お支払い・配送に関するご質問

• 支払い方法は？
  • お支払い方法は代金引換、銀行振込、コンビニ後払い（スコア後払い）、クレジットカード（VISA・MASTER・JCB・NICOS・AMEX）、キャリア決済、PayPay残高払いからお選びいただけます。
    
    • 代金引換　…代引き手数料 330円（税込）
    • 銀行振り込み　…振込み手数料お客様負担（※振込み確認完了後発送）
    • クレジット決済　…リボ払い、3回、5回分割可能　※分割は10,000円以上から
    • キャリア決済　…ソフトバンクまとめて支払い、ドコモ ケータイ払い、auかんたん決済
    • PayPay残高払い　…その他お支払方法（代金引換、銀行振込、コンビニ後払い、クレジットカード、キャリア決済）との併用も可能です。
    • PayPayあと払い　…「PayPay残高」とは別に与信枠が設けられ、その与信枠内であれば、利用が可能です。
• 銀行の振り込み先を教えて下さい。
  • お支払い方法に「銀行振り込み」をご選択頂いた場合の振り込み先は以下の通りです。
    
    福岡銀行（フクオカギンコウ）渡辺通支店（ワタナベドオリシテン）
    普通 2207500 株式会社　WAIPER（カブシキガイシャワイパー）
    
    
• 宅配業者はどこですか？
  • ■通常配送・・・佐川急便（※一部沖縄、一部離島はゆうパックでの配送となり中継量が発生します。）
    ■ネコポス配送（ヤマト運輸）※一部の小物、薄手のTシャツなど。対象商品は注文確認画面で選択可能です。
    ■ゆうパケット（日本郵便）※厚手のTシャツなど。対象商品は注文確認画面で選択可能です。
    ※ネコポス、ゆうパケットの様な投函型の配送方法につきましては発送後に運送会社にてお荷物が紛失された場合、投函後の紛失、商品の破損等の補償はございません。
    それらの理由による、再発送や返金の対応は致しかねますので、予めご了承くださいませ。
    補償のない配送が不安な場合は、通常発送（宅配便）をお選び下さい。
    
• 送料はいくらですか？
  • ■通常配送（佐川急便）/全国一律880円（税込）
    
    ■大型荷物 ※家具・インテリア等、商品名に【個別送料】と記載のある商品。
    　・対象商品に関しましてはサイズ・地域毎に以下の送料が1点につき発生致します。※全て税込価格
    　　例）九州のお客様が140サイズの商品を2点購入の場合
    　　→1,883円 x 2 = 3,766円
    　・重量商品に関しましては○○○円以上送料無料などのキャンペーン適用外となります。
    　・○○○円以上送料無料キャンペーン時、規定金額を超えた際システムの都合上送料無料と表示されますが注文確定後サイズ・地域毎の送料を加算致します。予めご了承ください。
    
    　140サイズ（佐川急便）
    　　九州・中国 1,883円
    　　関西・四国 1,994円
    　　東海・北陸 2,106円
    　　関東・信越 2,323円
    　　東北 2,555円
    　　北海道 2,780円
    　　沖縄・離島 2,667円
    
    　160サイズ（佐川急便）
    　　九州・中国 2,106円
    　　関西・四国 2,218円
    　　東海・北陸 2,330円
    　　関東・信越 2,555円
    　　東北 2,778円
    　　北海道 3,227円
    　　沖縄・離島 2,884円
    
    　170サイズ（佐川急便）
    　　北九州（福岡/佐賀/長崎/大分） 2,465円
    　　南九州（熊本/宮崎/鹿児島） 2,577円
    　　中国 2,689円
    　　四国 2,857円
    　　関西 2,970円
    　　東海 3,193円
    　　北陸 3,249円
    　　信越 3,586円
    　　関東 3,698円
    　　南東北（宮城/山形/福島） 4,089円
    　　北東北（青森/秋田/岩手） 4,593円
    　　北海道 5,434円
    　　沖縄・離島 3,267円
    
    　180サイズ（佐川急便）
    　　九州 2,745円
    　　中国 2,913円
    　　四国 3,081円
    　　関西 3,193円
    　　東海 3,473円
    　　北陸 3,586円
    　　信越 3,977円
    　　関東 4,089円
    　　南東北（宮城/山形/福島） 4,593円
    　　北東北（青森/秋田/岩手） 5,154円
    　　北海道 6,162円
    　　沖縄・離島 誠に申し訳ございませんが発送をお断りしております。
    
    ■ゆうパケット（日本郵便）/全国一律360円（税込）　※あすつく・即日出荷対象外です。
    　・ゆうパケットに関しましては3辺合計60cm以内、長辺34cm以内、厚さ3cm以内、重さ1kg以内の厚手のTシャツ・小物類などの対象商品のみとなります。
    　・お届けまでの日数はおおむね出荷日の翌日～翌々日でお届けします。但し、お届け先が遠方・離島であったり繁忙期の場合は通常よりもお時間をいただく場合がございます。
    　・日時指定不可
    
    ■ネコポス配送（ヤマト運輸）/全国一律280円（税込）　※あすつく・即日出荷対象外です。
    　・ネコポス配送に関しましては角形A4サイズ（31.2cm以内×22.8cm）以内、厚さ2.5cm以内、重さ1Kg以内のTシャツ・小物類などの対象商品のみとなります。
    　・お届けまでの日数はおおむね翌日お届けします。但し、お届け先が遠方・離島であったり繁忙期の場合は通常よりもお時間をいただく場合がございます。
    　・日時指定不可
    　概要については下記の説明をご覧ください。
    
    　
    
• 注文してからどの位で届きますか？
  • あすつくや当日出荷対応の商品以外に関しましては別倉庫保管の為、概ね注文から5営業日（土日祝除く）で当店より発送致します。（"取り寄せ"、"メーカー取り次ぎ"を除く）
    ※発送日については、お客様から指定がない限り、発送準備が完了次第出荷となります。お急ぎの場合は大変お手数お掛け致しますが、注文確認画面の【ストアへのご要望】欄でご希望の日時の指定をお願い致します。
    商品によっては対応できない場合もございます。その場合は詳細メールにてご対応出来ない旨ご連絡致しますのでご確認くださいませ。
• あすつくの対象エリアはどこですか？
  • ・あすつく対象エリアは下記になります。
    　近畿：京都、 大阪、 兵庫、 奈良
    　中国：岡山、 広島、 山口
    　九州：福岡、 佐賀、 長崎、 熊本、 大分、 宮崎、 鹿児島 　
    　
    ・あすつく対象支払い方法
    　クレジットカード、代金引換、PayPay残高払い、ポイント全額払い
    　それ以外（コンビニ後払い、キャリア決済、銀行振込）のお支払い方法に関しましては審査・入金確認の都合により対象外となります。 　
    　
    ・上記あすつく対象エリアにお住まいの方
    　あすつく対象エリアにお住いの方は一部、即日出荷と即日出荷でない項目（カラー・サイズ等）が混在する商品に関しましても見た目上全て【あすつく】と表記されます。
    　詳しい納期に関しましては商品をカートに入れていただいた画面上に目安の納期の記載がございます。お手数をおかけしますが上記あすつく対象エリアにお住まいの方で【あすつく】と表記されている商品をお買い上げの際は合わせて下記画像赤枠付近の納期もご確認くださいませ。
    　※即日出荷でない場合のみ表示されます。
    　
    　●PC
    　
    　
    　●スマホ 　
    
• 沖縄・離島への配送について
  • 沖縄・離島への配送に関しましては中継料の都合で配送方法がゆうパックのみとなります。
    該当の地域のお客様に関しましては佐川急便をお選び頂いた場合でもゆうパックでの配送となります。
    但し、お支払い方法が代引きの場合、ゆうパックが利用できない為各地域毎の中継料金を加算して佐川急便での出荷となります。
    予めご理解・ご了承くださいますようお願い申し上げます。
    
    対象の地域・料金はコチラをご参照ください。
• 取り寄せ商品はどの位で届きますか？
  • ・ROTHCO、Smith & Wesson（アパレル）
    →約2週間（航空便）
    
    
• メーカー取り次ぎ商品はどの位で届きますか？
  • 商品名もしくはサイズ・カラー選択項目に「メーカー取り次ぎ」または「メーカー取次」の記載があるバリエーションにつきましては、お客様からご注文を頂いてからメーカーへのオーダーが行われる商品です。
    納期に関しましてはメーカー毎に異なりますので詳しくは商品ページ内をご覧ください。
    ※休日・祝日の兼ね合いで入荷に遅れが生じる場合がございます。
    ※メーカー在庫が確保できなかった場合は、欠品のご連絡を差し上げる場合がございます。予めご了承下さいますようお願い致します。
    
    
• 追跡番号（伝票番号）の配送状況が反映されません。
  • 配達ご指定日までお日にちが空く場合、配送センターにてお荷物を一時的にお預かり致します。その間は配送状況が反映されませんが、センターから商品が出発した時点で配送状況が更新されますのでご安心ください。
    尚、配送ご指定日を設定していないにもかかわらず配送状況が反映されない場合や、配送に関するトラブル・ご心配な点など御座いましたら当店までお知らせください。
    TEL 092-791-5252/平日12時-18時
    MAIL support@waiper.com
• 領収書は発行できますか？
  • 領収書がご入用の場合は、注文履歴内の【領収書を発行する】というリンク先から発行・印刷が出来ます。
    二重発行防止のため原則として弊社独自での発行はお断りさせていただきますが操作が難しいなどやむを得ない場合はお気軽にご相談くださいませ。
• 納品書は発行できますか？
  • 納品書がご入用の場合は、ご注文時にストアへのご要望欄へ「納品書希望」の旨をご記入くださいませ。
    ※当店では2016年4月20日より環境保護の観点からペーパーレス化を推進しております。ご不便をお掛け致しますが、どうかご了承下さいますようお願い申し上げます。

キャンセル・返品・交換に関するご質問

• 返品・交換はできますか？
  • ご試着程度のご使用であれば商品到着後の返品・交換を承っております。
    「イメージと違ったらどうしよう…サイズ選びがむずかしい…」など、通信販売ならではのお悩みをお持ちのお客様もご安心してご利用頂けます。
    返品・交換をご希望される場合には下記の注意事項をご確認の上、商品到着後7日以内に電話またはメールにて弊社までご連絡下さい。
    
    

    ■初期不良について

    お届けした商品に万一、汚損・破損等あるいはご注文と異なる商品がお客様の手元に届いた場合、弊社までご連絡願います。
    状況を確認次第、早急に対応させていただきます。
    ※但し、軍放出のデッドストック、USED品につきましては商品の性質上多少の汚れ、不良があったとしても返品・交換をお受けできないケースもございます。予めその性質をご理解・ご了承の上ご購入下さい。
    交換ご希望のご連絡を頂いた日から7日以上経過してなお、ご返送を確認できない場合は交換対応をキャンセルさせて頂きます。
    
    

    ■お客様のご都合による返品・交換について（カラー・サイズ交換など）

    送料はお客様ご負担にてご返送ください。ご返送商品が当店に到着致しましたら、交換商品を着払いにてお届け致します。
    ご返品の場合は、当店発送時に負担した送料を差し引いた金額を返金致します。
    交換商品はお客様からのご返送確認後に発送させて頂きます。お届けまでお時間頂きますことをご了承ください。
    ※返送いただく際の配送方法の指定はございませんがメール便・定形外郵便など補償の付いていない配送サービスでのご返送で紛失・破損があった際は交換を受けられない場合がございますのでご了承くださいませ。
    
    

    ■交換をお受けできないケース（初期不良の場合を除く）

    • メーカー取り寄せ・取り次ぎ商品、福袋、下着・マスク類などのキャンセル不可商品。
    • 事前連絡のないご返送。
    • 到着後洗濯をした。
    • 商品を着用しての外出など、試着の域を超えたご使用後である。
    • タバコ・香水などの臭いが付着している。
    • 商品到着より7日以上を経過しての返品・交換。
    • タグや外箱・その他の付属品を紛失もしくは破損している。
    • 商品外箱にテープや配送伝票を直接貼る、商品到着後についた汚れ・潰れ等による汚損が見られる。
    上記に該当する場合は一切返品・交換を承ることができませんのでご注意ください。
• キャンセル不可の商品はありますか？
  • 下記記載のものに該当する商品は一切キャンセル不可となります。予めご了承くださいませ。サイズ等しっかりとご確認頂いた上ご注文下さいませ。
    ・海外取り寄せ商品（ROTHCOなど）
    ・メーカー取次商品（United Athle、GILDAN、NEW ERAなど）
    ・福袋
    ・裾上げ等の加工を行った商品

その他のご質問・よくあるお問合せ

• ショップからのメールが届きません。
  • 当店ではご注文を頂いた後に「注文内容ご確認（自動配信メール）」、「ご注文ありがとうございます（詳細確認メール）」、「出荷完了のご案内（発送完了メール）」をお客様宛にお送りしています。ご注文後から24時間以内にメールが届かない場合、以下の原因が考えられます。
    
    • ご登録頂いているメールアドレスに誤りがある。
    • 当店のアドレスからのメールが迷惑メールと判断され、迷惑メールフォルダに振り分けられている。（Gmail、Yahoo!メール等フリーメールをご利用の方はその可能性が高いです。）
    • ご利用のプロバイダやメールソフトの迷惑メールフィルタによりブロックされている。
    • 特定のドメインからのメールのみを受信、もしくは受信しない設定になっている。
    大変お手数をお掛け致しますがドメイン設定を解除して頂いただくか、又は弊社ドメイン『support@waiper.com』からのメールを受信できる様設定をお願い致します。
    ご注文内容の確認・変更などが必要な場合、大変お手数をお掛けいたしますが当店までお電話（TEL 092-791-5252）もしくはお問い合わせフォームよりご連絡くださいますようお願い申し上げます。
    
• 注文した時より金額が上がりましたが何故ですか？
  • 以下のケースが考えられます。
    
    • 重量のある商品など別途送料が発生する商品を購入した為、注文確定後に当店スタッフにて別途送料分を加算した。
    ※○○○円以上送料無料などのキャンペーンの際、通常自動で加算される別途送料が設定額を超えた場合はシステムの都合上送料無料で計上されます。
    その場合注文確定後に当店をスタッフにて送料を加算致します。該当の商品に関しましてはページ内にてその旨を記載しております。予めご確認・ご了承下さいますようお願い申し上げます。
    
    
• 注文した時と金額が異なりますが何故ですか？（PayPay残高併用のお客様）
  • 当店の都合で誠に申し訳ございませんが、現在当店で導入している受注システムがPayPay残高でのお支払い分を取り込み出来ず詳細メールにPayPay残高利用分が記載されません。
    お届け先が離島であったり、重量のある商品を購入で送料が変わるなどのイレギュラーがない限り、基本的には請求金額の変更は致しませんので、大変お手数お掛け致しますが正しい請求金額に関してましては注文履歴をご確認くださいませ。
• 他の配送方法（佐川急便以外）はありませんか？
  • ご希望いただければゆうパックでの配送も行っております。
    
    • 当店ではご希望頂いた方に関しましてはゆうパックでの配送も行っております。ご希望の方はご注文の際、ストアへのご要望欄にゆうパックでの配送をご希望の旨ご記載いただければ注文確定後当店スタッフにゆうパックへ変更させて頂きます。
      ※ゆうパックのご希望頂いた場合は地域別で以下の送料が発生致します。予めご了承下さい。　※全て税込価格
      　　北海道・東北地方　　1,752円
      　　関東・信越地方　　　1,527円
      　　東海・北陸地方　　　1,313円
      　　近畿・四国地方　　　1,202円
      　　九州・中国地方　　　1,100円
      　　沖縄地方　　　　　　1,293円
      
      ※○○○円以上送料無料などのキャンペーンの際は以下の送料から通常送料880円を差し引いた以下の金額をご請求させて頂きます。予めご了承下さい。
      　　北海道・東北地方　　872円
      　　関東・信越地方　　　647円
      　　東海・北陸地方　　　433円
      　　近畿・四国地方　　　322円
      　　九州・中国地方　　　220円
      　　沖縄地方　　　　　　413円
      
• ポイントが反映されません。
  • ストアポイント（通常ポイント）に関しましては注文完了（出荷日）の翌日、もしくは注文日から14日が経過した日（15日目）。
    期間限定ポイントに関しましては各キャンペーンにて異なります。詳しくは各キャンペーンページ内にございます付与日をご覧ください。
    　・5のつく日キャンペーン
    　・倍！倍！ストアキャンペーン
    　・さん！さん！キャンペーン
    　・肉の日キャンペーン
    上記リンク内に記載のある期間を超えてポイントが反映されない場合は、大変お手数ですが当店までお問い合わせください。
    TEL 092-791-5252
    MAIL support@waiper.com
• 注文をキャンセルしたい。
  • 注文確定後約15分以内であれば注文履歴よりキャンセル可能です。
    15分を過ぎてキャンセルされたい場合は速やかに当店までご連絡下さいませ。
    但し、既に当店から出荷されている商品、またはヤマト倉庫出荷商品に関してはキャンセルできない場合がございます。その場合は一度商品をお受け取りいただき、その後の返品は可能です（※往復送料はお客様負担となります）。
    
• 注文する商品を間違えたので変更したい。
  • 注文商品を誤ったなどで内容を変更したい場合はご連絡いただければ変更可能です（※メーカー取寄、取次商品は対象外）。
    但し、既に当店から出荷されている商品、ヤマト倉庫出荷商品に関しては変更できない場合がございます。その場合は一度商品をお受け取りいただき、その後の交換は可能です（※交換の際の往復送料はお客様負担となります）。
    尚、メーカー取次・取り寄せ品などメーカーへ既に発注を行った商品につきましては商品の変更は出来ませんので予めご理解・ご了承をお願いします。ご注文の際は内容に相違がないかご注意ください。
• お買い物カゴ・自動配信メール内の金額が変わっていません。
  • ご注文確定後、当店でお買い物カゴ内・自動配信メール内の金額を修正し、改めて当店より金額修正のメールをお送り致しますのでご安心下さい。
    なお、銀行振込をご選択頂いているお客様につきまして誤った金額をご入金頂いた場合、差額の返金にかかる振込手数料はお客様ご負担となりますので、必ず訂正後の金額をご入金くださいますようお願い致します。
• 商品の再入荷日を知ることはできますか？
  • 再入荷予定につきましては、生産元や輸送に関する日程の関係上明確にお伝えすることができません。
    再入荷情報は当店のトップページ・ニュースレター等で随時お知らせしておりますので、これらをご確認くださいますようお願い致します。
• サイズの測り方、サイズ感は？
  • メーカー製の商品に関しましてはメーカー公式の表記サイズを記載しております。
    可能な限り正確な寸法を心がけておりますが、デザインや個体差などにより実際のサイズと若干の誤差が生じてしまう場合があります。着用感に関するご提案付きましては、お客様によりサイズ感の好みが異なります為ご期待に沿えかねる場合がございます。あくまで目安程度とお考えください。
    ※お手持ちの類似品のサイズを計測して頂き、サイズ表と比較することをお勧めさせて頂きます。
    
    商品ごとの採寸方法はこちらからご覧頂けます。
    
• 裾上げはできますか？
  • 承っております。裾上げをご希望のお客様は、ご注文時確定時に備考欄にてお知らせください。
    料金の目安は以下のとおりです。
    • 通常裾上げ　660円（税込）～
    • ドローコード等付いている場合　1,760円（税込）～
    • デニムパンツ　チェーンステッチ加工　2,310円（税込）～
    ※裾上げ工場へ依頼となりますので一度のご依頼につき当店、工場間の往復送料1,760円(税込)を別途頂いております。
    ※お支払方法がキャリア決済の場合金額の修正が出来ない為、お直し代金 + 往復送料1,760円(税込) + 代引手数料330円(税込)にて出荷とさせていただきます。予めご了承下さい。
    ※上記以外の加工に関しましては別途お見積もりをさせて頂きます。
    ※裾上げを承った商品の返品･交換及びキャンセルはお受けできませんので予めご了承願います。
    
    
    また、提携サービスとして「お直しコム」のご利用をお薦めしております。
    「お直しコム」ならば、全国どこからでもネットでスピーディな裾上げをご依頼いただけます。
    当店との提携特典としてお直し料金もリーズナブルになりますので、ぜひご利用ください。
    
    ※なお「お直しコム」のご利用には、当店は関与いたしませんので各種お問合せは、直接お直しコムまでお願いいたします。