FAQよくわかるQ＆A
注文からお届けまでの流れは？
以下の流れとなります。
1.WEBよりご注文確定します。
Yahoo!ショッピング買い物の手順
2.Yahoo!ショッピングから自動配信メールが届きます。
件名：【Yahoo!ショッピング】ご注文の確認
3.アンナドンナよりご注文内容確認後、発送予定日のお知らせメールまたはご注文のお礼メールが届きます。
件名：ご注文内容確定と発送予定日のご案内【アンナドンナ 公式Yahoo!ショッピング店】
または
件名：ご注文ありがとうございます【アンナドンナ 公式Yahoo!ショッピング店】
《ご注文を正午１２時で締め切って出荷準備開始します。》
※平日１７時以降、土日祝弊社休業日のご注文は翌営業日のメール送信となります。
※ご注文に不備・ご確認があった場合は出荷保留となり、保留内容を書いたメールをお届けいたします。
4.発送日の夕方までにアンナドンナから発送完了のメールをお届けします。
件名：商品発送完了のお知らせ【アンナドンナ 公式Yahoo!ショッピング店】
5.商品到着。すぐに到着した商品を確認してください。
ご返品・交換のある場合は、お届け後14日以内にご連絡をお願いします。
注文確認メールが届かないのですが
いくつかの理由が考えられます。
1.アドレスを間違ってご入力
当店にエラーとなって戻ってくるため、ご案内のある場合はお電話させていただいておりますが、当店に戻ってきていない場合は、存在する（別の方が所有している）アドレスのご入力をいただいてしまった可能性があります。
上記の場合、ご注文詳細が別の方へお届けとなってしまいます。ご注意下さい。
2.メールBOXが容量オーバー
メールBOXの不要なメールを削除後、送受信をお願いいたします。
万が一それでも届かなかった場合は、メールBOXの容量オーバーでメール受信ができなかったと当店までご連絡いただければ、ご注文詳細を再送致します。
3.Yahoo!ショッピングからのメールはきているのに、アンナドンナからのメールがこない
フォルダ振り分け設定や迷惑メールの設定により、お届けできていない場合があります。
一度、迷惑フォルダをご確認下さい。
support@annadonna.co.jp で検索をお願いいたします。
4.メール受信拒否設定・ドメイン設定
お使いのメール設定で、登録のないところからメールが到着すると自動で迷惑フォルダやゴミ箱へ振り分けられたり、ドメインによって受信設定をしている場合があります。
一度設定をご確認頂き、support@annadonna.co.jp からのメールが受取れるように設定をお願いいたします。
5.上記のどれでもない場合
サーバー上のエラーの可能性、またはご注文ができていない可能性があります。
2回注文したので一緒に送ってほしい場合は？
2つのご注文を一緒にお送りすること（同梱）はできません。
同梱での発送をご希望の場合、再度2件分の商品をまとめてご注文いただく必要がございます。
先2回のご注文をキャンセルし、再注文をご希望の場合は support@annadonna.co.jp までご連絡ください。
ご指示がなかった場合はご注文ごとの発送となります。
送料・手数料がかかっている場合はご注文毎にかかってしまったり、発送保留となる場合もありますので必ずご指示をお願いいたします。
プレゼント包装はできますか？
申し訳ございませんが、商品の梱包の都合上、プレゼント包装は承っておりません。
ただし、クリスマスなどのイベント時にラッピングされた商品を販売したり、ラッピング袋をサービスするキャンペーンを行うことがあります。
支払い方法は何がありますか？
クレジットカード決済、PayPay残高払い、PayPayあと払い、ゆっくり払い、ソフトバンク・ワイモバイルまとめて支払い、d払い、auかんたん決済、コンビニ（セブン-イレブン）、コンビニ（ファミリーマート、ローソン、その他）、銀行振込（ペイジー）、があります。
・クレジットカード決済
上のいずれかのクレジットカードでお支払いになると、お客様のクレジットカード番号はご注文先ストアを経由せず、カード会社に送信されるため安心です。
・PayPay残高払い
「PayPay残高払い」はPayPay株式会社が提供するスマートフォンを使ってお支払いができる電子マネーサービスです。
Yahoo!ショッピングではPayPay残高を1円単位でお買い物に利用することができます。
「PayPay残高払い」をご利用するためにはPayPayへの登録とYahoo! JAPAN IDとの連携が必要になります。
・PayPayあと払い
PayPayでのお支払いを「あとで」にできるPayPayの決済方法です。
ご利用分は翌月まとめてお支払い。
事前にPayPay残高へチャージする必要がなく、PayPay残高がなくてもお支払い可能です。
・ゆっくり払い
「ゆっくり払い」は、商品の到着を確認してから「コンビニ」「銀行」「LINE Pay」「PayB」「ファミペイ」で後払いできる安心・簡単な決済方法です。
お支払いはご注文から2か月後まで。サービス利用料250円（税込）でご利用いただけます。
・ソフトバンク・ワイモバイルまとめて支払い
Yahoo!ショッピングのお買い物代金を月々の携帯電話やスマートフォンのご利用料金と一緒にお支払いいただけます。
※ケータイからはお支払い手続きができません。スマートフォン、パソコンからご利用ください。
・d払い
Yahoo!ショッピングのお買い物代金をd払い残高または電話料金合算払いでご利用いただけます。
※クレジットカードによるd払いはご利用いただけません。
・auかんたん決済
Yahoo!ショッピングのお買い物代金を月々の携帯電話やスマートフォンのご利用料金と一緒にお支払いいただけます。
・コンビニ（セブン-イレブン）
※詳細については
ヘルプをご参照ください。
・コンビニ（ファミリーマート、ローソン、その他）
※詳細については
ヘルプをご参照ください。
・銀行振込（ペイジー）
各金融機関ごとにお支払い限度額が異なります。お客様がご契約の金融機関にお確かめください。
銀行振込（ペイジー）は左記のペイジーマークがあるATMやインターネットバンキングからお支払いいただける決済サービスです。国内のほとんどの金融機関（郵便局、銀行、信用金庫、労働金庫、農漁協）でご利用いただけます。
※詳細については
ヘルプをご参照ください。
支払いの手数料はかかりますか？
●ゆっくり払いの場合→手数料：一律250円（税込）
●コンビニ決済の場合→手数料：一律200円（税込）
●ペイジー決済の場合→手数料：一律200円（税込）
明細書について教えてください。
当店ではすべてのご注文に対して「明細書」を同梱しております。
贈り物であった場合も「明細書」を同梱しない発送は承っておりません。
贈り物で金額やポイント利用額など明記させたくない場合はお手数ですが当店までご連絡ください。
※ご要望のない場合はご注文者様情報と送付先が異なる場合でも金額等の入った明細書が同梱されますので予めご了承ください。
領収書について教えてください。
お客様の「注文履歴一覧ページ」「注文履歴詳細ページ」から発行ができます。そちらをご利用ください。
お届け日時の指定はできますか？
お時間の指定のみいただけます。
天候・道路・交通事情等運送上の事情により、ご希望のお届け時間帯にお届けできない場合もありますので、ご了承下さい。
＜時間指定区分＞（除くメール便）
8時～12時
（午前中） |
12時～14時 |
14時～16時 |
16時～18時 |
18時～20時 |
19時～21時 |
20時～21時 |
ただし時間を指定された場合でも、以下のエリアは指定時間内に配達ができない事もあります。
・北海道 …奥尻、利尻、礼文
・東北 …青森、秋田、岩手、宮城、山形、福島の一部
・四国 …愛媛・高知の一部
・九州 …福岡、佐賀、熊本、大分、鹿児島の一部
・沖縄、伊豆諸島の一部
・その他 …離島など特殊エリア
なお、時間指定をされなかった場合は最短でお届けさせていただきます。
お届け日時の変更はできますか？
はい、可能です。
ただし、すでに配送の準備にとりかかっておりました場合や、ご希望いただいた日時にお届けができない場合はご変更を承れません。予めご了承ください。
緊急の場合は、出来るだけお電話でご連絡ください。
052-950-7133（平日9時から17時）
宅配業者はどこですか？
日本郵便にてお届けさせていただきます。
その他宅配業者でのお届けご希望は承ることができません。予めご了承ください。
即日出荷できますか？
平日12時までのご注文は即日出荷させていただいております。
平日12時以降のご注文は翌営業日出荷になります。
また、土日祝弊社休業日のご注文は翌営業日の発送になりますのでご了承ください。
送料はかかりますか？
ご購入金額が3,980円（税込）以上のご注文の際は送料無料になります。
3,980円（税込）未満の場合の送料は以下になります。
本州・四国・九州・・・600円（税込）
北海道・・・1,000円（税込）
沖縄・・・1,300円（税込）
※離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。
メール便（ポスト投函）はできますか？
厚さ3センチ未満の商品はメール便をお選びいただけます。
【対象商品】カラートリートメントミニ 6本まで
マスクブレイク リフレッシュクリアパウダー 2個まで
マスクブレイク リフレッシュスムースジェル 2個まで
日時指定はできませんが、送料は全国一律250円（税込）です。
ご注文時に【メール便】を選択してください。
マンションの宅配BOXに届けられますか？
はい、可能です。
ご注文画面「ストアへのご要望」欄に、「不在の場合は宅配BOXへ」とご入力下さい。
宅配業者様の送り状伝票にご不在時にはお荷物を宅配ボックスへお入れいただける様、記載させていただきます。
ただし、宅配BOXが先に利用されていたりなどお届けの状況によってはご希望に添えない場合がございます。
郵便局で受け取りできますか？
はい、可能です。
ご注文時、「ストアへのご要望」欄へ 「○○郵便局止め」 とご要望ください。
※決済方法などにより、ご希望に添えない場合がございます。
＜郵便局止めとは＞
お客様のお住まいの担当郵便局でお荷物を止め、お客様が郵便局へお受け取りいただく方法です。
注文後何日くらいで届きますか？
ご注文（またはご入金）の当日または翌営業日の発送となります。
お届け日のめやすは以下の通りです。土・日・祝日・弊社休業日は出荷業務をお休みさせていただいております。
金曜日の正午12時以降のご注文は、翌営業日の発送となります。
＝お届け日のめやす＝
関東・中部・近畿・中国 ――→ 発送の翌日～
東北・九州・四国 ――――→ 発送の翌日～
北海道―――――――――→ 発送の4日後～
沖 縄 ―――――――――→ 発送の5日後～
発送した際には物流センターより「発送のご案内」のメールをお送りさせていただきます。
愛知県からの発送です。
海外への発送はできますか？
申し訳ございませんが、海外への発送は行っておりません。
海外発送をご希望の場合は日本国内でお受取になられた後、ご自身で海外への発送手配をしていただけますようお願いいたします。
注文した商品をキャンセルしたいのですが
発送準備前（発送予定日の12時まで）でしたら、ご注文のキャンセルをお受けしております。
当店では平日12時までのご注文は即日発送しておりますので、お早めにご連絡をお願いいたします。
お急ぎの場合はお電話 052-950-7133（平日9時から17時） にお願いします。
メール support@annadonna.co.jp の場合は必ずご注文者名・お電話番号をご記入の上、お問い合わせください。
なお、発送後のキャンセル・変更はお受けできませんのでご了承下さい。
万が一、発送後にキャンセルされた場合は送料のお客様ご負担をお願いしております。
注文した商品を変更したいのですが
発送準備前でしたら、ご注文内容の変更をお受けしております。
発送準備に入っているかどうか、すぐに確認いたしますので、お早めにご連絡下さい。
お急ぎの場合はお電話 052-950-7133（平日9時から17時） にお願いします。
メール support@annadonna.co.jp の場合は必ずご注文者名・お電話番号をご記入の上、お問い合わせください。
ただし、クーポン利用のご注文の場合、ご注文内容を変更するとシステム上、クーポン値引きが無効となります。
予めご了承の上、ご連絡下さい。
その他一部変更をお受けできない場合がございます。ご了承下さい。
届いた商品が破損していた、違う商品が届いたのですが
ご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございません。
すぐに返品・交換の手配をとらせていただきます。
商品の品質については万全を期しておりますが、万一、配送途中に事故等で商品が破損・汚損してしまった場合、
お手数ですが、ご使用前・お届け後14日以内にご連絡下さい。
送料を当店負担にて、すぐに返品、または交換の手配をとらせていただきます。
万が一、届いた商品がご注文と異なる場合、商品が不足している場合にも、送料を当店負担にて直ちに交換・発送、または返品の手配をさせていただきますので、恐れ入りますがご連絡をお願いいたします。
なお、お届けから15日以上過ぎますと、返金・返品のご相談を受けかねますので、何卒ご了承下さい。
メール support@annadonna.co.jp
TEL 052-950-7133
商品が肌に合わなかったのですが
詳細をお伺いさせていただき、真心で対応させていただきますのでお手数ですが、ご連絡をお願いいたします。
ご使用後の商品でも返品に対応させていただきます。
その際は商品の一部（パッケージなど）をお手元に残しておいてください。
メール support@annadonna.co.jp
TEL 052-950-7133
登録にお金はかかりますか？
ご登録は無料です。
ニュースレター会員様へのお得な情報を配信しておりますので、ぜひご登録ください。
アンナドンナ公式Yahoo!ショッピング店
ニュースレター登録
登録した覚えがないのに、ニュースレターが届いたのですが？
注文手順の「ご注文内容確認」でページ下にある「メール配信登録」に表示されている「アンナドンナ公式Yahoo!ショッピング店からのストアニュースレター」というチェックBOXにチェックが入ったまま、ご注文されますとご登録されます。
その他懸賞などご参加の際、ストアニュースレターの配信申し込みが応募条件の場合がございます。
ストアニュースレターを配信停止したいのですが
下記URLの「ストアニュースレターの配信停止」の項目をご参考ください。
＜
メールマガジンを配信停止したい＞
アンナドンナはどういうお店ですか？
アンナドンナは株式会社ダリヤの一事業部でメーカー直営のショップです。
品揃えはまだまだですが、オリジナリティ溢れる商品をご提供し、皆様の美しさや個性を磨くお手伝いをいたします。
そして、心に安らぎや楽しさが感じられる豊かな毎日をお過ごしいただけたらと思います。
これから皆様と共に歩み、『信頼のおけるパートナー店』を目指しますので、どうぞ末永くよろしくお願いいたします。
実店舗はありますか？
申し訳ございませんが、実店舗はございません。
アンナドンナ商品をお取り扱いいただいている販売店は多数ございます。
営業時間は？
平日９～１７時（土日祝、GW、お盆、年末年始はお休み）です。
ご注文はインターネットで２４時間受け付けております。
問い合わせ先は？
メール support@annadonna.co.jp
愛知県名古屋市中区丸の内３－５－２４ノノガワビル
TEL０５２－９５０－７１３３
FAX０５２－９６１－８７９２
商品カタログはありますか？
申し訳ございませんが、ご用意はありません。
商品についてご不明な点がありましたら直接 support@annadonna.co.jp にメールにてお問い合わせください。
個人情報の取り扱いはどうなっていますか？
お客様の個人情報は責任を持って保管いたします。
商品の発送業務以外、第三者に譲渡・提供することはございませんので、ご安心下さい。
メールを送ったのに返事がきません
ご心配をお掛けしております。
お客様からいただきましたメールへの返事は、必ず翌営業日以内に返信させていただいております。
万一、ご注文・お問合せをいただいたにも関わらず、当店より返信がない場合は、大変お手数ですが、メールまたはお電話にてご連絡下さいますようお願いいたします。
メール support@annadonna.co.jp
ＴＥＬ 052-950-7133
また、下記の原因も考えられますので、あわせてご確認下さいますようお願いいたします。
■フリーメールをご利用の場合
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■お使いのメールソフトの設定による場合
ご使用のメールソフトやセキュリティソフトの設定により、自動的にメールが削除されている場合がございます。当店からのメールがゴミ箱に入っていることもございますので、ご確認をお願いいたします。
■メールアドレスに間違いのある場合
恐れ入りますが、ご登録のメールアドレスにお間違えがないかどうか、今一度、ご確認下さいますようお願いいたします。
