ピンチ操作出来ます
よくあるご質問

■当店に関するご質問
Q.会社概要について

A. 会社名:株式会社興和インターナショナル
ストア名:ビジネスシューズの店 Bi-Zak PLUS
所在地:〒103-0014 東京都中央区日本橋蛎殻町2-14-12
電話番号:03-5651-3232(スタッフ削減中のためメール又はお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします)
メールアドレス:bzp-y@kowa-net.com
店舗運営:ネット事業部(担当:武田)

Q.営業時間について

A.当店の営業時間は平日10:00~17:00(土日祝日休業)です。(夏季・冬季の長期休業は別途でご案内いたします)
お問い合わせは営業時間帯にお願いいたします。

ご注文はインターネットから24時間受け付けております。
出荷、お問い合わせは2営業日以内に対応させていただきます。
※休業日・営業時間外にいただいたお問い合わせは翌営業日の対応となりますので予めご了承くださいませ。

Q.実店舗はありますか?

A.現在、実店舗はございません。
ご注文はインターネットで受け付けております。

Q.問い合わせ先について

A.当店の「問い合わせフォーム」をご利用ください。
直接メールを送る際は「bzp-y@kowa-net.com」までご連絡ください。
※当店よりメールが届かない場合はコチラをご確認ください。

■交換・返品に関するご質問
Q.サイズ交換はできますか?

A.商品到着後7日以内にメールかお問合せフォームよりご連絡いただいた場合に限り、交換対応いたします。
在庫の兼ね合いも御座いますので、必ずご返送前に当店へご希望の品番・サイズをご連絡ください。
尚、ご返送送料はお客様にご負担いただいておりますので、予めご了承くださいませ。
※対応の流れについて、詳しくは交換・返品対応の流れをご覧ください。
※原則、商品が未使用であり、交換返品不可に該当しないものに限ります。
※セール品やメーカー生産終了品など一部交換対象外の商品もございます。

Q.イメージと違うので返品・交換したい。

A.商品到着後7日以内にメールかお問合せフォームよりご連絡いただいた場合に限り、交換対応いたします。
当店では出来る限り、お客様に商品をお求めやすい価格でご提供する為に、お客様のご都合による返品・交換にかかりますご返送料はお客様にご負担いただいておりますので、予めご了承ください。
※対応の流れについて、詳しくは交換・返品対応の流れをご覧ください。
※原則、商品が未使用であり、交換返品不可に該当しないものに限ります。

Q.違う商品が届いたので、交換・返品したい。

A.商品をお受け取りいただきましたら、 すぐに商品のご確認およびご注文内容のご確認をお願いいたします
そのようなことが無いよう万全を期しておりますが、万が一、ご注文商品と異なる場合は商品到着後7日以内にメールかお問合せフォームよりご連絡ください。
状況を確認後、対応の流れについてご案内させていただきます。

Q.届いた商品に破損・汚損などの不具合がある。

A.商品をお受け取りいただきましたら、 すぐに商品のご確認お願いいたします
ご注文商品に不良が見られる場合は商品到着後7日以内にメールかお問合せフォームよりにてご連絡ください。良品への交換及び返品対応の流れについてご案内させていただきます。
初期不良であることが明らかな場合はご使用後でも対応いたしますので、まずは当店までご相談ください。
尚、商品が確認できない場合は対応不可とさせていただく場合がございます。
ご自身の判断で破棄をしないようお願いいたします。

※返品・交換の連絡がつかない場合※
商品の返品・交換に関してのやりとりは、基本的にご注文時にご登録いただきましたメールアドレスへご連絡いたします。
ご登録のメールアドレスが異なる場合、お手数ですが「bzp-y@kowa-net.com」まで、正しいメールアドレスをご連絡ください。メールが届かない場合は、お客様へお電話にてご連絡する場合がございます。
※メール或いはお電話でのご連絡がとれない場合、いただいた返品・交換希望は一定期間経過後にキャンセルとさせていただきます。予めご了承ください。

Q.「クーリングオフ制度」について

インターネット通販はクーリングオフ制度対象外となます。
クーリングオフの制度は主に電話勧誘販売や訪問販売といった不意に勧誘を受け、消費者が契約してしまった場合に対して適用される制度となります。
インターネット通販の場合は、お客様が自らサイトにアクセスしてご購入いただいておりますので、クーリングオフ制度の対象外となっております。
※詳しくは経済産業省や独立行政法人国民生活センター等のホームページよりご確認ください。

■ご注文に関するご質問
Q.注文方法は?

A.インターネットよりご注文下さい。

Q.注文の変更・キャンセルをしたい。

A.ご注文確定後のご注文内容の変更は、原則対応できませんのでご遠慮ください。
※ただし発送完了前であれば対応可能な場合がございます。メール又は問い合わせフォームよりご連絡ください。

Q.同時購入割引【2足で○○円】を適用したい。

A.同時割引価格でご購入いただく場合、必ず対象商品を2点以上ご注文いただく必要がございます。
詳しい購入方法は商品ページ内、あるいはコチラをご確認ください。

Q.同時購入割引価格になっていない。

A.カートにお入れいただく際の選択肢で「1足のみ」をお選びいただいた場合、同時購入割引価格とはなりません。
違うデザインで1足ずつカートにお入れいただく際も選択肢は「2足選んで」をお選びください。

Q.追加注文はできますか?

A. システムの都合上、注文確定後の追加注文は原則的には出来かねます。確定前に必ずご注文内容をご確認いただき、正しい内容でのご注文にご協力お願いいたします。

Q.注文完了後でもクーポンは使えますか?

A.大変恐れ入りますが、注文完了後はクーポンがご利用いただけません。クーポンを正しくご指定の上でご注文の確定をお願いします。
クーポンを利用せずに注文を確定してしまった場合はこの注文がキャンセル希望であることを当店へご連絡の上、改めてクーポンをご利用の上ご注文をお願いいたします。
クーポンのご利用に関しては、コチラをご参照ください。

Q.注文内容変更後クーポンが取り消された。

A.ヤフーショッピングの仕様上クーポンは自動で適用されますが、クーポンに記載されているご利用条件の対象外の場合がございます。 その場合は、当店にてご利用クーポンを削除させていただきますのでご了承ください。
クーポンのご利用に関しては、コチラをご参照ください。

Q.ギフト用のラッピングは出来ますか?

A.弊社ではラッピングのサービスは行っておりません。ご了承下さい。

Q.注文確認のメールが来ない。

A.ご注文後2営業日以内に当店及びYahoo!ショッピングからのご注文内容確認メールが来ない場合、以下の原因が考えられます。お手数ですが、登録情報、メールの設定、受信フォルダ等を改めてご確認ください。

・メールBOXがいっぱいになっている。
不要なメールを削除し受信BOXの容量を確保した後、ご連絡をください。2営業日以内にメールを再送させていただきます。

・メールアドレスを間違ってご入力
お間違いご入力の場合、当店からのご注文確認・発送ご案内等が届きません。正しいメールアドレスをご連絡ください。2営業日以内にメールを再送させていただきます。

・迷惑メール設定・フォルダ分け設定
当店からのお送りしたメールが迷惑メールフォルダ・別フォルダ等へ自動振り分けされてしまっている可能性がございます。フォルダ内及びメールの受信設定をご確認ください。

当店の休業日・営業時間外を除き、ご注文やご連絡をされて2営業日以上経過しても当店より返答が無い場合は、迷惑メールフォルダ等を一度ご確認ください。
又、携帯でのご注文の際、パソコンアドレスから送信されたメールの受信を、拒否設定にされていますとご連絡ができません。受信拒否設定を解除または受信可能設定をよろしくお願い致します。

※Yahoo!ショッピングドメイン【yahoo.co.jp】【kowa-net.com】を受信できるようにご設定ください。 お手数ではございますが、ご了承宜しくお願い致します。

Q.納品書、領収書について

A. 当店では順次ペーパーレス化を進めております。

・納品書について
 お届けする商品に納品書は同梱されておりません。
 御入用の場合は問い合わせフォームよりご連絡ください。PDFデータのダウンロードを手配いたします。
・領収書について
 商品出荷以後、Yahoo!ショッピングのご注文履歴より領収書PDFのダウンロードが可能となります。
  ダウンロード方法:Yahoo!ショッピングヘルプ参照
   ※納品書の仕様等についてはYahoo!ショッピングに準じております。
   ※重複発行防止の観点から、店舗側での領収書発行は対応いたしておりません。

■お支払いについて
Q.クレジットカード決済について

A.クレジットカード決済をご選択の場合、ご利用いただけるカードブランドは以下の通りです。

VISA Master JCB DINERS AMEX
*上のいずれかのクレジットカードでお支払いになると、お客様のクレジットカード番号はご注文先ストアを経由せず、カード会社に送信されるため安心です。
Q.PayPay残高等について

A.「PayPay」は、1円単位でお買い物に利用できる電子マネーです。チャージ方法は"PayPay残高へのチャージ方法 - PayPay よくあるご質問"からご確認出来ます。
「PayPay残高等」では、"全額残高払い"もしくは"カード払いと併用"が可能です。
詳しいご利用方法、については"こちら"をご確認ください。

Q.PayPayクレジットについて

A.PayPayカードを利用しているPayPayアカウントと連携しているYahoo! JAPAN IDでログインしている場合、
翌月まとめて支払うことができる「PayPayクレジット」が利用できます。
詳しいご案内については"こちら"をご確認ください。

Q.銀行振込(前払い)について

A.Yahoo!からの自動注文受付メールに記載された金額で振込を行わないでください。
ご注文内容によっては割引、手数料の追加等、金額修正がございます。

お振込先は件名:「お振込先口座のご連絡 【Bi-Zak PLUS Yahoo!ショッピング店】」の案内メールにてお知らせいたします。
当店からの受注確認メールに記載の金額を確認後にお振り込みください。
<先払い:ご入金後の商品発送です>
※受け取り日時指定はご利用いただけません
受け取り日時指定をご希望の場合は「クレジットカード決済」「PayPay支払い」「代金引換決済」をご利用ください。

Q.コンビニ決済について

A.ご注文後、原則翌営業日にYahoo!から送信される
件名:「【Yahoo!ショッピング】お支払番号のお知らせ」という件名のメールをご確認の上、
ご注文時にお選びいただいたコンビニよりご入金ください。
各コンビニでのお支払方法については"こちら"をご確認ください。
<先払い:ご入金後の商品発送です>
※受け取り日時指定はご利用いただけません
受け取り日時指定をご希望の場合は「クレジットカード決済」「PayPay支払い」「代金引換決済」をご利用ください。

Q.ペイジーについて

A.ご注文後、原則翌営業日にYahoo!から送信される
件名:「【Yahoo!ショッピング】お支払番号のお知らせ銀行振込決済(ペイジー)」という件名のメールをご確認の上
金融機関のATMまたはインターネットバンキングで「収納機関番号」「お客様番号」「確認番号」を入力しご入金ください。
<先払い:ご入金後の商品発送です>
※受け取り日時指定はご利用いただけません
受け取り日時指定をご希望の場合は「クレジットカード決済」「PayPay支払い」「代金引換決済」をご利用ください。

Q.商品代引きについて

A.商品お届け時に、配達スタッフに代金をお支払いください。 (一部地域でご利用できない場合がございます。)
代引き手数料については、下記「手数料について」よりご確認いただけます。

Q.手数料について

A.各種手数料については下記の通りとなります。

<代引決済の場合>
【業者】佐川急便、日本郵政
 お支払いは以下の通りとなります。
  商品代金合計+配達送料+代引き手数料

【代引手数料料金表】
商品価格合計(税込) 代引手数料(税込)
~ 10,000円 330円
10,001 ~ 30,000円 440円
30,001 ~ 100,000円 660円
100,001 ~ 300,000円 1100円
商品到着時に配送業者へ現金で、 お支払いください。
●商品代金が税込30万円を超える場合、代金引換はご利用いただけません。

<銀行振込の場合>
お支払いは以下の通りとなります。
 商品代金合計+配達送料+振込手数料
(手数料につきましては、ご利用の金融機関にご確認ください)

<コンビニ決済の場合>
お支払いは以下の通りとなります。
 商品代金合計+配達送料+支払手数料
【支払手数料料金表】
注文金額合計(税込) 支払手数料(税込)
1円 ~ 165円
2,000円 ~ 187円
3,000円 ~ 220円
10,000円 ~ 275円
30,000円 ~ 330円
●商品代金が税込30万円を超える場合、コンビニ決済はご利用いただけません。

<ペイジーの場合>
お支払いは以下の通りとなります。
 商品代金合計+配達送料+支払手数料
 手数料は一律165円です。
●商品代金が税込30万円を超える場合、ペイジーはご利用いただけません。

Q.消費税の取り扱いについて

A.内税方式(商品代金に含む)となります。

Q.お支払い期限について

A.各種お支払いの期限は以下の通りとなります。

<クレジットカード決済の場合>
ご注文時はカードの有効性のみを確認させていただきます。
実際の決済完了は商品発送後となります。
引落し日は、各クレジットカード会社の締め日、支払日をご確認下さい。

<代金引換の場合>
商品到着時に配送業者へ現金でお支払いください。
(商品代金合計+配達送料+代引き手数料)
お支払い期限は、配送業者の保管期限に準じます。
※保管期限切れにより返送となりました場合はキャンセルとさせていただきます。

<銀行振込の場合>
銀行振込にてお支払いいただく場合は、ご入金確認後の出荷となります。
商品代金のお振込みはお振込み先口座の連絡後、1週間以内に一括でお振込み下さい。
1週間以内にご入金が確認出来ません場合はご注文キャンセルとさせていただきます。
尚、請求金額とお振込み金額に差異があった際の追加入金または返金にかかる手数料はお客様ご負担といたします。

<コンビニ決済、ペイジーの場合>
ご入金確認後の出荷となります。
商品代金はお支払い番号の連絡後、10日以内にご入金ください。
10日以内にご入金が確認出来ません場合はご注文キャンセルとさせていただきます。

Q.デビットカード決済(Visaデビット・ウォレットカード、その他プリペイド型カード等)のご利用について

A.ご注文完了の時点で、即時1度目(訂正前のご注文価格)の引き落としが自動で行われます。
Yahoo!ショッピングのシステムの都合上その後、当店にて1度目のお引き落しをキャンセルをしたのち、 ご注文価格を訂正後に再度引き落としを行うため、一時的に2重引き落としとなりますので予めご了承下さい。
また、ご使用頂きましたカードの種類がクレジットカードかデビットカード・プリペイド式カードか当店では判断出来ません。

※ご返金・キャンセル処理のタイミングにつきましては、発行元のカード会社に直接お問合せ下さい。
 ご使用頂きましたお客様のカード情報は、個人情報になりますので当店ではお調べすることができません。

■送料・配送に関するご質問
Q.送料は?

A.ご注文商品代金合計により異なります。以下ご確認ください。

・商品代金合計10,999円(税込)以下の場合 → 送料740円
・商品代金合計11,000円(税込)以上の場合 → 送料無料

※送料無料は2024.6時点でのサービスです。サービス内容は予告なく変更する場合がございます。
※一部サービス対象外の商品がございますので、ご注文の際には商品ページ内の諸注意をご確認ください。
※沖縄県および一部の離島地域では、ご注文金額に関わらず送料1,500円となります。

Q.商品到着まで何日かかりますか?

A.ご注文日、交通状況、お届け先地域により多少前後する場合も御座いますが、 日本郵便によるお届け日を基準としております。詳しくはお届けについてをご覧ください。

また、お支払い方法によって発送時期が変わりますのでご注意ください。
・銀行振込、コンビニ決済、ペイジー ⇒ ご入金確認後2営業日以内に発送。(配送日の指定不可)
・クレジット、代金引換、PayPay払い ⇒ ご注文確認後2営業日以内に発送いたします。
※ご注文内容に不備がある場合はメール等でご確認の上、商品発送を保留とさせていただきます。

【お届け日の目安】

Q.商品のお届けについて

A.商品のお届けについては以下は以下の通りとなります。

当店では平日12時までのご注文はご注文確認後、2営業日以内に出荷対応いたします。
平日12時以降のご注文は、翌営業日から2営業日以内の出荷となります。

当店では通常、日本郵便にて商品を発送しております。
※商品の物流の状況により、他業者、他倉庫からのお届けになる場合がございます。

 受け取り日時の指定がない場合、通常2営業日以内に出荷させていただきます。
   ※銀行振り込み、コンビニ決済、ペイジーの場合、入金確認後の発送となります。受取日時指定はご利用いただけません。
   ※繁忙期(セール時、大型連休、年末年始等)は出荷が遅れる場合がございます。
   ※天候不良や交通事情等により、お届けが遅れる場合がございます。

受け取り日時の指定がある場合、ご希望の日時にお届けいたします。
   ※銀行振り込み、コンビニ決済、ペイジーの場合、受取日時指定はご利用いただけません。
    ご入力いただいても対応いたしかねます。
   ※沖縄県及び一部離島はお届けまで時間がかかる場合がございます予めご了承ください。
   ※繁忙期(セール時、大型連休、年末年始等)は出荷が遅れる場合がございます。
   ※天候不良や交通事情等により、お届けが遅れる場合がございます。

 下記時間帯別にご指定を承ります。
  【9時~12時】【12時~14時】【14時~16時】【16時~18時】【18時~20時】【19時~21時】
  ※一部地域はご指定ができませんのでご了承ください。
   (主に○○郡・○○村・○○島の地域)

受け取り日時については、お買い物かごの中(ご注文画面内)に入力欄がございますので、そちらでご指定ください。

Q.スピード配送について

A.当店では対象商品、対象エリアに限り「平日の15:00まで」のご注文分は最短翌日にお届けが可能です。
ご注文の際にお届け情報にてスピード配送をお選びください。
※クレジットカード決済、PayPay支払い、商品代引き以外でお支払いの場合はスピード配送はお選びいただけません。

※対応エリアに記載のある都府県内でも、離島地域、及び一部の山間部はご指定いただけない場合がございます。また、天候や配送業者の状況によりご指定通りに配送が出来ない可能性もございますので、予めご了承ください。
※セール開催時、当店の夏季休業及び年末年始休業期間中は、ご指定いただけない場合がございますのでご注意ください。
※ご注文内容に不備がある場合はメール等でご連絡の上、商品発送を保留とさせていただき翌日のお届けは出来かねます。ご注意下さい。
※対象商品と対象外商品を同時にご注文いただいた場合、スピード配送の対象外となりますのでご注意ください。

Q.配達日時の指定はできますか?

A.配達日、時間帯ともにご指定いただけます。注文画面のお届け情報にて通常便をお選びください。ただし、「○時に配送希望」など特定の時間は対応出来かねますのでご遠慮ください。
銀行振込、コンビニ決済、ペイジーをご利用の場合、ご入金確認後の発送となる為、指定日を入力いただいても対応できませんので予めご了承ください。

※スピード配送をお選びいただいた場合、配送日時の指定は対応出来かねます。
※一部地域では配達日、時間ともにご指定いただけない場合がございます。 また、天候や配送業者の状況によりご指定通りに配送が出来ない可能性もございますので、予めご了承ください。
※セール開催時、また当店の夏季等長期休業期間中は、ご希望の配達指定を承る事ができない場合がございますのでご注意ください。
※ご注文内容に不備がある場合はメール等でご確認の上、商品発送を保留とさせていただきます。ご対応いただいたタイミングによっては配達指定を承る事ができない場合がございます。ご注意下さい。

Q.不在が続いて受け取れない。

A.当店では最初のお届け日を1日目として1週間以内のお受け取りにご協力をお願いしております。期間内にお受け取りが困難な場合は配達予定郵便局(配達担当営業所)にご相談ください。
1週間以内のお受け取りができず、かつ配達郵便局(配達担当営業所)へのご連絡をいただけない場合は、ご注文をキャンセルと判断し、商品を回収させていただきますので、予めご了承くださいませ。

※商品代引きをご利用の場合※
商品代引きのご注文で商品をお受取いただけなかった場合、以後の商品代引きでのご注文をお断りさせていただく場合がございます。予めご了承下さいませ。

Q.海外発送はしていますか?

A.当店では国内発送のみとさせていただいておりますので、ご了承ください。

Q.出荷完了のメールが来たのに商品が届かない。

A.出荷完了のメール受信後、7日経っても商品が届かない場合は、下記の理由が考えられますので、お手数ですがご確認ください。(配送日指定をされている場合を除く)

・ご注文時にご入力いただいた住所に誤りがあり、配達出来ない場合。
→当店より「お届け先住所確認」のメールかお問合せフォームよりご連絡させていただきますので、ご対応の程をお願いいたします。

・ご注文内容に不備があり、出荷出来ない場合。
→当店より「ご注文内容の確認」のメールかお問合せフォームよりご連絡させていただきますので、ご対応の程をお願いいたします。

・割引等、金額の修正を行った際、決済エラーとなったため出荷出来ない場合。
→当店より「お支払い方法の確認」のメールかお問合せフォームよりご連絡させていただきますので、ご対応の程をお願いいたします。

・お届けにあがった時間帯が留守であった場合。
→配送業者より不在票及びお電話にてご連絡させていただいておりますので、ご対応の程をお願いいたします。
不在票がございませんでしたら当店よりメールにてお伝えしている配送番号をご利用し配達予定郵便局へご連絡をお願いいたします。

・上記どの理由も該当しない、心当たりがない場合。
→お手数ですが、メールかお問合せフォームよりご連絡下さい。


― お客様へご理解のお願い ―

お問い合わせをいただく際、当店では以下の行為をご遠慮いただいております。
社会通念上の限度を超えた該当の行為があったと当店が判断した場合は、対応を中断させていただく場合がございますので予めご了承ください。
尚、当店が悪質と判断した場合は警察・弁護士等と相談の上、適切な対応を取らせていただく可能性がございます。

・脅迫・威嚇行為
・差別的・侮辱的発言
・不当または過剰な説明や謝罪の要求
・必要以上の要求によるスタッフの拘束などの営業妨害行為
・レビュー、SNS、その他での誹謗中傷やデマの流布
 など

何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。


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