亀ソーラーシリーズよくあるご質問 開 閉

• 屋外で使用できますか?
• 野外設置可能ですが、充電用のケーブルが出ています。ケーブルの接続部分は、防水でないので防水処理が必要です。
• カメラの電源は充電式ですか?
• 充電式です。ソーラーパネルから充電をかけていますが、連続使用に耐えうる充電量ではありませんので、センサーを利用したスリープモード（消費電力を極力抑えた状態）をなるべく多くして頂くよう工夫が必要です。
• スマートフォン充電用のACアダプタや、コンピュータ等のUSBコネクタから電源を供給できますか?
• 形状がマイクロUSBですので、使用可能ですが、USB電源ACアダプタは、2A以上のタイプをご利用ください。電流供給能力の小さいアダプタの場合、日中の動作には問題がなくても、夜間の赤外線LED照射時に電力が不足して、カメラが動作しなくなるおそれがあります。
  また、通常のUSB2.0コネクタの電源供給能力は0.5A程度のものが多く、日中の動作には問題がなくても、夜間の赤外線LED照射時に電力が不足して、カメラが動作しなくなるおそれがあります。また、電子機器の電源がOFFのときに、電源供給が止まる場合があります。
• スマートフォンがなくても、カメラを使用できますか?
• カメラの初期設定に、インターネットに接続したWi-Fiルータと、専用アプリをインストールしたスマートフォンが、かならず必要です。Wi-Fiルータは2.4GHz帯に対応したものをご用意ください(5GHz帯は使用できません)。
• 古いスマートフォンでも使用できますか? タブレットでも使用できますか?
• ・専用アプリは、iOS9.0 / Android 5.0 以降に対応しています。ご使用のスマートフォンのOSバージョンをご確認ください。(Android5.0未満では、Playストアで専用アプリが表示されません)
  ・専用アプリはAndroidタブレットには対応していませんので、ご使用いただけません。iPadではご使用いただけます。
• iOS13に対応していますか?
• スマートフォンおよびアプリケーションの位置情報を有効にすることによりiOS13に対応することができます。
• Wi-Fiルータを持っていませんが、カメラを使用できますか?
• カメラの初期設定に、インターネットに接続したWi-Fiルータと、専用アプリをインストールしたスマートフォンが、かならず必要です。Wi-Fiルータは2.4GHz帯に対応したものをご用意ください(5GHz帯は使用できません)。
• 有線LANに接続して使用できますか?
• 有線LANでは使用できません。必ずインターネットに接続したWi-Fiルータが必要です。Wi-Fiルータは2.4GHz帯に対応したものをご用意ください(5GHz帯は使用できません)。
• Wi-Fiルータがあれば、インターネットに接続しなくても使用できますか?
• カメラの初期設定に、インターネットに接続したWi-Fiルータと、専用アプリをインストールしたスマートフォン/タブレットが、かならず必要です。Wi-Fiルータは2.4GHz帯に対応したものをご用意ください(5GHz帯は使用できません)。
• 「SoftBank Air」などの、モバイルWi-Fiルーターで使用できますか?
• ・「SoftBank Air」では、セキュリティの観点からUPnPによるポート解放、DDNS（ダイナミックDNS）やP2Pによる通信をブロックしています。本カメラは、外出先からアクセスする際に上記通信方法を使用しているため、「Softbank Air」をご利用の場合、外出先から映像を見る機能の動作保証はいたしかねます。他のモバイルWi-Fiルーターでも同様に、外出先からの映像確認ができない場合があります。
  　※詳細は、各モバイルWi-Fiルーターのサービス提供業者にお問い合わせください。
  ・当社カメラに限らず、他社製ネットワークカメラでも同様の状況となる可能性がございます。
  　大変申し訳ございませんが、カメラをご利用いただく際は、別のネットワーク回線に設置してのご利用をお願いいたします。
• Wi-Fi接続できる場所で初期設定後、Wi-Fiルータのない別の場所に設置して使用できますか?
• 基本お勧めしていません。Wi-Fi接続可能な場所での設定が完了した状態であれば、microSDカードへの動き検知録画は可能ですが、時計がずれる等の障害が出る可能性があります。スマートフォンでの映像確認や操作、動き検知警報など、ネット接続の必要な動作はできません。
• 外出先からスマホでカメラ映像の閲覧・操作ができますか?
• はい、データ通信が可能な状態であれば、外出先からもカメラに接続することができますが、電気の消費を抑える為、接続回数また、連続観閲が少なくすることをお勧めします。
  ※映像の閲覧には大容量のデータ通信が必要です。追加の通信費が発生したり、データ通信枠を消費したりする場合がありますのでご注意ください。
  ※スマートフォンを使用している場所の接続環境(Wi-Fiや携帯電話の回線状況)が良くない場合、接続に必要な十分な通信速度を確保できず、接続に失敗することがありますのでご了承ください。
• 屋内に設置したカメラで、窓ガラス越しに屋外を監視できますか?
• 夜間撮影用にカメラから照射する赤外線が、窓ガラスで反射されてしまい屋外まで届かず撮影できないことがあります。日中でも、ガラスの反射が映りこむことがありますので、窓ガラス越しの撮影はおすすめしません。
• 夜間に赤外線ライトでカメラの存在を認知されることはありますか?
• 850nmの赤外線LEDは肉眼で赤外線が光っていることを認識できますので、カメラの存在を認知される可能性がございます。
• IPv6に対応していますか?
• 本製品は、IPv6には対応しておりません。
• 5GのWi-fiに対応していますか?
• 弊社の商品はすべて2.4GHzのみ対応商品となります。
• 車通りの多い場所で使っています。設置翌日から「デバイスオフライン、更新してください」と出ますがソーラーパネルの追加で解決できますか?
• おそらく、内蔵バッテリーの充電が無くなっているのではないかと思われます。
  カメラを取り外し、ACアダプターで24時間程度充電をおこなってください。
  電池を入れ直すと、電源が入る場合があります。電池の入れ直しで電源の入らない場合は、リセットスイッチを押して再設定をお試しください。
  
  車が頻繁に通りカメラが作動する場所であれば
  日照時間が少なくなる季節になってきましたので、ソーラーパネルでの充電量も少なくなってきており
  追加のソーラーパネルを追加していただいてもバッテリー切りになる可能性が高いと考えられます。
  検知時間帯の設定や、検知回数が少なくなるように監視方向を変えるなどして、充電量が不足しないようにご使用いただければと思います。
• 電源の延長ケーブルが欲しいです。
• 申し訳ございませんが弊社での取り扱いがございません。
  カメラの付属の電源アダプターの延長は、電圧低下のおそれがあるため、
  家電量販店などで、屋外用の100V電源コンセントの延長コードをお客様ご自身でご用意いただきますようお願い申し上げます。
• 家の壁面に取り付け玄関周りの防犯カメラとして利用してますが雨天の場合はそのままで大丈夫でしょうか?
• こちらの商品は防水設計となりIP66相当の保護等級となります。
  大雨の際でも取り外し不要でお使いいただけます。
• カメラ設置後のカメラ本体の回転角度調整は左右上下ともにどのくらい可能ですか?
• カメラの取付アーム部が約90度曲がりますので、ほぼ真下・真横を向けて取り付けることが可能です。
  真上に関してはソーラパネルがございますので取り付けは困難となります。
  ※ソーラーパネルの角度によって充電の効率に影響するおそれがありますこと、ご了解ください。
• ipad等に常時映像を映すことはできますか?
• ソーラー給電のみの場合はバッテリー切れになるため常時監視することはできませんが、
  コンセントから電源を取る場合は常時録画をすることが可能です。

初期設定について

• 電源ケーブルの接続方法がわかりません。
• 電源ケーブルは、大きいほうのコネクタをACアダプタに、小さいほうのコネクタを基台部分から出ているケーブルに接続するか、本体下部のラバーを外した中に接続しますが、屋外使用の場合は、基台部分のケーブルを防水処理して使用ください。
• 「エラー」と音声が出て、設定できません。
• ・5GHz帯でWi-Fi接続しようとした場合が考えられます。2.4GHz帯のルータをご使用ください。両対応のルータで、接続するSSID(Wi-Fiの表示名)によって2.4GHz帯と5GHz帯を選べる場合は、2.4GHz帯のほうに接続してください。
  ・Wi-Fiのパスワードが間違っている可能性があります。パスワードを確認し、正しいパスワードを使用して再設定してください。
• 設定の最後に「接続に失敗しました。」と出てしまいました。
• ・Wi-FiのSSID/パスワードが誤っている可能性があります。正しいかどうかもう一度ご確認のうえ、接続設定をやり直してください。
  ・以下の方法で再設定を試してみてください。
  　① 携帯の設定を機内モードをONにする。
  　② 携帯のWi-Fi設定をONにする。
  　③ アプリを起動し説明書に従って機内モードを維持したまま接続設定を行う。
  　④ 設定が完了したら機内モードをOFFにする。
• どうしても接続設定できません。何かいい方法はありませんか?
• ・Wi-Fiルータの電源をいったん切って入れ直してください。
  ・Wi-FiのSSID/パスワードが誤っている可能性があります。正しいかどうかもう一度ご確認のうえ、接続設定をやり直してください。
  ・以下の方法で再設定を試してみてください。
  　① 携帯の設定を機内モードをONにする。
  　② 携帯のWi-Fi設定をONにする。
  　③ アプリを起動し説明書に従って機内モードを維持したまま接続設定を行う。
  　④ 設定が完了したら機内モードをOFFにする。
  

録画機能について

• モーションアラートが作動した時の映像を、スマートフォンで見られますか？
• アプリ左部メニュー「メッセージ」で、アラート通知の一覧が表示されます。アラート発生時刻の右側のアイコンをタップすると、動画を再生できます。
• カメラの映像を、動画・静止画としてスマートフォンに保存できますか？
• カメラのライブ映像の「録画」「キャプチャー」アイコンをタップすることで、動画・静止画をスマートフォン内に保存できます。
• microSDカードの容量いっぱいまで録画されると、どうなりますか?
• カードの容量がいっぱいになると、以前のデータを自動的に消去し、録画が続行されます。いっぱいになった時点で録画を自動停止させることはできません。
• microSDカードを挿入しましたが、認識されません。
• ・カードの種類・メーカーによっては、本体でうまく認識できない場合があります。(弊社では、SanDisc社の産業用microSDカードでの動作を確認しております) ・カードを本体に挿入後、かならず本体でフォーマット（初期化）を実行してください。PC等外部機器でフォーマットされたカードは、そのまま本体に挿入しても録画されません。
• microSDカードの録画データはPCで再生できますか?
• microSDカード内にmp4形式でデータが保存されていますので、適切なソフトを使用すれば再生することができます。 ※Windows標準の再生ソフト(Windows Media Player, 映画＆テレビ)では音声が再生されません。「Media Player Classic」「GOM Player」（無料）等の映像再生ソフトを利用すれば音声も再生されます。
• microSDカードの録画途中で、録画が止まってしまいました。カードが壊れてしまったのでしょうか?
• microSDカードの品質に問題のある可能性があります。
  廉価で販売されているmicroSDカードの中には、残念ながら品質の良くない商品・偽ブランド商品が出回っているのが実情です。一例をあげると、SunDisk 128GB microSDXCカード（Class10 UHS-I）は、正規販売店での価格は13,000円以上（2019年11月現在）となっております。 信頼のおける販売店でのご購入をおすすめします。
  
• 毎日決まった時間のみ監視する設定は可能ですか?
• こちらの商品ページではカメチョ丸とカメソーラー2Proを販売しておりますが、モーションセンサーでカメラが作動するモデルとなっており時間指定録画には対応しておりません。

その他

• アプリが起動直後に終了してしまいます。
• ・iOS/Androidのアプリダウンロードサイトで、アプリが最新のバーションか確認してください。そうでない場合は、最新のバージョンにアップグレードしてください。
  ・いったんアプリを削除し、もう一度アプリをインストールしてください。アプリの内部データの状態がクリアされ、動作可能になる場合があります。
• PCでカメラの映像を見たり、操作したりできますか?
• PCでカメラの操作・映像閲覧はできません。スマートフォン・iPhone・iPadに専用アプリケーションをインストールしてご利用ください。(Android5.0/iOS9.0以上に対応)。
• 2台以上のカメラを1台のスマートフォンで操作できますか?（カメラの追加登録）
• 複数台のカメラをアプリに登録し、操作することが可能です。アプリ起動直後の画面の右上にある「＋」をタップして、カメラを追加してください。
• 1台のスマートフォンに、カメラは何台まで登録できますか？
• 専用アプリに登録できるカメラの台数に、制限はありません。ただし、一度に表示できるカメラは1台だけです。
• PCに接続してWebカメラとして使用できますか?
• Webカメラとして使用することはできません。
• カメラに設定した暗証番号（パスワード）を忘れてしまいました。
• カメラに設定した暗証番号をお忘れになった場合は、カメラ本体のリセットボタンを押してカメラの再設定を行ってください
• カメラとスマートフォンの間の通信セキュリティは大丈夫ですか？
• スマートフォンでのカメラ映像の閲覧時・再生時には、データは暗号化されて通信が行われますので、セキュリティ面では安心してご使用いただけます。　管理は、国内サーバで運用しております。
• 工事設計認証番号（量産製品向けの技術基準適合証明：いわゆる技適）を取得していますか?
• 本製品は、総務省の工事設計認証番号(技適)を取得した適法無線機器ですので、安心してご利用いただけます。
• 内蔵バッテリーは交換することはできますか？
• 内蔵バッテリーは交換することはできません。購入後1年間の保証で商品を送って頂ければ、1回限りはございますがバッテリー交換の対応をさせていただきます。

ちび太 よくあるご質問 開 閉

• 電池やコンセントは必要無いですか?
• ソーラーのみでご使用いただけますが、カメラの起動回数によっては電源アダプタで再度充電をして頂く必要がございますのでご注意ください。
• 説明書は日本語ですか?
• はい。日本語の取り扱い説明書が付属します。
• どのくらいの距離まで顔の判別が可能ですか?
• こちらのカメラの認識可能範囲は約5ｍとなっております。
• 双方向の通話に対応していますか?
• 双方向通話は非対応です。
• ソーラーパネルの屋外使用時、接続部分の防水はどうなりますか?
• ソーラーパネルをご購入いただいたお客様にはソーラー接続用のゴムパッキンを付属させていただきます。そのため屋外でご使用いただけます。
• 常時録画に対応していますか?
• こちらのカメラは常時録画には対応しておりません。
• ソーラーパネルを利用せず設置する場合充電はACアタプタからでしょうか?ACアダプタは付属していますか?
• ACアタプタによる充電になります。ACアダプタは商品に同梱されています。
• カメラを使用するのにスマートフォンは必要ですか?
• 初期設定の際にスマートフォンが必要となります。

ちび太PRO よくあるご質問 開 閉

• 撮影角度はどれ位ですか?
• 約80度になります。
• 1台のスマホで2台のカメラの監視は可能ですか?
• 1台のスマートフォンで複数台のカメラの管理は可能です。
• カメラの天井付けは可能ですか?
• 天井への設置は不可能ではございませんが、角度が限られますことをご了承ください。
• コンセント給電の場合は別途電源コードを購入する必要がありますか?
• 充電用のケーブルとアダプタは商品に付属しておりますのでご利用ください。
• カメラを使用するのにスマートフォンは必要ですか?
• 初期設定の際にスマートフォンが必要となります。