海外発送はできますか？

当店では海外への発送は行っておりません。
日本国内のみのお届けとなります。

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発送されたはずの荷物が届かないけどどうなっていますか？

各運送会社の問い合わせ番号からお荷物の追跡が可能です。
（問い合わせ番号は発送完了メールに記載させていただいております。）

各運送会社HP、またはお電話にてお荷物の追跡ができますのでお客様ご自身でご確認いただくことも可能です。
問い合わせ番号が分からない(発送メールが届いていない)場合は当店までご一報くださいませ。
定形外・メール便発送の場合追跡番号がございません。  
6日以上経っても届かない場合
調査制度がありますので弊社までご連絡お願い致します。
※弊社より運送会社へ調査依頼を提出し、お荷物の流れに沿って関係する箇所を調査いたします。  
※調査には多少お時間を頂戴する場合もございます。

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配達日時指定はできますか？

佐川急便にて発送させていただいている場合、配達日時指定が可能でございます。
弊社または佐川急便までご連絡くださいませ。
※一部地域を除く

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プレゼントの品なのですがラッピングは出来ますか？

申し訳ございません、ラッピングは今のところ行っておりません。

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商品の取り置きはできますか？

あいにく商品のお取り置きはお断りしております。

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品切れ商品の再入荷時期を知りたいです。

定番商品につきましては定期的に入荷しておりますが、詳しい入荷時期は商品によって異なりますので、メールにてお問い合わせいただければお答えさせていただきます。
メールマガジンでの入荷案内をご希望の方はご登録ください。 ⇒  メルマガ登録はこちら

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商品の外箱や本体に「製造販売元●●」と書いたシールが貼ってありますが、【並行輸入品】とは？

当店では並行輸入品を取り扱っております。
並行輸入品を販売するにあたり、輸入業者様が成分分析を行った証としてシールを貼ることが義務付けられております。
法律で定められた手続きを経て入荷されている商品の証ですので安心してご利用いただければと思います。

※法律上「製造販売元●●」と輸入業者名が明記されるシールが貼られておりますが、実際の製造は各ブランドが行っております。

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どうして安いのですか？

当店では独自の仕入れルートと一括仕入れにより徹底したコストダウンを行い、お客様への販売価格に反映させております。

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海外ブランドの化粧品は日本処方ですか？

一部、処方やパッケージが日本処方と異なる場合がございます。

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自分の肌に合う色を教えてもらえますか？

お電話やメール越しではお客様のお肌のお色や状態を確認することができません。
各メーカーのカウンターやHPにて相談・ご確認ください。
また、商品ページに掲載しているカラー見本は、お使いのモニタの精度や設定により実際のカラーとは若干異なる場合がございます。

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商品画像にはケースが付いていますが、実際ついてきますか？

商品名に(ケース付)と記載のある商品につきましてはケースも一緒にお届けいたします。
商品名に(レフィル)(リフィル)(ケース別売り)(詰替え用)などと記載されている商品につきましてはケースはお届けされません。
中身のみの販売となりますのであらかじめご了承ください。

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サンプル・カタログを貰えますか？

当店では商品サンプル・カタログの用意がございません。

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メルマガの配信停止はできませんか？

こちらから配信停止の手続きを行うことが可能です。

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