よくあるご質問｜プロダックス Yahoo!店

FAQ

よくあるご質問

お取引について

領収書の発行は出来ますか？: はい、可能です。発送完了後、ご注文履歴からお客様で発行印刷をお願いいたします。
▼ 領収書の発行について

※下記お支払方法の場合、二重発行防止のため領収書の発行は対応いたしかねますので、予めご了承ください。
また、下記お支払方法選択時でインボイス番号記載の領収書をご希望の場合、原本を弊社までお送りいただき、弊社発行の書類と差し替えにて対応をいたします。ご希望のお客様は、お手数をおかけしますが、弊社までご連絡くださいませ。
・「商品代引」：商品お受け取り時の発送伝票の控えが領収書となります。
・「コンビニ決済」：コンビニでのお支払い時の控えが正式な領収書となります。
注文をしたけれど、何も連絡がありません。: 弊社ではご注文後3営業日以内には必ず連絡を差し上げるようにしております。
もし弊社からメールが来ない場合は、メールアドレスのご確認またはドメイン設定などをご確認の上、
大変恐れ入りますが、下記より弊社までご連絡をお願いいたします。
▼ プロダックスへのご連絡

また、金曜日～日曜日に注文された方は月曜日以降の連絡となりますので、今しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。
納品書や請求書の発行は出来ますか？: はい、可能です。
ご入用の場合は、「ご注文内容の確認」ページ下部のストアへのご要望欄に「納品書希望」または「請求書希望」とご記載ください。
支払方法の変更はできますか？: 下記のお支払い方法のみ、変更が可能です。
・商品代引
・銀行振込（静岡銀行）

下記のお支払い方法への変更は、個人情報をお受けできないため出来かねます。
変更をご希望の場合は、弊社にてキャンセルの対応をいたしますので、再度お客さまにてご注文ください。
・クレジットカード決済
・PayPay（残高、クレジット）
・コンビニ決済
注文した商品を間違えてしまいました。変更できますか？: 発送前であれば、変更の対応が可能です。

┃同じ金額の商品の場合
　弊社にて変更のお手続きをいたしますので、お早めにご連絡ください。

┃金額が違う商品の場合
　弊社にてキャンセルの対応をいたしますので、お早めにご連絡ください。
　キャンセル後、再度お客さまにてご注文ください。
届いた商品に傷や破損がありました。: ┃商品の不備または配送中の破損があった場合
　大変申し訳ございませんが、ご到着から7日以内にご連絡をお願いいたします。
　未使用・未開封の場合に限り、返金のご対応をいたします。
商品が届いてから、注文間違いに気づきました。交換してもらえますか？: ┃お客様都合による返品・交換の場合
　未使用かつ、ご到着から7日以内の商品に限り、返品・交換を承っております。
　※上記期限を過ぎてのご連絡、配送時以外の破損や組み立ての痕跡などががあった場合につきましては、返品・交換の対応はできかねますので、予めご了承ください。
　※返品・交換時の配送料は、お客様負担となりますのでご注意ください。

発送について

商品を2点購入した場合、送料はどうなりますか？: 商品にもよりますが、弊社商品はサイズが大きいため同梱ができない商品が多数ございます。
同梱不可を含む商品を複数ご注文頂いた場合、それぞれの梱包分の送料が発生いたします。
ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご了承ください。
なお、ご注文いただきましたら合計金額などのメールを弊社からお送りしておりますので、ご確認ください。
（楽天の自動配信メールとは別に、弊社からお送りしております）
時間指定は出来ますか？: 大変申し訳ございませんが、商品の都合上、基本的に時間指定はお受けできかねます。何卒ご了承ください。
なお、お日にちの指定、午前または午後の指定は承っております。
営業所止め(センター止め)は出来ますか。: はい、可能です。
営業所止めをご希望の際は「〇〇営業所止め」とご注文時送付先へご記載ください。
大型商品、法人宛など配送についてよく分かりません: こちらをご参照ください。
▼ 配送上のご注意
表札がない個人事業主の場合でも、配達してもらえますか？: 一軒家やアパートの場合、個人宅と運送会社に判断されますと送料が2～3倍かかる場合がございます。必要に応じて、名刺の提示やポストなどへ会社名の表記等ご対応をお願いいたします。
※最終的には運送会社の配達員の判断となりますので、後日差額請求があった場合は、恐縮ですがお客様に別途請求をさせていただくことになります。

商品について

車検には対応していますか？: 弊社商品は、"構造変更を必要としない"車検に対応した設計になっております。

商品の設置にあたり、座席の取り外し等を行っている場合には、検査官の判断により取り外しを求められる可能性がございます。予めご了承ください。

商品［フロアパネル］について

フロアパネルとはどのような商品ですか？: 荷室に敷く12mmの合板です。

車種専用設計なので、荷室の形状にぴったりフィットします。
フロアパネルを敷くことで、積載した荷物の安定はもちろん、積み降ろしも楽になります。
また、地面からのロードノイズの軽減や、防音効果や車両の傷の保護も期待できます。
お仕事やレジャーなど、さまざまなシーンで大活躍するアイテムです。
「ステップ形状」とはどこのことですか？: セカンドシート横のステップ形状のことです。
フロアパネルのSサイズを注文して届いたのですが、MやLにサイズを変更したいです。前方1枚だけ購入できますか？: 大変申し訳ございませんが、前方1枚だけのご注文は承ることができかねます。
（板を結合する部分のサネ加工が施されていないため）
パワースライドドアとは？: 【パワースライドドアあり（メーカーオプション）】
ドアハンドルを軽く引くだけでスライドドアが自動開閉するメーカーオプション装備車は、パワースライドドアありをご選択ください。
リアヒーターとは？: タイヤハウスの横にでっぱりがあれば【リアヒーターあり】です。
フロアパネルと車体の固定方法を教えてください。: 車種によっては載せるだけのものもあります。
ハイエースについては、タイダウンフック穴を利用して固定します。（タイダウンフックの使用も可能です。）
フロアパネルのサイズの違いがわかりません。: ┃Ｓサイズ：セカンドシートの後脚まで
　セカンドシートを使用される方におすすめ
　
┃Ｍサイズ：セカンドシートの前脚まで
　セカンドシートを折りたたんだ際にピッタリのサイズ
　
┃Ｌサイズ：荷室全面
　セカンドシートのない（取り外した）車両、たたんだセカンドシートの下まで汚したくない方におすすめ

下記をご参照ください。（サイズ参考：ハイエース）
ノンスリップアングルも注文した方が良いですか？: 滑り止めの効果に加え、木製製品のため側面や角が割れてしまうことが考えられますので、同時にご設置いただくことをお勧めしております。
内装幅にピッタリですか？: 左右数mmのすき間ができる設計となっております。
適合は型式のみで分かりますか？: 型式や車検証の情報だけでは、判断できかねます。
車両の仕様やオプション等によっても適合が変わってきますので、それぞれの車種の商品ページでご確認ください。

例）200系ハイエースバンの場合
　・グレード：スーパーGL / DX
　・ボディ幅：標準 / ワイド
　・フロア形状：標準 / ジャストロー
　・型式：1～7型
　・乗車定員：2/5人乗り / 3人乗り / 3/6人
　・ドア数：4ドア / 5ドア
　・リヤヒーター：あり/なし
　・パワースライドドア：あり/なし

ご不明点は、お電話もしくはメールでお問い合わせください。
フロアパネルの板の重さ、梱包サイズはどのくらいですか？: 車種により異なりますが、フロアパネル1枚あたりおおよそ10～13kgです。
Sサイズは2枚半、Mサイズは3枚、Lサイズは3枚半程度、サネ結合して使用します。
梱包サイズの目安は、1,000 x 2,000 x 50 mmとなります。
容積重量＝商品の重さではありませんのでご注意ください。
セカンドシート加工有の穴埋めの端材が欲しいです。: 大変申し訳ございませんが、ご用意がございません。ご了承ください。
フロアパネルは反ってきませんか？: 木製製品のため反ってしまうことも考えられますが、現状、そのような報告はございません。
購入前に取付方法を教えてくれませんか？: 商品ページのよりダウンロードをお願いいたします。
また、商品ページに取付説明書のダウンロードボタンがない商品につきましては、
大変お手数をおかけしますが、弊社までお問合せください。
グレー塗装と無塗装で迷っています。: ┃グレー塗装
　ポリウレタン塗装により、表面の強度や防水効果がアップします。
　表面が滑らかになり、荷物の積み降ろしの負担も軽減します。
　»こんな方におすすめ！
　　・荷物の積み下ろしの多い配送業者様や職人さん
　　・サーフィンや釣り、キャンプなど、水辺のアウトドアがお好きな方
　　・お仕事や趣味などで、車内が汚れてしまうのが気になる方

┃無塗装
　表面は木の質感をそのまま生かし、明るく自然な印象を与えます。
　ボンドなどの木工用接着剤の使用が可能です。（水はしみ込みます）
　»こんな方におすすめ！
　　・表面にフェルトやクッションフロアを貼ったり、DIYがお好きな方
　　・人やペットが乗った際に、滑りにくい表面の保護板をお探しの方
フロアパネルのグレー色の塗装は剥げやすいですか？: 荷物をひきずったり、落としたりすると、塗装の剥がれや傷が生じる可能性がございますので、ご注意ください。

商品［カーゴキット］について

カーゴキットとはどのような商品ですか？: 荷室に設置する棚板（24mm厚の合板）です。

車種専用設計なので、荷室の形状にぴったりフィットします。
カーゴキットを設置することで、荷室を立体的に使えて、積載量がアップするアイテムです。
カーゴキットとフロアパネルと同時に使用できますか？: はい、可能です。
カーゴキット使用時にセカンドシートをたたんで使用したいです。: カーゴキットのSなら取付できますが、すき間が空いてしまいます。ご理解の上、ご利用ください。
カーゴキットの板の厚みや強度、補強バーは必要ですか？: 板の厚みは、24mmです。
補強バーを設置しない場合は、100kg程度を目安に積載をお願いいたします。
また、積載の際は、一点に荷重が集中しないようご注意ください。

積載物が100kg以上の場合は、補強バーの設置を推奨いたします。
※補強バーの目安
　300～500kgの場合：補強バーを3～5本ご設置いただくようお勧めしております。
カーゴキットの板の重さ、梱包サイズはどのくらいですか？: 車種により異なりますが、カーゴキット1枚あたりおおよそ20～23kgです。
梱包サイズの目安は、1,000 x 2,000 x 75 mmとなります。
容積重量＝商品の重さではありませんのでご注意ください。
カーゴキットとベッドキットの違いはなんですか？: カーゴキットは、天板が合板で、荷物の積載に適している「天板タイプ」、
ベッドキットは、天板にウレタンやレザー生地を使用したふかふかの「マットタイプ」です。