タイヤ、ホイール通販ならオートウェイ

カート

よくあるご質問

  • オートウェイPayPayモール店について
  • ご注文について
  • 決済・配送方法について
  • 商品の返品・交換・キャンセルについて
  • その他

オートウェイPayPayモール店について

  • Q.

    オートウェイPayPayモール店はどのようなストアですか?

    A.

    一般のお店では手に入りにくい高品質な輸入タイヤを低価格で販売しております。
    まずは、お車のタイヤサイズで検索して驚きの価格をご確認ください。

  • Q.

    在庫切れの商品をオートウェイPayPayモール店で注文したいのですが…。

    A.

    恐れ入りますが在庫切れの商品の販売は行っておりませんので予めご了承下さい。

ご注文について

  • Q.

    表示価格は全て税込みですか?

    A.

    当店の表示価格、代引き手数料は全て、税込みの価格になっております。

  • Q.

    商品は1本からでも注文は可能ですか?

    A.

    タイヤは1本からの購入が可能ですが、ホイールにつきましては4本セットでのご購入をお願いしております。 タイヤ&ホイールセットについては、タイヤ4本とホイール4枚が1セットとなっております。

  • Q.

    ホイールとタイヤの組込発送はどうすればいいですか?

    A.

    当店でオススメのタイヤとホイールをセット販売しておりますので、ご利用ください。
    また、当店でオススメしている以外の商品での組込発送をご希望の場合は、タイヤとホイールをそれぞれを同じカートに入れてご注文頂き、オーダーフォーム内の備考欄に「組込セット希望」とご入力の上、ご注文下さい。
    組込セットの場合は「銀行振込」か「クレジットカード決済」の前払いとなっておりますので、予めご了承下さい。
    また、組み込んでの発送となるため、ご返品はお受けする事ができません。

    ※北九州在庫のみの対応となっております。

  • Q.

    直接来店したいのですが、どうすればいいですか?

    A.

    申し訳ございません。ご来店はお受けしておりません。

  • Q.

    注文後、メールがこないのですが、どうしてですか?

    A.

    申し訳ございません。
    すぐに確認させていただきますので、お電話またはメールにてお問い合わせください。
    ※お問い合わせ前に、メールアドレスにお間違いがなかったか、 ドメイン指定を設定されてないか、 「迷惑メールフォルダ」に入っていないか  ご確認いただければ幸いです。
    ※「ドメイン設定」とは、特定のアドレスのみを受信する機能であり、迷惑メール対策の一環です。

決済・配送方法について

  • Q.

    支払方法には、何がありますか?

    A.

    現在、お支払方法には以下がございます。

    代金引換現金払い
    クレジットカード決済
    銀行振込
    Yahoo!マネー/預金払い
    キャリア決済
    PayPay残高支払い

    詳細については「お支払・配送方法について」をご確認下さい。

  • Q.

    代引きカード払い可能ですか?

    A.

    代引きカード払い可能となっております。
    ご希望の場合、お支払方法を「代金引換」選択頂き、オーダーフォームご要望欄へ「代引きカード払い希望」の旨ご記入宜しくお願いいたします。

  • Q.

    代引き手数料はいくらですか?

    A.

    ご請求金額(商品代金+運送料+代引き手数料)によって異なります。

    1万円未満の場合:330円
    3万円未満の場合:440円
    10万円未満の場合:660円
    30万円未満の場合:1,100円
    50万円未満の場合:2,200円
    100万円未満の場合:3,300円
    100万円以上の場合:4,400円

  • Q.

    領収書の発行はできますか?

    A.

    弊社から領収書を発行することはございませんので予めご了承の上ご注文ください。
    お支払方法によって、領収書は以下のようになっております。

    ■代金引換
    送り状伝票に付属の配送業者が発行する代引金額領収書をもって領収書に代えさせていただきます。

    ■銀行振込
    金融機関でお受け取りいただく、振込依頼書・払込受領書等をもって領収書に代えさせていただきます。

    ■クレジットカード決済
    お客様がご契約のクレジットカード会社が発行するご利用明細と当店の納品書をもって領収書に代えさせていただきます。

    ■キャリア決済
    各携帯会社の利用明細をもって領収書に代えさせていただきます。

    ※納品書の宛名はご注文者様のお名前となります。
    ※法人でのお支払いとされたい場合は、法人名義のカードでの決済をおすすめいたします。

  • Q.

    運送料はいくらになりますか?

    A.

    ストア内の商品は全品送料無料となっております。(沖縄県を除く)

  • Q.

    運送会社を指定する事はできますか?

    A.

    申し訳ございません。基本的に運送会社のご指定はお受けしておりません。あらかじめご了承ください。

  • Q.

    注文してどのくらいで届きますか?

    A.

    詳しくは、「発送日からの納期目安」をご覧ください。

  • Q.

    当日発送は何時までですか?

    A.

    12:00までにご注文いただいた分に関しましては、できる限り当日発送いたします。
    12:00過ぎても当日発送が可能な場合は発送させていただきます。
    ご注文量が多い場合、必ずしも上記時間内のご注文を当日発送できるとはお約束できません。ご注文は余裕を持ってしていただきます様お願いいたします。

  • Q.

    到着予定日を指定する事はできますか?

    A.

    あくまでもご希望となりますが、ご希望の旨を運送会社へお伝えし発送をさせて頂いております。
    しかしながら、最短で到着する日程より早い着日指定はお受けできませんのでご了承ください。
    最短での着日指定は「注文してどのくらいで届きますか?」にてご確認ください。

    ※ご希望日がございましたら、オーダーフォームご要望欄へご希望の旨明記宜しくお願い致します。
    ※2週間以上先の着日指定はお受けできませんので、あらかじめご了承ください。

  • Q.

    荷物番号を知りたい場合、どうすればいいですか?

    A.

    お荷物番号は分かり次第メールにてご連絡させて頂いております。
    ドメイン指定等設定されている場合、メールが届きませんので予めメール設定の
    ご確認を宜しくお願い致します。

  • Q.

    海外への発送は可能ですか?

    A.

    恐れ入りますが、海外への発送は行っておりませんので予めご了承ください。

  • Q.

    離島へ発送する場合の決済方法と、到着予定日は?

    A.

    離島へ発送する場合も、通常と同じ決済方法をお選びいただけます。
    代金引換発送可能地域以外は、前払い(銀行振込、クレジットカード決済)のみとなります。
    (⇒代金引換発送不可能地域一覧)
    また、離島の場合、2日から7日ほど到着にお時間をいただきます。

    ※組込セットの場合、1〜2週間お時間をいただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。

  • Q.

    時間指定を要望したのに、時間通り来ないのですが…。

    A.

    当店では、お客様のご要望にできる限りお答えするよう努めておりますが、
    お届け先の地域によっては、時間指定どおりに到着しない場合がございます。
    その場合は、お手数ですがメールにてご連絡させていただきますお荷物番号よりお問い合わせください。

  • Q.

    沖縄へ組込発送する場合、商品が手元に届くまでにどのくらいかかりますか?

    A.

    安全基準により、以前までは航空便にて発送できていた商品ができなくなりました。
    現在、船便での配送となりますので、7〜10日程度お時間をいただく事になっております。

商品の返品・交換・キャンセルについて

  • Q.

    返品可能な期間はどのくらいですか?

    A.

    商品到着後7日以内となっております。
    また、到着後7日以内であってもご返品いただけない場合がございます。
    詳しくは「返品・交換について」をご確認ください。

  • Q.

    サイズを間違ってしまったのですが、返品(交換)できますか?

    A.

    商品到着後、7日以内、且つ、 ご使用、ご装着前でしたら返品をお受けいたします。
    発送時に発生しております代引き手数料等はお客様ご負担となります。
    代金のお支払有無によって異なりますので、詳しくはメール・お電話にてお問い合わせください。

  • Q.

    注文した商品と違うものが届いた場合、どうすればいいですか?

    A.

    お手数をおかけいたしますが、下記までご連絡くださいませ。

    メールアドレス:y-s@autoway.co.jp
    電話番号:0120-941-962

    早急にご対応させていただきます。

  • Q.

    届いたタイヤがパンク(変形・初期不良)していた場合、返品は可能ですか?

    A.

    タイヤの初期不良の場合のみ対応させていただいております。
    初期不良かどうかは直接タイヤを確認しないと判断できません。
    お手数ですが、下記までご連絡くださいませ。

    メールアドレス:y-s@autoway.co.jp
    電話番号:0120-941-962

    初期不良と判断された場合、別途ご対応方法をご案内させていただきます。
    初期不良と判断されなかった場合、着払いにて返送いたします。

  • Q.

    タイヤの装着後・使用後の返品はできますか?

    A.

    ご使用後、ご装着後の返品はお受けできません。
    例外として、タイヤの初期不良の場合のみ対応させていただいております。
    初期不良かどうかは直接タイヤを確認しないと判断する事ができません。
    お手数ですが、下記までご連絡くださいませ。

    メールアドレス:y-s@autoway.co.jp
    電話番号:0120-941-962

    初期不良と判断された場合、別途ご対応方法をご案内させていただきます。
    初期不良と判断されなかった場合、着払いにて返送いたします。

  • Q.

    注文後のキャンセルはできますか?

    A.

    発送前と発送後で異なりますが、キャンセルはお受けできます。
    キャンセル方法等ございますので、詳しくはメール・お電話にてお問い合わせください。

  • Q.

    返品するときの送料はどちらが負担するのですか?

    A.

    基本的にお客様ご負担で返送していただきます。
    返品される理由によって異なりますので、「返品・交換について」をご確認ください。

その他

  • Q.

    カタログを送って欲しいのですが…。

    A.

    E-Mailまたはお電話にてご請求いただけますので、お気軽にご連絡下さい。

  • Q.

    車種を連絡すれば、適合するタイヤサイズはわかりますか?

    A.

    車種によってのタイヤサイズはわかりかねます。
    当店で可能な限りお調べいたしますが、年式、グレード、お車の状態によって適合サイズが異なりますので、 基本的にはお客様からサイズをご指定いただく様にしております。

  • Q.

    今乗っているタイヤサイズを調べるには?

    A.

    タイヤのサイドウォール(側面)にサイズが記載されておりますので、そちらをご確認ください。
    また、純正サイズについては、お車の運転手席側のドアを開けた前方のシールに記載されております。

  • Q.

    「ロードインデックス」「速度記号」とは何ですか?

    A.

    「ロードインデックス」は荷重指数のことで、タイヤが耐えれる重さの指数になっております。
    速度記号も名前のとおり、速度を表す記号となります。
    詳しくは「タイヤの豆知識」をご覧ください。

  • Q.

    タイヤの保管方法は?

    A.

    ガレージ等の直射日光が当たらない場所に保管し、高温・多湿の場所に置かないようにしてください。

  • Q.

    タイヤの適正空気圧は?

    A.

    詳しくは「タイヤの豆知識」をご覧ください。

  • Q.

    タイヤの製造年月日について教えてください。

    A.

    詳しくは、「タイヤの製造年について」をご覧ください。

  • Q.

    M+Sの表記について教えてください。

    A.

    オートウェイの輸入タイヤは日本だけでなく、北米でも広く販売されています。
    北米では、サマータイヤでも、この「M+S」の表記がタイヤにないと販売できないので、
    メーカーがそのような表記を入れるようになったそうです。
    実際の性能はサマータイヤと変わりませんのでご安心ください。
    逆に、そのような表記がありますが、雪道での性能は低いので、雪道を走行の際は
    スタッドレスタイヤをご利用ください。