会社概要

ビクトリノックス ジャパン株式会社
所在地: 〒106-0031 東京都港区西麻布3-18-5
電話番号: 03-3796-0951(代表)
代表者: 代表取締役 西川 洋祐

お問い合わせ先:
ビクトリノックス公式オンラインストア Yahoo!ショッピング店
問い合わせフォーム

営業時間: 10時~17時(土日祝日を除く)

  • 定休日: 土日祝日、年末年始、夏季休業、その他臨時休業日
  • ご注文は24時間お受けしております。
  • 定休日・営業時間外は、商品の発送および自動配信メール以外のメール対応は行っておりません。
  • 営業時間外に頂いたお問い合わせについては、翌営業日以降のご返答となります。
  • お問い合わせに関しては順次返答させて頂きますが、確認に時間を要するお問い合わせや、多数のお問い合わせを頂いている場合は返答までお時間を頂くことがございます。あらかじめご了承下さい
  • お問い合せの際は以下の詳細をご連絡お願いいたします。
    ・お名前:
    ・お問合せ内容:
    ・受注番号:
    ・商品名:

お支払いについて

配送について

返品・交換、返金

対応条件について

  • 当店ではお客様都合による返品、交換、返金はお受けしておりません。
  • ご注文と異なる商品・個数が届いた場合、商品に破損等の初期不良のある場合に限り、同商品との交換を承ります。
  • ただし限定品等で数に限りがあり、同商品との交換をご希望頂いても商品をご用意できない場合もございます。予めご了承下さい。
  • 上記(2)の理由による交換は、商品到着後7日以内にご連絡を受けた場合のみとさせて頂きます。ただし未使用・製品タグ未欠損、付属品・専用パッケージ・保証書等の揃った商品をお届けした状態と同等状態の商品に限ります。商品到着後8日以上経過した場合はご対応致しかねますので予めご了承ください。
  • 上記(2)の理由により交換をご希望の場合は、恐れ入りますが「購入履歴一覧」の「ショップヘの問い合わせ」よりご連絡下さい。
  • 製品の仕様および外観等は改良のため予告なく変更することがあります。商品画像と実際の商品との仕様および外観等の差異を理由としたご注文のキャンセル・交換は致しかねますので予めご了承下さい。
  • 転売・転送や営利目的でのご購入はお断りいたします。該当する注文および不正な注文と当社が判断した場合はご注文完了後であってもキャンセルをさせて頂くことがありますのでご了承下さい。
    転売・転送目的で購入された商品についてはご購入後のいかなる対応もお断りいたします。

よくあるご質問

ご注文について
  • ビクトリノックス メンバーズアプリ会員です。保有ポイントは利用できますか。
    Yahoo!ショッピング店ではご利用頂けません。全国のビクトリノックス ショップ実店舗にてご利用下さい。
    Yahoo!ショッピング店でのお買い物では、PayPayポイントが貯まりお使い頂けます。
  • 送料はいくらですか?
    佐川急便/全国一律693円(税込)
    3,980円(税込)以上のご購入で送料無料
    沖縄県全域・離島・一部地域は送料2,893円(税込)【9.800円(税込)以上のご購入で無料】ただし大型便(スーツケースLサイズ以上)は送料2,893円(税込)を頂戴します。

    なおご不在や住所不明等で運送会社の保管期限内にお受け取り頂けず、当店配送センターへ返送となった場合は、配送で発生した往復の送料 (上記の弊社既定料金) をご請求させて頂く場合がございます。あらかじめご注意ください。
  • 領収書は発行できますか?
    商品到着後、領収書は注文履歴から発行が可能です。
    マイページ→注文履歴
    日付のグレーの帯の右側にある【領収書を発行する】から発行が可能です。
  • ギフト包装はできますか?
    恐れ入りますが本オンラインショップではラッピングサービスはご用意しておりません。
    包装サービスは承っておりませんが、ラッピング資材として、別売りのギフトパッケージ(一部キッチンナイフ用コットン巾着バッグ、一部マルチツール用ピロー型ギフトボックス) がございます。収納可否については各商品ページ商品説明表下部「パッケージサイズ」をご参照の上ご検討下さい。
    商品と同梱でお届けいたしますので、到着後お客様ご自身でラッピング下さい。

    なお当店にてご注文頂く商品には通常、「バッグ・スーツケース、ウォッチ」に限り、商品にプライスタグ(値札)がついています。すべてのご注文に同梱される納品書には、金額の記載はございません。
  • 注文をキャンセルしたい。
    商品出荷手続き前であれば可能です。
    • 注文手続き完了から30分以内の場合: お客様ご自身で購入履歴からお手続き下さい。ただし楽天会員登録を利用していないご注文の場合はご利用になれません。予めご了承ください。
    • 注文日時が平日正午以降の場合: 翌営業日正午までに「購入履歴一覧」の「ショップヘの問い合わせ」よりご連絡下さい。追ってご連絡させて頂きます。
    • 注文日時が平日正午より前の場合: 当日正午までに「購入履歴一覧」の「ショップヘの問い合わせ」よりご連絡下さい。追ってご連絡させて頂きます。
  • 注文内容の変更はできますか?
    ご注文確定後の変更はできません。注文内容の変更をご希望の場合は一度ご注文をキャンセル頂き、再度正しい内容でご注文下さい。 ご注文後30分以内であれば「購入履歴」よりご自身でキャンセルすることができます。
  • 製品の到着日・配達状況をを知りたいです。
    商品の発送日(通常、ご注文が確定した当日の夕方以降もしくは翌営業日の夕方以降。日時指定をされた場合は指定日の前日の夕方以降)に、商品発送のお知らせメールをお送りします。メール本文内に佐川急便お問合せ番号がございますので、佐川急便ホームページよりご確認頂けます。

    なお弊社による出荷完了後、佐川急便側の荷物追跡サービスに伝票番号が反映されるまでにはお時間がかかる場合がございます。
    商品発送のお知らせメールが届いたにもかかわらず「お荷物データが登録されておりません」と表示される場合は、佐川急便側のデータ登録が未完了の可能性がありますため、誠に恐れ入りますが、反映まで今しばらくお待ち頂くようお願いいたします。

    配送日時変更のご依頼などは、配送状況反映後に、佐川急便配達店へ直接お問合せ下さい。
  • 同じ日に2回注文しました。ひとつの注文にまとめられますか?
    ご注文内容によっては可能です。ご注文の翌営業日正午までにショップまでご連絡下さい。ご連絡のない場合は2つに分けてのお届けとなります。
  • バッグ・スーツケースの「パーソナライゼーション サービス」とは何ですか?
    外装にマルチツールハンドルが付属する、一部バッグ・スーツケースを対象としたサービスです。お好きな色のハンドルをお選び頂き、頭文字や名前を入れることができます。

    購入の証明書*をもって無料でオーダー可能で、お申し込み内容のマルチツールハンドルを国際郵便にてお届けします。
    スイス本国へのオーダーとなりますので、刻印する文字は英数字のみ対応 (ひらがな等の日本語は不可)、またお届けまでに約1ヵ月程度お時間を頂戴します。

    *「購入の証明書」とは
    楽天市場店・Yahoo!ショッピング店でのご購入: 商品お届け時に同梱の「納品書」
    その他、正規販売店でのご購入: ①商品の金額 ②商品名または品番 ③購入年月日 ④購入元 (店舗名) の記載を含むレシート、領収書
    ※メールなど加筆可能な文章のみのものはご利用頂けません

    <お申し込みの流れ>
    1. 「購入の証明書」をスキャン・写真撮影し、データファイル (PDF、JPGまたはPNG形式) を準備
    2. 商品付属タグのQRコードまたはビクトリノックス公式サイトTopページヘッダー左上「パーソナライズ」から、申込みページにアクセス
    3. 必要事項を入力、および「購入の証明書」画像ファイルをアップロードの上、送信
    4. お申し込み完了後、約1ヵ月ほどでマルチツールハンドルをお届けします。お客様ご自身で、ご購入時に付いている元のマルチツールハンドルを外し、届いたハンドルを装着してご利用下さい
交換について
  • 届いた商品が破損していたり、注文した商品とは違うものが届きました。
    大変申し訳ありません。交換対応をさせて頂きますので、お手数ですが「注文履歴一覧」の「注文に関するお問い合わせ」より、商品到着後7日以内に届いた商品の状態とあわせてご連絡下さい。
    【お願い】 交換等ご注文に関わるお問い合わせは、必ずショップへご連絡下さい。ビクトリノックスカスタマーサービスにご連絡を頂いてもご対応出来かねます。
    ▼ショップへの連絡方法
    注文履歴→「注文に関するお問い合わせ」をクリックして、お問い合わせを開始してください。

    ショップへの連絡方法

  • 到着した商品の色がイメージと違いました。交換できますか?
    恐れ入りますが、お客様都合による交換はお受けしておりません。
商品について
  • バッグのサイズ表記について
    サイズは「商品に荷物を詰めた状態の外寸」を表記しています。
    H 高さ(縦): ハンドルを含まない、本体の最長サイズ
    W 横・D 厚み:各種ポケットを含む各収納部に荷物を詰めた状態の最大外寸サイズ
    各サイズはモデルにより、トロリースリーブ、底鋲等の外装追加機能の数値も含みます
    バッグのサイズ表記
    商品により計測方法が異なる場合がございます。また使用素材や商品形状等の諸条件により、多少の誤差が生じる場合もございます。予めご理解の上お買い求め頂けますようお願いいたします。
  • 購入した商品の修理や見積もりの申し込みはどこにすればよいですか?
    使い方や手入れ法など、商品について質問したいです。
    下記までお問い合わせください。

    1. ウォッチ修理に関するお問い合わせ・修理受付
    ビクトリノックス ウォッチサービスセンター
    電話:03-3944-7676
    営業時間:平日 9時~17時30分(土日祝日、年末年始、弊社規定の休日を除く)
    住所:〒170-0002 東京都豊島区巣鴨 1-11-1 巣鴨ダイヤビル
    共栄産業株式会社 内

    商品をお送りになる際は、不具合の内容、お名前・ご住所・ご連絡先の電話番号、(ご希望の場合)FAX番号またはメールアドレスを明記の上、納品書・保証書と共に、必ず配達の証明が可能な方法(宅配便・ゆうパック・簡易書留等)でお送りください。
    なお送料はお客様ご負担でお願いします。

    ※サービスセンターは手渡しによる修理品のお持ち込みを承っておりません。必ず配達の証明が可能な方法にてお送りください
    ※営業時間外に頂いたお問い合わせは、返信までお時間がかかる場合がございます。あらかじめご了承ください。

    2. 修理以外のウォッチに関するお問い合わせ、およびバッグ・スーツケース、マルチツール、キッチンナイフについて
    ビクトリノックスジャパン カスタマーサービス
    Email: info.jp@victorinox.com
    電話: 03-3855-6543
    営業時間:平日 10時~12時、13時~17時(土日祝日、年末年始、弊社規定の休日を除く)

    ※お問い合せの際は以下の詳細をご連絡お願いいたします。
    ・お名前:
    ・ご連絡先(Email・お電話番号):
    ・商品名・品番:
    ・ご購入年月日:
    ・ご購入店舗名:
    ・お問合せ内容:
  • 修理依頼をするには何が必要ですか?
    商品とあわせて、保証書*、ご購入時の納品書または領収書をご用意下さい。*一部、付属しない商品もございます。詳しくは修理ご依頼時にお問い合わせ下さい。