返品について

※当店では交換をお受けしておりません。一度商品を返品いただき、
新たにご希望の商品をウェブ上からご注文頂く形になりますので予めご了承ください。


詳しくは「交換について」の欄をご覧くださいませ。

・お客様のご都合による返品(イメージ違い・サイズ違い等)の場合、
 商品がお手元に届いてから8日間以内であれば返品をお受け致します。

ご返送頂く際の返送料はお客様のご負担となります。
 (初期不良品、誤配送、発送事故等の場合を除く)


・万が一、お届けした商品が初期不良品だった場合、ご希望内容によりご案内が異なります。
 お手数料等は弊社が負担致しますので、ご面倒をお掛けしますが弊社まで
 事前にご連絡をお願い致します。
 事前にご連絡が無い場合はお客様のご負担とさせて頂く場合がございます。
 詳しくは「初期不良について」の欄をご覧くださいませ。

・商品の返品は下記の例外を除き
 未使用商品、未開封商品(事前に開封されている物は除く)に限ります。

・商品ページに特記のある、アンダーウェア等の商品に関しましては
 衛生管理上の理由によりご着用の有無に関わらず、ご返品及び
 サイズ交換は不可とさせて頂いております。

・時計を返品ご希望のお客様は、商品同封の返品連絡票をご覧ください。
 ご不明な場合は商品を返送される前に、必ず一度メールでご連絡ください。
 折り返し返送方法をご案内致します。




時計の保証について


・時計の保証について
    当店でお買い上げいただきました腕時計はすべて当店保証をお付けしております。
    商品が保証期間内に正常な使用状態で故障した場合に限り、
    「当店保証規定」内容に基づき交換もしくは返金を無償で行わせていただきます。

    ・保証期間
    お買上げ日より3ヶ月間または1年間
    ※商品によって保証期間が異なります。

    ・保証の適用範囲
    取扱説明書にそった正常なご使用状態で、機械内部に自然故障が生じた場合に限ります。
    ※商品によって、英文のみの説明書しか付属していない場合が
     ございますので予めご了承ください。

    ・保証対象外の適用範囲 保証期間内あるいは
    保証対象部分であっても下記の場合は保証対象外になります。

    1.電池切れ
    2.当店発行の保証書の提示がない場合
    3.当店発行の保証書の未記入および字句を書き換えた場合
    4.取扱説明書に沿わない誤ったご使用や不注意による故障または損傷
    5.以下の要因による故障または損傷
     火災・水害・地震等の天災地変、ご使用中の転倒や事故、落下・衝撃・圧力等による負荷
     水・液体・薬品の付着および水没等、公害・異常電圧等の環境下での使用
    6.お客様で修理やベルト調整、改造を行った場合
    7.該当商品の外装部分に関する不具合、故障、
     変形、折れ、抜け、キズ、錆び、変色、経年劣化

・ベルト調節について

    申し訳ございませんが当店ではサイズ調節サービスは
    行っておりませんので予めご了承ください。

・電池が切れた場合

    本体はモニター電池が入っております。
    出荷前に動作確認を行っておりますが、お届けまでに残量不足により
    切れてしまうことがございます。
    その際モニター電池の交換は保証外となりますので予めご了承くださいませ。

・故障した際のお手続き

    時計の症状をメールにてご連絡ください。追って
    返送方法等の手続きをご案内させていただきます。
    上記手続き後、商品をご返送いただく際には保証書が
    必要となりますので商品と一緒に宅配便でお送りください。

<時計の故障等に関する連絡先>

メール:zmall_yahoo@ryl.co.jp



返品手順について

    【現金代引でお買上のお客様】

    銀行振込か現金書留で返金をさせていただきます。
    返金方法を上記2種から任意で選択し、「返品連絡表」の記入欄に必要事項 をご記入ください。

    【ソフトバンクまとめて決済お買上のお客様】

    決済記録を取り消し処理させて頂きます。
    取消しが間に合わない場合、銀行振込か現金書留で返金をさせていただきます。
    返金方法を上記2種から任意で選択し、「返品連絡表」の記入欄に必要事項をご記入ください。

    【クレジット決済でお買上のお客様】

    クレジット決済記録を取り消し処理させて頂きます。返金方法の記入は不要です。

    【PayPay残高払いでお買上のお客様】

    注文キャンセル完了次第、ほぼリアルタイムでPayPayのチャージに戻ります。
    しかしながら1注文で複数商品の内、一部の商品だけ返品される場合は、 金額修正により
    残高不足のエラーが発生する恐れがあるため、 修正・キャンセル処理は行わず、
    銀行振込か現金書留で返金をさせていただきます。
    返金方法を上記2種から任意で選択し、「返品連絡表」の記入欄に必要事項 をご記入ください。
    銀行振込、現金書留いずれの返金方法も 「税抜返金金額29,999円以下=550円、30,000円以上=750円」 の
    送金業務手数料を申し受けます。
    送金業務返金金額の計算式は、 「商品代金+消費税−送金業務手数料(上記参照)=返金総額」となります。


  1. お客様都合による返品の場合、返品申請フォームよりご連絡をお願い致します。
    商品を返品される場合は、同封の返品連絡票に記載の
    QRコードもしくはURLからアクセスし、
    返品申請フォームに必要事項をご登録下さい。
    当店より2〜3営業日以内にメールで折り返しご連絡を致しますので
    メールに記載の返品受付番号を記載の上、
    返送商品に同封して商品返送先までご返送下さい。
    尚、返品の際の送料はお客様負担でございます。

    ※ 次の場合はご返品いただけませんのであらかじめご了承ください。

    ・商品や付属品の紛失・破損
     (直接化粧箱に送状やガムテープ等を張付けた場合等)
    ・一度でもご使用になられた商品
    ・加工・修理・クリーニング等された商品 
    ・商品ページにご返品できない旨が記載されている場合
    ・実店舗でお買い上げ頂いた商品
    ・商品お受取から8日以上経過している場合

    返品申請フォーム URL:https://business.form-mailer.jp/fms/b89a49d6116398


  2. 記入済みの返品連絡表を同封の上、商品を梱包します。
    シューズなど化粧箱入りの商品に関しまして、化粧箱にそのまま配達業者の送り状・ガムテープ等を貼り付けて返品された場合、商品を破損されたものとみなし、返品はお受けできません。
    元々化粧箱が付属していない商品につきましては、お客様ご自身で段ボールや袋等に梱包し、商品をご返送ください。

  3. 商品到着後8日間以内に下記商品返送先までご返送ください。
    ご返送頂く際の返送料はお客様のご負担となります。

    (初期不良品、誤配送、発送事故等の場合を除く)

    商品は、補償のある宅配便で元払いにて ご返送ください。

  4. 定形外郵便、レターパックでご返送された場合、万が一お客様からのご返送商品を受け取れなかった場合は返品をお受けできません。
    万が一の場合に備え、ご返送の際の送り状控えは1ヶ月程度は保管願います。

  5. 返品商品が当店に届き返品受付処理が完了後、ご注文時にご登録いただきましたメールアドレス宛てにご連絡致します。


※実店舗での返品受付は行っておりません。
商品返送先住所
Z-MALL/Z-CRAFT/Z-SPORTS
商品返品係
〒511-0508  三重県いなべ市藤原町藤ヶ丘8番地の1
(株)ロイヤル物流センター内  TEL:0594-46-4661

返金について

・返品商品が当店に届き返品受付処理が完了後、
 約3日〜1週間程で返金処理が完了致しますので予めご了承ください。
 返金処理手配が終了後メールにてその旨をご連絡致します。
 ※但し、土・日・祝・長期休暇期間及びその事前中は
  休暇期間終了後の処理となりますのでご了承ください。


【現金代引・ソフトバンクまとめて支払い】

・代金引換をご利用のお客様に限り、 返金方法を
 下記2種から任意で選択いただきます。

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 銀行振込

 いずれの返金方法も下記の返金手数料を
 ご負担頂きますので予めご了承下さい。  
 商品代金  32,999円(税込) 以下=550円 33,000円(税込)以上=750円

・ソフトバンクまとめて支払いでお買上のお客様に関しての返品の場合、
 決済記録を取り消し処理させて頂きます。
 取消しが間に合わない場合、銀行振込か現金書留で返金をさせていただきます。


【クレジットカード決済の場合】

・クレジット決済のお客様に関しての返品の場合、クレジット決済記録を
 取り消し処理させて頂きます。決済締結期間(26日〜10日、11日〜25日)を経過した返品は
 決済締結日の関係でお客様の口座から一旦代金が清算されますが、翌月、もしくは
 翌々月の決済日にクレジット会社からプラス清算されます。
 複数注文の一部返品の場合はお客様の口座から一旦代金が全額清算され
 翌月、もしくは翌々月の決済日にプラス清算と新代金清算がされます。
 クレジット会社により、返金方法は異なる場合がございます。
 詳細につきましてはお客様よりご利用の各クレジット会社に直接お問合せください。
 ※個人情報に関する事項になりますので、当店から代行にてお調べする事はできません。

・ご返金につきましては、商品代金のみのご返金でございます。
 商品をご提供時にお支払い頂きました送料590円分の
 ご返金はございませんので予めご了承ください。
 ※全ての商品をご返品頂いた場合でも、返品商品到着後、
 クレジット決済記録をすべて取り消しのお手続後に
 改めて送料590円をカード決済にて別途請求させていただきます。


【ポイント払いの場合】

・ご注文時にポイントをご利用頂いた場合、返金メール送信日から
 数日でお客様にポイントが返還されます。
 もし、一週間過ぎてもポイントが返還されませんようでございましたら
 お手数をお掛け致しますが、個人情報の関係上、当店では
 確認することができない為、直接お客様からYahoo!ショッピングに
 お問い合わせ頂きますようお願い申し上げます。

【クーポンご利用の場合】

・クーポンのご利用につきましては弊社負担によるお値引となりますので
 クーポンご利用分のご返金はございません。ご返金の際、クーポンご利用による
 値引金額を商品代金より差し引かせていただきます。
 ※Yahoo!ショッピングが発行しましたクーポンについてもご返金はございません。
 お支払いいただいた金額からの計算となります。


【PayPay残高払いの場合】

●注文キャンセル完了次第、ほぼリアルタイムでPayPayのチャージに戻ります。
PayPay残高払いの履歴(ご利用明細)はPayPayアプリもしくはYahoo! JAPANアプリのPayPay機能でご確認ください。

●複数注文の一部返品の場合、金額修正により残高不足のエラーが発生する恐れがあるため、
修正・キャンセル処理は行わず、銀行振込か現金書留で返金をさせていただきます。
銀行振込、現金書留いずれの返金方法も 「税抜返金金額29,999円以下=550円、30,000円以上=750円」 の
送金業務手数料を申し受けます。
送金業務返金金額の計算式は、「商品代金+消費税−送金業務手数料(上記参照)=返金総額」となります。

・お客様のお手元に到着致しました請求書記載の金額を
 返品の場合も必ず全額お支払いください。


交換について

当店では交換をお受けしておりません。一度商品を返品いただき、
新たにご希望の商品をウェブ上からご注文頂く形になりますのでご了承ください。

[交換手順について]

  1. 商品を返品します。詳しくは「返品手順について」の欄をご覧ください。

  2. インターネット上からご希望の商品をお客様ご自身でご注文いただきます。
    通常のご注文と同じですので5,500円以上お買い上げの場合は
    送料無料とさせていただきます。

    返品とは全く別のお手続きですので、いつご注文されても結構です。
    交換商品を当店でご用意は致しません。予めご了承くださいませ。

※再注文の際の価格は、現在の販売価格となります。
 セール価格販売時の価格は適用できませんのでご了承くださいませ。


初期不良について

お届けしました商品が初期不良品であった、あるいはご注文商品と違った場合や
配送事故等により商品に問題が発生した場合には、商品をご返送される前に
誠にお手数ですが商品到着後8日間以内に
以下までお電話、または初期不良品申請フォームまでその旨をご連絡ください。

返品申請フォーム URL:https://business.form-mailer.jp/fms/b89a49d6116398

※商品到着から8日を超えてしまった商品やご使用済みの商品に関しましては
 ご連絡を頂戴致しましてもご対応致しかねる場合もございます。
 商品到着後は、お早めにご確認いただきますようお願い申し上げます。


在庫がある場合、同商品同サイズとの良品交換とさせていただきます。
但し、1点ものや在庫が売り切れとなり代替品をご用意できない際には、勝手ながら
ご返金でご容赦いただく場合もございますのでご了承ください。

連絡先
メール:zmall_yahoo@ryl.co.jp
TEL:052-231-2340
(平日 13:30〜16:00)

※メールでの受付は24時間承っております。
  営業時間外の場合、翌営業日にご連絡をさせていただきます。


ご注文後の変更・キャンセルについて


ご注文後の変更・キャンセルについて

当店では、基本的にご注文後の変更・キャンセルはお承りしておりません。


連絡先 メール : zmall_yahoo@ryl.co.jp
TEL : 052-231-2340平日(13:30〜16:00)
お電話が繋がらない場合がございますので、メールでのご連絡をお勧めしております。
必要事項
  • 注文者様の名前(フルネーム)
  • 6桁の受注番号
  • 注文時の電話番号
    ご連絡内容の不足・連絡期限超過等の場合は、キャンセル希望のご連絡を頂きましても、お受けできませんのでご注意下さい。


[変更・キャンセルできないご注文]
○ご注文商品の内容変更(商品・カラー・サイズ等)はできません。
○発送準備完了後のご変更、キャンセルはできませんので予めご了承ください。
○発送準備前までに、ご注文内容の特定・変更希望内容が確認出来ない場合。
○通常注文以外のご注文。

●ご注文後の在庫切れについて
当店では姉妹店と在庫を共有し販売しております。
その為、ご注文を頂いた時点では在庫有りと表示されている商品でも
同一商品への注文集中により、在庫切れとなる場合がございます。
誠に勝手ながら、その旨をメールにてご連絡した上で当店判断で
キャンセル手続きを行う場合がございますので予めご了承ください。
※キャンセル手続きをさせて頂いたご注文データは
個人情報保護により全て削除されるように管理されております。
※店舗側ではクレジットカード情報を閲覧出来ないようになっており
(Yahoo!ショッピング側での管理)、
ご注文キャンセルと同時にシステムから削除されます。
※在庫更新システムの関係上、キャンセルさせて頂いた後も
画面上では購入不可能な場合もございますので何卒ご容赦ください。

●ご注文のお取り消しについて
当店にて転売目的とみなされる大量注文や、同一と思われる
お客様より複数のご注文をいただいた場合、ご注文を
お取消しさせて頂くことがございます。予めご了承くださいませ。

●環境保存・資源の有効利用(ECO)について
資源の有効利用や環境保存(ECO)の観点からお客様にお送りする
お買上げ商品の梱包等を極力簡素化した簡易包装に取り組んでおります。
その為、お客様にご迷惑をおかけする場合もあるかと存じますが
何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

お電話でのご連絡、ご連絡内容の不足、連絡期限超過、
在庫切れ等の場合はお受けできかねます。

●事前にご注文内容などをよくお確かめの上
ご利用くださいますようお願い申し上げます。

お届け先変更について

・送付先変更に関しましては、お早めに弊社までご連絡ください。

・発送日当日よりの送付先変更につきましては、一度商品を弊社で回収後に
  再発送のお手配を致します。その際に発生する送料・手数料は全て
  お客様のご負担となりますので予めご了承ください。

[手数料]

現金代引でお買上げの場合
一律税込1,400円(引戻し送料590円+再発送料590円+代引抹消手数料220円分)


※送料無料商品やお買上げ金額に関わらず、1,400円を申し受けます。

ご依頼は下記連絡先までお願い致します。

連絡先
メール:zmall_yahoo@ryl.co.jp
TEL:052-231-2340
(平日13:30〜16:00)

※必ず、ご注文番号・ご注文者様の
お名前・お電話番号・住所をご用意の上ご連絡くださいませ。



依頼方法:例)

  受注番号192229-2019****-*********
  注文者:図衣 蔵太
  TEL :052-231-2340
  住所 :〒460-8535
      愛知県名古屋市中区栄二丁目11番30号 セントラルビル3階

  上記内容で注文しましたが、下記へ配送先の変更をお願いします。

  配送先名:図衣 蔵太
  TEL  :052-231-6197
  住所   :〒511-0508
       三重県いなべ市藤原町藤ヶ丘8番地の1
 (※変更をご希望される配送先名・お電話番号・ご住所をご記載ください。)


[再発送・住所の変更についての注意点]

・長期不在・受取拒否により配送業者から弊社へ返送されたお荷物につきましては、返送後の再発送は一切お受けしておりません。
必ず荷物保管期間内にお受け取りいただきます様お願い申し上げます。

その他ご注意

・当店の取り扱う商品は一部画面上でアウトレットと表記している物を除き全て製造ブランドの検品による合格品につき、一部商品の特色【大量生産など製造上によるサイズ等の大きさや風合いの違い、 もともとの加工品(ユーズドやダメージ等)、特に海外より並行輸入と言う形で商品を仕入れ販売しております関係上、そのブランドや輸入する国との基準値や価値観の相違からの作り自体の雑さ、化粧箱に破れ、傷やへこみ、汚れ等】がありますが、 基本的に商品には問題はございません。
商品に対してご不満がある場合、同種類の異なる商品 の交換を御所望になられてもご要望をお受けできない場合がございますので必ずご慎重にご注文ください。

・商品配送時に起こる繁忙期の混雑や悪天候等による到着遅延など、二次的に発生する事由による一切の責任は負いかねます。商品代金・送料・代引き手数料以上の損害賠償はお受けできません。

・ご注文いただき、商品発送後の長期不在、受取拒否(当社不備による場合を除く)に関しましては、いたずら注文扱いとさせていただき、掛かりました往復分の送料及び商品手配等の手数料3,300円の合計金額をご請求させていただきますので予めご了承ください。

・購入後、支払い前に購入商品の価格が改正・変更された場合でも、支払い代金は購入時に表示される「最終確認画面」の合計代金を支払うものとします。
従って購入価格と価格改正後の価格の差額を、値引き・返金等でお返しすることは致しません。

・非常に残念ではございますが、当社の方針をご理解頂けないお客様には、場合により速やかにご返金させていただいた上で、今後のご利用をご遠慮いただく場合がございます。