よくあるご質問


ワシントン靴店について 注文前のご質問
お支払について ポイントについて
商品について 注文後のご質問
その他のご質問

A.メールでのお問い合わせへのご返答は平日11:00~17:00まで承っております。
  ※誠に申し訳ございませんが土日祝日およびその営業日17:00以降は休業の為、
  メールでのお問い合わせへの返信は翌営業日より順次対応となります。
  ご注文は24時間365日承っております。

A.休業日は土日祝日(お問い合わせ窓口のみ)です。その他不定休が有ります。
  営業日カレンダーをご参照ください。

A.会員登録をされていない方でもご注文は可能です。

A.当店では、ご注文翌営業日以内にはお客様へご注文確認のメールをお送りしております。
ご注文確認後より発送準備に取り掛かりますが、発送予定は商品により異なります。
各商品ページに記載の発送予定をご確認ください。
実際、お客様のお手元へお届けできますのは、 商品発送後1~4日程度とお考え下さい。
(沖縄や一部離島はさらに数日頂いております。)

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  ※商品が取り寄せとなった場合は、ご注文確認日より3~7営業日が発送日となります。
  ※当店休業日には受付は行っておりません。 ご注文日の翌日が休業日になるご注文に関しましては、
  休業日明けに順次ご案内を致します。
  また、物流増加時期(3月中旬~4月上旬、ゴールデンウィーク、お盆、年末年始など)は、
  ご注文のご案内日程が変わる場合もございます。

  基本的に営業日は平日となります。
  「土曜・日曜・祝日・特別休業期間(ゴールデンウィーク、お盆、 年末年始など)」は
  「ご注文確認のみ」で、上記営業日には含まれません。
  営業日は、トップページ、商品ページ等の下部にあります営業日カレンダーを ご確認ください。


  ※ご指定のカードで決済ができない・到着日指定などがお受けできない・ご注文商品の初期不良・
  長期連休期間及びその前後期間、などの理由により上記の発送までの期間より更に数日
  遅れてしまう場合もございます。
  商品到着までに予め余裕をもって ご注文下さいますようお願い致します。


  ●ご注文後の在庫切れについて

  当店では実店舗、姉妹店と在庫を共有し販売しております。
  その為、ご注文を頂いた時点では在庫有りと表示されている商品でも同一商品への注文集中や、
  実店舗での販売により、在庫切れとなる場合がございます。
  誠に勝手ながら、その旨をメールにてご連絡した上で、
  当店の方にてキャンセル手続きを行う場合がございます。予めご了承下さい。

A.通常、ご注文日から翌営業日以内にお送りいたします。
  その際ドメイン指定をされていますとメールが届かない場合がありますので
  下記メールアドレスのドメイン指定の解除、または受信許可設定をお願いします。
  ドメイン「@washington-shoes..co.jp」

A.当店では、ご注文翌営業日以内にはお客様へご注文確認のメールをお送りしております。
ご注文確認後より発送準備に取り掛かりますが、発送予定は商品により異なります。
各商品ページに記載の発送予定をご確認ください。
実際、お客様のお手元へお届けできますのは、 商品発送後1~4日程度とお考え下さい。
(沖縄や一部離島はさらに数日頂いております。)

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  ※商品が取り寄せとなった場合は、ご注文確認日より3~7営業日が発送日となります。
  ※当店休業日には受付は行っておりません。 ご注文日の翌日が休業日になるご注文に関しましては、
  休業日明けに順次ご案内を致します。
  また、特別休業期間(ゴールデンウィーク、お盆、年末年始など)は、
  ご注文のご案内日程が変わる場合もございます。

A.ご注文時に備考欄へご希望の配送日をご明記ください。
  その他、お届けに際しまして何かご希望がございましたら備考欄へご記入をお願い致します。

A.佐川急便にて発送しております。
  恐れながらお客様都合による運送業者のご指定はお承り致しかねますのでご容赦下さい。

A.沖縄を除く、日本国内一律550円です。沖縄は1,980円です。
  商品合計金額が税込み3,980円以上の場合は送料無料となります。
  ※但し、沖縄は送料無料の場合でも別途1,430円頂戴致します。

A.【佐川急便 営業所止め】
  ご注文時に備考欄へ営業所止め希望の旨をご明記下さい。

  【郵便局止め】※一部地域のみ
  ご注文時に備考欄へ下記内容をご明記下さい。
  確認ができない場合はご指定の送付先へ配送させて頂きます。
  〔ご希望の郵便局名・郵便番号・住所〕

A.お客様都合による配送業者の指定はお受け致しておりません。

A.実店舗などでのお渡しは行っておりません。

A.大変恐れ入りますが、別々のご注文の同梱はお受け致しておりません。
  予めご了承いただきますよう、お願い申し上げます。

A.姉妹店でご購入いただきました商品につきましては、システムの関係上同梱はお受け致しかねます。
  予めご了承いただきますよう、お願い申し上げます。

A.当店では、ラッピングを無料で承っております。
  ご希望の場合は備考欄に「ラッピング希望」とご明記ください。
  のし・メッセージカードの同封発送は承っておりません。予めご了承ください。

A.ラッピングご希望の場合は、金額の分かるものは同封いたしません。
  ご希望の場合は備考欄に「ラッピング希望」とご明記ください。

A.ご注文時に、ご希望の送付先の住所を指定いただければ可能です。

A.発送は日本国内のみとさせていただいております。

A.Unfortunately we can ship products to Japanese domestic regions only.

A. 注文履歴より電子領収書(PDF形式)の発行をお願い致します。
  注文履歴>「注文詳細を確認する」に「領収書を発行する」
  ボタンが表示されますので、そちらからダウンロードをお願い致します。
  ※ポイント全額払いの合計金額(税込)は、0円の表示となります。
  ※アプリからのダウンロードは出来ません。Webブラウザよりご利用ください。
  上記方法で発行できないお客様のみ、別途対応させていただきます。
  ご希望の方はお問い合わせフォームにてご連絡くださいませ。

  電子領収書の発行方法につきましては
  Yahoo!ショッピングのヘルプページにも説明がございます。

A.サイズ交交換お受け致しております。
  ご希望の場合は、商品到着後7日以内にメールにてお名前・受注番号・ご希望のサイズをご連絡ください。
  詳しくは コチラをご確認ください。
  サイズ交換以外の交換の場合はお受けいたしておりません。
  一度ご返品いただき、改めてご注文いただく形となります。

A.返品はお受け致しております。詳しくはコチラをご確認ください。

A.基本的にはセール品も含むすべての商品をお受けしております。
  商品ページ上にて返品をお断りしている場合はお受けできません。

A.誠に恐れ入りますが、スムーズかつ、お客様の正確な詳細を頂きたく思いますので
  お電話でのご注文はお受けしておりません。
  当サイトよりご注文いただきますようお願いいたします。

A.[クレジットカード決済]、[ソフトバンクまとめて支払い]、[ドコモ ケータイ払い]、[auかんたん決済]、[paypay残高払い]
  をご利用いただけます。
  上記以外の決済方法はお受け致しておりません。

A.銀行振込・コンビニ決済でのお支払いはお受け致しておりません。

A.ご注文後のお支払い方法の変更はお受けしておりません。
  ただし、注文履歴一覧で[注文をキャンセルする]ボタンが表示されているご注文は、キャンセルが可能です。
  
  以下、キャンセル手順です。
  
  ■キャンセル手順
  1.注文したYahoo! JAPAN IDでログインし、注文履歴一覧でキャンセルしたい注文に表示されている[注文をキャンセルする]ボタンを押します。
  2.表示される「注文キャンセル確認」でキャンセル理由を選択し、[はい(キャンセルする)]ボタンを押します
  3.注文がキャンセルされます。キャンセルした注文は、注文履歴一覧で「キャンセルしました」と表示されます。
  ※ボタンにはキャンセルが可能な時間が表示されています。キャンセル可能な時間を過ぎると[注文をキャンセルする]ボタンは表示されません。
  ※ボタンが表示されていない、またはログインせずに注文した場合は、注文履歴からはキャンセルできません。

A.口座からの引き落とし日については各クレジット会社によって異なっておりますので、
  詳細はご利用いただきましたカード会社へお問い合わせください。
  当店の方では、個人情報によりお調べすることができません。

A.Yahoo!会員に登録(無料)して対象サービスを利用すると下記のポイントが貯まります。
・PayPayボーナス
・PayPayボーナスライト
・Tポイント

貯まったポイントは、Yahoo!ショッピングやPayPayモールでのお買い物に利用できる他、
便利な機能がお使いいただけます。
詳細についてはもらえるPayPayの残高やTポイントの種類にてご確認くださいませ。

A.詳細については Yahoo!ショッピングでのポイントご利用方法にてご確認下さいませ。

  *ポイントの一部をご利用のお客様
  「ご注文内容」の「利用可能ポイント」右にある「利用する」を選択し、
  利用したいポイント数を入力してください。

A.ご注文後のお支払い方法の変更はお受けしておりません。
  ただし、注文履歴一覧で[注文をキャンセルする]ボタンが表示されているご注文は、キャンセルが可能です。
  
  以下、キャンセル手順です。
  
  ■キャンセル手順
  1.注文したYahoo! JAPAN IDでログインし、注文履歴一覧でキャンセルしたい注文に表示されている[注文をキャンセルする]ボタンを押します。
  2.表示される「注文キャンセル確認」でキャンセル理由を選択し、[はい(キャンセルする)]ボタンを押します
  3.注文がキャンセルされます。キャンセルした注文は、注文履歴一覧で「キャンセルしました」と表示されます。
  ※ボタンにはキャンセルが可能な時間が表示されています。キャンセル可能な時間を過ぎると[注文をキャンセルする]ボタンは表示されません。
  ※ボタンが表示されていない、またはログインせずに注文した場合は、注文履歴からはキャンセルできません。

A.ご注文後のお支払い方法の変更はお受けしておりません。
  ただし、注文履歴一覧で[注文をキャンセルする]ボタンが表示されているご注文は、キャンセルが可能です。
  
  以下、キャンセル手順です。
  
  ■キャンセル手順
  1.注文したYahoo! JAPAN IDでログインし、注文履歴一覧でキャンセルしたい注文に表示されている[注文をキャンセルする]ボタンを押します。
  2.表示される「注文キャンセル確認」でキャンセル理由を選択し、[はい(キャンセルする)]ボタンを押します
  3.注文がキャンセルされます。キャンセルした注文は、注文履歴一覧で「キャンセルしました」と表示されます。
  ※ボタンにはキャンセルが可能な時間が表示されています。キャンセル可能な時間を過ぎると[注文をキャンセルする]ボタンは表示されません。
  ※ボタンが表示されていない、またはログインせずに注文した場合は、注文履歴からはキャンセルできません。

A.当店で取扱いの商品は全て新品・未使用品でございますが、一部商品は店頭展示品がございます。

A.なるべく実物通りの表現となるように掲載しておりますが、お客様のPC環境、設定、
  明るさによっては、かなり違って見える場合もございます。
  お届けした商品と、モニター上と写真とのお色の相違をご了承の上、
  ご購入いただきますようお願い申し上げます。
  (イメージ違いでご返品ご希望の場合は、お客様送料ご負担での返品承りとなります。
  予めご了承くださいませ。)

A.商品により取り寄せができるものと、できないものがございます。
  下記お問合せフォームより問い合わせくださいませ。

A.商品ページ上で予約販売の設定がないものはお受けしておりません。

A.当店では、お取り置きはお受けしておりません。

A.当店では、修理は承っておりません。お近くのリフォーム店などにご相談ください。
  初期不良の場合は、お手数おかけしますが お問合せフォームまでご連絡ください。

A.当店は姉妹店、実店舗と同一の在庫を共有しております。
  その為、ご注文後に在庫切れが発生する場合がございます。

  ●在庫切れの場合
  その旨をメールにてご案内させていただき、
  誠に勝手ながらご注文はキャンセルのお手続きを致します。

  ●複数ご注文のうち、何点かが在庫切れの場合
  在庫切れの商品をご案内させていただき、ご用意のある商品のみお買い上げいただくか、
  ご注文をすべてキャンセルされるかを確認させて頂きます。

  ご迷惑をお掛けいたしますが、予めご了承のうえ当店をご利用いただけますようお願いを申し上げます。

A.メールが届かない場合の理由として以下のようなことが考えられます。
  ●ドメイン指定制限をされている場合 
   「@washington-shoes.co.jp」の受信許可設定をお願いいたします。
  ●メールサーバーの容量オーバー
  ●プロパイダのフィルタリング機能で自動削除されている場合
  ●ご注文時に入力いただいたメールアドレスに誤りがある場合
  ●弊社からお送りさせていただく受注メールなどが迷惑メールフォルダに自動的に振り分けられてしまった場合
  上記のご確認をお願いします。

A.ご注文時にご登録のメールアドレスに自動配信メールが送信されます。
  自動配信メールの内容にてご注文をご確認ください。
  ※上記『メールが届きません』に当てはまる場合はメールをご確認いただけませんのでご注意下さい。

A.商品の発送のメールをお受け取りの場合、ご注文番号をご確認のうえ、
  お問合せフォームまでご連絡下さい。

A.商品の発送後にメールにてお荷物御問い合わせ番号をお送りしておりますので、
  そちらの番号にてお荷物状況がご確認いただけます。

A.「お問い合わせNo.」は、配送業者がお客様に振分ける番号である為、
  当店では詳細については把握できませんが、配送業者の「お問い合わせNo.」登録作業の関係上、
  商品発送当日は確認できません。
  正確な配送状況の確認は、商品発送の翌日以降になります。

  ※到着日をご指定して頂いている場合は、商品発送の翌日でも登録作業が保留状態となり、
  確認できない場合がございます。
  ※配送状況のご確認をお急ぎの方は、お手数ですが、配送業者へ直接お問い合わせ下さいませ。

A.当店では、基本的にご注文後の変更・キャンセルはお承りしておりません。
  注文履歴一覧で[注文をキャンセルする]ボタンが表示されているご注文は、注文履歴からのキャンセルが可能です。

  ■キャンセルの手順
  1.注文したYahoo! JAPAN IDでログインし、注文履歴一覧でキャンセルしたい注文に表示されている[注文をキャンセルする]ボタンを押します。
  2.表示される「注文キャンセル確認」でキャンセル理由を選択し、[はい(キャンセルする)]ボタンを押します。
  3.注文がキャンセルされます。キャンセルした注文は、注文履歴一覧で「キャンセルしました」と表示されます。
  ※ボタンにはキャンセルが可能な時間が表示されています。キャンセル可能な時間を過ぎると[注文をキャンセルする]ボタンは表示されません。
  ※ボタンが表示されていない、またはログインせずに注文した場合は、注文履歴からはキャンセルできません。

  発送後のお届け先変更の場合は配達業者へ直接ご連絡をお願い致します。
  都道府県・市町村の変更を行う場合は営業所が異なります為、転送料金が発生致します。
  追加料金に関しましては実費負担となり、弊社では負担できかねます。予めご了承ください。

A.ご注文頂き、商品発送後の長期不在、受取拒否(当社不備による場合を除く)に関しましては、
  いたずら注文扱いとさせて頂き、掛かりました往復分の送料+商品手配等の手数料として
  別途2,000円を請求させて頂きますので予めご了承ください。

A.お手数をお掛けしますが、下記お問合せフォームまでご連絡をお願いいたします。

  状況を確認次第、担当のスタッフよりお手続き方法をご案内させていただきます。

A.通信販売によって購入された商品は、特定商取引法によって規定された
  クーリングオフ(無条件解約)の適用対象外となります。
  通信販売やインターネット通販は、自らの意思での契約なので除外されております。

  ご注文商品をお受け取り後にお客様のご意思でご返品いただくことは可能でございます。
  商品は未使用品に限りますのでご注意ください。
  商品をお受け取り後、メールにてご連絡いただきますようお願いいたします。
  その際に発生する送料はお客様負担となりますことご了承ください。
 
  詳細はすべて会社概要の 返品についてをご参照ください。

A.購入後、支払い前に購入商品の価格が改正・変更された場合でも、
  お支払い代金は購入時に表示される「最終確認画面」の合計金額を支払うものとします。
  したがって購入価格と価格改正後の価格の差額を、
  値引き・返金などでお返しすることはいたしません。

A.キャンセル料は発生しません。
  しかしながら、ご注文商品発送後の長期不在、受取拒否(当社不備による場合を除く)に関しましては、
  いたずら注文扱いとさせて頂き、掛かりました往復分の送料・発送手数料その他経費として
  2000円を請求させて頂きます。
  予めご了承下さい。


■ 上記以外のご質問や、お問合せはお気軽にお問い合わせください。 ■

お問い合わせフォームはこちら (平日11:00-17:00)



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