発送、受け取りに関して
-
荷物のお問い合わせ番号を知りたい
-
出荷完了後にお知らせする「出荷のご案内」メールにてお知らせ致します。
-
配達前に電話連絡が欲しい
-
配達方法に「代引き」をご指定のお客様は配達前に配送業者より確認のお電話を必ず差し上げております。代引き以外の配達の場合は、ご注文時にご意見・ご要望欄(備考欄)にご指示頂ければ配送業者宛に「配送前の連絡の希望あり」と張り紙にて対応いたします。(※配達前のご連絡をお約束するものではございません。)
-
配送時間指定をしたがその時間帯に荷物が届かない
-
「生体」・「水草」のご注文でタイム便ご利用の場合はお時間帯指定ができませんので予めご了承下さい。またお届け先地域によっては配達可能な時間帯に限りがあるため変更させていただく場合がございます。
商品到着について、詳しくは配送についてにてご確認ください。
-
配達時間帯、お届け先を変更したい
-
ご注文内容の変更は発送前日20時まででしたら対応させていただきます。
メールにてご連絡ください。
発送前日20時以降のご変更は原則的にお受けしておりません。
また、すでに発送済みとなり、当社では変更が出来ない場合もございます。恐れいりますが、後ほどメールでお送りする宅配業者名と送り状番号を元にお問い合わせいただき、配達のご変更手続きをお願いいたします。
-
いつの間にか配達時間帯が変更されていた
-
お届け先地域により配達可能な時間帯に限りがありますので変更させていただく場合がございます。
配達時間にてご確認ください。
-
荷物を自宅以外で受け取りたい
-
ご注文時にご意見・ご要望欄(備考欄)へお受取の営業所名をご指示下さい。
-
受け取りをキャンセルしたい
-
発送完了のお荷物は原則キャンセルをお受け出来ません。止むを得ない場合はカスタマーサポートへご相談下さい。
-
メール便を利用したい
-
誠に申し訳ございませんが、小さなサイズの商品も全て宅配便でのお届けとなります。
-
地域によって発送できない商品はありますか?
-
一部の商品は、配送方法が限定されたり、品質の保証ができないためお届け出来ない地域がございます。
詳しくは配送についてにてご確認ください。
-
商品画像と色や模様が違う生体が届いた
-
画像個体は飼い込み個体やモデル個体となっているため、コンディションや個体差、水質等により画像と色合いや柄が異なる場合がございます。
こちらについては返品、交換の対象外となります。予めご了承お願い致します。