その他

よくあるご質問

お客さまからお寄せ頂くさまざまなご質問を一部抜粋して掲載しております。ご参考になさってください。

[Q1] 手持ちの物は商品に収納できますか?

【A】当店では幅広い用途でご使用頂けるよう、様々なサイズの商品を扱っておりますが、お手持ちの品に合わない場合もございます。商品ページにて「内寸」を表記致しておりますので、ご参照の上、ご不明点ございましたらお問い合わせください。

[Q2] 実店舗や催事限定で販売している商品を注文できますか?

【A】畏れ入りますが、実店舗や催事での限定販売品につきましては、オンラインショップでの販売は行っておりません。ご来店下さったお客様のためにご用意させて頂いておりますこと、何卒ご理解くださいませ。

[Q3]「在庫あり」の表示になっているのに注文できません。

【A】ご注文希望の商品は「予約販売品」ではございませんか?
「予約販売品」は販売期間、及び数量を限定しお受付させて頂いておりますため、販売期間外の場合ご注文頂くことができません。販売開始日まで今しばらくお待ちくださいませ。その他、在庫商品や受注生産品がご注文頂けない場合はお問い合わせください。

[Q4] ゆうパケットに複数商品の同梱はできますか?

【A】ゆうパケットは厚み「2cmまで」という制限がございますため、商品数量ではなく、サイズによって同梱が困難な場合がございます。ゆうパケット1件につき「5寸がま口コスメポーチ」2点のサイズを目安に、ご検討ください。ご注文後、梱包困難なサイズの場合は、当店より配送方法の変更をお願いする場合がございます。

[Q5] 在庫商品のはずなのに、配送指定日が先の日程しか選べません。

【A】配送指定日の指定範囲は、受注生産品をご注文頂くお客様を考慮し、ご注文の3週間以上先の日程から選択頂くよう設定しております。在庫商品をご注文で最短発送ご希望の場合は、配送日指定は未選択でお願い致します。
※詳細につきましてはコチラをご確認ください

[Q6] 注文した商品の内、在庫商品だけ先に発送してほしいのですが。

【A】在庫商品と受注生産品、及び予約販売品を同時にご注文の場合は原則、一括発送しておりますが、別々の発送をご希望の場合は、送料をご負担頂けましたら「分割発送」にて手配させて頂きます。
※詳細につきましてはコチラをご確認ください

[Q7] 熨斗付きのギフト包装はできますか?

【A】簡易ではございますが、ご用意可能でございます。
ご希望の場合は、ご注文の際の備考欄にて【水引の種類】【表書き】【表書き下のお名前】をお教えください。

※例:【水引】蝶結び、【表書き】内祝、【名前】山本

尚、バッグ類など大型商品の場合は、熨斗ではなく「短冊」の仕様となります。ご不明点ございましたらお問い合わせくださいませ。

[Q8] 届け先に直接プレゼントとして送りたいので、金額のわかるものは同封しないでほしい。

【A】当店では、ご注文者とお届け先が異なる場合は明細書を同封せず、破棄させて頂いております。 ご注文者への別送をご希望の場合は、ご注文の際、備考欄へご要望の旨ご記入くださいませ。

[Q9] 郵便局留めでの受け取りはできますか?

【A】クレジットカード決済、Yahoo!マネー/預金払いにてご注文頂けましたら手配させて頂きます。 ご注文の際、備考欄へ【郵便局留め希望】とご記入の上、お受取希望の郵便局をご指定くださいませ。尚、畏れ入りますが、後払い決済ご利用での郵便局留めはお受付け致しておりません。

[Q10] 海外発送はできますか?

【A】日本郵便の「EMS(国際スピード便)」にてお届け可能な地域でしたら、海外発送も承っております。ご注文の際、備考欄へ【EMSで発送希望】とご記入ください。尚、お支払方法は「クレジットカード決済」に限らせて頂きます。通常「10,000円以上ご購入で送料無料」とさせて頂いておりますサービスにつきましては、国内発送に限らせ頂いておりますことご了承くださいませ。
※詳細につきましてはコチラをご確認ください

[Q11] カスタムオーダーメイドは出来ますか?

【A】既存の商品で仕様の変更を伴うオーダーメイドにつきましては、オンラインショップではお受付不可となっております。
ご希望の方は、岡崎本店(京都)・キラリナ京王吉祥寺店(東京)に直接お問合せいただきますよう、お願い致します。

お問い合わせ

ご不明な点などがございましたら、メールまたはお電話・FAXにて、お問い合わせ下さい。

お問い合わせメールフォームはコチラ

※ご返信は、yahoo@ayanokoji.jpにてさせて頂きますのでメール受信許可設定をお願い致します。
※17時30分以降・休業日のメール受信につきましては翌営業日より順次お返事を差し上げております。
万一、メールをお送りいただいたにも関わらず、当店より返信が届かない場合は、大変お手数をお掛け致しますが、再度ご連絡下さいます様、お願い致します。

AYANOKOJI お客様サポート (営業時間:平日8時30分〜13時、14時〜17時30分)

TEL: 0120-120-853
FAX: 075-752-0033

※土日祝は電話対応をお休みさせて頂いております。予めご了承下さいませ。

メールが届かないお客様へ

●当店ではご注文をお受けした際、必ず下記3通のメールをお客様にお送りしております。
1.注文直後:自動配信メール
2.注文の翌営業日:ご注文確認メール
3.発送日:発送完了メール

●お問い合せに関しても翌営業日に必ず返信しております。
※ご注文時の3通のメールとは異なるサーバーを経由し返信しております。
※2回以上の同じお問い合せをいただいた場合にはお電話を差し上げております。
※別のメールアドレスでお問い合わせいただくと返信が届く場合もございます。

●ご注文が無事完了していた場合は、Yahoo!ショッピングの注文履歴一覧から確認していただけます。
※そのため、会員登録・ログインでのご注文をおすすめしております。

上記の当店からのメール等をご確認いただけない際は、恐れ入りますが以下についてご確認お願い致します。

現在、特にauのezwebのアドレスをご利用のお客様で、弊店からのメールが来ないとのご連絡を多数頂いております。

受信設定済のお客様でもEメール設備切り替えなどによりメール設定が初期化され届かなくなる場合や
キャリア側のセキュリティ強化等により弊社からのご連絡が迷惑メールと判断されている可能性がございますので、
お手数をお掛け致しますが、「迷惑メールフィルター」設定画面にて「必ず受信」のチェックを入れて
yahoo@ayanokoji.jp】を完全一致で受信できるよう設定を確認お願い致します。

Yahoo!メール、Hotmail、Gmail、MSN等のフリーメール、または携帯メールにてご利用/ご登録のお客様へ

いつも「AYANOKOJI」をご利用いただき誠にありがとうございます。
現在、Yahoo!メール、Hotmail、Gmailなどフリーメールアドレスをお使いのお客様、携帯メールアドレスをお使いのお客様より当店からのご案内が正常にお届け出来ていないとのご連絡を頂く場合がございます。
当店では通常ご注文から、「翌営業日」に、yahoo@ayanokoji.jpより当店からの受注確認メールを必ず送信致しております。
Yahoo!ショッピングから自動配信メールは届いても、AYANOKOJIからのメールが届かない、お問い合わせに対する返信が3日以上ないというお客様は下記状況が考えられますので、恐れ入りますが内容をご確認くださいますようお願い致します。

【フリーメールアドレスのお客様】

▼迷惑メールフォルダに入っている

迷惑メール防止機能により当店からのメールが迷惑メールと間違えられ、受信画面に出てこない場合があります。迷惑メールフォルダやゴミ箱に自動的に振り分けられている可能性がありますので、一度ご確認頂きますようお願い致します。また、各フリーメールサービスの受信メールの振り分け(フィルター)設定をお試し頂くことで迷惑メールフォルダへの振り分けを防ぐことができます。
yahoo@ayanokoji.jpからのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。
フリーメール以外のメールアドレスのご利用をおすすめさせていただきます。

▼受信許可等の設定方法:ヤフーメールをご利用の場合

  • (1)Yahoo!メールトップページ右上の[メールオプション]をクリックし、表示されたページで [フィルターと受信通知設定]をクリックします。
  • (1)[追加]ボタンを押します。
  • (2)フィルター名になる任意の文字列を入力します。ここでは、メールマガジン名などを入力します。
  • (3)フィルターの条件になる文字列を入力します。ここでは、[Fromが]に「yahoo@ayanokoji.jp」を入力します。
  • (4)[を含む]の右はしにある▼をクリックして、フィルターの条件を選択します。ここでは、[を含む]を選択します。
  • (5)[フォルダを選択]の右はしにある▼をクリックして、振り分け先のフォルダを選択します。ここでは、[受信箱]フォルダを選択します。
  • (6)[保存]ボタンを押すと、フィルターが設定されます。

その他、各社のフリーメールでも同様のオプションが用意されている場合がございますので、誠に恐れ入りますが、ご利用されている各社にご確認下さいます様お願い申し上げます。

【携帯メールアドレスのお客様】

▼メール防止フィルターによってはじかれている

モバイルメール(docomo、au、SoftBank など)の初期設定にて、指定受信・PCからの受信拒否が設定されている可能性がございます。
yahoo@ayanokoji.jpからのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。
※設定方法についてご不明な点がある場合につきましては、ご契約されている携帯電話会社にお問い合わせくださいませ。

【その他の可能性】

▼メールアドレスの間違い

大変申し訳ございませんが、お客様が登録されたメールアドレスの記述が間違っている可能性も数多くございます。
お心当たりのある場合は、当店までお客様のお名前・電話番号、メールが届いていない旨をご連絡ください。

▼セキュリティソフト、ウイルス対策ソフトの設定

セキュリティソフトの設定によっては、メールを迷惑メールと判断し、受信拒否・削除することがあります。
お使いのセキュリティソフトの設定をご確認頂き、迷惑メール除外設定をお願い致します。

▼プロバイダのウィルスブロックや迷惑メール振り分けサービス設定

プロバイダによっては、ウィルスブロックや迷惑メール振り分けサービスが無料で標準設定されている場合があります。弊社からのメールが迷惑メールフォルダに振り分けられていない場合や、ご使用のパソコンのセキュリティソフトやウィルス対策ソフトの設定が間違っていないのにメールが届かないという場合には、プロバイダで無料標準設定されているウィルスブロックや迷惑メー ル振り分けサービスがないか、各プロバイダのページでご確認頂けます様お願い申し上げます。

▼サーバー上のメールボックスがいっぱいになっている場合

サーバー上のメールボックスの容量には上限があり、定期的にメール受信して削除しないと、受信ボックスがいっぱいになってしまいます。受信ボックスがいっぱいになると、新しいメールを受け付けないことがあります。最近、メールを使用されていないお客様でお心当たりのある方は、サーバーのメールを削除して下さい。

【上記のいずれにも該当しない場合】

当店から、お客様へのメールのお届け状況が把握できないため、万が一メールが届かない場合は、可能であればご注文・お問い合わせ時とは他のメールアドレスにてお問い合わせください。お問い合わせはメールまたはお電話にて承ります。

お問い合わせ先はコチラをご確認ください

個人情報保護について

「AYANOKOJI」ではお客様に当社をご利用して頂く際に、お客様の氏名、住所、電話番号、e-mailアドレスなどお取引やご連絡に必要な情報(以下「個人情報」といいます)を開示していただきます。

当社は、個人情報保護法の趣旨のもと、このプライバシーポリシーに則って個人情報を取り扱います。

このプライバシーポリシーは、当社が開示いただいた個人情報の取扱いに関するお客様と当社との間のお約束です。

1.個人情報の利用目的について

  • (1)お客様への商品の発送および代金の請求のためにお客様の氏名、住所、電話番号などの連絡先情報を利用します。また、代金の請求に関連してご指定いただいたクレジットカード番号、銀行口座などのお支払情報を利用する場合があります。
  • (2)ご注文の内容や配送方法などを連絡したり確認するために、お客様の氏名、住所、e-mailアドレスなどの連絡先情報、ご注文いただいた商品の種類や数量、ご請求金額などの情報を利用します。
  • (3)お客様に当社が行うキャンペーンや商品・サービスのご案内をするために、ご利用された履歴や、お客様の氏名、住所、e-mailアドレスなどの連絡先情報を利用します。
  • (4)当社のサービス改善を行うために、お客様から寄せられたご意見やアンケートの結果、ご利用履歴などを利用します。
  • (5)お客様からのご要望、お問い合わせに対する回答をするために、お客様の氏名、住所、e-mailアドレスなどの連絡先情報を利用します。
  • (6)お客様からのご注文状況を閲覧いただけるよう、ご注文いただいた商品の種類や数量、ご請求金額などの情報をYahoo!ショッピングに対して提供し、表示させます。
  • (7)不正な目的をもって商品を注文するような方にサービスのご利用をお断りするために、不正な目的での利用がなされたと判断したお取引に関するお客様の氏名、住所、ご注文いただいた商品の種類や数量、ご請求金額などの情報をYahoo!ショッピングに提供します。

2.個人情報の管理について

  • 当社は以下の体制で個人情報を管理します。
  • (1)個人情報保護法やガイドラインに従って必要な社内体制を整備し、従業員から個人情報の取扱を適正に行う旨の誓約書を取得します。
  • (2)個人情報の利用を業務上必要な社員だけに制限し、個人情報が含まれる媒体などの保管・管理などに関する規則を作り、個人情報保護のための予防措置を講じます。
  • (3)システムに保存されている個人情報については、業務上必要な社員だけが利用できるようアカウントとパスワードを用意し、アクセス権限管理を実施します。なお、アカウントとパスワードは漏えい、滅失のないよう厳重に管理します。
  • (4)インターネットによる個人情報にかかわるデータ伝送時のセキュリティのため、必要なWebページに業界標準の暗号化通信であるSSLを使用します。
  • (5)サービスに支障が生じないことを前提として、個人情報の受領時から一定期間経過後、個人情報は随時削除していきます。

3.第三者提供について

ご注文の際には、このプライバシーポリシーを理解のうえ、
1.(6)、(7)に記載の情報提供がなされることに同意のうえ、ご注文いただくことになります。なお、Yahoo!ショッピングに提供される情報についてはYahoo!ショッピングの定めるプライバシーの考え方に従って、厳重な管理体制を採ることを義務付けております。

4.個人情報の開示について

(1)当社は、お客様の同意がない限り、個人情報を第三者に開示することはありません。ただし、以下の事例に該当する場合はその限りではありません。

  • 法令に基づき裁判所や警察等の公的機関から要請があった場合
  • 法令に特別の規定がある場合
  • お客様や第三者の生命、身体、財産を損なうおそれがあり、本人の同意を得ることができない場合
  • 法令や当社のご利用規約・注意事項に反する行動から、当社の権利、財産またはサービスを保護または防禦する必要があり、本人の同意を得ることができない場合

(2)お客様から個人情報の開示要求があった場合は、本人であることが確認できた場合に限り開示します。

注:本人確認の方法
本人であることが証明できるもの(免許証、保険証など)の写しを、当社宛にご郵送してください。
内容を確認させていただき、本人であることが明確になり次第、開示させていただきます。
個人情報の開示・訂正及び利用・提供の中止の申出は、下記までご連絡をお願いいたします。

運営会社:秀和株式会社(インターネット事業部)

所在地:〒606-8395 京都府京都市左京区東丸太町39-1F

運営管理責任者:松井 良能

店舗名:AYANOKOJI

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快適にご利用いただくために、下記の環境でのご利用をお勧めいたします。

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