ヴァンテーヌについて

• ●ご挨拶

  • 「毎日のお洒落ゴコロを満足させるアクセサリーを神戸よりお届けいたします」
    ヴァンテーヌは1990年創業のアクセサリーショップ。オーナーがこれまで培ってきた知識や経験、感性を活かし、女性がより可愛く、美しく見えるようなアクセサリー・ヘアアクセサリーを自信をもってご紹介。毎シーズンのトレンドものから、流行に左右されない定番ものまで種類豊富にご用意しておりますので、お気に入りがきっと見つかるはず！毎週更新の新作は要チェック♪

• ●偽サイトにご注意ください

  • 最近、弊社の商品画像やモデル画像を無断で使用しているサイトがあるとの情報が寄せられておりますので、お客様におかれましては細心の注意とご確認をよろしくお願いいたします。
    弊社の公式サイトは以下のみとなり、それ以外のWEBサイトでは販売を行っておりません。
    
    ・公式WEBSHOP
    ・楽天市場店
    ・Yahooショッピング店
    ・Amazon店
    ・SHOPLIST
    ・マルイウェブチャンネル※一部商品取り扱いあり
    ・Nissen　※一部商品取り扱いあり
    
    
    弊社の商品画像やモデル画像を無断で使用しているWEBサイトをご利用された場合には、 画像と違う商品が送られてくる、 商品代金を振り込んだにもかかわらず商品が届かない、返金にも応じてもらえない、 個人情報を不正に取得されるなどの被害につながる可能性がございます。
    ご注文やお支払いを行わないよう十分にご注意ください。
    
    【重要】転売目的でのご購入はお断りしております。
    当店では、転売行為を目的としたご注文に関しましては、全てお断りをさせていただきます。 転売・オークション出品などの再販売の事実が確認された場合、今後のご注文をお断りさせていただきます。
    また、掲載しております全ての画像の著作権は当サイトにあり、無断転載は禁じております。 お客様に安全にご利用いただくため、 皆様のご理解とご協力の程、どうぞよろしくお願い致します。

ご注文の前にご確認ください

• ●はじめに

  • Yahooショッピングでのお買い物が初めての方は、まずはこちらをご確認ください。⇒【Yahooショッピングヘルプ】

• ●ご注文からお届けまでの流れ

  • ご注文完了　
    ↓
    注文手続き完了後すぐに、Yahoo!ショッピングから注文確認メールが送信されます。（この時点では店舗側は未確認です）
    ↓
    ご注文内容を確認後、当店からご注文受付完了メールを配信いたします。　
    （配信のタイミング…平日午前10時までのご注文は当日中、平日午前10時以降のご注文は翌営業日内に配信いたします。）
    ↓
    　商品の発送　
    ↓
    　お荷物番号を記載した発送完了メールを配信いたします。
    ↓
    　商品のお届け
    
    

• ●商品の発送について

  • 当店は、平日10時までに頂いたご注文はできる限り、【当日出荷】にて対応しております。
    なお、イベント時や休業日明けはご注文が混雑する場合がございますので、翌営業日のご対応となる場合がございます。
    申し訳ございませんが何卒ご了承ください。
    ※土日祝日は商品の発送を休業しております。
    ※当日出荷は、カード決済、商品代引、後払いに限ります。
    ※銀行振り込みはご入金確認後の商品発送となります。
    ※一部予約商品や、受注生産品など含む場合は対象外となりますのでご注意ください。

• ●前払い（銀行振込）の商品の発送について

  • 平日15時までにご入金が確認できた場合、当日発送いたします。

• ●お支払い方法について

  • クレジットカード・キャリア決済・後払い・商品代引・銀行振込等取り扱っております。 詳細はこちらをご確認ください

• ●お届け方法について

  • 日本郵便の【ゆうパケット（ポスト投函）】と【ゆうパック（宅配便）】がご利用可能です。
    
    ゆうパケット送料　⇒　全国一律　220円
    3,980円(税込）以上購入で送料無料
    ※5,500円以上購入の場合はゆうパケットをご指定の場合でも、当店の方で宅配便に切り替えてお届けしております。ご不在がち等の理由でポスト投函のゆうパケットをご希望の場合は、その旨ご注文の際に備考欄にご記入ください。
    ※商品の破損・紛失の保障がございません。ご不安な場合は宅配便をご利用ください。
    
    ゆうパック（宅配便）送料　⇒　600円（北海道・沖縄・一部離島は1,000円）
    3,980円(税込）以上購入にて送料無料
    ※原則ゆうパケット配送可能な商品はゆうパケットでの配送となります。
    ※沖縄・一部離島は9,800円（税込)以上購入で送料無料
    

• ●配達日時の指定について

  • 【ゆうパック（宅配便）】のみご利用可能です。（ゆうパケット配送は不可）
    配送日のご指定はご注文日より、6日後から10日以内までお受けしております。
    ※10日以降をご希望の場合は、日を改めてご注文いただきますようお願い申し上げます。
    特にご指定がない場合は最短で発送しておりますので、お急ぎの方は指定なしでご注文ください。
    
    【時間指定サービス】
    午前中／12時〜14時／14時〜16時／16時〜18時／18時〜20時／19時〜21時／20時〜21時／
    ※ お届け先によって選べる時間帯が異なります。 また、天候・道路状況によってお届けが多少前後する場合がございますが、予めご了承のほどお願い申し上げます。

• ●在庫について

  • 当店は複数店舗と在庫を共有しているため、入れ違いに品切れとなる場合がございます。
    その際は大変申し訳ございませんが、メールにてご連絡いたしますので、変更・キャンセル等ご返信ください。

• ●カラーについて

  • 商品写真はできる限り実物の色に近づけるよう努力しておりますが、お客様がご使用になられるパソコンのモニターやカラー設定・お部屋の照明・日光などにより色の変化が感じられる場合がございます。特にモデル着用画像につきまして、照明の関係で実物より明るく映っている場合がございますので、色味は商品の単体画像をご参考いただければ幸いです。
    生地製品につきまして、生産工程上、カラーナンバーが同じ商品でも、生産時期によって若干のカラーの違いや濃淡がみられる場合がございます。ご不明な点などございましたら、ご注文前にどうぞお電話、メールにてお気軽にお問合せください。

• ●お取扱いについて

  • 長くお使いいただく為に、下記の点について、特にご注意いただきます様お願い致します。
    当社製品は特にデザイン、輝き等を優先する為に大変デリケートな仕上がりになっております。 衝撃を与えたり落としたりされますと、破損の原因となりますので充分にご注意ください。その場合の返品・交換は致しかねます。
    
    【アクセサリー類】
    汗や水、香水などはメッキがはがれたり、変色の原因となります。ご使用後は、柔らかな布などでからぶきしていただき、できるだけで空気に触れないよう、一つ一つ小分けにして保管してください。
    ジュエリーの金属磨き布や、シルバークリーナーは、金・プラチナ、シルバー用ですので、当店のメッキ商品にはくれぐれもご使用にならないようにお願いいたします。
    湿った状態で強い摩擦を受けると色落ちや色移りの恐れがあります。スポーツ、入浴時は必ずはずしてください。
    高温の場所でのご使用や幼児の世話等をする時は、身体に危害を及ぼす恐れがありますのでご使用はお控えください。
    金属アレルギー等体質により、かゆみやかぶれ等を生じる場合がありますので、異常を感じた時は専門医にご相談ください。
    
    【ヘアアクセサリー類】
    ■バナナクリップについて
    束ねた髪の毛を平らに、クリップ全体に散らすようにはさむと、すっきりとまとめられます。破損の原因になるので、くれぐれも髪の毛に厚みのある状態（ゴムで結んだり、ねじった状態）では、はさまないようにご注意下さい。髪の毛の量によっては、クリップのサイズが合わない場合がございます。着用感など、ご質問などございましたらお気軽にお電話、メールにてお問合せください。
    
    ■生地・リボンを使用したデザインの商品について
    接着が剥がれる原因となりますので、海やプールなどでのご使用はお止めください。 また、お風呂、洗面所など高温多湿のところでの保管は避けて頂きますようお願いいたします。

• ●お問合せについて

  • 当店ではメールまたはお電話にてお問合せを承っております。
    
    ◆メールでのお問合せ：24時間承っております。
    ⇒お問合せはこちら
    ※ご注文後のお問合せについては、必ず【注文番号】を記載してお問合せください。
    ※平日17時以降のお問合せは、翌営業日内にご返信いたします。
    ※休日を挟む場合は、返信にお時間がかかる場合がございます。
    ※お問合せから3日経っても当店からの返答がない場合はお手数ではございますが、
    info@vingtaine.co.jpまでご連絡くださいませ。
    
    ◆お電話でのお問合せ：078-392-1829
    ※平日：10時00分〜17時00分
    
    商品についてお問合せの際は、該当の【商品コード】をお伝えいただくとスムーズです。
    商品コードとは、アルファベットと数字の組み合わせの番号（例：H7198、p2-12など）になります。
    商品名の末尾あたりに記載しております。

よくあるご質問

• ●当店からのメールが届かない場合

  • ご注文完了メール、発送完了メール、お問い合わせの返答メール等は必ずお送りしておりますが、お客様のメール受信の設定等によりお届け出来ていない場合がございます。 Webのフリーメールやプロバイダの迷惑メールフィルタを使用されている方は、当店からのメールが迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性もございますのでそちらをご確認くださいませ。 特にフリーメールをご利用のお客様は、プロモーションなどの他フォルダに振分けられているケースが多く見られますので念の為ご確認をお願い致します。
    迷惑メールに振り分けられている場合、お手数ですが当店アドレス【info@vingtaine.co.jp】を受信できるよう設定をお願い致します。

• ●注文をキャンセルしたい

  • ・前払い（銀行振込）のお客様
    ご入金前に限りキャンセル可能です。当店にメールまたはお電話にてキャンセルの旨ご連絡ください。（ご連絡の際は、必ず注文番号と注文者名をお伝えください。） ご入金後のキャンセルは承っておりませんのでご了承ください。
    
    ・クレジットカード決済・後払いのお客様
    当店からの【注文受付完了メール】（件名：ご注文ありがとうございます　神戸ヴァンテーヌより）の配信前に限り、ご注文のキャンセルを承っております。
    【注文受付完了メール】配信後は、出荷の準備に取り掛かっておりますため、ご注文のキャンセル・変更は承っておりません。
    迅速な商品の発送のためご協力の程よろしくお願い申し上げます。
    ※キャンセルご希望の場合は、当店にメールまたはお電話にてキャンセルの旨ご連絡ください。（ご連絡の際は、必ず注文番号と注文者名をお伝えください。）
    なお、Yahooショッピングにログインし、注文履歴一覧で「注文をキャンセルする」ボタンが表示されている注文は、注文履歴からのキャンセルが可能です。
    
    ◆特価品や受注生産品など、商品ページにご注文後の変更・キャンセル不可と記載のある商品はご対応できません。

• ●注文内容を変更したい

  • 当店からの【注文受付完了メール】（件名：ご注文ありがとうございます　神戸ヴァンテーヌより）の配信前に限り、ご注文内容の変更を承っております。
    【注文受付完了メール】配信後は、出荷の準備に取り掛かっておりますため、ご注文の変更は承っておりません。
    迅速な商品の発送のためご協力の程よろしくお願い申し上げます。
    
    なお、変更対応ができるのは、数量の変更、同商品の色違い、もしくは型違い（ピアス・イヤリング等）のみとなります。別商品へ変更はできません。その場合は、当店の方でご注文を一旦キャンセルさせていただきますので再度正しい内容でご注文ください。
    
    ◆特価品や受注生産品など、商品ページにご注文後の変更・キャンセル不可と記載のある商品はご対応できません。
    

• ●送付先住所を変更したい

  • 当店の方で変更いたしますので、至急メール・お電話にてお知らせください。

• ●ゆうパケット送料無料と記載があるが、注文確定後、送料が加算された

  • ⇒【ゆうパケット不可】商品と同梱されてないでしょうか？
    
    大きさの都合上、ゆうパケットで配送できない商品がございます。商品名に【ゆうパケット不可】と記載がある商品はゆうパケットがご利用できず宅配便での配送となります。
    【ゆうパケット不可】商品と【ゆうパケット送料無料】商品を同梱され場合は、ゆうパケット配送対象外となり、別途宅配便送料をご負担いただく形となります。
    
    

• ●商品が出荷されない

  • ・予約商品を同梱されていますか？
    ⇒購入履歴より購入商品の納期の欄をご確認ください。予約商品と同梱の場合はすべて揃ってからの発送となります。
    
    ・受注生産商品ではないでしょうか？
    ⇒K10、K18のジュエリーは一部、受注生産となり4週間程度お時間を頂戴しております。購入履歴より購入商品の納期の欄をご確認ください。
    
    ・送付先住所に不備はないでしょうか？
    ⇒送付先住所に不備があった場合、発送を一旦保留とし、ご確認のために当店よりメールにてご連絡差し上げておりますのでメールをご確認ください。
    

• ●ゆうパケット発送の荷物が届かない

  • ゆうパケットは配達員による手渡しではなく、ポスト投函になります。
    荷物が届かない場合、配送トラブルが考えられますので、 お手数ではございますが、発送完了メールに記載のお荷物番号をご利用の上、日本郵便にお問合せください。
    なお、ゆうパケットにつきましては紛失の保障がございません。予めご了承ください。

• ●ラッピングできますか？

  • 無料ラッピングと、有料ラッピングをご用意しております。
    詳細はこちらをご確認ください。

• ●営業所留めは可能ですか？

  • 日本郵便の局留めがご利用いただけます。ご注文の際に備考欄に局留め希望の旨をご記載ください。

• ●領収書の発行は可能ですか？

  • 可能です。ご注文の際に備考欄に【領収書希望】と記載していただき、宛名等ご指示ください。

• ●品切れ商品について

  • 【再入荷通知】を登録しておくと、入荷した際にメールにてお知らせが通知されます。詳しくはこちら
    
    なお、一部在庫処分SALE品などは、今後の入荷がないものもございます。 詳しい入荷時期は商品によって異なりますので、お手数ですが、商品ページの【この商品の問い合わせ】よりお問合せください。

• ●ピアス・イヤリングの片方販売はできますか？

  • 【片耳販売】と商品名に記載のある商品以外は、すべて両耳セットでの販売となります。片方のみの販売は承っておりませんのでご了承ください。

• ●実店舗はありますか？

  • 現在は常設の実店舗はございません。年に数回、期間限定にて全国の百貨店で出店しております。
    出店予定についてはこちらのページにてお知らせしておりますのでご確認ください。

• ●カタログはありますか？

  • 恐れ入りますがカタログはご用意しておりません。ネットショップ（Yahooショッピング等）でご覧ください。