トップ > よくある質問

よくある質問

注文について

Q
支払い方法は?
A
下記のお支払い方法がご利用いただけます。

クレジットカード決済 / ソフトバンクまとめて支払い / ドコモ ケータイ払い / auかんたん決済 / コンビニ決済 / ペイジー / 商品代引 / 銀行振込(前払い)

お支払い方法の詳細はこちらからご確認ください。
https://store.shopping.yahoo.co.jp/yandk/guide.html
Q
注文から出荷までの流れは?
A
原則として15時までにいただいたご注文を当日受付(あすつく対応)しております。

あすつくとは、あすつく配送が可能な地域で指定時間(当店の場合15時)までのご注文であれば、ご注文日の翌日にお届けすることができるYahoo!ショッピングのお買い物サービスです。

あすつくの詳細はこちらからご確認ください。
https://topics.shopping.yahoo.co.jp/notice/archives/astk.html

ご注文受付から商品出荷までの流れはご精算方法によって異なりますが、次の通りのタイミングで出荷いたします。

・クレジットカード決済 --- ご注文受付完了後、カード会社での承認が取れ次第。
・ソフトバンクまとめて支払い --- ご注文受付完了後、ご精算の確認が取れ次第。
・ドコモ ケータイ払い--- ご注文受付完了後、ご精算の確認が取れ次第。
・auかんたん決済 --- ご注文受付完了後、ご精算の確認が取れ次第。
・コンビニ決済 --- ご注文受付完了後、ご入金の確認が取れ次第。
・ペイジー --- ご注文受付完了後、ご精算の確認が取れ次第。
・商品代引 --- ご注文受付完了次第。
・銀行振込--- ご注文受付完了後、ご入金の確認が取れ次第。
Q
メールが届きません。
A
■お問合わせに対する返信

営業時間内にいただきましたメールは当日中に返信するように心掛けております(休業日を除く)。しかしなが ら、確認にお時間を要する場合がございますので、その場合は確認ができ次第、ご返信させていただきます。

■ご注文完了後のお客様へ送信させていただくご案内のメール
14時以降のご注文に対するメール(受注承諾メール / 決済確認メール / 出荷のご案内等)の送信は、翌営業日よ りご対応させていただいております。

ご使用のメーラー(メールソフト)によっては、稀に、受信メールを自動的に「迷惑メールフォルダ」に移動する設定となっている場合がございます。ご使用のメールソフトの設定をご確認ください。
Q
複数の商品を注文するには?
A
1つ目の商品で「カートに入れる」ボタンをクリックして次の画面に進まれますと、画面下部に「元の商品に戻り、買い物を続ける」ボタンがございます。このボタンをクリックされますと1つ目の商品をお買い物カゴに入れたまま、お買い物を続けていただけます。

同一商品を複数ご注文されており、手違いで商品を二重にご注文されている可能性のあるお客様には、当店よりご注文個数の確認のお電話をさせていただく場合がございます。

Q
電話での注文はできますか?
A
お電話でのご注文は承っておりません。

購入方法等にご不明な点がございましたら、お電話にてご案内させていただきますので、お気軽にご連絡ください。

お電話でのお問い合わせ(10:00~17:00)
045-315-7514
Q
在庫切れ商品は再入荷しますか?
A
廃盤品や生産が未定の商品以外は再入荷いたします。ご希望商品の再入荷の有無を確認させていただきますので、お電話もしくはメールにてご連絡ください。

お電話でのお問い合わせ(10:00~17:00)
045-315-7514

メールでのお問い合わせ(24時間)
yahoo@coyandk.com

Q
注文した商品が、実際は売り切れていることがありますか?
A
基本的にはございません。

ただし、Yahoo!ショッピング以外の当店オンラインショップと在庫を共有しているため、ご注文くださいました商品が、他オンラインショップでの販売により、ごく稀に売り切れとなる場合がございます。
Q
領収書を発行してもらいたい。
A
ご注文の際、ストアへのご要望に「領収証希望(宛名・但書き内容)」とご記入下さい。商品と一緒に発送させて頂きます。
なお、特に「宛名・但書き内容」のご指定がなければ、宛名はご注文者さまのお名前で、但書きは商品代としてとさせて頂きます。

代引き決済、後払いをご利用の場合運送会社発行の領収書(送り状に添付されているもの)が正式な領収書となります。
二重発行となりますため領収書の発行はできかねます。

ポイントをご利用の場合
ポイントご利用分を含まない領収書の発行はできません。ポイントご利用の内訳を明記させていただきます。
またポイント全額ご利用の場合、領収書を発行することはできかねます。

Q
ラッピングはできますか?
A
当店ではご希望のお客様に、有料(216円)でこのような専用袋でのラッピングをさせて頂いております。詳しくは「ラッピングチケット」のページをご覧下さい。

⇒ ◆ラッピングチケットはこちら

トップに戻る

配送について

Q
送料はいくらですか?
A
8,000円(税込)以上のお買い物で全国一律:送料無料
ご購入金額が8,000円未満の場合、全国一律で送料648円とさせていただきます。

配送業者はヤマト運輸(クロネコヤマト)・佐川急便となります。
Q
日時指定できますか?
A
承っております。

注文日翌日から約二週間が指定可能な範囲です。
Q
配達時不在の場合は?
A
「ご不在時配送伝票」がポストに入っておりますので、恐れ入りますが、そちらに記載の手順に従って配送会社まで再配送依頼をお願い致します。なお、荷物保管期限はおよそ1週間となります。この期限を越えてしまった場合、お荷物が当店に返送されてしまいますのでご注意ください。

商品が返送されてしまった場合は以下をご確認ください。

・キャンセルをご希望される場合は、当店までご連絡ください。
・再配送をご希望される場合は、恐れ入りますが1往復分の送料として1,480円~2,520円(配送する地域によって異なります)をお客様にご負担いただいておりますので、予めご了承ください。
Q
どんな梱包で届きますか?
A
梱包袋やサイズに合わせた段ボール資材など、商品ごとに最適な資材を選択してお届けいたします。

トップに戻る

返品・交換・キャンセルについて

Q
返品・交換はできますか?
A
未使用段階での返品・交換を承っておりますので、商品のお届けから7日以内にご連絡ください。なお、プレゼントや止むを得ないご事情で連絡が遅くなってしまう場合は、予めその旨ご相談ください。

以下の場合には返品・交換を承ることができません。

・商品ページで返品不可と記載している商品。
・お直しをされた商品。
・事前のご相談なく、お届けから7日を超えてご連絡いただいた場合。
・試着や商品確認の段階で、商品や付属品に破損や汚損、香水やタバコ等のにおいが付着し、再販売不可と判断した場合。
・商品タグ等を切り離された場合。
・付属品(化粧箱やブランドの袋、商品タグ等、お届け時にお付けしていたもの)を紛失された場合。
・当店で返品・交換不可と判断させていただいた場合。
Q
注文内容の変更・キャンセルをしたい。
A
商品出荷前に限り、ご変更・キャンセルを承っております。

商品出荷後のご変更・キャンセルにおきましては、返品・交換の対応をさせていただいております。なお、廃盤品や再入荷未定の商品との交換はお受けできかねますので、予めご了承ください。
Q
商品に初期不良があったのですが?
A
商品の検品など万全を期しておりますが、万が一、汚損・破損・故障等の不良品がございましたら速やかに良品と交換させていただきますので、お電話もしくはメールにてご連絡ください。

お電話でのお問い合わせ(10:00~17:00)
045-315-7514

メールでのお問い合わせ(24時間)
yahoo@coyandk.com

交換商品が売り切れの場合は、修理、または返金で対応させていただきます。

以下の場合には返品・交換を承っておりません。

・当店にご連絡いただく前に修繕なさった場合。
・当店で初期不良と判断できない場合。

トップに戻る

商品について

Q
商品は新品ですか?
A
すべて新品です。
一部の商品にはリサイクル素材を使用したものやエイジング加工が施されたものもございます。また、革製品に関しましては天然素材特有のシボやキズ等が含まれておりますが、天然素材の証ですので風合いとしてお楽しみください。
Q
商品保証はありますか?
A
メーカー保証のある商品とメーカー保証のない商品がございます。
メーカー保証のない商品の修理等に関しましては、当店が責任を持って対応させていただきます。有償の場合もございますので、お電話もしくはメールにてご連絡ください。

お電話でのお問い合わせ(10:00~17:00)
045-315-7514

メールでのお問い合わせ(24時間)
yahoo@coyandk.com

トップに戻る

その他のご質問

Q
お店に休業日はありますか?
A
土日祝休業日

休業日に関しましては当店カレンダー等で事前に告知いたしますので、そちらをご確認ください。

ご注文は24時間年中無休で受け付けておりますが、その他年数回の休業日につきましては、商品の出荷やお問い合わせなどは翌日以降のご対応となります。

トップに戻る