LOHACO お取り寄せYahoo!店

LOHACOからのお知らせ

お客様対応窓口利用のシステム障害について

2021年5月12日掲載

いつもLOHACO お取り寄せYahoo!店をご利用いただきありがとうございます。

現在、お客様のお問い合わせ対応に利用しておりますシステムにトラブルが発生したため、お客様対応窓口にご連絡いただいた際のお客様情報やご注文情報の確認ができない状態となっており、対応にお時間がかかっております。
お客様にはご迷惑をおかけしており大変申し訳ありません。
復旧にむけて善処しておりますので、ご了承いただけますようお願い申し上げます。


[4月19日実施]システムメンテナンス

2021年4月14日掲載

いつもLOHACO お取り寄せYahoo!店をご利用いただきありがとうございます。

システムメンテナンス実施のため、下記日程にてサービスをご利用いただけません。

【メンテナンス実施日時】
 4月19日(月) 午前1時00分~午前5時30分br>※メンテナンス状況により、多少前後する可能性がございます。

【影響】
・メンテナンス中、PayPay残高払いのご利用ならびに、PayPay残高払いの表示がご利用いただけません。

ご利用のお客様にはご迷惑をおかけしますが、上記時間帯を避けてのご利用をお願い申し上げます。
今回のメンテナンスによりご利用のお客様にはご迷惑をおかけいたしますが、ご理解賜りますようお願い申し上げます。

<解消しました>注文履歴一覧の表示不具合について

2021年3月31日掲載

<解消しました>
日頃よりLOHACOお取り寄せYahoo!店をご利用いただき誠にありがとうございます。

現在、注文履歴一覧に、LOHACO PayPayモール店、LOHACO お取り寄せYahoo!店の履歴が表示されない不具合が発生しております。

注文確認メールに記載のご注文履歴詳細のURLから注文履歴をご確認ください。


現在、日付指定のご注文をお受けすることができません

2021年3月28日掲載

いつもLLOHACO お取り寄せYahoo!店をご利用いただき、誠にありがとうございます。

現在、『超PayPay祭』の影響によりご注文が増加しているため、日付指定のご注文をお受けすることができません。
商品の配送には、最長2週間程度のお時間をいただきますので、予めご了承いただけますようお願いいたします。
お客様にはお迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。


アクセス集中回避のためお早めのご注文をお願いいたします

2021年3月27日掲載

いつもLOHACO お取り寄せYahoo!店をご利用いただき、誠にありがとうございます。

只今開催しております『超PayPay祭』の影響によりアクセスが集中し、サイトあるいは買い物カゴにつながりにくくなる可能性がございます。
また、ご注文増加の状況によっては、お届け日の指定を承れない場合がございます。
ご注文をご検討中のお客様におかれましては、お早めにご注文をいただけますようお願いいたします。


[3月24日実施]システムメンテナンス

2021年3月23日掲載

いつもLOHACO お取り寄せYahoo!店をご利用いただきありがとうございます。

システムメンテナンス実施のため、下記日程にてサービスをご利用いただけません。

【メンテナンス実施日時】
2021年3月24日(水)午前0時30分~午前6時00分
※メンテナンス状況により、多少前後する可能性がございます。

【メンテナンス中にご利用いただけないサービス】
・「カートに入れる」が押せない状態(グレーアウトになります)になり、注文できません。
・注文履歴の表示が遅くなる、または表示されません。

ご利用のお客様にはご迷惑をおかけしますが、上記時間帯を避けてのご利用をお願い申し上げます。
今回のメンテナンスによりご利用のお客様にはご迷惑をおかけいたしますが、ご理解賜りますようお願い申し上げます。

[2月22日実施]システムメンテナンス

2021年2月19日掲載

いつもLOHACO お取り寄せYahoo!店をご利用いただきありがとうございます。

システムメンテナンス実施のため、下記日程にてサービスをご利用いただけません。

【メンテナンス実施日時】
2021年2月22日(月) 午前1時00分~午前5時30分
※メンテナンス状況により、多少前後する可能性がございます。


【メンテナンス中にご利用いただけないサービス】
・PayPay残高払い
・PayPay残高払いの表示

ご利用のお客様にはご迷惑をおかけしますが、上記時間帯を避けてのご利用をお願い申し上げます。
今回のメンテナンスによりご利用のお客様にはご迷惑をおかけいたしますが、ご理解賜りますようお願い申し上げます。

[11/3実施]システムメンテナンスのお知らせ

2020年11月02日掲載

いつもLOHACO お取り寄せYahoo!店をご利用いただきありがとうございます。

メンテナンス作業中、注文操作ができません。また、注文履歴の表示がしづらくなります。
・「カートに入れる」が押せない状態(グレーアウトになります)になり、注文できません。
・注文履歴の表示が遅くなる、または表示されません。

【メンテナンス時間】
2020年11月3日(火)午前2時00分~午前3時30分[1時間30分予定]
※上記時間帯を避けて、ご利用ください。
※メンテナンス終了時間は若干前後することがございますのでご了承ください。

今回のメンテナンスによりご利用のお客様にはご迷惑をおかけいたしますが、ご理解賜りますようお願い申し上げます。。

[10/20実施]システムメンテナンスのお知らせ

2020年10月19日掲載

いつもLOHACO お取り寄せYahoo!店をご利用いただきありがとうございます。

システムのメンテナンスにより、以下のメンテナンス時間において注文ができない状態、注文履歴の表示がしづらくなります。

【メンテナンス時間】
2020年10月20日(火)午前2時00分~午前3時00分
※上記時間帯を避けて、ご利用ください。
※メンテナンス終了時間は若干前後することがございますのでご了承ください。

今回のメンテナンスによりご利用のお客様にはご迷惑をおかけいたしますが、ご理解賜りますようお願い申し上げます。。

[10月6日実施]システムメンテナンス

2020年10月5日掲載

いつもLOHACO お取り寄せYahoo!店をご利用いただきありがとうございます。

システムのメンテナンスにより、以下のメンテナンス時間において注文ができない状態となります。

【メンテナンス時間】
2020年10月6日(火)午前2時00分~午前3時15分
※上記時間帯を避けて、ご利用ください。

※メンテナンス終了時間は若干前後することがございますのでご了承ください。

今回のメンテナンスによりご利用のお客様にはご迷惑をおかけいたしますが、ご理解賜りますようお願い申し上げます。

Yahoo! JAPAN IDの登録情報システム不具合に伴うLOHACOお取り寄せYahoo!店をご利用のお客様への影響について

2020年8月6日掲載

いつもLOHACO お取り寄せYahoo!店をご利用いただきありがとうございます。

このたび、Yahoo! JAPAN ID(以下、ID)の登録情報システムに不具合が発生し、一部のお客様のID登録情報(氏名・住所・電話番号など)が、他のお客様のID登録情報に誤って反映されたことが判明しました。

これに伴い、LOHACOをご利用のお客様にも影響が出るため、本件の概要につきまして、下記のとおりご報告いたしますとともに、多大なるご迷惑およびご心配をおかけしますことを、深くお詫び申し上げます。

なお、ID登録情報が誤って上書きされた方には順次個別にヤフーよりメールにてご連絡をさせていただくとともに、ID登録情報の再入力をお願いしています。また、誤って上書きされた情報の削除はすでに完了しております。

また、本件に伴い、一時的に領収書発行がご利用いただけなくなっております。現時点では、表示再開の目途はついておりません。お客様にご迷惑をおかけしますことを、重ねてお詫び申し上げます。

■1.発生期間
7月29日(水)14時から8月4日(火)23時50分

■2.対象者
(1)上記期間内にLOHACOお取り寄せYahoo!店においてログインして注文を行った一部のお客様
(2)注文していないにも関わらず、LOHACOから商品が届いたお客様

■3.発生した可能性のある事象
・お客様のID登録情報が正しく反映されない可能性
・お客様が修正したID登録情報が他のID保有者に閲覧される可能性
・誤って反映された情報を元に他のお客様の注文した商品が届く可能性
・注文した商品が誤って他のお客様に配送されてしまい、ご自身に届かない可能性

■4.システム不具合により誤って反映された情報項目


姓(カナ)
名(カナ)
郵便番号
都道府県
市区町村
町名・番地
ビル・マンション名
電話番号
※なお、登録メールアドレス、クレジットカード情報、金融機関の口座情報などは含まれておりません。
また、本件の詳細についてはYahoo!JAPANのホームページにてご確認ください。

■5.よくあるお問い合わせ
Q. 自身が本件の対象となっているかはどう分かるか?
A.7/29(水)14時から8/4(火)23時50分までの間にLOHACO PayPayモール店においてログインして注文を行った一部のお客様、および注文していないにも関わらず、LOHACOから商品が届いたお客様が対象となります。ロハコのお客様で対象となる可能性がある方には、お詫びと現在の状況および今後の対応について、順次個別に電子メールにてロハコより案内させて頂きます。

Q. 注文した商品がまだ届かないが本件に依るものか?
A. お客様に注文完了メールをご確認頂き、注文情報が見覚えのない内容であれば本件に依るものです。ロハコお客様サービスデスクまでお問い合わせください。

Q. 見覚えがない荷物が届いたがどうすればいいか?
A. ロハコお客様サービスデスクまでお問い合わせください。

Q. 本件に関する問合せ窓口はどこか?
A. LOHACOに関するお問合せにつきましては以下窓口で受け付けております。
https://talk.shopping.yahoo.co.jp/contact/y-lohaco2#item=
ID登録情報全般に関するお問合せにつきましてはヤフーの以下窓口で受け付けております。
https://support.yahoo-net.jp/form/s/dirregisterinfo

Q. 電話してもつながらない、問い合わせしたのに返信がない
A. ご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。 現在多くのお問い合わせをいただいており、順次対応しておりますが、ご返信にお日にちをいただいております。ご返信までお待ちいただけますようお願い申し上げます。

今後情報をアップデート次第、「5. よくあるお問い合わせ」に追記をしてまいります。

よろしくお願いいたします。

LOHACO お取り寄せ Yahoo!店における消費税率変更の対応について

2019年9月13日掲載

いつもLOHACO お取り寄せYahoo!店をご利用いただきありがとうございます。

2019年10月1日(火)0時00分より、消費税の税率が8%から10%に変更となることに伴いまして、LOHACO お取り寄せ Yahoo!店のサービスにおきましては、以下のとおり対応してまいりますのでご案内いたします。

■消費税率移行に伴う一時休店のお知らせ
10月1日0時00分前後から9時00分までは移行準備のため一時休店いたします。準備完了次第、再開いたします。

■消費税率の変更について
2019年9月30日(月)23時59分までのご注文につきましては旧税率(8%)、2019年10月1日0時00分以降のご注文分から新税率(10%)を適用した税込価格といたします。
※9月30日23時59分までのご注文分で、10月1日以降の出荷となる商品につきましては、税率は10%に 変更となりますが、ご注文時の税込価格にてご請求させていただきます。
※10月1日0時00分以降に9月30日23時59分以前のご注文商品を返品する場合は、ご注文時の税込 価格にて返金させていただきます。


■軽減税率について
2019年10月1日0時00分以降、飲食料品等対象商品のご注文分については軽減税率(8%)が適用されます。

■価格表記について
これまで同様、税込価格にて表示をいたします。

■よくあるご質問(FAQ)
Q.10月1日の消費税率変更後、基本送料に変更はありますか?
A.10月1日 0時00分以降、基本送料は下記金額に変更になります。


Q.9月24日注文した税込み1,080円の商品が10月10日に届いた場合、新税率の税込み価格1,100円の請求となりますか?
A.ご注文時の税込価格のまま1,080円でご請求させていただきますが、消費税額は新税率10%が適用されます。(税抜き価格982円、消費税額98円)9月30日23時59分までは、お届け日に関わらず旧税率でのお支払いとなります。

Q.軽減税率対象商品はどのような品目ですか?
A.酒類を除く飲食料品が対象になります。飲食料品とは、食品表示法に規定する食品(酒類を除く)をいい、当社で取扱いをしている商品では、食品や飲料の他、ベビーフード・粉ミルク・栄養補助食品・介護用健康食品なども対象となります。

Q.9月中に注文した商品で、10月1日以降の配送日指定した場合の消費税率はどうなりますか?
A.2019年9月30日23時59分までにLOHACO お取り寄せ Yahoo!店サイトご注文分で、商品出荷日が10月1日以降になる場合は、消費税率は10%に変更となりますが、『ご注文時の税込価格』にてご請求いたします。いずれの場合もお客様にご請求する税込価格はご注文時の税込価格と変わりません。(なお、軽減税率対象商品は8%になります。)

Q.9月30日までにカートに入れておいた商品を、10月1日以降に注文確定したら消費税率はどうなりますか?
A. 10月1日0時00分以降のご注文となりますので、消費税率は10%が適用となります。(なお、軽減税率対象商品は8%になります。)

Q.9月中に、消費税率8%の税込価格で1年分購入し、毎月分納してほしいのですが可能ですか?
A.分納は致しかねます。配送日指定サービス選択可能日の範囲でご指定ください。

Q.消費税率が8%のときに注文した商品を返品したいのですが、返品金額はどうなりますか?
A.ご注文時の税込価格(税率)でご返金となります。


今後ともLOHACOをよろしくお願いいたします。

九州地方の大雨によるお届けの影響について

2019年8月29日掲載

いつもLOHACO お取り寄せYahoo!店をご利用いただきありがとうございます。

九州地方を中心とした大雨の影響により、九州地方およびその他の地域におきまして、商品のお届けに遅れが生じる可能性がございます。

ご注文いただきました商品は、状況回復次第、安全第一でお届けをさせていただきます。
お客様にはご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。
なにとぞご理解のほどよろしくお願い申し上げます。

PayPay決済に対応しました

2019年7月9日掲載

いつもLOHACO お取り寄せYahoo!店をご利用いただきありがとうございます。

7月9日よりLOHACO Yahoo!ショッピング店でのお支払いに、スマホ決済サービス PayPay が利用可能となりましたのでご案内いたします。
■LOHACO Yahoo!ショッピング店での決済方法につきましては、以下URLにてご確認ください。
https://topics.shopping.yahoo.co.jp/promotion/paypay/

■ PayPay につきましては以下URLでにてご確認ください。
https://paypay.ne.jp/
※LOHACO Yahoo!ショッピング店でのお支払いにPayPayをご利用いただくと、決済額の1%が「PayPayボーナス」として付与されます。
詳しくはこちらにてご確認ください。

今後もLOHACO Yahoo!ショッピング店をご利用いただきますよう、よろしくお願い申し上げます。