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よくある質問

商品について
どうしてこんなに安いのですか?
正真正銘の本物ですか?
並行輸入と正規品の違いは何ですか?
売り切れ商品の再入荷はありますか?
商品の外箱が潰れていた、破れていた
サービスについて
プレゼントラッピングをお願いしたい
支払方法について知りたい
配送について知りたい
送料について知りたい
あすつくについて
当店の営業日について
商品のお取り置き期間は?
サングラスや眼鏡に度を入れることは出来ますか?
注文後について
店舗からのメールが届かない
不良品や頼んだものと違う商品が届いた
返品または交換できますか
コンビニで支払いのお支払い番号、銀行振り込みの口座情報など、支払い情報が送られてこない。
その他
トレジャーランドに似たサイトを見つけた
ポイントっていつ付与されるの?
現在販売されているポイントや価格が前と違う

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●Yahoo!ショッピングヘルプ●

商品についてはこちら
Qどうしてこんなに安いのですか?
A極限までコストを削減しているからです 当店では「国内正規品」と一部商品を信頼のできる国内・海外取引先から「並行輸入」という形で商品を直接買い付けをしております。
また、一度に大量に可能な限り安く仕入れ、中間業者にかかるコストも大幅に削減しております。
それらを価格に反映させることで、 お客様によりお安く商品を提供させて頂くことが可能となっております。
Q正真正銘の本物ですか?
A当店の商品は全て新品・本物です 確かな仕入れルートと入出荷の入念な検品により、商品の真偽には厳重な注意を払っております。
どうぞご安心してお買い求め下さい。
Q並行輸入と正規品の違いは何ですか?
A仕入れルートの違いです 一般的に「正規品」というものは、ブランドメーカーが定めた日本代理店を通して仕入れられた物です。
これに対して「並行輸入品」というのは、上記の日本代理店を経由せずに仕入れられた商品です。
「正規品」と呼ばれる商品と「並行輸入品」に違いはございません。
パッケージや取扱説明書が英語であったり、海外からの仕入れが多いためパッケージが若干変形している場合などがございます。
「正規品」「並行輸入品」どちらもブランドメーカーが生産、出荷しております正真正銘「本物」の商品ですのでご安心下さい。
Q売り切れ商品の再入荷はありますか?
A次回入荷の時期は未定です 当店で取り扱う正規品、並行輸入品共に、売り切れた商品の入荷時期は未定となっております。
ページ内の「再入荷をお知らせ」から再入荷通知機能を是非ご利用ください。
詳しくは、以下リンクのページをご確認ください。

■Yahoo!ショッピングヘルプ 再入荷通知について
Q商品の外箱が潰れていた、破れていた
A 入荷する際に輸送中やむを得ず箱が破損する場合がございます。 商品自体に問題がない場合、お送りさせて頂いております。
外箱不良は初期不良の対応外ですのであらかじめご了承ください。
サービスについて
Qプレゼントラッピングをお願いしたい
A無料にて対応させていただきます

当店では簡単なものではありますが、ラッピングを無料にて対応させていただいております。
ご希望の方はご注文時に、ストアへのご要望欄(その他の箇所)へ「ラッピング希望」とご記入ください。
記入を忘れてしまった場合は、お電話、メールにてご連絡ください。
発送前であれば対応させていただきます。※熨斗は対応しておりません。

<ラッピング出来ないケース>
・バッグ・靴・置物・花瓶等サイズが大きい商品


詳しいご利用方法は以下リンクのページをご覧ください。

■サングラスハウス店のラッピングについて

■トレジャーランド店のラッピングについて

■眼鏡達人店のラッピングについて

Q支払方法について知りたい
A各種決済方法ございます 決済方法は代金引換、銀行振込、クレジットカード・コンビニ決済(前払い)が選べます。
詳しくは以下リンクのページをご覧ください。

■サングラスハウス店 お買い物ガイド

■トレジャーランド店 お買い物ガイド

■眼鏡達人店 お買い物ガイド

Q配送について知りたい
Aご注文後2~4日営業日以内に発送します 土日、祝日、店舗休日でのご注文の場合、翌営業日より順次発送いたします。
『あす着く』ご希望の場合も上記休業日の場合は翌営業日の発送となります。
当店横浜からの発送を行っておりますので、九州・沖縄・北海道方面へお届けの場合は 最短でも中一日必要と致します。

※銀行振り込みを御希望の場合は、ご入金の確認が出来次第商品を発送しております。
ご注文承諾より10日が経過してもご入金の確認が出来ない場合は、ご注文はキャンセルとなりますのでご注意ください。

※時間帯を指定された場合でも、配達業者・諸事情により指定時間内に配達が出来ない事もございます。
また郡部など一部の地域ではご利用出来ない場合がございます。あらかじめご了承下さい。
Q送料について知りたい
Aお届け先によって料金が異なります
■北海道
1,110円
北海道
■北東北
800円
青森・岩手・秋田
■南東北
700円
宮城・山形・福島
■関東
700円
茨城・栃木・群馬・埼玉・千葉・東京都・神奈川・山梨
■信越・北陸・東海
700円
新潟・長野・富山・石川・福井・静岡・岐阜・愛知・三重
■近畿
800円
滋賀・京都府・大阪府・兵庫・奈良・和歌山
■中国・四国
910円
鳥取 ・島根 ・岡山 ・広島 ・山口 ・徳島 ・香川 ・愛媛 ・高知
■九州
1,130円
福岡・佐賀・長崎・熊本・大分・宮崎・鹿児島
■沖縄
1,360円
沖縄
Qあすつくについて
Aあすつく対象商品であれば、営業日の12時までのご注文で当日発送致します。
Q当店の営業日について
A


Q商品のお取り置き期間は?
Aご注文後、1週間お取り置き可能です 1週間以上経ちますとキャンセルとさせていただきます。
Qサングラスや眼鏡に度を入れることは出来ますか?
A店舗によって異なります。度入りレンズの加工の対応状況は以下のとおりになっております。

▼眼鏡達人▼

サングラス/メガネ
度入りレンズ対応可能

▼サングラスハウス▼

メガネ
度入りレンズ対応可能

▼トレジャーランド▼

度入りレンズ対応 不可

注文後について
Q店舗からのメールが届かない
Aメール設定をご確認ください システム的なエラー、メールアドレスのご入力ミス、迷惑メール設定を行っている場合が考えられます。
アドレスの確認、ドメインの解除をお願い致します。
携帯電話からお買い上げ・ご質問を頂いた場合、「ドメイン指定受信」をされている方は、以下をご登録下さい。
「@aroma.ocn.ne.jp」、「@sweet.ocn.ne.jp」、「@road.ocn.ne.jp」

ご不明な点がございましたら、お手数ですが当店までお電話にてご連絡下さい。
Q不良品や頼んだものと違う商品が届いた
A至急ご対応させて頂きます 誠に申し訳ございません。
大変お手数ですが商品到着より1週間以内に下記カスタマーサービスまでご一報下さい。

<商品が不良品でも交換・返金出来ないケース>

・1度でも使用になられたもの

・商品到着後1週間を過ぎているもの

■サングラスハウス

メールお問い合わせ窓口

・045-532-4106 

※営業日10:00~17:30

■トレジャーランド

メールお問い合わせ窓口

・045-532-4108 

※営業日10:00~17:30

■眼鏡達人

メールお問い合わせ窓口

・045-532-4137 

※営業日10:00~17:30

Q返品または交換できますか
A商品の返品・交換は承っておりません 使用前に商品になんらかの損傷【初期不良】があった場合のみ承っております。
初期不良の場合でも、商品到着後1週間を過ぎた場合の返品は一切受け付けておりません。
必ず、ご使用前に商品のチェック(相違、キズ、汚れ)をお願いいたします。

※お客様が自ら吟味・検討されるWEBサイトの通信販売は、不意に訪れる訪問販売とは異なりますので、クーリングオフは適応されません。
Qコンビニで支払いのお支払い番号、銀行振り込みの口座情報など、支払い情報が送られてこない。
A支払い情報のご連絡は少々お時間をいただく場合がございます。 当店では、受注確認後、商品の確保をしてから支払い情報のご連絡をしており、
少々お時間をいただく場合もございます。予めご了承ください。
休業日のご注文の場合は、翌営業日にご連絡致します。
また、12時以降のご注文の場合は、翌日のご連絡になる場合もございますのでご了承ください。
2日営業日以内に支払い情報が送られてこない場合は、 大変お手数ですがご連絡をお願い致します。
また、メール設定のご確認もよろしくお願い致します。
その他
Qトレジャーランドに似たサイトを見つけた
A当店を装った偽サイトにご注意ください 弊社が運営しているサイトの取扱商品情報、店舗ロゴ、バナーなどをコピーした偽サイト(コピーサイト)が発見されました。
偽サイトへのご注文は、偽物の商品が送られてきたり、お振込み後に商品が届かないなどの事例が発生しております。
ご利用のお客様はこのような被害に遭わないよう十分ご注意ください。偽サイトの見分け方については以下リンクのページをご参考ください。

■サングラスハウス店の偽物サイトの見分け方

■トレジャーランド店の偽物サイトの見分け方

■眼鏡達人店の偽物サイトの見分け方

Qポイントっていつ付与されるの?
A ボーナスポイント・特典ポイントの反映(ポイント通帳の記載)時期はお客様が参加されたキャンペーンによって異なります。
詳しくは各キャンペーンページをご確認ください。
ストアポイントについて
→購入確定時にポイント進呈(注文確定時には反映されません。)

▼さらに詳しい詳細は以下リンクのページをご覧ください。
■Yahooポイントについて
Q現在販売されているポイントや価格が前と違う
A 商品の価格・ポイントにつきましては、予告なく変更する場合がありますのでご了承ください。
ご購入後の価格・ポイントの変更のご依頼は承りかねます。

よくある質問・ご利用ガイドを見ても解決しなかった場合は、
メール又は以下カスタマーサービスにお電話でお問い合わせください。


メールの問い合わせは24時間受け付けております。
返信はメール受付から2営業日以内に差し上げます。
※各サイトでサービス内容等が違う場合がございます。
ご利用されるサイトをご確認の上ご連絡ください。

■サングラスハウス

メールお問い合わせ窓口

・045-532-4106 

※営業日10:00~17:30

■トレジャーランド

メールお問い合わせ窓口

・045-532-4108 

※営業日10:00~17:30

■眼鏡達人

メールお問い合わせ窓口

・045-532-4137 

※営業日10:00~17:30