よくあるご質問

FAQ

1. ご注文について

Q1-01.注文受付メールが届きません

お買い物を完了されますと、ご登録のメールアドレスに、ご注文受付メールを送付します。
商品をご注文されたにもかかわらず、ご注文受付メールが届かない場合、下記の点をご確認ください。

お買い物は、完了していますか?

カートに商品が残っていて、お買い物が完了していない可能性があります。カートの中身をご確認ください。 カートの中に商品が入ったままの場合は、「注文の完了」ページへ行くまで購入手続きを進めてください。

メールアドレスに間違いはありませんか?

再度、ご登録アドレスをご確認ください。

「迷惑フォルダ」や「ごみ箱」に入っていませんか?

お客様ご自身が受信制限をされていない場合でも、プロバイダやメールソフト、セキュリティ対策ソフトの設定により、メールが迷惑メールフォルダに自動で移されるか、自動的に削除される場合がございます。お手数ですが、お使いのメールソフトの「迷惑メール」「ごみ箱(削除済み)」フォルダをご確認ください。

※一部のHotmailでメールが届かない事象が報告されています。なるべくWEBメール以外のメールアドレスをご使いください。

Q1-02.商品を追加注文したいのですが…

ご注文承り後、直ちに商品手配をかけておりますため、ご注文いただいたものへの追加・変更処理ができません。お手数ですが、新たにご注文いただくこととなります。

Q1-03.「お取り寄せ」と表示されている商品はどれくらいで配送されますか?

商品や状況によって異なります。通常、ご注文いただいてから2日以内に在庫・取り扱い状況を確認し、結果をメールにてご連絡します。

Q1-04.注文後の配送先変更はできますか?

ご注文確定のお知らせメール配信以後の配送先変更は出来ません。
その際は返品扱いとなりますので、ご了承くださいませ。

お客様相談窓口
電話番号 : 0120-255-822
受付時間 : 10:00~17:30(土日祝日も受付中)
※ご注文についてお問い合わせの際には注文番号(受注番号)をご用意の上、ご連絡ください。
※オンラインストアでのお買い物に関するお問い合わせは、店舗ではお答え致しかねる場合がございます。

メールでのお問い合わせはこちら

商品を返品・交換するには

Q1-05.「取り扱いあり」の商品をカートに入れ注文しようとしたが、「取り扱いなし」になってしまったのですが…

当サイトは注文完了時に在庫数を更新しています。このため、在庫僅少品等は、注文手続き中に他のお客様の注文手続きが完了した場合などに在庫がなくなるケースがあります。この場合は、購入することができません。 恐れ入りますが、あらかじめご了承ください。

Q1-06.部品やパーツの取り寄せはできますか?

恐れ入りますが、部品やパーツのお取り寄せはいたしかねます。商品のメーカーへお問い合わせください。

Q1-07.欲しい商品が在庫切れなのですが、再入荷予定はございますでしょうか?

サイトに記載がない場合、再入荷予定は未定になります。

2. お支払いについて

Q2-01.どこのクレジットカードが使えますか?

お買いものガイド内、『お支払い方法について』をご確認ください。
詳細はこちら

Q2-02.クレジット決済で分割・リボルビング払いはできますか?

お支払いは1回払い、分割払い(3~20回)からお選びいただけます。リボルビング払いはご利用いただけません。

Q2-03.クレジット決済でボーナス払いはできますか?

ボーナス払いはご利用いただけません。

Q2-04.クレジット払いはセキュリティに不安があるのですが…

Yahoo!ショッピングでは、SSL(Secure Socket Layer)という暗号化技術を使用し、カード情報が無防備の状態で通信されないように万全の体制をとっています。どうぞ安心してご利用ください。

Q2-05.クレジット決済がエラーになるのですが…

入力したカード番号・有効期限・名義が間違っているか、またはご利用限度額オーバーが考えられます。ご入力が正しい際はご利用のカード会社までご確認ください。

Q2-06.注文後、支払い方法を変更できますか?

ご注文承り後、直ちに商品手配をかけておりますため、原則、お支払い方法の変更はお受けできません。詳しくはお問い合わせください。

お客様相談窓口
電話番号 : 0120-255-822
受付時間 : 10:00~17:30(土日祝日も受付中)
※ご注文についてお問い合わせの際には注文番号(受注番号)をご用意の上、ご連絡ください。
※オンラインストアでのお買い物に関するお問い合わせは、店舗ではお答え致しかねる場合がございます。

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Q2-07.領収書が欲しいのですが…

購入手続き時に「ストアへのご要望 」欄にご記入ください。
尚、以下の決済方法をご選択時は、当社領収書を発行することが出来かねますので、予めご了承ください。
・代金引換(佐川急便が発行する代金引換領収書が領収書となります。その際は、商品送付先名が領収書宛名となります。)
・コンビニ決済(コンビニでのお支払い時に発行される領収書、またはお客様控えが領収書となります。)
・ポイントのご利用は割引として扱われます為、支払い金額欄は「0円」と表記され明細内に【支払/○○ポイント ○○pt】もしくは別箇所に【○○ポイント △△円使用にてお支払い】と記載させて頂きます。ポイント分を支払い金額欄に記載する事は出来かねます。
※紛失等の理由での領収書再発行も承っておりません。

Q2-08.領収書の宛名は指定できますか?

原則、宛名はご登録のお名前に限らせていただきます。
ご登録者様以外のお名前で発行を希望される場合は、「ストアへのご要望 」欄にご記載下さい。
尚、宛名無記名での発行は出来かねますので予めご了承ください。

Q2-09.請求書が欲しいのですが…

恐れ入りますが、請求書の発行は承っておりません。

Q2-10.コンビニ決済を選択したのですが、支払い番号の連絡がきません。

ご注文完了後、在庫確保が確定したタイミングでお支払い番号お知らせメールが送信されます。
(実店舗の在庫を共有しております為、他店からの手配が必要となった場合には在庫確定までお日にちを頂く場合がございます。予めご了承ください。)

3. お届けについて

Q3-01.配送業者はどこですか?指定できますか?

配送業者はご指定いただけません。基本的に佐川急便によるお届けとなります。

Q3-02.配送日と時間帯を指定できますか?

購入時の「お届け先」ページにて、「希望日」「希望時間帯」欄でお選びください。商品によっては、ご指定いただけない場合もあります。
なお、「希望時間帯」指定は、個人宅のお客さま宛のお荷物を対象にしたサービスです。
恐れ入りますが、配送先を勤務先など個人宅以外をご指定いただいた場合には、「希望時間帯」指定サービスをご利用いただけません。予めご了承くださいませ。
また、発送完了のメールをお送りしている場合はすでに発送されていますので、その後のご変更については、お手数ですが直接配送業者にご連絡ください。ご連絡に必要な配送伝票番号は、発送完了のメールにてご確認ください。

Q3-03.注文商品はどのくらいで届きますか?

在庫がある商品はご注文受付後、通常2~5日以内(土・日・祝日・年末年始・お盆期間中を除く)に発送します。

※尚、他店舗と在庫を共有しているため、取寄せから発送までに1週間ほどお時間を頂く場合がございますのでご了承ください。

※お品物到着後、カッターなど刃物での開封はお品物に傷がつく可能性があります。
開封時はご注意下さい。なお、本ケースによる返品交換は当店では承れませんので予めご了承下さい。

【ご注意】

Q3-04.送料はいくらですか?

1回のご注文の商品購入金額が11,000円(税込)以上の場合、送料無料でお届けします。
※期間限定キャンペーンを行なっている場合がございます。その場合、キャンペーン金額以上お買い上げいただくと送料は無料になります。
商品購入金額が11,000円(税込)未満の場合の送料は下記の通りです。お届け地域は日本国内に限ります。

沖縄・その他離島以外の地域 550円
沖縄・その他離島 1,100円

Q3-05.注文番号の違う商品を一緒に配送してもらえますか?

配送はご注文ごとになりますので別配送となります。

Q3-06.登録しているものとは別の場所、宛名に届けたいのですが?

ご注文時にご希望の配送先をご入力いただけます。

Q3-07.予約商品はいつ届きますか?

原則、入荷し次第のお届けとなりますが、諸事情により遅れる場合もございます。あらかじめご了承ください。

Q3-08.海外へ配送できますか?

海外への配送は承っておりません。

Q3-09.配送された商品の空き箱は持ち帰ってもらえますか?

配送は玄関先までとさせていただいており、空箱・不要品の引き取りはおこなっておりません。

Q3-10.不在で受け取れなかった場合はどうすればよいですか?

宅配業者の不在票に記載の連絡先までお問い合わせください。

Q3-11.宅配ボックスに入れてもらえますか?

購入手続き時に「ストアへのご要望 」欄に、「不在の場合は宅配ボックスへ」とご入力ください。
なお、代引を選択された場合には、宅配ボックスへお入れすることはできません。予めご了承ください。

Q3-12.ラッピングはしてもらえますか?

はい、簡易ではありますが、無料にて承っております。購入時の「ギフト設定 」ページの「ギフト包装」欄で「希望する」にチェックを入れてください。また、複数商品をご購入の上、一部商品のみラッピングをご希望される場合には、「ストアへのご要望 」欄にて、ラッピング対象をご指示ください。
※ラッピングの仕様についてはご指定いただくことはできません。
※弊社より商品を送付する際の伝票に、ご注文者様(ご依頼主)の情報は個人情報の関係より表示できません為発送元である弊社の店舗名が記載されます。ご注文商品のお受取人様には、ご注文者様(ご依頼主)より 事前にお受取人様へのご連絡をお願いします。
伝票とは:伝票とは配送伝票、ご利用明細書・返品伝票でございます。

Q3-13.注文した商品が何の連絡もなく届かないのですが?

ご迷惑をおかけしております。誠に恐れ入りますがお問い合わせをお願いします。

お客様相談窓口
電話番号 : 0120-255-822
受付時間 : 10:00~17:30(土日祝日も受付中)
※ご注文についてお問い合わせの際には注文番号(受注番号)をご用意の上、ご連絡ください。
※オンラインストアでのお買い物に関するお問い合わせは、店舗ではお答え致しかねる場合がございます。

メールでのお問い合わせはこちら

Q3-14.配送状況は確認できますか?

運送会社ホームページにて、当店からお送りする『商品発送完了のお知らせ』メールに記載されている送り状伝票番号をご入力、ご確認ください。

Q3-15.別々の商品を複数買いました。在庫の確保された商品から発送できますか?

異なる商品を2点以上をお買い上げいただいた場合で、商品発送する店舗が複数に分かれるケースにおいて、順々に商品を発送いたします。
なお同一商品を複数お買い上げの場合は一括発送となります。

※お品物到着後、カッターなど刃物での開封はお品物に傷がつく可能性があります。
開封時はご注意下さい。なお、本ケースによる返品交換は当店では承れませんので予めご了承下さい。

4. サポートについて

Q4-01.商品を修理に出すにはどうすればよいですか?

お手数ですが、メーカーまでお問合せください。

Q4-02.届いた商品を返品、または別の商品に交換したいのですが…

返品・交換をご希望の場合は、商品到着日より7日以内(土・日・祝日含む)にご連絡ください。
交換の場合は、同一商品のサイズ違いのみに限ります。一部商品や状態等によっては返品・交換をお受けできない場合もございます。詳しくは、返品・交換に関する規定を必ずご確認ください。

商品を返品・交換するには

Q4-03.届いた商品に不具合があるのですが…

ご迷惑をおかけします。誠に恐れ入りますが、一度お問い合わせください。限定品など商品によっては修理もしくは返品対応とさせていただく場合もございます。あらかじめご了承ください。また、返品に関するご利用案内もご確認ください。

商品を返品・交換するには お客様相談窓口
電話番号 : 0120-255-822
受付時間 : 10:00~17:30(土日祝日も受付中)
※ご注文についてお問い合わせの際には注文番号(受注番号)をご用意の上、ご連絡ください。
※オンラインストアでのお買い物に関するお問い合わせは、店舗ではお答え致しかねる場合がございます。

メールでのお問い合わせはこちら

Q4-04.保証書に捺印がないのですが?

保証書については商品に添付される「お買上明細書」がメーカー保証書の販売店名の捺印の代わりとなります。「お買上明細書」はメーカー保証書と共に大切に保管してください。

Q4-05.購入商品の加工サービスはありますか?

オンラインストアでお買い求めいただきました商品をお近くのスーパースポーツゼビオ・ヴィクトリアゴルフ・ヴィクトリアの店舗にお買い上げ明細書と共にご持参下さい。無料・または店舗購入時の加工代金で、各種加工サービスをお受け致します。

▼サービス一覧
ゴルフ:ネームプレート加工、グリップ交換
その他:パンツ裾上げ、インソールカット、インソール成型
野球 :スチーマー加工、P革加工、グリップ交換
テニス/バドミントン:ラケットガット張り、ラケットグリップ交換
卓球:ラケットラバー張り
ウインター:スキー取付け、ボード取付け、ブーツ成型、ポールカット、ワックスがけ、チューンナップ

※尚、スーパースポーツゼビオ・ヴィクトリアゴルフ・ヴィクトリアの店舗により価格、取り扱いサービスが異なる場合がございます。価格、サービス内容についてはご来店予定の店舗までお問い合わせいただきますようお願いいたします。

※店舗へご来店の際は必ずオンラインストアより商品お届けの際に同封しておりますお買い上げ明細書をご持参いただきますようお願いいたします。 ご持参いただけない場合は、店舗サービス価格ではなく持ち込み価格での対応となりますので予めご了承ください。

お近くの店舗につきましては、お手数ではございますが、各ショップのホームページよりご確認をお願い致します。

5. 商品について

Q5-01.消費増税前後の注文金額を教えてください

受注時点での決済金額が適用されます。詳しくは下記をご覧くださいませ。
https://shopping.geocities.jp/victoriasurfandsnow/guide/#tax