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お客様からよくいただく質問をご紹介いたします。
ご不明な点がございましたら、お気軽にお問合わせください。
Q&A:ご注文について
Q１：注文方法を教えて下さい
Q５：即日出荷は可能ですか？
Q６：運送会社はどこですか？
Q８：領収書を発行して下さい
Q９：ギフトは可能ですか？
Q１０：ギフトで、のしやリボン・メッセージカードはありますか
Q１２：商品の返品はできますか?
Q１３： 情報が漏れることはありませんか？
Q１７： 海外への発送はできますか？
Ｑ１：注文方法を教えて下さい
インターネットをご利用下さい。
Q２： お支払い方法を教えて下さい
お支払い方法は、
●代金引換
●クレジットカード
●NP後払い（コンビニ・郵便局・銀行）
●キャリア決済
をご用意しております。
※詳しくはこちらQ３： 注文の流れはどうなっていますか
ご注文（インターネット・メール・お電話・FAX）
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ご注文確認の自動返信メールをお届け（件名：【ザクロ屋yahoo店】注文内容ご確認 ）
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クレジットの場合、与信確認
ＮＰ後払いの場合、与信確認
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ご注文確定のメールをお届け（件名：ご注文をありがとうございます【ザクロ屋yahoo店】 ）
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出荷の手配
（これ以降キャンセルはお受けできません）
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出荷完了のメールをお届け（件名：出荷が完了いたしました【ザクロ屋yahoo店】 ）
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クレジットの場合、決済
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商品のお届け
(「スティックタイプ5本入りを1個のみ」もしくは「石榴の滴プレミアムサプリ3個まで」ご注文の場合、出荷後3日以内を目安に追跡可能なメール便でポスト投函）
※代金引換の場合、配達員へ商品代金をお支払いください。
※NP後払いの場合、払込用紙記載の期限内に商品代金をお支払いください。Q４： 商品以外にどのような料金がかかりますか？
送料につきましては、全国一律600円、
3,980円(税抜)以上は送料無料となっております。
定期購入は本数に関わらず、送料無料でお届けいたします。
※スティックタイプなど詳しくはこちら
決済手数料につきましては、無料（弊社負担）といたしておりますが、NP後払いの郵便局・銀行での振込手数料のみ、お客様ご負担となっておりますのでご了承ください。Q５： 即日出荷は可能ですか？
営業日のお昼１２時までにご注文頂ければ、即日出荷可能です。
１２時を過ぎますと、翌日の出荷手続きとなります。
出荷後、お住まいの地域により、翌日～３日でお届けできます。
土日祝日はお休みですので、金曜１２時以降や休日のご注文分は、翌営業日（通常月曜）の出荷となりますので、お届け日のご指定等がございます場合はご注意下さい。
※詳しくはこちらQ６： 運送会社はどこですか？
宅配便は、佐川急便にてお届けいたします。
メール便は、お荷物追跡可能なゆうパケット（日本郵便）でのお届けとなります。
※メール便の場合は、ポスト投函となり、日時指定できません。
※宅配便は、お届け日やお時間の指定も承りますが、あくまでも予定期日であり、目安となります。 納期を保証するものではありませんのでご了承ください。
※詳しくはこちらQ７： お届けにかかる日数はどれくらいですか？
出荷後、地域により１～３日でお届けとなります。
＊離島・へき地など一部地域は、３～８日かかります。
「あすつく」対応いたしております。 （ご対応可能な地域を必ずご確認ください）
※詳しくはこちらQ８： 領収書を発行して下さい
商品と同封する「納品明細書兼領収書」が簡易式の領収書となっております。別送は行っておりませんので、ご了承ください。
正式な領収書は、下記の通りとなっております。
○代金引換……お届けの際にお渡しする領収書
○クレジット決済……クレジット会社によるご利用明細書
○NP後払い（コンビニ決済・郵便局・銀行振込）……ご利用控え
※領収書の宛名は、「納品明細書兼領収書」の送り先のお名前となり、出荷後の変更はできません。Q９： ギフトは可能ですか？
ギフトも承っております。
● ギフトページからのご注文
お届け先がご注文者様と異なる場合、金額のわかる案内用紙は同封いたしません。
●通常商品ページからのご注文
備考欄にて「ギフト」としてご利用の旨、お知らせください。
お届け先がご注文者様と異なる場合、金額のわかる案内用紙は同封いたしません。
尚、包装をご希望の場合は、ギフト商品をお選びください。
Q１０： ギフトで、のしやリボン・メッセージカードはありますか
●リボン
申し訳ありませんが、 ご対応いたしておりません。（小さなリボンシールはございます）
●のし
ギフトセット及びギフト商品 のみご対応いたしております。
●メッセージカード
定型の１０種類のみご用意しております。 ギフト対応の商品ページ から、ご希望のカードを選択してご注文くださいませ。
詳しくは、ギフトページでご確認ください。Q１１： ギフトで、納品書を同封しないでください
お届け先がご注文者様の場合は、ダンボール内に同封させていただきます。
お届け先が別にあり、ギフトご利用の場合は、ご注文時、備考欄で
その旨ご記入くださいませ。Q１２： 商品の返品はできますか?
返品は、原則的に商品未開封の場合のみ、８日以内でしたら承ります。
その際は、返品・交換窓口までご連絡ください。
ただし、初回ご購入のお客様に限りお口に合わない場合、一度開封したものでも返品をお受けいたします。（８日以内に限ります。）
※スティックタイプは返品の対象外となっておりますのでご了承くださいませ。
※初めて瓶入りタイプをご購入される場合は、まずは「１本」からお試しください。
返品送料につきましては、
・品質不良による破損の場合：弊社負担、
・お客様のご都合の場合：お客様のご負担
とさせていただきます。
商品には万全を期しておりますが、万が一、不良品等がございましたら、
すぐに交換対応させていただきますので、まずは、弊社宛へご連絡くださいませ。
※詳しくはこちらQ１３： 情報が漏れることはありませんか？
お客様から頂いた大切な個人情報（住所・電話番号・メ－ルアドレス等）を大切にお預かりいたします。
お客様の登録をはじめ、ご注文などのお客様とのやり取りの中で得た個人情報をお預かりいたしますが、運送会社や決済管理会社への提示以外では、ご本人様の許可なしで第三者に個人情報を開示することは、絶対に致しません。ご安心して、お買い求め下さい。
※プライバシー保護についてはこちらQ１４： NP後払いの払込用紙を失くしてしまいました。
ザクロ屋までご連絡くださいませ。
ﾒｰﾙ：yahoo@zakuroya.com 電話：0120-14-3968Q１５： 注文したのですが、確認メールが届きません。
ご注文直後に、自動返信メールがお届けされます。届かない場合は、
・ご注文が完了していない
・受信拒否設定されている
・迷惑メールに振り分けられている
などが考えられます。
今一度、ご確認の上、ザクロ屋までご一報くださいQ１６： 間違って注文したので、キャンセルできますか？
出荷の手配前でしたら、このままキャンセルできます。
出荷後のキャンセルは、往復送料及び決済手数料をお客様へご負担いただくことで、キャンセルすることができます。
まずは、メールまたはフリーダイヤルにてご連絡ください。Q１７： 海外への発送はできますか？
只今のところ、海外発送は承っておりません。
日本国内のみのお届けに限らせて頂いております。
※海外からのご注文をいただくことは可能ですが、海外への商品発送は行っておりません。
ご注文者情報の入力の際には、「お届け先」に日本国内のご住所が必要になります。
何卒ご了承いただけますようお願い申し上げます。
