よくあるご質問 FAQ

ヨネキチをご利用頂きありがとうございます。
こちらのページは、お客様からよく頂くご質問とその回答をまとめたFAQページです。

お電話やメールでのお問い合わせ前に
ぜひ一度こちらのページをご確認下さい。

▼ こちらもあわせてご確認ください ▼

ご注文について
お支払いについて
配送について
返品・交換について
定期購入について
その他

ご注文について

Ｑ. 注文後、店舗からのメールが届きません。Ａ. Yahoo!ショッピングにご登録されているメールの設定をご確認下さい。
当店では、ご注文直後にYahoo!ショッピングからお送りする「ご注文内容確認メール（システム自動配信）」や当店スタッフがご注文確認後にお送りする「ご注文確認メール」等、ご注文頂きました全てのお客様にメールにてご連絡を差し上げております。
ご注文後に当店からのメールが届かない場合は、お使いのメールアプリや携帯電話の迷惑メールフィルター等の影響が考えられます。メールが届かないままですと、当店からのご注文に関する大切なお知らせが届かず、商品発送が保留またはキャンセルとなる場合がございます。

【メールが届かない場合に考えられる原因】
1.メール受信許可等の設定。
メール受信拒否設定、ドメイン指定設定等で当店からのメールが受信できない場合がございます。
必ず『yokohama@yonekichico.com』を受信可能な設定にご登録下さい。
2.迷惑メールフォルダに振り分けられている。
3.セキュリティソフト、ウイルス対策ソフトの設定。
4.受信フォルダの受信容量が上限に達している。
5.メールアドレスが間違って登録されている。

お手数ですが上記をご確認のうえ、いずれにも当てはまらない場合には、お電話（0120-10-1518）にて当店へご連絡下さいますようお願い致します。

Ｑ. 届け先の住所を間違えて注文してしまったので、
住所変更したいです。Ａ. タイミングにより対応が異なるため下記をご確認下さい。
【ご注文後10分以内の場合】
Yahoo!ショッピングにログインしてご注文された場合、ご注文から10分以内は注文履歴一覧から「注文をキャンセルする」ボタンで、お客様ご自身でご注文をキャンセルすることが可能です。キャンセル完了後に正しい住所での再注文をお願い致します。
※「注文をキャンセルする」ボタンにはキャンセル可能な時間が表示されています。キャンセル可能な時間を過ぎるとボタンは表示されず、お客様ご自身で注文キャンセルすることができません。その場合はお手数ですが当店へご連絡ください。

【ご注文後10分以上経過してしまった場合】
お電話、もしくはメールにてお早めに当店へご連絡下さい。
発送完了前にご連絡をいただいた場合、当店にて届け先住所の変更が可能です。ただし、ご連絡いただいたタイミングによっては翌営業日での発送となる場合がございます。

【発送完了後の場合】
発送後の住所変更については、お手数ですが直接配送業者にご依頼下さい。
※転送先によっては転送料金が発生します。その際の費用はお客様負担となりますので、あらかじめご了承下さい。Ｑ. 電話・メールからの注文はできますか？Ａ. お電話・メールでのご注文は承っておりません。
ご注文は当店ショッピングサイトからのご注文のみとさせていただいております。恐れ入りますがご了承下さいませ。Ｑ. 注文をキャンセルしたいです。Ａ. タイミングにより対応が異なるため下記をご確認下さい。
【ご注文後10分以内の場合】
Yahoo!ショッピングにログインしてご注文された場合、ご注文から10分以内は注文履歴一覧から「注文をキャンセルする」ボタンで、お客様ご自身でご注文をキャンセルすることが可能です。キャンセルした注文は、注文履歴一覧で「キャンセル済み」と表示されます。
※「注文をキャンセルする」ボタンにはキャンセル可能な時間が表示されています。キャンセル可能な時間を過ぎるとボタンは表示されず、お客様ご自身で注文キャンセルすることができません。その場合はお手数ですが当店へご連絡ください。

【ご注文後10分以上経過してしまった場合】
お電話、もしくはメールにてお早めに当店へご連絡下さい。
発送完了前にご連絡をいただいた場合、キャンセルが可能です。
※当店は土日祝にお休みを頂いております。休業日前日の17時以降にお電話・メールにてキャンセル依頼された場合、対応までに少々お時間を頂戴する場合がございます。
※メールにてご依頼頂きました場合、当店からの「ご注文キャンセル完了メール」送信をもってキャンセル確定となります。お客様からメールを送信いただいた時点では、「キャンセルできていない」状態である事をご了承下さいませ。

【発送完了後の場合】
商品発送後のお客様都合でのキャンセルは原則承っておりません。
発送後のキャンセルによる返送料等が生じた場合には、お客様ご負担となりますので、恐れ入りますがあらかじめご了承下さいませ。　Ｑ. クーポンの使い方を教えて下さい。Ａ. Yahoo!ショッピングにログインしてクーポンを獲得した後、ご購入手続き中の「ご注文手続き」画面で、注文商品に適用できるクーポンの中から一番最適なクーポンが自動で適用されます。
「ご注文手続き」画面で「クーポン利用」欄に値引きされた金額が表示されますので、クーポンが適用されているか確認のうえ、ご注文を確定して下さい。
※クーポン有効期限切れや金額条件未達成、使用できる店舗が限られている場合等、ご利用頂くことがきないクーポンは表示されません。

下記ページにて、クーポンの詳しい使い方や注意事項を記載しておりますのであわせてご確認下さい。
≫ 【Yahoo!ショッピング】ショッピングクーポン活用ガイド　Ｑ. 問い合わせに対する返信がありません。Ａ. Yahoo!ショッピングにご登録されているメールの設定をご確認下さい。
当店ではお問い合わせ頂いた後、3営業日以内にメールにてご返信しております。
お問い合わせ後に当店からのメールが届かない場合は、お使いのメールアプリや携帯電話の迷惑メールフィルター等の影響か、当店営業時間外等であることが考えられます。

【返信メールが届かない場合に考えられる原因】
1.メール受信許可等の設定。
メール受信拒否設定、ドメイン指定設定等で当店からのメールが受信できない場合がございます。
必ず『yokohama@yonekichico.com』を受信可能な設定にご登録下さい。
2.迷惑メールフォルダに振り分けられている。
3.セキュリティソフト、ウイルス対策ソフトの設定。
4.受信フォルダの受信容量が上限に達している。
5.メールアドレスが間違って登録されている。
6.当店がお盆や年末年始等、長期休業期間中である。
7.当店営業時間外である。

※当店のお問い合わせ対応時間は平日10時～17時までとなっております。営業時間外や土日祝日等の休業日に頂いたお問い合わせは、翌営業日から順次対応をさせて頂きます。

お手数ですが上記ご確認のうえ、いずれにも当てはまらない場合には、お電話（0120-10-1518）にて当店へご連絡下さいますようお願い致します。

お支払いについて

Ｑ. 支払い方法の種類は何がありますか？Ａ.クレジットカード、代金引換、PayPay残高払い、ソフトバンクまとめて支払い、ドコモ払い、auかんたん決済、セブンイレブン決済、ファミリーマート・ローソン等でのコンビニ決済、ゆっくり払いからお選び頂けます。
≫ 各支払い方法の手数料等の詳細はこちらをご確認下さいＱ. ゆっくり払いの請求メールはいつ届きますか？Ａ.請求メールは、ご注文時に入力いただいたメールアドレス宛にご注文から1週間前後で送付されます。
また、ご注文によっては商品より先に請求メールが届く場合がございます。ご請求ならびにご請求に関するご連絡はネットプロテクションズ社が行います。請求メールが届かない場合などはネットプロテクションズ社へお問い合わせください。
●NPサポートデスク：0570-077-015（9時～18時土日祝除く）

配送について

Ｑ. 配送業者はどこですか？Ａ.ご注文内容・規格サイズに応じて、ヤマト運輸もしくは佐川急便にて配送致します。なお、誠に恐れ入りますが、お客様からの配送業者のご指定は承っておりません。
当店では送料を少しでもお安くしお客様に良い商品をお届けしたいと考えており、ご注文商品・お届け地域等に応じて配送業者をお選びしております。何卒ご理解のほど宜しくお願いいたします。Ｑ. 送料はいくらですか？通常送料は、宅配便が税込550円（※離島・一部地域を除く）、メール便が税込300円です。
※1回のご購入金額が税込5,000円以上の場合、全国(離島・一部地域を除く)送料無料となります。
※注文内容によって送料が異なる場合がございます。詳細は「注文承諾メール」でお知らせいたしますので必ずご確認ください。
詳しくは下記の表をご参照下さい。

地域	送料無料ライン	送料	メール便	クール便
本州・四国	5,000円（税込）	550円（税込）	300円（税込）	1,000円（税込）
北海道・九州
沖縄
その他離島	※離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

※離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。その場合、ご注文後に当店からお電話もしくはメールにてご連絡のうえ、ご請求金額の修正を致します。Ｑ. 配送日指定をできますか？Ａ.宅配便の場合、配送日をご指定頂けます。メール便はポスト投函のため配送日はご指定頂けません。
配送日指定をご希望の場合は、「ご注文手続き」画面にてご希望の配送日をご選択下さい。
また、当店システムの都合上配送日はお選びいただけますが、時間指定は承っておりません。何卒ご了承くださいませ。
※交通状況や天候などにより、お届けに遅延が生じてご指定頂いた日時にお届けできない場合があります。予めご了承ください。
※前払決済（セブンイレブン決済、ファミリーマートやローソン等でのコンビニ決済）の場合は、お客様からのご入金を確認後の発送となります。ご入金のタイミングによってはご希望の指定日にお届けできない場合がございますので、配送希望日に余裕をもってご入金頂きますようお願い致します。
※キャンペーン商品などご注文商品によっては宅配便でも配送日をご指定頂くことができない場合がございます。恐れ入りますが予めご了承いただきますようお願い致します。Ｑ. 商品はいつ発送されますか？Ａ.通常、ご入金確認後1～3営業日以内に商品を発送しております。店舗休業日（土日祝、長期休業期間等）にご注文いただいた場合は、翌営業日に順次発送となります。

返品・交換について

Ｑ. 効果が感じられないので返品したいのですが。Ａ.誠に恐れ入りますが、商品ご使用後の返品は受け付けておりません。
効果が感じられない等、お客様都合でのご使用後の商品の返品・交換等の対応はできかねますので、何卒ご了承下さいますようお願い申し上げます。Ｑ. 商品が届きましたが、他商品と交換したいです。Ａ.未開封・未使用のもので、商品到着後3日以内にお電話、またはメールにて交換希望の旨をご連絡いただいた場合、商品の交換が可能です。交換の際の商品返送料・再発送料はお客様ご負担となりますので、あらかじめご了承下さい。
※在庫欠品等によって交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承下さい。
※商品ご使用後のお客様都合での交換・返品は受け付けておりません。何卒ご了承下さいますようお願い申し上げます。Ｑ. 注文と違う商品が届きました。Ａ.大変申し訳ございません。すぐに確認致しますので、当店へご連絡下さい。
お手数をおかけしますが、お電話（0120-10-1518）にて当店へご連絡下さいませ。確認後、正しい商品の発送手配を致します。営業時間外の場合は、お問い合わせフォームからご連絡をお願い致します。翌営業日に当店からご連絡致します。
誤って配送された商品の返送方法については、ご連絡頂いた際に別途ご案内致します。Ｑ. 届いた商品が不良品でした。Ａ.大変申し訳ございません。商品には万全を期しておりますが、万が一お手元に届いた商品が初期不良品・欠陥品だった場合、すぐに確認致しますので当店へご連絡下さい。
お手数をおかけしますが、お電話（0120-10-1518）にて当店へご連絡下さいませ。確認後、新しい商品の発送手配を致します。営業時間外の場合は、お問い合わせフォームからご連絡をお願い致します。翌営業日に当店からご連絡致します。
不良品の返送方法については、ご連絡頂いた際に別途ご案内致します。

定期購入について

Ｑ. 定期購入とはどのようなものですか？Ａ.ご注文いただいた商品を、毎月自動で定期的にお届けするサービスです。
定期購入は通常価格よりもお得な特別価格でご提供させていただいております。
対象商品など、詳しくは当店の定期購入のご案内ページをご覧下さい。Ｑ. スキップ・解約はいつでもできますか？Ａ.お届け予定日の11日前まで、注文履歴の定期購入管理画面よりスキップ・解約が可能です。
※次回のお届け予定日が10日以内にある場合は、次回分は発送され、その翌月分から定期購入をスキップ・解約とさせていただきます。
詳しくはYahooショッピングの《定期購入使い方ガイド》をご覧下さい。Ｑ. 解約方法を教えてくださいＡ.下記いずれかの方法でご解約ください。
【お客様ご自身で解約手続きする場合】
お届け予定日の11日前までに注文履歴の定期購入管理より解約を行うと次回以降のすべての回のお届けが停止します。
・次回のお届け予定日が10日以内にある場合は、その回の商品の発送が最終お届けとなります。
・一度手続きした解約を取り消すことはできません。
・システム処理中に一時的に解約がエラーとなる場合があります。その場合は、少し時間をおいてから解約をおこなってください。

詳しくはYahooショッピングの《定期購入使い方ガイド》をご覧下さい。

【店舗に連絡して解約手続きする場合】
お届け予定日の11日前までにお電話（0120-10-1518）、もしくはメールにて当店へご連絡下さい
・次回のお届け予定日が10日以内にある場合は、その回の商品の発送が最終お届けとなります。
・一度手続きした解約を取り消すことはできません。
※当店は土日祝にお休みを頂いております。休業日前日の17時以降にお電話・メールにて解約依頼された場合、対応までに少々お時間を頂戴する場合がございます。
※メールにてご依頼頂きました場合、当店からの「定期申し込み解約メール」送信をもって解約完了となります。お客様からメールを送信いただいた時点では、「解約できていない」状態である事をご了承下さい。Ｑ. スキップの方法について教えてくださいＡ.お届け予定日の11日前までに注文履歴の定期購入管理よりスキップ操作を行うと次回お届け予定日がスキップされます。
例：次回お届け予定日が1/15、お届け頻度1カ月の場合
1/4までにスキップ操作を行うと次回お届け予定日が変更となります。
・スキップ前の次回お届け予定日：1/15
・スキップ後の次回お届け予定日：2/15
※1年以上先のお届け予定日にスキップはできません。

お届け予定日の15日前に次回お届けのご案内メールをお送りしますので、お手続きが必要な場合はご確認ください。
・システム処理の都合上、お届け予定日の11日前を過ぎても、次回の定期購入のスキップ・解約・変更ができる場合があります。この場合でも、定期購入のスキップ・解約・変更は有効となります。
・お届け予定日の11日前までに、ストアから、次回の定期購入のスキップ・解約・変更がされることがあります。
・お届け予定日の変更は後ろ倒しのみ可能です。もし設定したお届け予定日より前に商品が必要な場合は、一度通常購入を挟んでいただくなどの方法があります。

詳しくはYahooショッピングの《定期購入使い方ガイド》をご覧下さい。Ｑ. 定期購入の注文をキャンセルしたいです。Ａ. タイミングにより対応が異なるため下記をご確認下さい。
【ご注文後10分以内の場合】
Yahoo!ショッピングにログインしてご注文された場合、ご注文から10分以内は注文履歴一覧からページから、キャンセルが可能です。この時点でお客様がキャンセルを行った場合、定期購入は解約となります。
キャンセルした注文は、注文履歴一覧で「キャンセル済み」と表示されます。
※「注文をキャンセルする」ボタンにはキャンセル可能な時間が表示されています。キャンセル可能な時間を過ぎるとボタンは表示されず、お客様ご自身で注文キャンセルすることができません。その場合はお手数ですが当店へご連絡ください。

【ご注文後10分以上経過してしまった場合】
お電話、もしくはメールにて当店へご連絡下さい。
恐れ入りますが出荷確定後の定期購入初回ご注文時における、お客様都合での商品発送前のキャンセルは受け付けておりませんので、初回出荷後の解約とさせていただきます。あらかじめご了承ください。
Ｑ. 定期購入の送料はいくらですか？Ａ.1回のご購入金額の合計が『税込5,000円以上のご注文』や『送料無料キャンペーン中』の商品は送料無料でお届けします。1回のご購入金額の合計が5,000円未満のご注文や送料無料キャンペーン対象外商品は以下のいずれかの送料がかかります。
▼メール便（※ポスト投函）
日本全国一律：300円
※メール便は、厚さ3cm以内、重量4kg以内の商品の場合にのみご利用いただけます。
▼宅配便
基本送料：550円(税込)
※離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。その場合「注文承諾メール」にてお知らせ致しますので必ずご確認ください。Ｑ. 定期購入にクーポンは使えますか？Ａ.定期購入商品がクーポン対象商品に含まれている場合は、クーポンをご利用頂けます。ただし初回のみ適用となり、2回目以降のお届けは適用外となります。
（例）初回申し込み時に送料無料クーポンを利用していた場合は、2回目以降から送料が加算されます。

その他

Ｑ. プレゼント包装はできますか？Ａ.大変申し訳ございません。恐れ入りますが、当店ではプレゼント包装を行っておりません。Ｑ. 領収書の発行をお願いできますか？Ａ. 大変申し訳ございません。恐れ入りますが、店舗からの領収書の発行は行っておりません。
直接お客様から商品代金を受領した各決済会社から発行されるものが正式な領収書となります。詳細は各決済方法によって異なりますので、下記をご確認下さい。

【クレジットカード決済の場合】
各クレジットカード会社から発行される「ご利用明細」が正式な領収書となります。

【代金引換の場合】
商品配達時に配送業者から発行される「代⾦引換⾦額領収書(送り状)」が正式な領収書となります。

【コンビニ決済の場合】
コンビニで支払った際に受け取る「払込金受領証」が正式な領収書となります。

【ゆっくり払い（後払い）の場合】
領収書発行はネットプロテクションズ社が対応いたします。発行をご希望の場合は、ネットプロテクションズ社まで直接お問い合わせください。
■NPサポートデスク：0570-077-015（9時～18時土日祝除く）
※2022年8月末までは、後払い請求書払込取扱票にある「払込受領書」が正式な領収書となっておりましたが、2022年9月1日ご注文分より請求ハガキから請求メールへの変更に伴い、領収書発行はネットプロテクションズ社が対応しております。Ｑ. ひとつの商品を大量注文したいのですが。Ａ.同一商品を複数ご注文頂く事は可能です。その場合、発送まで少々お時間が掛かる場合がございますので、まずはお電話もしくは各商品ページの「この商品について問い合わせ」ボタンからご相談下さいませ。Ｑ. 実店舗での販売はしていますか？Ａ.恐れ入りますが、実店舗での販売は行っておりません。
当店はネットショッピングでのみ商品を販売しております。また、当店とお客様のお住まいが近い場合でも、直接店舗での商品お渡しは行っておりません。何卒ご了承下さいますようお願い申し上げます。

上記以外のご質問はお問い合わせ下さい

お電話でのお問い合わせ: 0120-10-1518
受付時間：平日10:00～17:00
※土日祝祭日、お盆、年末年始はお休みを頂いております。

メールでのお問い合わせ: メールでのお問い合わせはこちら ≫

※メールでのお問い合わせの返信は翌営業日となりますので、あらかじめご了承下さい

※メールからお問い合わせの方は
必ずご確認下さい

お問い合わせ後に当店からのメールが届かない場合は、お使いのメールアプリや携帯電話の迷惑メールフィルター等の影響によって当店からのメールが正常にお届けできていないか、メールアドレス間違い等何らかのエラーが考えられます。

迷惑メールフォルダやゴミ箱フォルダ等を再度ご確認頂くほか、『yokohama@yonekichico.com』からのメールを受信できるよう設定をお願い致します。
数営業日経ちましても当店からの連絡がない場合は、お手数ですがお電話（0120-10-1518）にて当店へご連絡下さいますようお願い致します。