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QAよくある質問

よくある質問

その他
当店に似たサイトを見つけた
ポイントっていつ付与されるの?
現在販売されているポイントや価格が前と違う
電話が繋がらない
メールの返信がない
お問い合わせフォームの非公開設定通知が送られてきた。

Yahoo!モールのサービスやシステム等につきましては、
Yahoo!ショッピングヘルプをご確認くださいませ。


●Yahoo!ショッピングヘルプ●

商品について
Q どうしてこんなに安いのですか?
A 極限までコストを削減しているからです 当店では「国内正規品」と一部商品を信頼のできる国内・海外取引先から「並行輸入」という形で商品を直接買い付けをしております。
また、一度に大量に可能な限り安く仕入れ、中間業者にかかるコストも大幅に削減しております。
それらを価格に反映させることで、 お客様によりお安く商品を提供させて頂くことが可能となっております。
Q 正真正銘の本物?偽物ではないのか?
A 当店の商品は全て新品・本物です 確かな仕入れルートと入出荷の入念な検品により、商品の真偽には厳重な注意を払っております。

偽物の場合は万が一にもございません。

どうぞご安心してお買い求め下さい。


当店が、商品を安くご提供させていただいてる為、 お客様から「こんなに安くて偽物ではないのか?」とお問い合わせをいただくことがございます。

当店では、日々の企業努力によって極限までコストを削減し、お安く商品を提供させて頂くことが可能となっております。


また、当店を装った偽サイトが発見されております。 ご注意ください。 詳細は、こちらからご覧ください。
Q 並行輸入と正規品の違いは何ですか?
A 仕入れルートの違いです 一般的に「国内正規品」というものは、ブランドメーカーが定めた日本代理店を通して仕入れられた物です。
これに対して「海外正規品(並行輸入品)」というのは、上記の日本代理店を経由せずに仕入れられた商品です。

「国内正規品」と呼ばれる商品と「海外正規品」に違いはございませんが、
パッケージや取扱説明書が英語であったり、海外からの仕入れが多いためパッケージが若干変形している場合などがございます。

「国内正規品」「海外正規品」は、どちらもブランドメーカーが生産、出荷しております正真正銘「本物」の商品ですのでご安心下さい。


日本国内の代理店を経由していないため、海外正規品の商品は、メーカー保証書は、付属いたしませんのでご了承ください。
Q 保証書は付属しますか?
A 国内正規品にのみ付属いたします 海外正規品には、メーカー保証書はございません。
また、国内正規品でもメーカーが保証書を発行していない場合は付属しておりません。
ご検討されているの商品のページの付属品内容をご確認ください。

当店の保証といたしまして、お手元に商品が届いてから1週間以内で、
使用前の初期不良(破損・商品違い)だった場合にかぎり、当店での交換または返金をお受けしております。
また、【国内正規品】および【海外正規品】に関わらず使用後の修理に関しましては、有償で弊社又はメーカー様にて対応が可能でございます。
Q サングラスや眼鏡に指定の度を入れたり色を入れることは出来ますか?
A 店舗によって異なります。対応は以下の通りです。


▼眼鏡達人▼

度入りレンズ対応可能

▼サングラスハウス▼

度入りレンズ対応可能

▼トレジャーランド▼

ご指定の度数でのレンズ加工は対応しておりません

▼with Glasses by 眼鏡達人▼

ご指定の度数でのレンズ加工は対応しておりません

Q 売り切れ商品の再入荷はありますか?
A 次回入荷の時期は未定です 当店の仕入れシステム上、正規品、並行輸入品共に、売り切れた商品の入荷時期は具体的にはお伝え出来ない場合がございます。
ページ内の「再入荷をお知らせ」から再入荷通知機能を是非ご利用ください。
詳しくは、以下リンクのページをご確認ください。

■Yahoo!ショッピングヘルプ 再入荷通知について
Q 商品の外箱が潰れていた、破れていた
A 入荷する際に輸送中やむを得ず箱が破損する場合がございます。 商品自体に問題がない場合、お送りさせて頂いております。
外箱不良は初期不良の対応外ですのであらかじめご了承ください。
Q 訳あり商品について
A 当店の出荷基準に沿わなかったものを訳ありとして販売しております。 メーカー基準ではなく、当店の出荷基準に沿わなかった、通常使用できるもののみを、訳あり商品として販売しております。
使用できないものやあまりにも状態が酷いものは原則、販売しておりません。
また、訳あり内容での返品・交換は対応しておりませんので予めご了承ください。

また、在庫状況は流動的で、複数在庫がある場合もございます。
一点一点、訳あり内容が異なることが殆どとなりますので、ご購入時にお客様のお手元に届く商品が、
どのような訳あり内容かは、具体的には、わかりかねます。何卒ご了承ください。

アイウェアの場合、性質上レンズに傷や気泡などがあることが多いですが、フレーム等にも訳あり箇所がある場合もあり、またどちらもある場合もございます。

ご不明な点等ございましたら商品情報をご確認の上お問い合わせください。
Q 時計について
A 時計の取扱いと保証については以下の通りとなります。

■時計の取扱い

【手巻き式時計】 リューズを巻くことでゼンマイを巻き上げ動作させます。

その為、ご使用(着用)前には必ずゼンマイを巻く必要があります。

※ゼンマイを巻く際(時計方向)には、巻きすぎにご注意ください。

手巻き式では必ず巻き終わり(巻きが固くなる)があり、それ以上巻くとゼンマイが切れてしまいます。

切れてしまった場合には、お客様の不注意と判断され、保証期間内であっても保証対象外となります。

【自動巻き(オートマチック)】

内蔵されたローターが動くことで、時計を腕に装着している際にもゼンマイを巻き上げ、動作します。

その為、腕の動きが少ない場合はゼンマイの巻き不足となり、正しく動作しなかったり精度が乱れたりします。

※お届け当初や一度停止した状態からお使いいただくときは、ゼンマイの動力が不足しています。

軽く30秒ほど時計を振っていただき、針が動き出したのを確認後、腕に装着してご使用ください。

【クォーツ(電池式時計)】

機械式のゼンマイではなく、電池の動力によって動作します。

機械式よりも高い精度をもっています。

※お届け時に内蔵されている電池はテスト電池となり、早い段階で電池切れいたします。

電池については保証対象外のため、電池が切れた際には最寄の時計店にて電池交換していただくようお願いいたします。

■保証について

保証期間内に、取扱説明書に沿った正常なご使用状態で、万一故障した場合には、下記保証規定により修理・調整いたします。

保証期間

購入日より1年間 国内正規代理店商品には国内メーカー保証書が付属いたします。

輸入品は全て販売店での保証となりますので、当店1年保証となります。

※商品の状態によりましては、有償になる場合もございます。

不具合がございましたら、お手数ですが一度当店へご連絡くださいませ。

保証の対象となる部分

時計本体(時計内部の機械部分)

■保証適応外

以下の場合には、保証期間内の保証対象部分であっても有償修理となりますのでご了承くださいませ。

1. 電池交換

商品発送時に入っている電池は動作確認のためのモニター用電池です。

従いまして、説明書・タグなどに記載された電池寿命を保証するものではありません。

2. 時計本体の外観上の変化

ご使用中に生じた外観上の変化(ケース・ガラス・リューズ・バンドなどの傷や汚れ、変色・変形)および非金属バンド

3. 誤ったご使用による故障、またはお取扱い上の不注意による故障・損傷

4. 5~10気圧防水時計の水入り

5. 消耗部材、消耗部位が損傷し交換を要求する場合

6. 盗難または紛失の場合

7. 券芯、天芯、ゼンマイ等の損傷

8. 品質及び機能上、許容範囲と当店が判断した場合

9. 火災・水害・地震・その他天変地異による故障又は損傷

10. 不適当な修理や改造による故障または損傷

11. 当店カスタマーサポート外での電池交換・修理による故障または損傷

12. 保証書及び購入証明書の提示がない場合

13. 保証書の必要記入事項に不備があった場合あるいは不適当な改ざんがあった場合

■保証期間内に故障した商品の再入荷が見込めない場合

・保証期間内に故障した商品の再入荷が見込めない場合(完売品など)

・部品供給ができない等の理由より修理不能の場合

上記の場合、返金または同価格帯商品との交換にて対応させて頂く可能性がございます。あらかじめご了承くださいませ。

その際、慰謝料等商品代金以外の金銭的な弁済保証は負いかねます。ご理解・ご了承くださいませ。

■修理期間について

・修理期間

生産本国より部品を調達する可能性がございますので、半年以上かかる可能性もございます。

■故障・異常を疑われた場合

修理ご依頼品の事前のご連絡無しでの発送はご遠慮くださいませ。

故障・異常を疑われた場合には、お手数をお掛けいたしますが、弊社までご連絡ください。

その際、不具合の状況をお客様がわかる範囲でご説明いただき、その後、商品を当店までご発送くださいませ。

※初期不良品以外の故障した商品を当社に発送される場合は、送料はお客様ご負担でお願い致します。

※万が一有償になった場合、クレジットカードでの決済は承る事ができません。

サービスについて
Q プレゼントラッピングをお願いしたい
A 無料にて対応させていただきます

当店ではラッピングを無料にて対応させていただいております。
大変申し訳ございませんが、メッセージの追加や熨斗などのご希望は対応しておりません。

<ラッピング出来ないケース>
・バッグ・靴・置物・花瓶等サイズが大きい商品


詳しいご利用方法は以下リンクのページをご覧ください。

Q 支払方法について知りたい
A 各種決済方法ございます 決済方法は代金引換、銀行振込、クレジットカード・コンビニ決済(前払い)が選べます。
詳しくは以下リンクのページをご覧ください。

■サングラスハウス店 お買い物ガイド

■トレジャーランド店 お買い物ガイド

■眼鏡達人店 お買い物ガイド

Q 発送日について知りたい
A 商品によって発送日は異なります。 詳しくは商品ページの配送情報をご確認ください。
当店休業日のご注文の場合、翌営業日より順次発送準備を致します。
『あす着く』ご希望の場合も同じく休業日の場合は翌営業日の発送となります。
当店は、横浜からの発送を行っております。
九州・沖縄・北海道方面へお届けの場合は 最短でも中一日必要と致します。



最短でのお届けをご希望の場合
レンズ加工の有無を問わず、日時指定を選択せずにご注文ください。
あすつく対象商品は午後12時までのご注文で即日、午後12時以降のご注文は翌営業日の発送を致しております。
レンズ加工商品はレンズ納期が確定次第、最短のお届け日にて対応致します。



※銀行振り込みを御希望の場合は、ご入金の確認が出来次第商品を発送しております。
ご注文承諾より10日が経過してもご入金の確認が出来ない場合は、ご注文はキャンセルとなりますのでご注意ください。


※時間帯を指定された場合でも、配達業者・諸事情により指定時間内に配達が出来ない事もございます。
また郡部など一部の地域ではご利用出来ない場合がございます。あらかじめご了承下さい。



※番地抜けなど、発送先ご住所等の不備がある場合は当店からご連絡させていただく場合がございます。
その場合確認ができ次第の発送となり、あすつくをご希望の場合やお届け日をご指定されている場合、
不備等がございますと、予定日までに発送ができない場合がございます。
ご注文の際は必ず正しいご住所、ご連絡先をご記入ください。
Q 送料について知りたい
A 全国送料無料となっております。(一部商品除く) 送料有料の場合、宅急便配送の商品の送料は以下の通りです。

■北海道
1,110円
北海道
■北東北
800円
青森・岩手・秋田
■南東北
700円
宮城・山形・福島
■関東
700円
茨城・栃木・群馬・埼玉・千葉・東京都・神奈川・山梨
■信越・北陸・東海
700円
新潟・長野・富山・石川・福井・静岡・岐阜・愛知・三重
■近畿
800円
滋賀・京都府・大阪府・兵庫・奈良・和歌山
■中国・四国
910円
鳥取 ・島根 ・岡山 ・広島 ・山口 ・徳島 ・香川 ・愛媛 ・高知
■九州
1,130円
福岡・佐賀・長崎・熊本・大分・宮崎・鹿児島
■沖縄
1,360円
沖縄
Q あすつくについて
A あすつく対象商品であれば、営業日の12時までのご注文で当日発送致します。
あすつくについて ▶
※ご注意

以下の場合即日発送の対応が出来かねます。

  • 地震等の災害や事故、交通事情による遅延が発送した場合
  • 時計などで電気交換が必要な場合
  • メガネのレンズ対応等で加工作業が必要な場合
  • ご入金が確認できない場合
  • ご注文情報、お届け先情報に不備があった場合
  • ご注文が受付時間外、休業日の場合
  • クレジットカード決済で問題が生じた場合(利用限度額等)
Q いつ届くの?
A 詳しくは商品ページの「配送情報」をご確認ください。 「あすつく」対応商品は、12時までのご注文で当日発送致します。
あすつく非対象の場合、商品によって異なりますので、商品ページの「配送情報」から詳細をご確認ください。
また、発送は、当店営業日のみ行っております。
当店休業日は発送をしておりませんのでご了承ください。

また、発送からお届けまでの日数は、ご住所によって異なります。
お届けまでの目安は、 [あすつくについて」 をご覧ください。

Q 当店の営業日について
A 当店営業日は以下をご確認ください。


Q 海外への配送について

A 海外からのご注文、海外への発送は受け付けておりません。ご了承ください。

注文後について
Q 店舗からのメールが届かない
A メール設定をご確認ください システム的なエラー、ご登録していただいている、メールアドレスのご入力ミス、迷惑メール設定を行っている場合が考えられます。

マイページからメールアドレスの確認、ご使用のメーラーソフトやアプリの設定、メールサーバーの障害の有無の確認等をお願い致します。


「ドメイン指定受信」をされている方は、以下をご登録下さい。
「@aroma.ocn.ne.jp」、「@sweet.ocn.ne.jp」、「@road.ocn.ne.jp」



また、Yahoo!ショッピングヘルプもご確認ください。
●Yahoo!ショッピングヘルプ:注文確認メールが届かない

当店は、ご注文いただいた場合、翌営業日以内に『ご注文受付』のメールを、 商品発送日の夕方~夜頃に『商品発送のご案内』『商品発送完了のご案内』のメールをお送りさせていただいております。
商品発送完了のご案内』のメールにヤマト運輸便の伝票番号が記載されており、配送状況確認が可能です。
Q 不良品や頼んだものと違う商品が届いた
A 至急ご対応させて頂きます 詳細は 「キャンセル・返品について」をご確認ください。
Q 返品または交換について
A 返品条件に該当する場合のみ対応が可能です。 詳細は 「キャンセル・返品について」をご確認ください。
Q ご注文のキャンセル、変更について
A 発送完了後は、容変更・キャンセルをお受け出来かねます。 ご注文の際は商品内容や数量、送り先、日時指定等にお間違いがないか必ずご確認ください。
商品発送完了後のご注文内容変更、キャンセルはお受け出来かねます。

レンズ加工商品をご注文の場合
レンズ加工商品の場合はご注文確定後のレンズ・カラー・コーティング・度数等の内容変更やキャンセルをお受け出来かねます。
レンズの発注後または商品発送完了後にキャンセルをされましても、レンズ代金(カラー・コーティング等のオプション含む)をご請求申し上げますのでご了承ください。

詳細は 「キャンセル・返品について」をご確認ください。
Q コンビニで支払いのお支払い番号、銀行振り込みの口座情報など、支払い情報が送られてこない。
A 支払い情報のご連絡は少々お時間をいただく場合がございます。 当店では、受注確認後、商品の確保をしてから支払い情報のご連絡をしており、
少々お時間をいただく場合もございます。予めご了承ください。
休業日のご注文の場合は、翌営業日にご連絡致します。
また、12時以降のご注文の場合は、翌日のご連絡になる場合もございますのでご了承ください。
2日営業日以内に支払い情報が送られてこない場合は、 大変お手数ですがご連絡をお願い致します。
また、お手数ですが、メール設定のご確認をよろしくお願い致します。
Q 同梱は可能ですか?
A もちろん可能でございます。 ご一緒にご購入いただければそのまま同梱させていただきます。
ご購入が別々の決済の場合は、お手数ですが、備考欄に同梱希望の旨をご記入ください。
その他
Q 当店に似たサイトを見つけた
A 当店を装った偽サイトにご注意ください 弊社が運営しているサイトの取扱商品情報、店舗ロゴ、バナーなどをコピーした偽サイト(コピーサイト)が発見されました。
当店とは一切関係のないサイトとなります。 偽サイトへのご注文は、偽物の商品が送られてきたり、お振込み後に商品が届かないなどの事例が発生しております。
ご利用のお客様はこのような被害に遭わないよう十分ご注意ください。偽サイトの見分け方については以下リンクのページをご参考ください。

■サングラスハウス店の偽物サイトの見分け方

■トレジャーランド店の偽物サイトの見分け方

■眼鏡達人店の偽物サイトの見分け方

Q ポイントっていつ付与されるの?
A ボーナスポイント・特典ポイントの反映(ポイント通帳の記載)時期はお客様が参加されたキャンペーンによって異なります。
詳しくは各キャンペーンページをご確認ください。
ストアポイントについて
→購入確定時にポイント進呈(注文確定時には反映されません。)

▼さらに詳しい詳細は以下リンクのページをご覧ください。
■Yahooポイントについて
Q 現在販売されているポイントや価格が前と違う
A 商品の価格・ポイントにつきましては、予告なく変更する場合がありますのでご了承ください。 ご購入前・ご購入後に関わらず価格・ポイントの変更のご依頼は承りかねます。
Q 電話が繋がらない
A 大変申し訳ございません。お電話が混み合っている場合がございます。 営業開始直後、営業終了前、休み明けなどは混雑のためお電話が繋がにくい場合がございます。
また、当店休業日はお電話はお受けできません。
メールでのお問い合わせも受け付けておりますので、是非ご利用ください。
Q メールの返信がない
A 回答までにお時間をいただく場合がございます。 2日営業日以内には、ご返信をさせていただいております。
3日営業日以上返信がない場合は、誠に申し訳ございませんが、もう一度メールまたはお電話でご連絡をお願い致します。
出荷のみ対応の営業日の場合、お問い合わせをご返信できない場合がございます。
営業日カレンダーのご確認をお願い致します。

メールでのお問い合わせの場合、件名は必ずご記入ください。
件名がない場合、迷惑メールと判断され正常に受信できない場合がございます。

当店では、担当者を含め複数名がお客様のお問い合わせを確認しております。
担当者がお問い合わせの確認ができていない場合でも、モール内のお問い合わせフォームで「既読」になる場合がございます。
迅速なご返信を心がけておりますが、お問い合わせ等が混み合う場合があり、対応にお時間を頂戴する場合がございます。
何卒ご了承ください。
Q お問い合わせフォームの非公開設定通知が送られてきた。
A 当店では公開設定を全て「非公開設定」にさせていただいております。 個人情報漏洩の対策として、お客様が公開設定にされていても、内容にかかわらず全て非公開に設定させていただいております。

また、設定に関しましては担当者がひとつひとつ確認し対応しております。

稀に設定がされてない場合があり、見つけ次第設定を行うため、お問い合わせ頂いたお日にちから、しばらくたった後に通知がくることがございます。
大変申し訳ございませんが、何卒ご了承ください。


※お客様のお電話番号やお名前が公開設定になっていることが多発しております。


公開設定の場合商品ページをご覧になる不特定多数の方に見える状態になります。
お問い合わせされる場合は、お客様の個人情報(お名前・お電話番号・住所など)はできるだけ記入なさらないでください。

やむをえず、ご記入される場合は、必ず、公開設定が非公開になっていることをご確認ください。
何卒宜しくお願い致します。