◾️ 商品について

Q.プレゼント包装はできますか？

A.当店では商品をラッピングしてお届けすることが出来ません。
ご了承下さいませ。

Q. 本物ですか？古い商品なのでしょうか？

A. 商品の使用期限切れが発生しないように、商品は短期間で販売できる数量だけ仕入れておりますので、使用期限切れは一切ございません。ご安心くださいませ。
また、取り扱い商品は全て国内正規品です。コピー商品（偽造商品）は一切ございません。

Q.以前購入した時と値段がちがうのですが、、、

A. 価格は仕入れ価格の変動によって常に変わっています。余分なコストがかからないように 徹底的に努力しております。 ご了承くださいませ。


◾️ お支払いについて

Q.クレジットカードで支払いした場合の詳細を知りたいです。

A.「クレジットカード」の場合、商品発送後に決済が完了します。
クレジットカード決済は1回払いのみの決済方法となります。

引落し日は、各クレジットカード会社の締め日、支払日をご確認下さい。

下のいずれかのクレジットカードでお支払いになると、お客様のクレジットカード番号はご注文先ストアを経由せず、カード会社に送信されるため安心です。

Q.PayPay残高払いとは何ですか？

A.「PayPay残高払い」はPayPay株式会社が提供するスマートフォンを使ってお支払いができる電子マネーサービスです。Yahoo!ショッピングではPayPay残高を1円単位でお買い物に利用することができます。
PayPay残高詳細はこちらをご覧ください。
「PayPay残高払い」をご利用するためにはPayPayへの登録とYahoo! JAPAN IDとの連携が必要になります。こちらから行うことが可能です。

◾️ 発送について

Q.商品はいつ発送されますか？

A. ご注文より１～３営業日の出荷となります。
※当店は日曜日ならびに祝日を休業日とさせていただいております。
（上記以外の特別な休業日につきましては、ホームページ上にてお知らせいたします）

​​​​​​​ Q.商品はいつ発送されますか？

A.配送会社はご注文内容、お届け先のご住所により異なり、お客様にてご選択頂くことは出来ません。
配送会社のセンター留めをご希望の場合は、ご注文前にお問い合わせ下さいませ。

Q.海外発送できますか？

A. 大変申し訳ございません。海外発送には対応しておりません。
　( We are sorry, but we do not offer international shipping. )

◾️ 注文後について

Q. 送り先住所を間違えてしまいました。

A. 発送前であれば住所の変更が可能です。至急ご連絡ください。
間違いを防ぐ為、「 お問い合わせフォーム 」よりご連絡下さいませ。

Q. 欲しい商品を買い忘れていました。注文商品の追加はできますか？

A.ご注文後の商品追加は原則お断りとさせていただいております。
複数のご注文商品の同梱発送につきましては、梱包作業が済んでいない状況であれば対応させて頂きますので、お電話または「 お問い合わせフォーム 」よりご連絡ください。

Q. キャンセルは可能ですか？

A.営業日の 午前10時00分 に受注処理を開始しますので、受注開始前の 午前10時00分 までにご連絡をいただければ対応いたします。
営業日 午前10時00分 までに「 お問い合わせフォーム 」にてご連絡ください。お客様のご注文をキャンセルした時点でお客様へキャンセルメールが送信されます。
キャンセル処理をするまでにお時間がかかる場合がございますのでご了承くださいませ。


◾️ 商品が届いてから
​​​​​
Q. 返品、交換はできますか？

A. お客様ご都合による返品は原則受け付けておりません。
万が一商品に不具合があった場合にのみ、返品・交換をさせて頂きます。
商品到着後7日以内に こちら からご連絡ください。

但し通販の性質上、輸送中の揺れにより多少の粉飛び・外箱のつぶれ・凹み・キズが発生する場合があり、それを理由にした返品・交換はお受けいたしかねます。
また、商品ご使用後、「肌に合わない」「使用感のイメージが違った」、などの理由での返品も一切お受けしておりませんので、予めご了承下さいませ。

Q.注文した商品と違うものが届きました。

A. 大変申し訳ございません。すぐに発送状況を確認し対応させていただきます。
こちら からご連絡ください。​​​​​​​

Q.いつも使っている商品と違う感じがします。成分がおかしい？

A. 商品はメーカーの製造仕様の変更等により、同一パッケージでも製品成分が変わる可能性がありますので、今お使いのものと同じではないことがございます。
当店では厳格な審査の元仕入れを行なっておりますので、古い商品は混在しないように徹底管理しております。ご安心ください。

Q.到着時、商品が破損していました。
（商品自体に穴があいて中身がでている、ビンが割れてしまって液漏れしている等）

A. 大変申し訳ございません。商品の発送には万全を期しておりますが、運送中に破損した可能性がございます。
まず運送業者により破損品を引き上げに伺わせて頂き、当社に戻ったのち、代替商品を発送させていただきます。

Q.到着時、商品パッケージ・外箱が潰れていました。
A. 配送中の箱潰れに関しましては、大変申し訳ございませんが、交換対象外とさせて頂いております。

◾️ 宛先不明や長期不在による返送商品について

Q. 再送してもらうことはできますか？

A. 宛先不明や長期不在によって商品が当店に返送されてまいりました際には再送のご案内をさせていただいております。
但し、当店よりご案内後1ヶ月が経過した商品は破棄させていただきます。その場合の返金等は一切受け付けておりませんのでご了承をお願い致します。
※受取拒否をされた場合も同様の対応となります。

◾️ その他

Q. メールの配信を停止したいのですが 、、、

A. こちら の配信停止手続き用のページにて、ストアニュースレターの配信を停止することが出来ます。

Q. 質問メールを送ったのに返事が来ません。

A. 大変申し訳ございません。遅くても３営業日以内にメールは返信するように心かけております。
もし３営業日経過しても返事がこない場合、大変お手数ではございますが、今一度ご連絡をお願い致します。
こちら からお問い合わせフォームが開きます。

Q. 問い合わせの電話が繋がりません。
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A. 大変申し訳ございません。午前中や注文が多い時には電話対応が出来ない場合がございます。
「 お問い合わせフォーム 」にてご連絡下さいませ。