Q&A

よくある質問

ご注文後にお送りする集荷キットの中に依頼書がございます。依頼書にお客様のご希望のお届け日時をご記入ください。
衣類クリーニングの場合は工場に到着して、最短が１５営業日後でご指定が可能です。
布団クリーニングの場合は工場に到着して、最短が７～１０営業日後でご指定が可能です。
その他のクリーニングは、各ページにてご確認ください。
※年末年始、GW、お盆時期、繁忙期（衣類は３０営業日、布団は２０営業日ほど）はクリーニングの仕上がりにお時間をいただく場合がございますので予め了承くださいませ。
※お急ぎの場合は事前にご連絡ください。

申し訳ありません、システムの都合上電話でのご注文は受けることができません。ネットでのページ上からご注文をお願いいたします。

宅配クリーニングは日本全国どこでもご利用可能でございます。
サービスメニュー、地域によっては送料がかかる場合があります。各サービスメニューの商品画像などでご確認ください。（送料無料の場合は、集荷キット発送料金・集荷料金・発送料金の3配送分が無料です。）
※ただし、一部離島の場合や沖縄の場合は別途料金が発生いたしますので、ご注文前にお問い合わせください。

衣類専用の集荷バックは5点用（縦20cm 横60cm 高さ40cm）、10点用（縦30cm 横52cm 高さ45cm）、15点用（縦40cm 横70cm 高さ45cm）、20点用（縦40cm 横70cm 高さ45cm）となっております。
布団専用の集荷バックは、中バッグが（縦40cm 横70cm 高さ45cm）、大バッグが（縦65cm 横102cm 高さ45cm）となっております。
バッグの種類や色などは、ご注文の状況によって変更させていただく場合がございます。こちらにバッグのサイズの詳細を載せております。
ぬいぐるみ、バッグ、靴に集荷バッグはついておりません。こちらから郵便で資料をお送りいたしますので、ご自宅にある段ボールや運送会社の専用段ボール（ご希望の場合で別途料金が必要になります。）にお品物を入れてお送りください。

ご利用が可能ですが、キットのお届け先はご注文先にお送り致しますので、予め備考欄へのご記入やお客様でご注文の際に住所を必ずご変更ください。仕上がったクリーニング品のお届け先は、キットの依頼書にご希望のご住所などをご記入ください。

ご注文の際に必ずご要望欄にてお知らせください。ご要望欄にてコメントがない場合、対応ができないこともございます。

ご指定の加工商品をご選択の上ご注文後、お送りいたします集荷キットに依頼書が入っておりますので、そちらにご記入をお願い致します。 シミ抜き箇所の指定、その他ご要望も依頼書の備考欄にご記入ください。

注文後オプションを追加したい場合、依頼書の備考欄にオプション追加の旨をご記入ください。
どのお洋服か判断しやすいようにお洋服の特徴も伝えて頂きますと助かります。 （例：黒のジャケットにはっ水加工を追加）
有料のオプションの追加の場合は、ご注文時のお支払方法、もしくは代引きにて追加料金をご請求させて頂きます。（代引き手数料300円（税抜）が別途発生いたします。）

洗えないものが特殊品の場合、別途特殊品のページがございますので、特殊品ページから革製品や着物などをご注文ください。特殊品のページはこちら

お送りいたします集荷キットに依頼書が入っておりますので、そちらにご記入をお願い致します。
その他ご要望も依頼書の備考欄にご記入ください。

衣類クリーニングの場合は工場に到着して、最短１５営業日後でご指定が可能です。
布団クリーニングの場合は工場に到着して、最短７～１０営業日後でご指定が可能です。
その他のクリーニングは、各ページにてご確認ください。
※年末年始、GW、お盆時期、繁忙期（衣類は３０営業日、布団は２０営業日ほど）はクリーニングの仕上がりにお時間をいただく場合がございますので予め了承くださいませ。
※お急ぎの場合は事前にご連絡ください。

工場にお客様のお品物が届いてから10ヶ月間は無料で保管いたします。
それ以降は月額＋800円（税別）※で延長が可能です。（延長料金は代引きでご請求いたします。）

はい、可能でございます。ご注文時にご選択いただいた納期の範囲になります。
例）ご注文時に【9月お届け】の保管を利用するを選択頂いた場合、お申込書でご指定頂けます納期は9月1日～9月30日の間となります。
※期間外の納期を依頼書でご指定いただいた場合は、期間内で弊社がご対応可能な納期と修正させて頂きます事、予めご了承くださいませ。
※品質保持の観点から、納期の対応可能数に上限を設けさせて頂いております。可能な限りご指定のお届け日にお届けできるよう調整を致しますが、弊社にてお届け日を前後させて頂く事がございますのでご了承くださいませ。

衣類専用保管室で温度・湿度・遮光など、厳重な管理の下で保管をしています。

申し訳ございません、保管された品物の納期をずらすことは現在のシステムでは極力避けさせていただいております。もし変更されたい場合は、１～２か月前にメールやお電話にてお早めにお知らせください。

納期は一緒にしなくても大丈夫です。布団と衣類は別便でお送りする為、納期を別々にすることが可能です。

各種クレジットカード払い、代金引換（１万円以上で手数料無料）、コンビニ払い、各電子マネー、各キャリア決済などになります。

すべての商品で送料無料なのは、布団クリーニングの中バッグ・衣類クリーニングになります。
上記以外のクリーニング、ダスキン商品などはすべて条件付き送料になりますので、各ページ・各商品にてご確認ください。

はい、可能です。ご注文の際に備考欄にご記入、依頼書などにご記入いただければ発行いたします。

申し訳ございません、ご注文後にお支払い方法を変更することはできません。予めご了承ください。

クレジットカード以外のお支払いの場合、お品物を発送時に代金引換えでお支払いいただきます。
クレジットカード払いのお客様はこちらで料金を修正いたします。検品時に料金が修正された内容をお伝えいたしますので、ご確認ください。

シミ抜きに関しまして、生地の状態・シミの種類などで結果は大きく変わります。
当店で可能な限りのしみ抜き対応をさせて頂きます

無料でのしみ抜き料金の範囲内では別途いただいておりません。全ての衣類に検品作業を行い、しみ抜きの必要な衣類に関しては無料で、しみ抜きをいたしております。ご指定の箇所がある場合、依頼書の備考欄にご記入ください。
（特殊なシミに関しては、落とすことの出来ないシミなども稀にございますのでその点はご了承ください。）

お品物到着後７日間以内であれば、再仕上げ・再洗いの対応は無料にて行っております。
取れていないシミをメールやお電話にてお伝えいただきまして、着払いにてお送り頂ければ再度ご対応させて頂きます。
お品物到着後から７日間以上経過している場合は再仕上げ・再洗いのご対応はお断りさせていただきます。
商品到着後、なるべく早めにお届けの品物に問題がないかご確認をお願い致します。

大変申し訳ございません。ペットのおしっこが付いた服は原則お取り扱いしておりません。

無料となりますが、衣類の生地によっては生地を痛める可能性がございます。検品の際に毛玉取りで生地を痛めそうなものは、毛玉取りを避けさせていただく場合がございます。　

予備のボタンをお持ちの場合は衣類を発送される際にお送りください、無料でご対応致しております。予備のボタンがない場合は衣類の種類によっても対応が異なりますため、事前にお電話にてご相談いただけますと幸いです。

仕上げのご希望（ズボンのセンターラインの有無のご指定など）がございましたらキットに同封しております、依頼書の備考欄に詳細を記入してください。当店で可能な限りご対応させて頂きます。

衣類の長さに合わせて2つおりや3つ折りにして、ダンボール箱に梱包させていただいております。シワが出来そうな素材は上にしたり、緩衝材を入れるなどし出来る限りシワが出来ないように梱包し発送しております。また、極端にシワになりやすいものに関しては、それぞれの素材や種類に合わせて最適な方法で梱包し発送を致しております。 別途料金が発生しますが、ハンガーにかけて送ることも可能ですので、依頼書の記入欄にご記入ください。

はい、可能でございます。ご注文の際に備考欄にご記入ください。ご注文後はキットの依頼書に追加分をご記入ください。こちらで1点分（1,000円（税別））を追加させていただき、ご請求させていただきます。※こちらで追加修正できない場合は、恐れ入りますが発送の際に代引きにてご請求させていただきます。（代引き手数料300円（税別）が別途発生いたします。）

1点につき1,000円（税別）をご請求させていただきます。

当店ではドレスなどのデリケートなお洋服には特に細心の注意をはらって対応をしております。乾燥方法は、自然乾燥や立体乾燥機を主としており、自然乾燥では熱を加えず行う乾燥方法なので縮みのリスクを最小限におさえることが可能でございます。
お客様の衣類を最高の状態にするため、作業工程において細かな部分もこだわっているのが当店の特徴です。

はい、浴衣のクリーニングは可能でございます。浴衣は衣類クリーニングの５点や１０点の中に入れることはできませんが、別商品として扱っております。こちらからご注文ください。

はい、できます。お送りするキットの資料の備考欄にご記入していただき、ご発送ください。
枕は１つ1,000円（税別）となります。
※低反発枕、ソバガラなどの枕は取扱が出来ませんので予めご了承くだいませ。

申し訳ございません、シーツやカバーは保管の関係上難しいため取り扱わないようにしております。万が一、お送りされた際には別途料金１枚800円（税別）をいただいてクリーニングしてお送りいたします。

はい、取り扱いしておりますがバッグの種類によって入れられるものが異なります。
大バッグで取り扱いしておりますので、ぜひこちらからお申し込みください。

はい、可能でございます。
羽毛布団・こたつ布団・羊毛布団・綿わた布団、毛布やベビー布団なども対応可能でございます。
また毛布やベビー布団は2枚で1枚としてカウントしております。

バッグのサイズによって入れられるものが限られておりますが、羽毛布団・毛布・こたつ布団・羊毛布団・綿わた布団、ベビー布団なども対応可能でございます。
以下のものに関しましては取扱除外品となりお預かりできません。
送られた場合、そのままの状態でお返しすることとなりますので、ご注意ください。

・低反発素材を使用したマットレスなど低反発素材の性能が損なわれる恐れがあるのでクリーニングできません。

・ウレタン入り布団
中に入っているスポンジが硬く折り曲げられないのでクリーニングできません。

・ムートンやファートンなどの皮革製品を使用している布団
縮んだり風合いが損なわれる恐れがありますのでクリーニングできません。

・中綿に絹(シルク)を使用している布団
中わたが固くなり、縮みが激しいためクリーニングできません。

・カシミアを使用している布団・毛布
縮む場合があるのでクリーニングできません。

・キャメルを使用している布団・毛布
縮む場合があるのでクリーニングできません。

・金糸・銀糸の刺繍が入っている布団
婚礼布団など側生地に金糸・銀糸の刺繍が入っている布団は、柄にじみ、色落ちなどの恐れがありますのでクリーニングできません。

・ノンキルトの布団
縫い目が接着剤仕上げのノンキルト加工羽毛布団は、クリーニングすると接着剤がはがれ、中の羽毛が片寄る恐れがありますのでクリーニングできません。

・電気毛布
製品によっては洗濯機で丸洗いできる電気毛布もございますが、故障するおそれがあるため当店ではクリーニングできません。

・特殊加工の布団
赤外線加工や磁気入り、備長炭入りなどの特殊加工の健康布団は、効果が損なわれたり、炭が流れて色が付く為クリーニングできません。

・側生地が破れている羽毛布団
洗浄中に羽毛が飛び出るのでクリーニングできません。

・マットレス

・その他、当店でクリーニングできないと判断したもの。

大変申し訳ございません。ペットのおしっこなどが付いたお布団類は原則お取り扱いしておりません。

お手数ですが、お布団が届いたあとはなるべく早めに袋から出して保管してください。袋の中に入れたままですと、カビや変色の原因となります。

布団クリーニングは中わたを洗うのが目的です。側生地を傷める漂白剤は使用せず、人や環境にやさしい洗浄を心がけております。シミは完全に取れない場合がございますので、ご了承ください。

段ボールに梱包させていただいております。（※入らない場合はキットの袋で返送する場合がございます。）

はい、袋に入るものでしたら可能です。→詳しくはこちらをご覧ください

キットは両方ともお送りいたします。衣類は衣類キットのバッグの中に入れて、布団のバッグの中に必ず入れてください。衣類だけ別でお送りいただいた場合、別途送料2,000円～をご請求いたしますので予めご了承ください。

申し訳ございません。システムの都合上、ご対応することができません。

キットは同じ場所でないといけませんが、クリーニング後は梱包が違うため別の住所にお送りすることが可能です。
違う場所へ送る場合は、必ずキットの中の資料にご記入ください。

はい、布団と衣類は自由に保管期間を選ぶことができます。

郵便にてお客様が記入できる用紙をお送りいたします。そちらの用紙とお客様のバッグを一緒に、ご自宅の不要な袋、ダンボール（丈夫なもの）などでお送りください。

　はい、できます。お品物を見させていただいた後に、修理代や納期をメールにてお送りいたします。

特殊な汚れがついたものは、特殊染み抜き料金として別途料金をいただく場合がございます。納期も少しも遅れてしまいますが、可能な限りキレイな状態でお届けさせていただきますので、ご了承ください。

　はい、９か月間以内でしたら１点につき1,000円（税別）でできます。

集荷依頼のお電話の時に、配送業者に着払い伝票を依頼してください。

結束バンドを利用しないとバッグが開いてしまう場合があるので、ビニールなどの丈夫なヒモで縛ってお送りください。

必ずメール・お問い合わせフォーム・FAXなどで注文ID、新しい住所、引っ越し日をお知らせください。

メール：yamatoya@cocoa.ocn.ne.jp
FAX:025-552-8123
ご連絡がない場合は旧住所への発送となってしまい送料が別途必要になることもございますのでご注意ください。

キャンセルの受付は、電話やメールで受け付けしております。キャンセル料は以下の通りです。

集荷キット発送前・・・無料
集荷キット発送後・・・1,500円～（注文内容に異なります）
クリーニング品が当社到着後・・・キャンセル不可

※商品をご購入の際に備考欄にご記入ください。料金の修正をいたします。クレジットカード払いのみがリピート割引対象になります。その他のお支払い方法ですと、料金が修正できません。

必ずメール・お問い合わせフォーム・FAXなどで注文IDと新しいメールアドレスや電話番号をお知らせください。

メール：yamatoya@cocoa.ocn.ne.jp
FAX:025-552-8123