- ザクロ屋Yahoo!店TOP >よくあるご質問：ご注文について
お客様からよくいただく質問をご紹介いたします。
ご不明な点がございましたら、お気軽にお問合わせください。
Q&A:ご注文について
Q１：注文方法を教えて下さい
Q５：即日出荷は可能ですか？
Q６：運送会社はどこですか？
Q８：領収書を発行して下さい
Q９：ギフトは可能ですか？
Q１０：ギフトで、のしやリボン・メッセージカードはありますか
Q１２：商品の返品はできますか?
Q１３： 情報が漏れることはありませんか？
Q１８： 海外への発送はできますか？
Ｑ１：注文方法を教えて下さい
インターネットをご利用下さい。
Q２： お支払い方法を教えて下さい
お支払い方法は、
●代金引換
●クレジットカード
●NP後払い（コンビニ・郵便局・銀行・LINE Pay）
●キャリア決済
をご用意しております。
※詳しくはこちらQ３： 注文の流れはどうなっていますか
ご注文（インターネット）
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ご注文確認の自動返信メールをお届け（件名：【Yahoo!ショッピング】注文確認： zakuroya-（注文番号） ）
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決済関連の確認
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ご注文確定のメールをお届け（件名：〇〇 様、ご注文ありがとうございます！内容をご確認ください【ザクロ屋ヤフー店】 ）
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出荷の手配
（これ以降キャンセルはお受けできません）
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出荷完了のメールをお届け（件名：【ザクロ屋】○○ 様、商品を発送いたしました ）
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クレジットの場合、決済
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商品のお届け
(メール便対応商品をご注文の場合、出荷後3～10日以内を目安に追跡可能なメール便でポスト投函）
※代金引換の場合、配達員へ商品代金をお支払いください。
※NP後払いの場合、払込用紙記載の期限内に商品代金をお支払いください。
Q４： 商品以外にどのような料金がかかりますか？
送料につきましては、全国一律600円、
3,980円(税抜)以上は送料無料となっております。
また、定期購入は、送料無料でお届けいたします。。
※詳しくはこちら
決済手数料につきましては、無料（弊社負担）といたしておりますが、NP後払いの郵便局・銀行での振込手数料のみ、お客様ご負担となっておりますのでご了承ください。Q５： 即日出荷は可能ですか？
営業日のお昼１２時までにご注文頂ければ、即日出荷可能です。
１２時を過ぎますと、翌営業日の出荷手続きとなります。
土日祝日はお休みですので、金曜１２時以降や休日のご注文分は、翌営業日（通常月曜）の出荷となりますので、お届け日のご指定等がございます場合はご注意ください。
※モールイベントやメディアの影響で、1日の出荷可能量を超えた場合は、即日出荷できない場合がございますこと、ご了承くださいませ。
※詳しくはこちらQ６： 運送会社はどこですか？
宅配便は、佐川急便にてお届けいたします。
出荷後、お住まいの地域により、翌日～３日でお届けとなります。
お届け日や時間帯の指定も承りますが、あくまでも予定期日であり、目安となります。 納期を保証するものではありませんのでご了承ください。
メール便は、お荷物追跡可能なゆうパケット（日本郵便）にてお届けいたします。
ポスト投函となり、日時指定できません。
出荷後、お住まいの地域により３～１０日を目安にお届けとなります。
※詳しくはこちらQ７： お届けにかかる日数はどれくらいですか？
宅配便は、出荷後、地域により１～３日でお届けとなります。
＊離島・へき地など一部地域は、３～８日かかります。
メール便は、出荷後、お住まいの地域により３～１０日を目安にお届けとなります。
※詳しくはこちらQ８： 領収書を発行して下さい
商品と同封する「納品明細書兼領収書」が簡易式の領収書となっております。別送は行っておりませんので、ご了承ください。
正式な領収書は、下記の通りとなっております。
○代金引換……お届けの際にお渡しする領収書
○クレジット決済……クレジット会社によるご利用明細書
○NP後払い（コンビニ決済・郵便局・銀行振込・LINE Pay）……ご利用控え
※領収書の宛名は、「納品明細書兼領収書」の送り先のお名前となり、出荷後の変更はできません。
※詳しくはこちらQ９： ギフトは可能ですか？
ギフトも承っております。
● ギフトページからのご注文
お届け先がご注文者様と異なる場合、金額のわかる案内用紙は同封いたしません。
●通常商品ページからのご注文
備考欄にて「ギフト」としてご利用の旨、お知らせください。
お届け先がご注文者様と異なる場合、金額のわかる案内用紙は同封いたしません。
尚、包装をご希望の場合は、ギフト商品をお選びください。
Q１０： ギフトで、のしやリボン・メッセージカードはありますか
●リボン
申し訳ありませんが、 ご対応いたしておりません。
●のし
ギフト商品の 「瓶タイプ」と 「スティック15本箱入」のみご対応いたしております。
●メッセージカード
定型の１０種類のみご用意しております。 ギフト対応の商品ページ から、ご希望のカードを選択してご注文くださいませ。
詳しくは、ギフトページでご確認ください。Q１１： ギフトで、納品書を同封しないでください
お届け先がご注文者様の場合は、ダンボール内に同封させていただきます。
お届け先が別にあり、ギフトご利用の場合は、ご注文時、備考欄で
その旨ご記入くださいませ。Q１２： 商品の返品はできますか?
返品は、原則的に商品未開封の場合のみ、８日以内でしたら承ります。
その際は、返品・交換窓口までご連絡ください。
ただし、初回ご購入のお客様に限りお口に合わない場合、一度開封したものでも返品をお受けいたします。（８日以内／初回用瓶タイプのザクロエキスのみ）
※初めての方は、初回用瓶タイプのご購入からお試しください。
※スティックタイプ・サプリメントなど、初回用ザクロのしずく（500ｍｌ）以外は、初回返品の対象外
となっておりますのでご了承くださいませ。
返品送料につきましては、
・品質不良による破損の場合：弊社負担、
・お客様のご都合の場合（口に合わない場合も含みます）：お客様のご負担
とさせていただきます。
商品には万全を期しておりますが、万が一、不良品等がございましたら、
すぐに交換対応させていただきますので、まずは、弊社宛へご連絡くださいませ。
※詳しくはこちらQ１３： 情報が漏れることはありませんか？
お客様から頂いた大切な個人情報（住所・電話番号・メ－ルアドレス等）を大切にお預かりいたします。
お客様の登録をはじめ、ご注文などのお客様とのやり取りの中で得た個人情報をお預かりいたしますが、運送会社や決済管理会社への提示以外では、ご本人様の許可なしで第三者に個人情報を開示することは、絶対に致しません。ご安心して、お買い求めください。
※プライバシー保護についてはこちらQ１４： NP後払いの払込用紙を失くしてしまいました。
再発行いたしますので、ザクロ屋までご連絡くださいませ。
ﾒｰﾙ：yahoo@zakuroya.com 電話：0120-14-3968Ｑ１５： 荷物の差出人・品名はどのようになっていますか？
差出人は、「ザクロ屋 タナカコーポレーション株式会社」
品名は、「健康飲料・健康食品」となっております。Q１6： 注文したのですが、確認メールが届きません。
ご注文直後に、自動返信メールがお届けされます。届かない場合は、
・ご注文が完了していない
・受信拒否設定されている
・迷惑メールに振り分けられている
などが考えられます。
今一度、ご確認の上、ザクロ屋までご一報くださいQ１7： 間違って注文したので、キャンセルできますか？
出荷の手配前でしたら、このままキャンセルできます。
出荷後のキャンセルは、配送会社より弊社へ往復送料の請求がございますので、やむを得ず、往復送料及び決済手数料をお客様へご負担いただくことで、キャンセルすることができます。
まずは、メールまたはフリーダイヤルにてご連絡ください。Q１8： 海外への発送はできますか？
只今のところ、海外発送は承っておりません。
日本国内のみのお届けに限らせて頂いております。
※海外からのご注文をいただくことは可能ですが、海外への商品発送は行っておりません。
ご注文者情報の入力の際には、「お届け先」に日本国内のご住所が必要になります。
何卒ご了承いただけますようお願い申し上げます。
