【返品、交換、保証について補足】

返品・返金・交換等について

返品について

※当店では交換をお受けしておりません。一度商品を返品いただき、
　新たにご希望の商品をウェブ上からご注文頂く形になりますので予めご了承ください。
　詳しくは交換についてをご覧くださいませ。

●お客様のご都合による返品（イメージ違い・サイズ違い等）の場合、
　商品がお手元に届いてから8日間以内であれば返品をお受け致します。

●ご返送頂く際の返送料はお客様のご負担となります。(初期不良品、誤配送、発送事故等の場合を除く)

●万が一、お届けした商品が初期不良品だった場合、ご希望内容によりご案内が異なります。
　お手数料等は弊社が負担致しますので、ご面倒をお掛けしますが弊社まで事前に御連絡をお願い致します。
　事前にご連絡が無い場合はお客様のご負担とさせて頂く場合がございます。
　詳しくは初期不良についてをご覧くださいませ。

●商品の返品は下記の例外を除き未使用商品、未開封商品（事前に開封されている物は除く）に限ります。

●商品ページに特記のある、アンダーウェア等の商品に関しましては
　衛生管理上の理由によりご着用の有無に関わらず、ご返品及びサイズ交換は不可とさせて頂いております。

●【特別奉仕品について】
特別奉仕品につきましては、特価で販売をさせていただいております関係上、商品のご使用自体に問題がないと当店が判断する程度の汚れ、キズなどがございます。こちらの商品につきましては、ご返品・ご交換をお承りいたしかねますため、予めご了承ください。　

時計の保証について

●時計の保証について

当店でお買い上げいただきました腕時計はすべて当店保証をお付けしております。

商品が保証期間内に正常な使用状態で故障した場合に限り、『当店保証規定』内容に基づき

交換もしくは返金を無償で行わせていただきます。

・保証期間
お買上げ日より３ヶ月間または１年間
※商品によって保証期間が異なります。

・保証の適用範囲
取扱説明書にそった正常なご使用状態で、機械内部に自然故障が生じた場合に限ります。
※商品によって、英文のみの説明書しか付属していない場合がございますので予めご了承ください。

・保証対象外の適用範囲
保証期間内あるいは保証対象部分であっても、下記の場合は保証対象外になります。

1.電池切れ

2.当店発行の保証書の提示がない場合

3.当店発行の保証書の未記入および字句を書き換えた場合

4.取扱説明書に沿わない誤ったご使用や不注意による故障または損傷

5.以下の要因による故障または損傷　火災・水害・地震等の天災地変、ご使用中の転倒や事故、落下・衝撃・圧力等による負荷　水・液体・薬品の付着および水没等、公害・異常電圧等の環境下での使用

6.お客様で修理やベルト調整、改造を行った場合

7.該当商品の外装部分に関する不具合、故障、変形、折れ、抜け、キズ、錆び、変色、経年劣化

・その他

1.当店発行の保証書に明示した期間・条件のもとにおいて、無償対応をお約束するものです。
　従って、保証書の記載内容によってお客様の法律上の権利が制限されるものではありません。

2.保証期間内において、無償対応時の送料は弊社にて負担させていただきます。

3.当店発行の保証書は日本国内でのみ有効です。

4.保証書はお買い上げいただいた店舗でのみ有効となります。

5.並行輸入商品となりますので日本正規代理店様で当店発行の保証書をご利用いただくことはできません。
　また、日本正規代理店様でのサポートはご利用できません。

6.製品内包の保証書はメーカー本国の保証書となりますので、日本国内でのご使用はできません。

7.保証書は再発行いたしませんので、紛失なさらないよう大切に保管ください。

8.ご返送いただいた製品は弊社に帰属するものとします。

9.該当商品をご使用したことによって発生した結果や影響について、弊社は一切の責任を負いません。

●ベルト調節について
申し訳ございませんが当店ではサイズ調節サービスは行っておりませんので予めご了承ください。
●電池が切れた場合
本体はモニター電池が入っております。
出荷前に動作確認を行っておりますが、お届けまでに残量不足により切れてしまうことがございます。
その際モニター電池の交換は保証外となりますので予めご了承くださいませ。
●故障した際のお手続き
時計の症状をメールにてご連絡ください。追って返送方法等の手続きをご案内させていただきます。
上記手続き後、商品をご返送いただく際には保証書が必要となりますので商品と一緒に宅配便でお送りください。

＜時計の故障等に関する連絡先＞

メール：zcraftstaff_yahoo@ryl.co.jp

返品手順について

お客様都合による返品の場合、返品申請フォームよりご連絡をお願い致します。
商品を返品される場合は、同封の返品連絡票に記載のQRコードもしくはURLからアクセスし、
返品申請フォームに必要事項をご登録下さい。
当店より２～３営業日以内にメールで折り返しご連絡を致しますので、
メールに記載の返品受付番号を記載の上、返送商品に同封して商品返送先までご返送下さい。
尚、返品の際の送料はお客様負担でございます。

※　次の場合はご返品いただけませんのであらかじめご了承ください。
●商品や付属品の紛失・破損（直接化粧箱に送状やガムテープ等を張付けた場合等）
●一度でもご使用になられた商品
●加工・修理・クリーニング等された商品　
●商品ページにご返品できない旨が記載されている場合
●実店舗でお買い上げ頂いた商品
●商品お受取から8日以上経過している場合

返品申請フォームはこちらをクリック
URL：https://business.form-mailer.jp/fms/b89a49d6116398

■現金代引でお買上のお客様■
銀行振込か現金書留で返金をさせていただきます。
返金方法を上記2種から任意で選択し、返品フォームに必要事項をご記入ください。

■ソフトバンクまとめて決済お買上のお客様■
決済記録を取り消し処理させて頂きます。
取消しが間に合わない場合、銀行振込か現金書留で返金をさせていただきます。
返金方法を上記2種から任意で選択し、返品フォームに必要事項をご記入ください。

■クレジット決済でお買上のお客様■
クレジット決済記録を取り消し処理させて頂きます。返金方法の記入は不要です。

■PayPay残高払いでお買上のお客様■
注文キャンセル完了次第、ほぼリアルタイムでPayPayのチャージに戻ります。
しかしながら1注文で複数商品の内、一部の商品だけ返品される場合は、
金額修正により残高不足のエラーが発生する恐れがあるため、
修正・キャンセル処理は行わず、銀行振込か現金書留で返金をさせていただきます。

返金方法を上記2種から任意で選択し、返品フォームに必要事項をご記入ください。
いずれの返金方法も下記の返金手数料をご負担頂きますので予めご了承下さい。

　商品代金
　32,999円(税込) 以下＝550円　33,000円(税込)以上＝750円

記入済みの返品連絡表を同封の上、商品を梱包します。
シューズなど化粧箱入りの商品に関しまして、化粧箱にそのまま配達業者の
送り状・ガムテープ等を貼り付けて返品された場合、商品を破損されたもの
とみなし、返品はお受けできません。
元々化粧箱が付属していない商品につきましては、お客様ご自身で段ボール
や袋等に梱包し、商品をご返送下さい。

商品到着後8日間以内に下記商品返送先までご返送ください。ご返送頂く際の
返送料はお客様のご負担となります。(初期不良品、誤配送、発送事故等の場合
を除く)
商品は、補償のある宅配便で元払いにてご返送下さい。
定形外郵便、メール便、EXPACK等でご返送された場合、万が一お客様から
のご返送商品を受け取れなかった場合は返品をお受けできません。
万が一の場合に備え、ご返送の際の送り状控えは1ヶ月程度は保管願います。

返品商品が当店に届き返品受付処理が完了後、御注文時にご登録頂きました
メールアドレス宛てにご連絡いたします。

※実店舗での返品受付は、行っておりません。

商品返送先住所

Z-CRAFT／Z-SPORTS 商品返品係
〒511-0508　　三重県いなべ市藤原町藤ヶ丘８番地の１　　
（株）ロイヤル物流センター内　　TEL：0594-46-4661

返金について

●返品商品が当店に届き返品受付処理が完了後、約3日～1週間程で返金処理が
完了いたしますので予めご了承ください。返金処理手配が終了後メールにてその旨を
ご連絡致します。
※但し、土・日・祝・長期休暇期間及びその事前中は休暇期間終了後の処理となります
　のでご了承下さい。

【現金代引・ソフトバンクまとめて支払い】

●【代金引換決済】をご利用のお客様は
返金方法を下記2種から任意で選択いただきます。

①現金書留
②銀行振込

いずれの返金方法も下記の返金手数料を
ご負担頂きますので予めご了承下さい。

　商品代金
　32,999円(税込) 以下＝550円　33,000円(税込)以上＝750円

●【ソフトバンクまとめて支払い】でお買上のお客様に関しての返品の場合、決済記録を取り消し処理させて頂きます。
取消しが間に合わない場合、返金方法を下記2種から任意で選択いただきます。

①現金書留
②銀行振込

いずれの返金方法も下記の返金手数料を
ご負担頂きますので予めご了承下さい。

　商品代金
　32,999円(税込) 以下＝550円　33,000円(税込)以上＝750円

【クレジットカード決済の場合】

●クレジット決済のお客様に関しての返品の場合、クレジット決済記録を取り消し処理
させて頂きます。決済締結期間（26日～10日、11日～25日）を経過した返品は、
決済締結日の関係でお客様の口座から一旦代金が清算されますが、翌月、もしくは
翌々月の決済日にクレジット会社からプラス清算されます。
複数注文の一部返品の場合はお客様の口座から一旦代金が全額清算され、翌月、
もしくは翌々月の決済日にプラス清算と新代金清算がされます。
クレジット会社により、返金方法は異なる場合がございます、詳細につきましては
お客様よりご利用の各クレジット会社に直接お問合せください。
※個人情報に関する事項になりますので、当店から代行にてお調べする事はできません。

●ご返金につきましては、商品代金のみのご返金でございます。
商品をご提供時にお支払い頂きました送料590円分のご返金はございませんので予めご了承ください。
※全ての商品をご返品頂いた場合でも、返品商品到着後、
クレジット決済記録をすべて取り消しのお手続後に、改めて送料590円をカード決済にて
別途請求させていただきます。

【ポイント払いの場合】
●ご注文時にポイントをご利用頂いた場合、返金メール送信日から数日でお客様に
ポイントが返還されます。
もし、一週間過ぎてもポイントが返還されませんようでございましたら、お手数をお掛け
致しますが、個人情報の関係上、当店では確認することができない為、直接お客様
からYahoo!ショッピングにお問い合わせ頂きますようお願い申し上げます。

【クーポンご利用の場合】

●クーポンのご利用につきましては弊社負担によるお値引となりますのでクーポンご利用分のご返金は
ございません。ご返金の際、クーポンご利用による値引金額を商品代金より差し引かせていただきます。
※Yahoo!ショッピングが発行しましたクーポンについてもご返金はございません。
　お支払いいただいた金額からの計算となります。

●お客様のお手元に到着致しました請求書記載の金額を返品の場合も必ず全額お支払いください。

【PayPay残高払いの場合】

●注文キャンセル完了次第、ほぼリアルタイムでPayPayのチャージに戻ります。
PayPay残高払いの履歴（ご利用明細）はPayPayアプリもしくはYahoo! JAPANアプリのPayPay機能でご確認ください。

●複数注文の一部返品の場合、金額修正により残高不足のエラーが発生する恐れがあるため、
修正・キャンセル処理は行わず、銀行振込か現金書留で返金をさせていただきます。

いずれの返金方法も下記の返金手数料をご負担頂きますので予めご了承下さい。

　商品代金
　32,999円(税込) 以下＝550円　33,000円(税込)以上＝750円

交換について

当店では交換をお受けしておりません。一度商品を返品いただき、
新たにご希望の商品をウェブ上からご注文頂く形になりますのでご了承ください。

■交換手順について■

商品を返品します。詳しくは返品手順についてをご覧ください。

インターネット上からご希望の商品をお客様ご自身でご注文頂きます。
通常のご注文と同じですので5,500円以上、お買い上げの場合は送料無料とさせて頂きます。

返品とは全く別のお手続きですので、いつご注文されても結構です。
交換商品を当店でご用意は致しません。予めご了承くださいませ。

※再注文の際の価格は、現在の販売価格となります。
　セール価格販売時の価格は適用できませんのでご了承くださいませ。

初期不良について

お届けしました商品が初期不良品であった、
あるいはご注文商品と違った場合や、配送事故等により、
商品に問題が発生した場合には、商品をご返送される前に
誠にお手数ですが、商品到着後8日間以内に以下までお電話、
または初期不良品申請フォームまでその旨をご連絡ください。

初期不良品申請フォームはこちらをクリック

初期不良品申請URL
https://business.form-mailer.jp/fms/e38fdd2e116504

※商品到着から8日を超えてしまった商品やご使用済みの商品に関しましては
　御連絡を頂戴致しましてもご対応致しかねる場合も御座います。
　商品到着後は、お早めにご確認いただきますようお願い申し上げます。

在庫がある場合、同商品同サイズとの良品交換とさせていただきます。
但し、1点ものや在庫が売り切れとなり代替品をご用意できない際には、勝手ながら
ご返金でご容赦いただく場合もございますのでご了承ください。

連絡先

メール：zcraftstaff_yahoo@ryl.co.jp
TEL：052-231-2340
（平日の13:30-16:00）

※メールでの受付は24時間承っております。営業時間外の場合、翌営業日にご連絡
　をさせて頂きます。

お届け先変更について
●送付先変更に関しましては、お早めに弊社までご連絡下さい。

●発送日当日よりの送付先変更につきましては、一度商品を弊社で回収後に
再発送のお手配をいたします。その際に発生する送料・手数料は全て
お客様のご負担となりますので予めご了承下さい。

－手数料－

【現金代引でお買上げの場合】
一律税込1,400円（引戻し送料590円+再発送料590円+代引抹消手数料220円分）

【クレジットカード決済、ソフトバンクキャリア決済でお買上げの場合】
一律税込1,180円（引戻し送料590円+再発送料590円）

※送料無料商品やお買上げ金額に関わらず、再発送の手数料と致しまして一律1,180円
（現金代引の場合は1,400円）を申し受けます。

ご依頼はコチラまでお願い致します。↓　

連絡先

メール：zcraftstaff_yahoo@ryl.co.jp
TEL：052-231-2340
（平日の13:30-16:00）

※必ず、ご注文番号・ご注文者様のお名前・お電話番号・住所をご用意の上、
ご連絡下さいませ。

---依頼方法：例）----------------------------------------------------------

　　受注番号z-craft-10******
　　注文者：図衣蔵太
　　TEL ：052-231-2340
　　住所：〒460-8535
　　　　　愛知県名古屋市中区栄二丁目11番30号　セントラルビル3階

　　上記内容で注文しましたが、下記へ配送先の変更をお願いします。

　　配送先名：図衣蔵太
　　TEL 　：052-231-6197
　　住所　：〒511-0508
　　　　　　　三重県いなべ市藤原町藤ヶ丘8番地の1
　（※変更をご希望される配送先名・お電話番号・ご住所をご記載下さい。）

---------------------------------------------------------------------------

【再発送・住所の変更についての注意点】

●長期不在・受取拒否により配送業者から弊社へ返送されたお荷物につきましては、
返送後の再発送は一切お受けしておりません。必ず荷物保管期間内にお受け取り
頂きます様お願い申し上げます。

その他ご注意

●当店の取り扱う商品は一部画面上でアウトレットと表記している物を除き
全て製造ブランドの検品による合格品につき、一部商品の特色【大量生産など製造上によるサイズ等の大きさや
風合いの違い、もともとの加工品（ユーズドやダメージ等）、特に海外より並行輸入と言う形で
商品を仕入れ販売しております関係上、そのブランドや輸入する国との基準値や価値観の相違からの
作り自体の雑さ、化粧箱に破れ、傷やへこみ、汚れ等】がありますが、基本的に商品には問題はございません。
商品に対してご不満がある場合、同種類の異なる商品の交換を御所望になられてもご要望をお受けできない場合が
ございますので必ずご慎重にご注文ください。

●商品配送時に起こる繁忙期の混雑や悪天候等による到着遅延など、二次的に発生
する事由による一切の責任は負いかねます。商品代金・送料・代引き手数料以上の損害
賠償はお受けできません。

●ご注文いただき、商品発送後の長期不在、受取拒否（当社不備による場合を除く）に関しましては、いたずら注文扱いとさせていただき、掛かりました往復分の送料及び、商品手配等の手数料3,300円の合計金額をご請求させていただきますので予めご了承ください。

なお、大型宅配便対象の商品をご購入の場合は、
サイズごとに送料が異なりますので下記表をご参照ください。

大型宅配便　送料料金表

サイズ 260 240 220 200 180

送料 4,950円 3,960円 3,190円 2,640円 1,980円

●購入後、支払い前に購入商品の価格が改正・変更された場合でも、支払い代金は購
入時に表示される「最終確認画面」の合計代金を支払うものとします。従って購入価格と
価格改正後の価格の差額を、値引き・返金等でお返しすることは致しません。

●非常に残念ではございますが、当社の方針をご理解頂けないお客様には、場合により速
やかにご返金させて頂いた上で、今後のご利用をご遠慮いただく場合がございます。