よくある質問
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領収書発行のお申し込み
お受け取り後翌日以降から、発行手続きが可能となります。
領収書発行のお申し込みページからお手続きください。 -
ご指定いただいた日時にてお届けいたします。注文時にお届け日の設定を変更されない場合は、最短お届け可能日時が選択されている状態ですので、注文受付メールにてお届け日をご確認ください。※日時指定なしを選択された場合は選択可能であった日時のいづれかの日程でお届けします。出荷時のご案内メールをお待ちください。
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注文履歴で［注文をキャンセルする］ボタンが表示されている注文は、注文履歴からのキャンセルが可能です。
[注文をキャンセルする］ボタンが表示されない注文は、弊社出荷システムに連携され出荷準備が自動で進みます。
そのためお問合せいただいても、ご注文のキャンセル・変更・追加は承ることが出来なくなっております。あらかじめご了承ください。
※出荷準備後のキャンセルにつきましては、お手数ですがご返品後にあらためてご注文賜りますようお願いいたします。
※翌日のお届けを選択された場合は注文後直ちに出荷作業を行いますのでキャンセルができません。あらかじめご了承ください。
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ご購入いただきました商品の発送時に「商品発送のお知らせ」をメールでお送りしております。
「商品発送のお知らせ」のメールに記載されている配送業者の「送り状No.」をご確認のうえ、配送業者へ配送日時の変更につきましてご相談いただけますようお願いいたします。
また、ご注文確定後にお届け日を早める事はできません。あらかじめご了承ください。
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新型コロナウイルス感染拡大防止のため各配送会社の協力のもと、お客様のご希望に応じて臨時的に非対面でのお届けを実施しております。 ご利用手順は以下になります。
[１] 商品をお届けに伺った際、インターホンもしくは扉越しにご希望をお知らせください。
[２] ご希望に基づき、玄関前等ご指定いただいた場所へのお届けを行います。
[３] ご希望内容の配達票への記載をもって、受領印に代えさせていただきます。
※ご注意※
以下の場合はご希望を承りかねますので、あらかじめご了承ください。
・建物の共用部や、路上など非専有部分へのお届け
・ご不在中のお届け
・その他、配達員がお届け困難と判断した場合 -
ご注文内容の確認の画面にて、利用しているクーポンの確認や変更が可能です。
「ご請求金額」の項目に「クーポン利用」がありますので、ご指定のクーポンが正しく適用されているか、値引き金額をご確認ください。
また、ご注文完了後にクーポンを適用することはできませんので、ご了承ください。
※適用商品や利用金額、利用可能回数が設定されているクーポンもありますので、ご注意ください。
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当店では発送の時点で、製造日から賞味期限までの期間のうち残り日数が3分の1以上ある商品を出荷しております。
賞味期限がある場合、各商品ページに「賞味期限まで残り●日以上の商品をお届けします」などの記載をしておりますので、ご確認ください。
※スマホからの閲覧の場合、この表示が確認できない商品があります。
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メールが届かない場合は、お客様がご利用されているセキュリティソフトによっては、迷惑メールと判別されている可能性があります。
また、携帯電話やスマートフォン(Android・iPhone)の場合は、「受信拒否設定」や「なりすまし規制設定」などによってメーリングリストのメールを受信できない場合もあります。
メールは以下のメールアドレスより、お送りしていますので、ご利用されている端末の設定内容をご確認ください。
・shopping-order-master@mail.yahoo.co.jp
・info@lohaco.jp -
ご注文確定後にお支払い方法の変更は出来かねます。ご了承ください。
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納品書の発行をご希望の場合は、LOHACOお客様サービスデスクにて承っております。以下よりお問合せください。
お問い合わせはこちら -
ご注文時、基本は「納品書を同梱しない」が表示されているため、変更していただかないと納品書は同梱されません。
納品書の同梱をご希望の場合は、ご注文内容確認画面の「その他設定」にある変更ボタンより、「同梱する」へチェックを変更してからご注文をお願いいたします。
どちらの種類の納品書を選択してご注文されているかは、注文履歴や注文確認メールでご確認いただけます。
すでにお受取りいただいた納品書の発行をご希望の場合は、LOHACOお客様サービスデスクへご依頼ください。
お問い合わせはこちら -
返品をご希望の場合は、LOHACOお客様サービスデスクまでお問い合わせしてください。
詳しくはお買い物ガイドの「返品、交換、保証について」をご確認下さい。
お問い合わせはこちら -
Yahoo!ショッピング ヘルプの「買い物の手順」をご確認ください。
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通常は、翌日～14日以内の日付で指定可能です。 ですが、ご注文混雑により選択可能な日付が変動する場合がございます。お手数をおかけしますが、ご注文内容の確認画面にてご確認ください。
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金額、お届け方法に関係なく、1注文につきご注文金額3,980円（税込）以上の場合、基本送料が無料です。
1注文につきご注文金額が3,980円（税込）未満の場合は、基本送料が全国一律550円（税込）です。
一部の飲料品等の配送には「特別配送料」が商品毎に設定されます。 商品によって特別配送料は異なりますので、必ずご注文内容の確認画面にてご確認ください。 -
配送エリアは日本全国です。
ただし、一部の離島および山間部エリアを除きます。
詳しくは、お買い物ガイドの「お届けについて」をご確認してください。 -
欠品等により表示の時期よりお時間を頂く場合がございます。
また、諸事情によりご用意ができない場合もございます。あらかじめご了承ください。 -
お届け先のご在宅が確認できなかった場合、お届け先に宅配ボックスがあれば宅配ボックスにお届けします。
宅配ボックスへのお届けを希望されない場合は、ご注文内容の確認画面で「入れない」をお選びください。
以下の場合には、宅配ボックスに配送いたしません
・宅配ボックス自体が存在しない場合
・お届け時に宅配ボックスの空きがない場合
・お届けの商品に代金引換商品が含まれる場合
・お届けの商品のサイズ、重量等により宅配ボックスに投入できない場合
・クール便の場合
以下の場合には、宅配ボックスに配送できない場合があります
・お届けの商品が複数の場合
・長期ご不在とうかがわれる事情がある場合
・施錠が確実に行われる宅配ボックスであることが確認できない場合
・その他、宅配ボックスへの配送が適切でないと配送ドライバーが判断する事情がある場合 -
当店ではラッピングサービスは行っておりません。
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納期の一番長い商品の入荷を待ちまして、全商品揃ってのお届け手配とさせて頂いております。
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商品のご注文はサイト上で常時受け付けております。
システムメンテナンス等でご注文いただけない場合は、その旨をサイト上に表示いたします。 -
ロハコ本店と同じ梱包、段ボール箱で発送しております。
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ドライバーがお荷物のお渡しの際などお客様に接する際はマスクを必ず着用するように配送会社に指導しています。
なお、これから夏期にかけての気温・湿度の上昇にともない、ドライバーが熱中症となることを防止するため、車内での運転中や、周囲に人がいない場所や荷台での作業などにおいては、マスクを外して業務を行うことがございます。何卒ご了承いただきますようお願い申し上げます。 -
LOHACOで家電リサイクル対象商品をお買替えの際、不要となったテレビまたは家庭用の冷蔵庫・冷凍庫（業務用を除く）、エアコンの引き取りをご希望の場合は弊社で対象商品の引き取りを実施します。
その際、お客様には再商品化料金（リサイクル料金）と収集運搬料金（引き取り料金）をご負担いただきます。
詳しくは家電リサイクル対象品に関するお知らせ、または、LOHACOお客様サービスデスクまでご確認ください。