お支払い方法について

全額ポイント支払い

●ご注意

全ポイント決済(カゴの合計金額を全てポイントで支払うこと)をされる場合、以下の条件に少なくとも1つ当てはまる時、手数料分を注文決済後に別途振込して頂く必要があります。

振込手数料は注文決済後にお知らせします。ご入金が確認出来次第の発送となりますので、お急ぎの場合はお手数ですが全ポイント決済ではなく部分的にポイントをご利用下さい。

  • 生体·水草をお買い上げで、お届け先が北海道·九州·沖縄の場合、航空便手数料が商品合計に関わらず別途かかります。
  • 冷蔵商品をお買い上げの場合、冷蔵手数料が商品合計に関わらず別途かかります。
  • 冷凍商品をお買い上げの場合、冷凍手数料が商品合計に関わらず別途かかります。

銀行振込·郵便振替

いずれかの銀行口座に請求額をお振込下さい。

  • ご入金確認後の発送となります。 入金確認の目安時刻はこちらから
  • 振込手数料は恐れ入りますがお客様負担となります。
  • コンビニによっては確認に時間を要する場合がございます。
  • お振込の際には、お名前の前(もしくは備考欄)に「請求金額のご案内」のメールに記載された『ご注文番号』を記入して頂くことで、処理がスムーズに行われます。
  • お振込時の振込明細書は、お荷物が到着するまで大切に保管願います。
  • 土日祝日や年末年始、ゴールデンウィークなどの金融機関が休業の期間はご入金の確認ができません。予めご了承お願い致します。
  • ご入金がない場合、ご注文日から起算して14日後に自動的にご注文をキャンセルさせて頂きます。

銀行振込(50音順)

1)みずほ銀行
銀行名 みずほ銀行(銀行コード 0001)
支店名 館林支店(タテバヤシシテン)(支店コード 701)
預金種別 普通預金
口座番号 1877170
口座名義 カ)チャーム
2)三井住友銀行
銀行名 三井住友銀行(銀行コード 0009)
支店名 太田支店(支店コード 032)
預金種別 普通預金
口座番号 4061974
口座名義 カ)チャーム
3)三菱UFJ銀行
銀行名 三菱UFJ銀行(銀行コード 0005)
支店名 大宮支店(支店コード 384)
預金種別 普通預金
口座番号 0453895
口座名義 カ)チャーム
4)ゆうちょ銀行 当座預金
銀行名 ゆうちょ銀行(銀行コード 9900)
支店名 〇五九店(ゼロゴキュウ店 店番 059)
預金種別 当座預金
口座番号 0064418
口座名義 カ)チャーム

※当座預金です

5)ゆうちょ銀行 普通預金
銀行名 ゆうちょ銀行(銀行コード 9900)
支店名 〇四八店(ゼロヨンハチ店 店番 048)
預金種別 普通預金
口座番号 2409428
口座名義 カ)チャーム

※普通預金です

6)楽天銀行
銀行名 楽天銀行(銀行コード 0036)
支店名 オペラ支店(支店コード 205)
預金種別 普通預金
口座番号 7004234
口座名義 カ)チャーム

郵便振替

1)振替口座

口座番号 00500- 2-64418
口座名 株式会社 チャーム
(カブシキガイシャ チャーム)

※窓口、または振込機能付ATMからお振込頂けます。

※「通常払込み」は確認までに数日のお時間がかかります。

※「電信払込み」は振替処理後すぐに確認を取ることが出来ます。

※ゆうちょダイレクトよりご送金の場合、口座番号の「- 2-」は不要になります。

2)ぱるる口座·ゆうちょダイレクト

通帳記号 10440
番号 24094281
口座名 株式会社 チャーム
(カブシキガイシャ チャーム)

※ぱるるの口座をお持ちのお客様であれば、口座間同士で直接お振込み頂けます。

※ぱるる口座への送金は電信扱いのみとなります。

NP後払いwiz

NP後払いwiz対象リスト

【このお支払方法の詳細】

注文の与信審査によりお時間をいただく場合がございます。

請求書は商品に同封されていますので、ご確認ください。

*ご注文者様とお届け先名が異なる場合には、ギフト(贈答)扱いとなります(請求書は商品に同封されず、購入者様へお送りいたします。)。

請求書は株式会社ネットプロテクションズからご注文者様宛へ郵送となります。

商品のお届けと異なる住所へ請求書の配送をご希望される場合は、ご注文手続のコメントへその旨をご記入ください。

商品代金のお支払いは「コンビニ」「郵便局」「銀行」「LINE Pay」どこでも可能です。

請求書の記載事項に従って発行日から14日以内にお支払いください。

【ご注意】

●決済手数料 350円を別途加算させて頂きます。

後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの提供するNP後払いwizサービスが適用され、サービスの範囲内で個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。ご利用限度額は累計残高で55,000円(税込)迄です。(NP後払いwizサービスご利用分も含まれます。)

ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。

詳細はバナーをクリックしてご確認ください。

■北海道·九州·沖縄への“生体·水草”のご注文について(タイム便)■

タイム便対応地域への生体·水草のご注文の発送は、NP後払いwiz不可となっております。

その他支払方法を選択してください。詳細はこちらをご覧ください。

※宅配業者の都合によりタイム便は休止しております。

■メーカー直送、取寄せ商品について■

メーカー直送、取寄せ商品のご注文の発送は、NP後払いwiz不可となっております。

その他支払方法を選択してください。

対象:商品名に「メーカー直送」「取寄せ商品」と明記されている商品

コンビニ支払い(先払い)

*セブン-イレブン

*ファミリーマート

*ローソン

*セイコーマート

*ミニストップ

*デイリーヤマザキ

*デイリーヤマザキストア

●決済手数料 280円を別途加算させて頂きます。

※こちらはご入金確認後の発送となりますので、予めご注意ください。

(1)ご注文後、お支払い手続きメールをご連絡いたします。

(2)メール記載の登録アドレスより支払い先をご選択下さい。

(3)支払い先登録後、お支払い番号が自動発行されます。

注文内容の控えのメールに記載の電子決済IDはお支払い番号とは異なります。ご注意下さい。

●ご入金がない場合、ご注文日から起算して14日後に自動的にご注文をキャンセルさせて頂きます。

※モバイルサイトからはコンビニ決済ができません。ご注意下さい。

携帯(フィーチャーフォン)からは下記の機能でPCサイト表示にしてご利用ください。

docomo ···フルブラウザ

softbank···PCサイトブラウザ

au ···PCサイトビューアー

(スマートフォン·タブレット端末からはコンビニ支払いをご利用頂けます。)

代金引換

  • 代金引換手数料 340円を別途加算させて頂きます。
  • 代金は商品到着時に配達員にお支払い下さい。

※お支払方法は現金のみとなります。(E―コレクト等のクレジットカード決済はご利用頂けません。)


■メーカー直送、取寄せ商品について■

メーカー直送、取寄せ商品のご注文の発送は、代引き支払い不可となっております。

その他支払方法を選択してください。

対象:商品名に「メーカー直送」「取寄せ商品」と明記されている商品

■1万円以上の生体を含む代引きでのご注文について■

1万円以上の生体を含む代引きでのご注文は、お電話にてご注文内容の確認を取らせて頂いた後の発送となります。

※お電話で確認が取れない場合、一緒にご注文の商品も含め発送はいたしかねますので、あらかじめご了承ください。

クレジットカード

クレジットカードの情報はSSLで暗号化され、送信されます。

(通信中に他人にデータを読み取られる心配はございません。)

※お客様のクレジットカード情報は、決済手続き終了後、削除いたします。

■ご利用条件

ご本人様名義のカードのみご利用頂けます。

■ご利用できるカード

  • Master
  • Visa
  • JCB
  • ダイナースクラブ
  • アメリカン·エキスプレス
  • 上記カード会社と提携しているカード
    ご利用できるカード
  • デビットカード及びデビットカードの機能が付いたカードはご利用頂けません。
  • Vプリカでのお支払いはご利用頂けません。

■カード手数料

当店負担となります。ご利用金額に関わらず、お客様にご負担頂く事はございません。

■カード分割手数料

お客様のご負担となります。

■ご利用可能な分割方法

  • 一括払い(翌月一括)
  • リボルビング払い
  • 分割払い(支払い回数:2回、3回、6回、10回、15回、20回)
  • AMEXではリボルビング払い、分割払いは利用できません。
  • クレディセゾン、ダイナースでは分割払いは利用できません。

■カード利用ができるお買い物方法

  • 買い物カゴ

■その他注意事項

  • 海外発行のクレジットカードはご利用頂けません。
  • ご注文後カードの承認が取れない場合、お支払い方法の確認のためご連絡させていただきます。
    ご連絡がつくまでの間は商品の発送はできませんので、ご指定の日時にお届けできない場合がございます。
    3日以上たってもご連絡がつかない場合、ご注文をキャンセルさせて頂きます。あらかじめご了承ください。
  • メール、またはご注文のFAXにはカード番号等の情報を絶対に載せないようご注意ください。
  • カード支払をご利用になれない場合もございます。あらかじめご了承ください。

PayPay残高払い

PayPayモールではPayPay残高を1円単位でお買い物に利用することができます。paypay残高詳細はこちらをご確認ください。

「PayPay残高払い」をご利用するためにはPayPayへの登録とYahoo! JAPAN IDとの連携が必要になります。こちらから行うことが可能です。

■その他注意事項

  • ご入金がない場合、ご注文日から起算して14日後に自動的にご注文をキャンセルさせて頂きます。
  • ※ご注文後にPayPay残高払いを利用した注文のPayPay残高の支払金額を変更したい場合、
    変更後の金額での注文手続き完了後に変更前の金額をキャンセルするため、
    変更時点で変更したい金額分のPayPay残高が必要となりますのでご注意下さい。
    詳細はこちらをご確認下さい。
  • ※以下の場合、注文のキャンセルをお願いする場合がございます
    • ・タイム便をご利用のお客様で、生体と用品を一緒にご注文の場合
    • ・超大型便と生体を一緒にご注文の場合
    • ・1注文で配送業者が2社以上にわたる配送が必要な場合
    • ・その他決済が難しいと判断したご注文の場合
    • ・ご注文の一部に欠品が生じた場合、その商品のキャンセルをお願いする場合がございます。

通常便(ヤマト運輸 )送料・手数料の料金体系


●本州(中国以外)(通常便)

請求額=商品合計+基本送料(冷蔵手数料×冷蔵個口数+冷凍手数料×冷凍個口数+代引き手数料)

●中国·四国(通常便のみ利用可能)

請求額=商品合計+基本送料(+冷蔵手数料×冷蔵個口数+冷凍手数料×冷凍個口数+代引き手数料)

●北海道·九州·沖縄

請求額=商品合計+基本送料(+タイム便手数料×個口数+冷蔵手数料×冷蔵個口数+冷凍手数料×冷凍個口数)

タイム便対応地域のお客様で生体と器具を同時にご注文いただいた場合、分割して発送致しますので到着は別日となります。また代引き・NP後払いwizはご利用できません。ご了承下さい。

  • ( )内の手数料は、商品の内容もしくはお支払い方法によって別途加算されます。
お届け先
地域
課金
対象
時間
指定
商品合計により
送料無料に
なりうる対象
本州(中国以外) 中国 四国 北海道
詳しい内容は
こちら
九州
詳しい内容は
こちら
沖縄
詳しい内容は
こちら
基本送料 730円 830円 970円 1,130円 1010円 3,250円 注文単位毎
※8
○ ※7
冷蔵手数料 ※1 420円 420円 420円 420円 420円 420円 個口単位毎
※6※7
×
冷凍手数料 ※1 420円 420円 420円 420円 420円 420円 個口単位毎
※6※7
×
代引き手数料 ※2 340円 340円 340円 340円 340円 340円 注文単位毎 ×
タイム便手数料
保温不要 ※3
1500円 1500円 1800円 個口単位毎
※6※7
× ×
タイム便手数料
要保温 ※4
3,600円
3,600円
5,400円 個口単位毎
※6※7
× ×
超大型200サイズ商品送料 - - - 6,320円 6,430円 10,010円 商品個数
単位毎
× ×
超大型250サイズ商品送料 - - - 3,910円 4,100円 10,670円 商品個数
単位毎
× ×
超大型300サイズ商品送料 - - - 4,750円 4,940円 16,600円 商品個数
単位毎
× ×
銀行振込手数料 ※5 振込·振替手数料は金融機関によって異なります。振込時にお客様負担となります。 注文単位毎 ×

(※2021年7月20日改正)



基本送料 (超大型商品、冷蔵·冷凍商品、航空便·タイム便の場合手数料は別途加算されます。)

※商品ページ内に特に記載のないものは通常の送料となります。

  • 北海道·九州·沖縄のお客様が生体をお買い上げの場合、タイム便(飛行機)での発送となる為、航空便手数料が別途加算されます。
    保温不要:北海道·九州手数料1,500円·沖縄手数料1,800円
    要保温:北海道·九州手数料3,600円·沖縄手数料5,400円(使い捨てでない保温資材使用、要返却·返却送料込み)
  • 一部地域はお届けに2日以上掛かる為、 保証対象外となる場合がございます(→ 詳細)。
  • 航空便を使用した場合、お届け時間帯を指定することができません。
  • 冷凍·冷蔵商品をお買い上げの場合、航空便が使用できませんのでお届けは翌々日となります。
    常温の商品と一緒にご注文した場合はお届けは別々となりますのでご注意下さい。

基本送料無料条件について


超大型商品送料 (下記料金表に従い別途1個ごとに超大型便送料が発生します。)

超大型便送料が発生する商品は、商品名に超大型便送料と表記されている商品です。

超大型便送料の発生有無は、梱包時に縦、横、高さの3辺の合計が201以降または重さが30kg以上を超大型便といたします。

※超大型便は到着日時の指定ができません。

※お届け地域の運搬運用の都合により、配達日時・時間帯のご指定通りのお届けとならない場合がございます。

※超大型商品送料はいかなる場合も無料となりませんのでご注意下さい。

※2個以上の超大型商品を注文する場合には、それぞれに超大型便送料が発生します。

※同時にご注文を頂いても通常商品とは別発送となります。

※現在、超大型商品送料(超大型便送料)が発生する場合、ご了承をいただくために、全注文を一旦保留にしております。送料了承の上ご注文いただける場合、【超大型便送料 代金了承】と決済時にコメント欄にご記載いただくと保留にならず発送いたします。


地域ごとの超大型便送料

北東北 南東北 関東 信越 中部 北陸 関西 中国 四国 九州
地域

北海道

青森

秋田

岩手

宮城

山形

福島

茨城

栃木

群馬

埼玉

千葉

神奈川

東京

山梨

新潟

長野

静岡

愛知

三重

岐阜

富山

石川

福井

大阪

滋賀

京都

奈良

和歌山

兵庫

岡山

広島

山口

鳥取

島根

香川

徳島

愛媛

高知

福岡

佐賀

長崎

熊本

大分

宮崎

鹿児島

沖縄

超大型便200サイズ送料 6,320円 6,430円 10,010円
超大型便250サイズ送料 3,910円 4,100円 10,670円
超大型便300サイズ送料 4,750円 4,940円 16,600円

※才数は梱包時の縦、横、高さの合計(cm)です。


冷蔵·冷凍商品

※お買い物カゴ確定画面では、クール手数料は送料として加算されます。

※冷蔵·冷凍商品1個口につき420円が別途クール手数料として加算されます。

※クール手数料が発生する場合、ご了承をいただくために、ご注文を一旦保留にする場合がございます。

送料了承の上ご注文いただける場合、【クール代金了承】と決済時にコメント欄にご記載いただくと保留にならず発送いたします。

※冷蔵·冷凍商品と器具を同時にご注文をいただいた場合、基本的には別配送となります。但し、 器具の内容により、同梱してクール便にて発送させていただく場合がございます。(フード類や液体、超大型商品、書籍等は同梱致しません。)

※冷蔵商品と冷凍商品を同時にご注文の場合も別配送となり、それぞれに手数料が発生します。

※別配送になる場合、1個口ごとに送料が発生致します。

 ・ 5,980円以上お買上げで1個口分の送料が、 11,960円以上お買上げで2個口分の基本送料が無料となります。

※クール手数料はいかなる場合も無料にはなりませんのでご注意ください。

※冷蔵·冷凍商品の1個口の最大サイズは、縦横高さの合計120cm以内、重さ15kg以内です。これを超える場合には2個口以上となり、個口数×420円の手数料がかかります。

※冷蔵·冷凍便は発泡スチロールではなく段ボールで発送される場合もございます。予めご了承ください。

※商品名に「【送料無料】」と記載のある、5980円以下で送料無料の商品を同時にご注文をいただいた場合、ご注文が保留となる可能性がございます。

基本送料無料条件について

通常商品代金の総額 5,980(税込)以上で基本送料が無料となります。

※代引き手数料、タイム便、クール便、振込·振替手数料等は上記基本送料無料条件を満たした場合でも必ず発生しますので、ご注意下さい。基本送料のみが無料になります。

また、ご購入金額に関わらず送料無料となる商品もございます。買い物カゴで送料が表示、加算される場合がございますが、こちらについてはご注文頂いた後、当店にて送料を差し引いた金額に訂正させて頂きます。

●2個口以上の基本送料無料条件について

基本送料無料条件金額が 5,980の場合、商品合計金額が 5,980以上であれば、個口数が2個口以上になっても基本送料無料になります。

※代引き手数料、タイム便、クール便、振込·振替手数料等は上記基本送料無料条件を満たした場合でも必ず発生しますので、ご注意下さい。下記基本送料のみが無料になります。

●手数料について

北海道·九州·沖縄で生体·水草のご注文について

送料無料の条件を満たしている場合でも、生体をご注文の場合、ご購入金額に関わらず、別途タイム便手数料を頂戴しております。

 保温不要の場合:北海道·九州1,500円、沖縄1,800円

 保温必要の場合:北海道·九州3,600円、沖縄5,400円(使い捨てでない保温·梱包資材の返却送料込み)

冷蔵·冷凍·超大型 商品を含むご注文について

冷蔵·冷凍商品は、送料無料条件に関わらず別途420円を頂戴しております。

超大型 水槽など通常便ではお送りできない超大型 は、送料無料条件に関わらず超大型 商品一個につき送料を頂いております。超大型商品送料 はお送りする地域により異なります。

※現在、冷蔵·冷凍·超大型 を含むご注文は、ご了承をいただくために一旦保留にする場合がございます。送料了承の上ご注文いただける場合、決済時にコメント欄にご記載いただくと保留にならず発送いたします。

ご注文商品 商品名に含まれる文字 コメント欄へ記載する文字
冷蔵·冷凍商品 別途クール手数料 【クール代金了承】
超大型商品 超大型送料 【超大型便送料 代金了承】

その他手数料について

代引き決済の場合、送料無料条件に関わらず別途340円を頂戴しております。

銀行振込·郵便振替·コンビニ決済の振込手数料はお客様負担とさせて頂きます。

送料·手数料についてのご注意

ご注文内容や同梱により、1個口でお届けできない場合など、別途送料を追加分だけ加算させて頂く場合がございます。

梱包に非常に手間のかかる場合や、大量の梱包資材を伴う場合にも別途手数料を頂く場合もございます。予めご了承下さい。

※詳しくは上記送料·手数料の料金体系をご覧下さい。

以上予めご了承下さい。

配送について

配送業者について

ヤマト運輸

※「ASKUL LOGIST」配送サービスについて

ご注文のお届け先が下記地域において、「ASKUL LOGIST」で配送する場合がございます。

対象地域:東京都、神奈川県、埼玉県、千葉県、茨城県

ASKUL LOGIST配送についてはこちらから

配達方法·納期について

配達方法及び納品·配達日について

商品·注文区分 本州·四国
※山口、離島等
一部地域を除く
島根(一部地域)
・広島(一部地域)
・山口
本州·
四国離島
北海道 九州 沖縄
器具 のみ 通常配達
(発送日の翌日着)
発送日の翌々日着 3日目
以降着
陸送(発送日の翌々日着) 陸送(発送日の翌々日着) 船便
(発送日の5日~7日後着)
生体

(熱帯魚)(エビ·貝)(エビ·カニ)(ザリガニ)(金魚)(国産金魚)(錦鯉)(めだか)(淡水魚)(海水魚)(両生類)(昆虫)(オカヤドカリ)(カタツムリ)(生餌)
のみ 通常配達
(発送日の翌日着)
山口便
(発送日の翌日16時
以降着)
翌々日 タイム便(発送日の翌日着) タイム便(発送日の翌日着) タイム便(発送日の翌日着)
器具
あり
○分割発送
生体:タイム便(発送日の翌日)
器具:陸送(発送日の翌々日)
○分割発送
生体:タイム便(発送日の翌日)
器具:陸送(発送日の翌々日)
○分割発送
生体:タイム便(発送日の翌日)
器具:船便(発送日から5日後以降着)
セット
商品
配送不可 配送不可 配送不可
水草

(水草)(テラリウム)
のみ 通常配達
(発送日の翌日着)
山口便
(発送日の翌日16時
以降着)
翌々日 タイム便(発送日の翌日着) タイム便(発送日の翌日着) タイム便(発送日の翌日着)
器具
あり
○分割発送
生体:タイム便(発送日の翌日)
器具:陸送(発送日の翌々日)
○分割発送
生体:タイム便(発送日の翌日)
器具:陸送(発送日の翌々日)
○分割発送
生体:タイム便(発送日の翌日)
器具:船便(発送日の5日以降着)
セット
商品
配送不可 配送不可 配送不可
観葉植物
水辺植物

(観葉)(ビオトープ)(山野草)(盆栽)

※タイム便不可
のみ 通常配達
(発送日の翌日着)
発送日の翌々日着 発送日の翌々日 陸送(発送日の翌々日着) 陸送(発送日の翌々日着) 航空便(発送日の翌々日着)
器具
あり
分割発送
植物:航空便(発送日の翌々日)
器具:船便(発送日の5日以降着)
セット
商品
配送不可

のみ···商品区分のものだけをご注文の場合

器具あり···商品区分のものと器具を両方ご注文の場合

セット商品···商品区分のものと器具が予めセットになっている商品

  • タイム便対応の地域で、生体と水草を同時にご注文いただいた場合、同梱して生体の配送方法でお届け致します。
  • 生体を含むご注文は到着日の前日(タイム便を除く北海道·九州·沖縄·離島は2~3日前)、器具のみでのご注文は最短でご注文日に発送させて頂きます。予めご了承ください。
  • 着日のご指定がない場合、納期は最短でのお届けとなります。
  • 決済方法がご入金の場合(銀行振込·振替、郵便振込·振替 )は入金確認出来次第発送致します。
  • 天候·交通事情により配達が遅れる場合があります。
  • 配送方法は時期等の事情により変更する場合がございますので、ご注文の際はその都度ご確認ください。
  • (熱帯魚)(水草)等は、該当する商品名の頭に付いている商品区分です。各商品の見方(商品区分)についてはこちらの一覧表をご参照下さい。

商品区分一覧

商品区分 商品名の頭に付く主な文字
生体 (熱帯魚)(エビ・貝)(淡水魚)(海水)(昆虫)
水草 (水草)(テラリウム)
観葉植物 (観葉植物)(観葉)
水辺植物 (水辺植物)(ビオトープ)(ビオトープ/水辺植物)(ビオトープ/睡蓮)(ビオトープ/蓮)

  • 上記の表は一例となります。商品により表以外の文字を付ける場合もございます。
  • 「生体」「水草」に当てはまる商品は次の通りです。
    魚、サンゴ(無脊椎動物)、ライブロック、昆虫、生餌、ろ過バクテリア、水草、浮き草、苔類、マリモ など
    例:(熱帯魚)カージナル・テトラ(10匹)、(水草)グリーンロタラ(10本)
  • 「観葉植物」「水辺植物」に当てはまる商品は次の通りです。
    花、苗、球根、サボテン、多肉植物、睡蓮、ハス、ペットグラス など
    例:(観葉)おまかせ テラコッタプランツ(1鉢)、(ビオトープ/水辺植物)オススメ ビオ植物(3ポットセット)

○年末年始も休まず発送しております。


各地域及び配送方法の送料·手数料については、上記 送料·手数料の料金体系をご覧下さい。


配達時間について

配達可能な時間帯

地域によって指定できる時間が異なります。

上の画像から配達地域の指定可能時間な時間帯を指定してください。

  • 午前中
  • 14→16時
  • 16→18時
  • 18→20時
  • 19→21時
  • 商品内容やお住まいの地域により、時間帯指定に制限がございます。
  • ご不明な点はお気軽にお問い合わせください
  • ご注文内容によっては19時~21時での配達時間指定を承れない場合もございます。
  • 天候や道路状況によって、お届けに遅れが生じる場合がございます。何卒ご了承お願い致します。
  • 配送業者の都合により、上記の指定時間より細かなご指定はできません(例:午前10時、午後3時などは不可)。
  • お届け直前に配送業者からの配達連絡はできませんので、予めご了承ください(代引きはお支払いの関係上配送業者よりご連絡させていただく場合がございます)。

●島根県(一部地域)·広島県(一部地域)·山口県

(※2)山口便(島根県(一部地域)·広島県(一部地域)·山口県への生体·水草商品のお届け)について

●生体·水草を含む商品のお届けは、発送日の翌日着が可能です。
(器具のみ、観葉植物·水辺植物のご注文は発送日の翌々日着となります。)

●お届け時間のご指定は、「16時~18時」「18時~20時」「19時~21時」のいずれかがご選択可能です。

※宅配業者の都合により山口便は休止しております。ご迷惑をおかけし申し訳ございませんが、ご了承のほどよろしくお願い致します。

●発送当日のAM7時半までの受付となります。(お支払が振込みの場合は前日の15時までの確認分を発送致します。)

●別途運賃は頂きません。

●クール商品は翌々日、超大型商品は翌々々日到着となります。

※繁忙期などは即日発送締切時刻が変わるまたは休止する場合があります。あらかじめご了承ください。

対象地域

○島根県

·松江市・安来市・隠岐郡を除く全地域

○愛媛県

·福山市を除く全地域

○山口県

·全地域

●本州·四国の離島等

本州·四国の離島等、お届けが翌々日になる地域について

本州·四国の離島等、以下の地域につきましては、生体·水草を含む全ての商品のお届けが翌々日となります。

翌々日お届けの対象地域

○島根県

·隠岐郡

○愛媛県

·宇和島市日振島

·宇和島市戸島

·宇和島市津島町竹ヶ島

·宇和島市百之浦

·宇和島市本九島

·宇和島市虫合

※該当地域につきましては、運送時間が長くなるため生体の保証は出来ません。あらかじめご了承ください。
ご購入いただく場合はご注文時に『保証対象外了承済み』とのご記載をお願い致します。

●タイム便

※配達時間はご指定できません。

※一部地域へはタイム便をご利用いただいてもお届けまでに2日かかります。


タイム便でのお届けまでに2日かかる地域

○北海道

·奥尻郡

·利尻郡

·礼文郡

※一部地域への発送はご利用になれません。


 保温不要の場合: 北海道·九州1,500円、沖縄1,800円

 保温必要の場合: 北海道·九州3,600円、沖縄5,400円(使い捨てでない保温·梱包資材の返却送料込み)

※重量·搭載制限により一部利用できない商品もあります。(例:ボンベ類)

(搭載できない商品がある場合は弊社よりご連絡差し上げます。)

※クール·は2日到着、超大型商品は3日後到着となります。

※タイム便利用の場合、発送日から翌日到着可能な地域に限り、生体の保証をいたします。

※NP後払いwiz決済はご利用頂けません。

●会社へのお届けについて

代引き以外のご注文の場合、お届け先の氏名欄には個人名をご記入頂く様お願いいたします。

会社名のみですと配達業者サービス外となり、時間帯指定でお届けする事ができなくなってしまいます。

北海道·九州·沖縄への配送、ご注文について

タイム便での保温を必要とする生体の発送は、航空便に載せることができなくなった使い捨てカイロの代わりに、専用の保温ボックスと保温ボトルを使用した発送に変更させて頂きます。

(保温ボックス、保温ボトル、梱包資材は生体お届け後、返却していただく形になります。)


※お届けから1週間以内に返却がない場合は、資材の料金を別途ご請求させていただきます。

【発泡スチロール(一律1個につき):2,060円、魔法瓶(1本につき):1,030円】

資材の返却、あるいはご請求金額のご入金が無い場合は、今後のご注文をキャンセルとさせていただきます。ご注意ください。

※配送の際、発泡スチロールを二次利用させて頂く場合がございます。

保温を必要とする商品には商品名の語尾に 「必要な地域·航空便要保温」と入っています。

例:(熱帯魚)カージナル·テトラ(10匹) 北海道·九州·沖縄航空便要保温

北海道·九州·沖縄への生体(動物)発送パターン(平成30年7月30日(月)出荷分以降)

1.タイム便保温あり·保証あり· 発送日からお届けまで1日·梱包資材要返却(北海道·九州手数料3,600円·沖縄手数料5,400円)

2.タイム便保温なし·保証なし· 発送日からお届けまで1日·梱包資材返却不要(北海道·九州手数料1,500円·沖縄手数料1,800円)

3.陸送カイロあり·保証なし· 発送日からお届けまで2日·梱包資材返却不要(手数料0円)

基本送料は別途かかります。

ご注文時にコメント欄で発送方法についてご指定の無い場合は、1番の方法で発送させて頂きます。

お客様のご要望に応じて、コメント欄に 「陸送保証なし了承」「タイム便保温なし保証なし了承」とご指定頂ければ、そのように注文処理させて頂きます。

※1番の方法で梱包資材を返却される場合には、必ず同封の送り状をご使用ください。同封の送り状以外で返却された場合の送料につきましては、お客様負担とさせていただきます。

※2番の「陸送保証なし了承」、3番の 「タイム便保温なし保証了承」での発送の際は、 状態不良や死着の場合であっても弊社の生体死着保証の適用外とさせていただきます。
配送遅延での状態不良や死着も同様に保証の適用外となりますので、 予めご了承くださいますよう何卒よろしくお願いいたします。

個口ごとにタイム便手数料をご請求させて頂きます。

●「生体·水草」と「それ以外の商品」を同時にご注文いただいた場合

★★北海道·九州·沖縄へは「生体·水草」と「それ以外の商品」は同梱できません★★

※航空法の規定により、「生体以外の商品」は航空機内に持ち込めない恐れがあります。
お客様には大変ご不便をおかけし申し訳ございませんが、ご了承くださいますよう何卒よろしくお願いいたします。

■発送について

「生体·水草」と「それ以外の商品」を同時にご注文いただいた場合、「生体·水草」をタイム便、「それ以外の商品」を陸送(沖縄へは船便)にて別々に発送させていただきます。

※「生体」と「水草」を同時にご注文いただいた場合、同梱して生体の配送方法でお届け致します。

○各商品の配送方法については上記 配達方法及び納品·配達日についてをご覧下さい。

○各商品の見方(商品区分)についてはこちらの一覧表をご参照下さい。

■送料について

お買い上げ金額に応じて以下の通りです。

※お買上げ金額が 5,980円未満の場合、「生体·水草」と「それ以外の商品」の 基本送料は1個分が必要となります。

※お買上げ金額が 5,980の場合、「生体·水草」と「それ以外の商品」の 基本送料は無料 となります。

基本送料 お買上げ 11,960円以上 お買上げ 5,98011,959 お買上げ 5,980円未満
九州 無料 無料 1,010円
北海道 無料 無料 1,130円
沖縄 3,250円(沖縄は送料無料対象外地域です) 3,250円 3,250円

※お買い上げ金額に関わらず「生体」のタイム便手数料は別途頂戴します。

 保温不要の場合:タイム便 北海道·九州1,500円、沖縄1,800円

 保温必要の場合:沖縄2,680円、タイム便 北海道·九州3,600円、沖縄5,400円(使い捨てでない保温·梱包資材の返却送料込み)

※冷蔵·冷凍商品をお買い上げの場合は、別途420円が加算されます。

■お届け日について

お届け日は「生体·水草」が発送日の翌日、「それ以外の商品」は発送日の翌々日(※一部離島は翌々日、沖縄は5~7日目)となります。

生体·水草をご購入の場合は、それらを入れる水槽を事前にセットしてからご注文下さい。

事前に水槽のご用意が無い場合は、水槽等、生き物を飼うために必要な用品を先にご注文頂き、到着後にセットした上で生き物をご注文下さい。

沖縄へのお届けは配送日時の指定ができません。ご了承ください。

配達日時の指定 生体·水草 その他の通常商品(※1)
北海道·九州 △(配達時刻指定不可) ○ (※2)
沖縄 △(配達時刻指定不可) × (※3)

※2 北海道·九州への陸送でのお届けは、離島を除き発送日から翌々日のお届け(2日後)になります。

※3 沖縄は配達日の指定ができません。船便のお届けにかかる日数は、曜日によって異なります。
沖縄行き船便のお届けにかかる日数(リードタイム)の目安は下記の通りです。天候や運行状況により、お届け日が遅れる場合がございます。

チャーム発送日
鹿児島ベース着
沖縄港入港日
沖縄ベース着
お届け日
リードタイム 5日後 5日後 7日後 6日後 5日後 5日後 5日後

沖縄離島の場合は、さらに上記リードタイム「+1日」となります。

■ご注意

※代引きでのお支払は「生体·水草」と「それ以外の商品」のそれぞれに発送に対し代引き手数料がかかりますので、代引き以外のお支払い方法(クレジットカード、銀行振込·郵便振替 )をご利用ください。

※沖縄への船便について、「その他の商品」でも植物等、状態を保つのが難しいと判断された場合、発送を控えさせて頂きます。

※「本州·四国限定」と記載のある商品は、北海道·九州·沖縄には発送ができません。(「生体·水草」と「その他の商品」が同時に到着する必要があるセット商品のため)

お届け先住所の変更依頼について

ご注文のお届け先住所の変更依頼がある場合の対応について、下記のように定めます。

発送日前日 夜8:00以前のキャンセル・変更可能です

発送日前日 夜8:00以降のキャンセル・変更不可です

キャンセル・変更ご希望の場合、メールにてご連絡ください

お荷物の転送料金一欄はこちら

※お客様へのお願い※

ご注文時に必ずお届け先住所をご確認ください。

必ずご注文前にお届け先住所を変更のうえご注文ください。

梱包資材について

当店では資源有効利用のため、メーカー等の段ボール、発泡スチロールを二次利用させて頂く場合がございます。また、商品の固定・緩衝材として、ポリ袋(ビニール袋)エアー緩衝材、新聞紙、プチプチ、ラップ等を使用しております。

その他

※定形・定形外郵便での発送は受け付ておりません。予めご了承くださいますようお願いいたします。

※正当な理由なくご注文いただいた商品の受け取りを拒否された場合、商品の返送にかかる送料はお客様の負担とさせていただきます。予めご了承ください。

最短でのお届け・日付指定の注文は、ヤマト運輸のMyカレンダーサービスを利用頂いている場合、Myカレンダー設定のお届け条件が優先されます。

各種保証と免責事項

各種保証と免責事項につきましての特記事項

  1. 当店の各種保証については、器具については 商品到着から14日以内(破損、誤納などの店都合は28日以内)、水草・生体・動物については商品到着から24時間以内となります。
  2. 製品の不適切な使用に伴う損害については、到着からの期間、使用期間に関わらず一切責を負いません。
  3. いかなる場合でも保証の範囲内は、当該取引の金額を限度とし、過去に遡っての保証を行うことはいたしません。
  4. 以下の要項についてはその程度や金額によらず、一切の責を負いません。
    • 商品破損、延納、誤納、初期不良等から引き起こされた損害(生体の死亡、植物の枯死、及びその他有形無形一切の損失)
    • 代品の用意、または代品の用意に要する費用(精神的・時間的、その他無形の費用も含む)
    • 試供品、サービス品など無償提供物から引き起こされた損害
  5. 当サイトの記載している商品情報についてはメーカーより公表されたものですが、必ずしもその内容を当店が保証するものではございません。また仕様変更に伴い表記と実際の仕様が異なる場合がございます。
  6. 当店のホームページに記載されている情報、及びサービス内容は断り無く変更となる場合がございます。
  7. メーカー保証を含める全ての保証期間は 商品到着日を起算日とし、ご連絡頂いた時点までの期間とします。実際の使用期間に関わらず、商品到着日から規定日を過ぎた場合や、期間内から動作不良の兆候があった製品についてもご連絡頂いた時点で期間を過ぎていれば保証期間外として取り扱わせて頂きますのでご注意下さい。
  8. 当店は一切の間接損害、特別損害又は結果損害、ならびに機会損失、逸失利益について責任を負わず、取引において商品自体の損害についてのみ、当該取引の金額を限度として賠償の責任を負うものとします。なお返金に関わる当社の債務には利息を付しません。
  9. 注文先と発注先が異なる場合、および同商品の複数発注の場合には保証の対象外とさせていただく場合がございます。予めご了承ください。
  10. 当社では多くのお客様にご購入いただくため、転売行為を目的としたご注文に関してはお断りをさせていただいております。大量のご注文や、過剰な複数回のご注文に関しては、キャンセルさせていただく場合があります
  11. ご注文のお受付後に、在庫の欠品、倉庫内作業での商品破損、商品の廃盤により入荷見込みがない等が判明した場合、 当店の判断にて、該当の商品を含むご注文を一部キャンセルとさせていただく場合がございます。 予めご了承ください。

ご注文·発送に関するご注意

商品の購入制限について

「お一人様〇点限り」と記載された商品はその数量まで購入可能ですが、特に記載がない場合も、購入数量を制限させていただく場合がございます。

別途手数料・手数料の発生について

ヤマト宅急便タイムサービス(タイム便)、クール便、関東当日便等は、基本送料とは別に手数料が発生します。

超大型便は、北海道・九州・沖縄がお届け先の場合、基本送料とは別に超大型便手数料が発生します。

配送時間指定について

超大型便対象商品、北海道・九州・沖縄・一部離島への生体を含むご注文は配達時間の指定ができません。

全体的な受注、出荷の状況により、ご指定可能な配送時間帯が変わる場合がございます。詳細は配送についてをご確認ください。

発送単位はご注文ごと

複数の日にまたがって頂いたご注文は別個での配送となります。お届け先が同じ別個のご注文をまとめること、1度のご注文を複数回に分けて発送すること、は承っておりません。

梱包資材について

商品の固定、緩衝材として、ポリ袋(ビニール袋)エアー緩衝材、新聞紙、プチプチ、ラップ等を使用しております。

商品自体の箱に十分な強度がある場合に限り、開封して納品書を中に入れ、梱包せず発送することがございます。簡易包装へのご協力をお願いいたします。

梱包につきまして、メーカー等の段ボール、発泡スチロールを二次利用させていただく場合がございます。

発送単位はご注文ごと

「アクアリウム用品、園芸用品、その他ペット用品を同時にご購入いただいた場合、同一梱包でのお届けとなります。

箱売りの商品をご注文の際、同封できるサイズの商品を併せてご注文いただいている場合は、それらを同封して発送する場合がございます。

同梱する商品の組み合わせによって発送サイズ、重量、配送条件等が変更となった場合、梱包前に送料を加算させていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

返品時の発送について

当店指定外の運送業者による配送や梱包形態を指定して返送された商品は保証対象外とさせていただきます。

契約成立時期

当店から宅配業者に商品を引き渡した時点で売買契約の成立となります。

システムの都合上、ご注文時に表示された送料・手数料と実際に発生する送料・手数料が異なる場合があります。

その場合には、メールまたはお電話にて改めて送料・手数料の変更のご連絡をいたします。

変更後の内容について、お客様のご承諾を頂かない限り商品の発送は行わず、売買契約も成立しないこととなります。

商品のお取り置き

当店では、ご注文頂いてから12日間以上の商品お取り置きについては、在庫管理等の都合上、ご遠慮頂いております。ご注文頂きました商品につきましては、当店にてご注文確認後、最長でも11日間以内に発送させて頂きます。ご注文日から11日間を越える到着日のご指定はご遠慮願います。

ご購入

価格について

※商品価格につきましては、随時変動しております。その為ご注文からお届けまでの間に価格が変動した場合でも、価格合わせ等には応じることができません。ご注文を頂いた時点での価格の条件での販売となりますので予めご了承下さい。

※掲載商品の説明・価格他、記載内容について誤記載のないよう細心の注意を払っておりますが、人為的なミス等により記載内容・価格が誤っている場合は誠に申し訳ございませんが、民法95条「錯誤に基づく契約無効」に基づき当社の判断により、価格の訂正、または注文の取消をさせて頂く場合がございます。また、その際に発生した損害の補償には応じかねます。何卒ご了承頂きます様お願いいたします。

特価商品のお一人様のご購入制限について

※「お一人様○点限り」と記載された商品は、1注文につきその数量までご購入可能です。

※複数日に頂いたご注文をまとめること(同梱)はできませんので予めご了承ください。

※複数件のお届け先が同じご注文や複数回に分けてのご注文はお受けできない場合がございます。予めご了承ください。

水槽のご購入について

通常(セール期間を除く)、45cm以上の水槽のご購入については、1回のご注文で1点までとさせていただきます。

また、45cm未満の水槽については、最大5点までとさせていただきます。 ご注文内容により、商品の形状および重量オーバーで発送上困難とされる場合につきましては、複数の個口で別途送料を頂く場合もございます。予めご了承ください。

別々のご注文でもお届け先が同じ場合や、同日中に多数のご注文を頂いた場合は別途送料を頂く場合がございます。予めご了承ください。

ただし、送料無料条件5,980円以上お買い上げいただいますと、基本送料は無料となります。

※特価商品の場合は、商品に記載された購入制限数となります。

北海道・九州・沖縄への“生体・水草の”ご注文

北海道・九州・沖縄・一部離島地域への“生体”の発送はタイム便での発送となります。

生体を無事にお届けするため、対象地域へ陸送(お届けまで2日以上要する)はお承り致しかねますので、ご了承ください。

タイム便は代引き・NP後払いはご利用できません。

※タイム便手数料

保温不要の場合:北海道・九州1500円、沖縄1800円

保温必要の場合:北海道・九州3600円、沖縄5400円(使い捨てでない保温・梱包資材の返却送料込み)

※銀行振込、コンビニ等の入金手数料はお客様負担となりますので予めご了承下さい。

保証書の取り扱い

メーカーの保証書が付属(またはパッケージに印刷)されている商品につきましては、納品書に保証印を押印することで保証書への記入に代えさせていただいております。到着日からメーカーの保証期間中は納品書の保証印により当社で責任を持って保証いたしますので、納品書を保証書と一緒に保管していただけますようお願いいたします。(まれに保証印が無い場合がありますが、保証期間中でしたら保証対象となります。) 但し、以下に該当する場合は対象外となります。

  1. お客様の不注意による故障・破損
  2. 保証書・納品書の紛失
  3. 付属品等の不足

輸送時によるものと思われる破損

輸送時の取り扱いによる破損が明らかな場合や、その恐れがある場合(外箱の破損やへこみ、外装の剥がれ等)は、ご指定頂いた配送業者の最寄営業所にご連絡下さい。運送時による破損の際は、運送会社より破損の荷物の回収を行いますので、お手数でも破棄せずにそのままの状態で保管頂けますようお願いいたします。また、梱包状況・破損状況を画像でお送りいただく場合がございます。破損商品をこちらの指示なく破棄された場合、代品発送が致しかねますので特にご注意ください。

尚、外箱の破損や使用に支障の無い傷(外箱のへこみや破れ)は対応致しかねる場合がございます。

保証対象外になる場合について

  • サービス品、サンプル品、製品カタログ等の無料配布品
  • 石や流木、飾りサンゴ等の微細な欠けや折れ(掲載画像とあまりにも差異が発生する場合は除く)
  • 保証対象外商品と明記している商品
  • 当店指定外の運送業者による配送、または梱包形態を指定しての発送の場合
  • ご注文時に指定されたお届け先以外への転送の場合

商品の不足

欠品等によりご注文頂いた商品を到着予定日までにお届けできない場合はメール、またはお電話にてその旨をご連絡させて頂きますが、ご連絡無く商品が不足している場合は必ず商品到着から28日以内にご連絡下さい。

メーカー保証に関する取り扱い

メーカー保証、対応については平日のみの対応となります。土日祝等、メーカーが休業となる場合、メーカー休業明け後の対応となりますのでご注意下さい。

保証範囲

動作不良、点灯不良、水漏れ、破損(※)、パーツの不足、その他製品自体に起因すると思われる使用に対する不具合

※輸送時の破損については上記、輸送時によるものと思われる破損についてをご確認下さい。

保証期間

商品到着日を起算日とし、メーカーが定める期間

●ご注意

保証期間として計上されるのは実際の使用期間ではございませんのでご注意ください。
保証期間が1年の商品で、9月25日に注文、10月1日に到着、実際の使用開始が11月10日の場合、保証期間は翌年9月30日までとなります。

保証範囲

回収・検査を行う場合がございますので破損や動作不良が明らかな場合でも破棄せずに必ずそのまま保管ください

また初期不良の場合メーカーに予めご連絡頂くとより迅速な対応や的確なサポートが得られる場合がございます。

保証の対象外となる場合について

各社の保証規定によります。各メーカーにより保証期間や、範囲、禁止事項等がございます。ご不明な点は各メーカーに直接ご確認下さい。

返品・交換・キャンセル

返品・交換・キャンセルについては下記の条件で承りますのでご確認下さい。尚、発送日の前日20時をすぎると、発送済み扱いとなり、商品内容の変更を承ることはできません。

お客様のご都合による返品・交換(注文ミスによる交換、購入取り消し・キャンセルによる返品等)

  • 返品条件:未使用かつ未開封であること。それ以外は返品不可。
  • 期限:弊社カスタマーセンターに事前連絡の上、商品到着日から起算して14日以内に発送してください。それ以降の返品はお受けできません。
  • 送料:お客様負担になります。交換の場合は往復分ご負担ください。

●ご注意ください

お客様都合にて着払い伝票で荷物をお送り頂く場合、返品頂く商品金額から弊社負担送料を差し引かせて頂きますので予めご了承ください。

当店都合による返品・交換(誤納・輸送中の破損)

  • 期限:弊社カスタマーセンターに事前連絡の上、商品到着日から起算して28日以内に発送してください。
  • 送料:当店負担になります。代品発送代も含みます。

返品の付与ポイントについて

返品商品の獲得ポイントがお客様に付与されている場合、返品分の付与ポイントは、購入支店のお客様の保有ポイントから差し引かせて頂きます。注文処理上の制約で止むを得ない場合、返金額からポイント付与分を差し引かせて頂きます。

返品・交換ができない商品について

  • 植物、水草、生体 ※誤納を除く
  • 開封、またはご使用された商品
  • オーダーメイド商品
  • お客様の取り扱いによって傷や破損が生じた商品

※生体はコンディションや個体差、水質等により商品画像と色合いや柄が異なる場合がございます。こちらについては返品・交換の対象外となります。

※返品・交換・キャンセルの対象外となる商品をご返送頂いた場合や受け取りを辞退された場合、商品代金及び送料(各営業所→当店への返送分を含む)を全額ご請求させて頂く場合がございますのでご注意下さい。

器具の返品・交換用送り先住所

上記条件を全て満たす場合、ご連絡頂いた上で下記住所宛に商品を発送してください。
発送は商品金額に保険がかかり、送り状番号などで配送履歴が残る方法をご選択ください。
万が一当店に荷物が配達がされない場合、当店は返金・商品交換の責を負いません。

〒370-0614

群馬県邑楽郡邑楽町大字赤堀字鞍掛1173-1

株式会社チャーム カスタマーサービスセンター

対象となる注文番号を送り状に必ず記載してください。

既に弊社から出荷された後のご注文のキャンセルについて

送料および手数料が運送業者から発生するため、それらを全てご請求させて頂きます。また往復の送料がかかるため、復路の送料も請求させて頂きます。

  • 基本送料には、基本送料+復路送料
  • 手数料には、冷蔵手数料×冷蔵個口数、冷凍手数料×冷凍個口数、代引き手数料、タイム便手数料Xタイム便個口数、超大型便手数料X超大型便個口数
  • ※超大型便の商品を含む場合、基本送料+復路分基本送料+超大型便送料+復路分超大型便送料となります。
  • ※超大型便の商品のみ場合、基本送料はかからず、超大型便送料+復路分超大型便送料となります。
がございます。

詳しくは送料・手数料の料金体系をご覧ください。

運送業者から荷物が戻ってきた後に、生体、水草、その他植物などの場合、用品で再度商品として販売不可と判断された場合は、それら商品代金も併せて請求させて頂きます。

請求額は既にお支払い頂いている金額から差し引かせて頂き、残額をお客様にご返金させて頂きます。

代引きの場合は、往復送料・代引き手数料を含めご請求させて頂きます。

未発送時の保留期間とキャンセルについて

以下条件のご注文につきましては、 お客様のご承諾をいただいてから発送いたします。
ご注文は一旦保留とさせていただき、メールにてご案内を差し上げております。

  • 生体を含むご注文でご希望着日にお届けが出来ないご注文
  • 各種手数料(超大型便・クール便)の料金が発生するご注文
  • 生産者直送、取り寄せ、タイム便対象商品のご注文時、指定いただけないお支払いを希望される場合
  • NP後払いの与信審査が通らないご注文
  • その他、出荷を止めてご注文者様に確認する必要があると判断したご注文

なお誠に勝手ながらご注文の保留期間につきましては、当システムの都合上、ご注文日より起算し、2週間までとさせていただきます。2週間が経過し、ご連絡をいただけない場合、ご注文を一旦キャンセルさせていただきます。予めご了承ください。

※冷蔵・冷凍・中型商品を含むご注文は、ご注文時のコメント欄に「手数料 加算了承」等をご記載いただきますと、スムーズにお取引いただけます。詳しくは「手数料について」をご確認ください。

※クレジットカード決済エラー、長期間での銀行振込・郵便振替が未決済の場合も保留とさせていただいております。

水草の保証

水草、及び水草を含むセット商品についての保証は下記の様になります。尚、商品性質上、他の商品と保証期間が異なりますので十分にご注意下さい。

保証範囲・条件

●誤納、植物の枯死件

※商品受け取り時に状態不良があった場合、到着後24時間以内にメール(出荷確認メールを返信してください)かFAX、電話にてご連絡頂き、画像での状態確認により保証の対象となります。

※当店に相談無く一方的な返送の場合、送料をご負担頂く形でご返送させて頂く場合がございます。

●保証期間

商品到着から24時間以内にご連絡下さい。

●保証対象外となる場合について(枯死の場合)

  • お客様のご都合によりお受け取りが翌々日となった場合
  • 天災などによる大幅な遅延が発生した場合
  • 同時にご購入頂いた商品の不備による二次的な被害(水槽の水漏れ、フィルターの動作不良等)
  • 水槽に導入後、保証期間を過ぎて枯死が確認された場合
  • サービス品

●保証内容

返金、または再発送となります。尚、再発送時の枯死については保証の対象外になりますのでご了承ください。

生体の保証

※当店では死着があった場合、死着相当分の金額での保証となります。

※セット売りの場合1匹当たりの金額を計算して死着分のご返金をいたします。

(ただしペア売り・トリオ売り・ブリード強化セットはセット分の返金といたします。)

生体の再発送は行っておりませんので、ご了承の程、何卒よろしくお願致します。

生体及び生体を含むセット商品の保証は下記の通りです。

■保証条件と範囲

誤納、到着時点での死亡、又は明らかに衰弱(※ひっくり返って浮いている、沈んでいる、きりもみ状になって泳ぐ状態を指します。)していて、それが原因となって死亡した場合や色が飛んで白っぽくなっていたり、逆に黒っぽくなったりしているものは輸送中のストレスにより 一時的なものになりますので対象外となります。

生体到着後、開封する前に死着の有無を必ずご確認ください。 死着がある場合は袋を開けず直ぐに撮影し、開封して生存している生体の水合わせを行ってください。 梱包状態のまま放置されますと、生存している生体も衰弱し、致死に至る可能性がございます。 生体到着後24時間以内に注文番号と死着した生体名、死着匹数を記載した内容を メールして頂くか、FAX又はお電話にてご連絡頂き、 生体袋開封前の死着画像の確認をもって保証対象となります。
※画像1枚につき200KB程度、メール全体で1MB未満に抑えてください。
※梱包状態等を確認させて頂く場合がございます。また例外として商品を返送して頂く場合がございます。 返送の場合も含め、生体袋開封後の画像は保証対象外とさせて頂きます。

■保証内容

死着相当分の金額での保証となります。
再発送は行っておりません。お手数ですが再度ショッピングページからご注文ください。
※死着画像確認を基本とし、例外として返送して頂く場合、送料は当店負担とさせて頂きます。
当店に相談無く一方的な返送の場合、送料をご負担頂く形でご返送させて頂く場合がございます。

下記の場合は生体保証対象外になります。

  • お客様がご注文時の決済画面で配達可能な時間帯指定(※こちらに記載のあるお届け先地域の配達可能な時間帯を指定してください。お届け先が島根県(一部地域)・広島県(一部地域)・山口県の場合は16:00以降のお届けを指定、北海道、九州、沖縄へのお届けの場合は、時間帯指定不可につき、保証の有無についてはこちらをご確認ください。)をされない場合
  • お客様が一度目の配達で不在の場合 ※ただし配達業者の遅延による指定時間帯以外での不在の場合を除く。不在か否かは配達業者の伝票番号履歴で確認させていただきます。
  • お客様からのご連絡が商品到着後から24時間を過ぎた場合
  • 生体袋開封後の画像を送信頂く場合
  • 配送が翌々日以降となる地域をご利用の場合
  • お客様のご都合によりお受け取りが発送の翌々日以降となる場合
  • 同時にご購入頂いた商品の不備による二次的な被害
  • 水槽導入後や、水合わせ中の死亡
  • 生餌(エサとして販売している生体
  • サービス品(ビオ鉢セットや、水槽セットに添付されている生体)

※いかなる理由においても、すでに飼育している生体への被害については、一切保証はいたしかねます。あらかじめご了承ください。

北海道・九州・沖縄・一部離島地域への“生体・水草を含む"ご注文について

※当店では死着があった場合、死着相当分の金額での保証となります。

北海道・九州・沖縄への生体(動物)の発送は、配送時間のご指定はできません。また、一部地域へはお届けまでに2日かかる場合がございます。

保温・保冷を必要とする生体の発送は下記料金体系です。

●保温・保冷を必要とする商品には商品名の語尾に、必要な地域・航空便要保温と入っています。
例:カージナル・テトラ(10匹)北海道航空便要保温
例:ビーシュリンプ(赤)(5匹)北海道航空便要保温・九州沖縄航空便要保冷

●北海道・九州・沖縄への生体(動物)発送パターン

  1. タイム便保温あり・保証あり・平日・正午(12時)までのご注文でお届けまで1日・梱包資材要返却(北海道・九州手数料3600円・沖縄手数料5400円)
  2. タイム便保温なし・保証なし・平日・正午(12時)までのご注文でお届けまで1日・梱包資材返却不要(北海道・九州手数料1500円・沖縄手数料1800円)
  3. 陸送カイロあり・保証なし・平日・14時までのご注文でお届けまで2日・梱包資材返却不要(手数料0円)
  4. タイム便保冷あり・保証あり・土日祝・朝9時までのご注文でお届けまで1日・梱包資材返却不要(北海道・九州手数料1500円・沖縄手数料1800円)

※基本送料は別途かかります。

  • 北海道基本送料:1,130円
  • 九州基本送料:1,010円
  • 沖縄基本送料:3,250円

ご注文時にコメント欄で発送方法についてご指定の無い場合は、保温の場合1番の方法、保冷の場合4番の方法で発送させて頂きます。

お客様のご要望に応じて、コメント欄に陸送カイロありタイム便保温なしとご指定頂ければ、そのように注文処理させて頂きます。

タイム便での保温を必要とする生体の発送は、専用のボックスと保温ボトルを使用した発送に変更させていただきます。
(保温ボックス、保温ボトル、梱包資材は生体お届け後、返却していただく形になります。)

梱包資材の返却について詳しくは、こちらをご覧ください。

●送料無料条件について

ご注文時にコメント欄で発送方法についてご指定の無い場合は、保温の場合1番の方法、保冷の場合4番の方法で発送させて頂きます。 商品合計金額が5,980よりも多くなる場合は、基本送料を別途ご請求させていただきます。
例:商品合計 12,600
個口数 3
保温を必要とする個口がその内1個でお届け先が北海道の場合は別途タイム便手数料を3600円頂戴します。
保温を必要とする個口がその内2個でお届け先が北海道の場合は別途タイム便手数料を7200円頂戴します。

※タイム便は、代金引き換えはご利用できません。予めご了承下さい。

※銀行振込、コンビニ等の入金手数料はお客様負担となりますので予めご了承下さい。

その他

  • 各生体ページに生体画像、サイズ表記がございますが、画像、サイズ表記はその生体の目安になります。原則として個体サイズや模様、雌雄の指定についてはお受け致しかねますのでご了承下さい。
  • 生体の発送日のご指定はご注文日以降の11日までとなります。11日を超える発送日のご指定の場合、ご注文はお受けできませんので、予めご了承ください。(例)ご注文日が1月4日の場合 → 1月15日までの間で指定が可能です。
  • 生体在庫不足、状態が優れない等の理由により発送ができない場合もございます。その際発送当日にご連絡を差し上げていますが、ご連絡が取れない場合、真に勝手ながら当店の判断により発送できない生体を返金(キャンセル)とし他の商品を発送、または不足生体を含む全商品の発送を保留にさせて頂く場合がございます。上記の処理に不都合がある場合には、ご注文頂く際の注文フォーム「ご意見、ご要望」欄にてあらかじめご指示を頂けるようお願い致します。
    ※例)ネオンテトラが欠品の場合全商品キャンセル。ネオンテトラが欠品の場合、ネオンテトラ以外は発送。等
  • 輸送後の水は傷んでいる可能性があります。水合わせ後は生体のみ水槽に導入して頂けるようお願い致します。

在庫管理、生体管理には万全を喫しておりますが、生体であるため必ずしも発送のお約束ができない場合がございます。 お客様には大変ご面倒をおかけしますが、ご理解頂けるよう宜しくお願い致します。

昆虫の保証

昆虫、及び昆虫を含むセット商品についての保証は下記の様になります。

保証範囲・条件

誤納、死着(別途定める規定による)

保証条件と内容

死着の場合、返金させて頂きます。

※生体によっては、死着した死骸を返送していただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

保証期間

必ず商品到着日に内容を確認の上、24時間以内にご連絡下さい。

保証対象外となる場合について
  • 配送が翌々日となる地域
  • お客様のご都合によりお受け取りが翌々日となった場合
  • 天災などによる大幅な遅延が発生した場合
  • 同時にご購入頂いた商品の不備による二次的な被害(マットの再発酵や菌糸ビンによる酸欠等)
  • 飼育ケース導入後の場合

植物の保証

植物、及び植物を含むセット商品についての保証は下記の様になります。

保証範囲・条件

到着時点で植物にその後の成長が不可能と判断できるダメージがある場合

到着時、箱内で植物が固定されていなかったことによるダメージがある場合

数量が不足している、または頼んだ商品と異なった商品が届いた場合

(ペット用の食草のみ)カビや病気の発生でペットに与えることができない状態、植物の草丈、ボリュームが明らかに異なる場合

ポット上の球根や休眠株で購入した商品の株がない、腐っている状態(溶け・カビの発生)で到着した場合。状態不良であるか明確でない場合も到着時点で同様の手順にてご連絡いただけましたら、十分な日数を経ても発芽しない場合、保証いたします。

開花したら購入したものと異なる品種の花が咲いた場合。

誤納、植物の枯死

商品受け取り時に状態不良があった場合、到着後24時間以内にお問い合わせにてご連絡頂き、画像での状態確認により保証の対象となります。

※当店に相談無く一方的な返送の場合、送料をご負担頂く形でご返送させて頂く場合がございます。

保証期間

必ず商品到着日に内容を確認の上、商品到着から24時間以内にご連絡下さい。

保証内容

枯死・状態不良で届いた場合、対象商品分の金額での保証となります。

誤納・不足で届いた場合、該当商品を再発送いたします。尚、再発送時の枯死については保証の対象外になりますのでご了承ください。

※誤納植物はお客様の下で育成していただきますと幸いですが、植物の種類によってはご返送をお願いする場合がございます。

保証対象外となる場合について
  • お客様のご都合によりお受け取りが当初のお届けより遅れた場合
  • 天災などによる大幅な遅延が発生した場合
  • 同時にご購入頂いた商品の不備による二次的な被害(水鉢の水漏れ、肥料あたりなど)
  • 水槽に導入後、保証期間を過ぎて枯死が確認された場合
  • サービス品
  • 植物の成長に支障がない程度の葉の枯れ、変色、傷み、虫食い、茎の折れ
  • 土こぼれ、植物がポットや鉢から抜けている
  • 商品到着時以降の枯れや病気
  • 到着時のポットから他の鉢や庭等へ植え替え済みの状態の画像をいただいた場合
  • 鉢や葉への害虫の付着、汚れ、鉢の軽度なへこみ
  • 蕾・花・果実がない。落ちている
  • 植え込み商品の苔や砂利がはがれている
  • ご購入された植物による二次被害
  • 休眠株や球根で購入したものを育成したが発芽しない場合で、到着後24時間以内に状態確認および写真撮影の上で当店へのご連絡がなかった場合

反社会的勢力による被害を防止するための指針

  1. 反社会的勢力とは、一切の関係をもちません。そのため、相手方が反社会的勢力であるかどうかについて、注意を払うとともに、反社会的勢力とは知らずに何らかの関係を有してしまった場合には、相手方が反社会的勢力であると判明した時点や反社会的勢力であるとの疑いが生じた時点で、速やかに関係を解消いたします。
  2. 反社会的勢力への資金提供は、絶対に行いません。
  3. 反社会的勢力による不当要求に対して一切拒絶します。また外部専門機関に相談するとともに、暴力追放運動推進センター等が示している不当要求対応要領等に従って対応し、法律に照らして相当な範囲で責任を負わせます。
  4. 反社会的勢力による不当要求が、事業活動上の不祥事や従業員の不祥事を理由とする場合であっても、事案を隠ぺいするための裏取引を絶対に行いません。

その他

プレゼント、贈り物、ギフトとしてのご注文について

商品をプレゼントや贈り物として、ご注文者以外の受取人へ発送する場合には、購入金額の入った納品書を省くことが可能です。

ご希望の場合には、ご購入手続き時の注文フォームページ内の「●ご意見・ご要望」の欄に「プレゼント用 納品書不要」など、用途やご希望のご記入をお願い致します。

ギフト向け商品の場合でも、特に記入がない場合には、通常の発送と同様の発送をさせて頂きますので、あらかじめご了承をお願い致します。

また、ラッピングにつきましてはお受け致しかねます。予めご了承下さい。

お支払い方法、送料、配送時間などについて

詳細はこちらからご確認の上、ご注文をお願いします。

北海道、九州地方、沖縄県への生体の発送についてのご注意事項

タイム便を使用しての発送となりますので、ご注文によっては即日発送が出来ない場合があります。

そのため、お届けが遅くなることがありますので、予めご了承ください。

※生体以外の商品は、陸送(沖縄県へは船便)での発送となります。

※北海道・九州・沖縄へは「生体」と「それ以外の商品」は同梱できません。恐れ入りますが、別々にご注文下さい。

詳細はこちらをご確認ください。

個人情報保護方針

制定 2009年6月15日

最終改定 2022年8月8日

株式会社 チャーム

代表取締役社長 今井 努

群馬県邑楽郡邑楽町大字篠塚1810-3

□宣言□

チャーム(以下当社と称します)は熱帯魚、水草、小動物、昆虫、ガーデニング、爬虫類·両生類、インテリア雑貨等の商品を取り扱うネットショッピング運営です。創業以来、「自然」と「癒し」をテーマに快適なショッピング環境の実現に努めてまいりました。今後ともお客様が安心してお買い物をお楽しみいただけるよう、個人情報保護に関する法令及びその他の規範を厳守し、役員並びに従業員が遵守すべき行動基準として以下個人情報保護方針を定め、これを理解し一丸となり実践し個人情報の適切な保護に努めてまいります。

□基本方針□

(1)当社は、全ての事業で取扱う個人情報及び役員並びに従業員の個人情報に関して、個人情報保護に関する法令、国が定める指針及びその他の規範を遵守するため、JIS Q 15001個人情報保護マネジメントシステム要求事項に準拠した個人情報保護マネジメントシステムを策定し、適切に運用します。

(2)当社は、事業遂行のために必要な範囲内で利用目的を明確に定め、適切に個人情報の取得、利用、及び提供を行います。取得した個人情報は利用目的の範囲内でのみ利用し、目的外利用を行わないための措置を講じます。

(3)当社は、前項の措置により取得した個人情報の取扱いの全部または一部を委託する場合には、十分な保護水準を満たした者を選定し、契約等により適切な措置を講じます。

(4)当社は、個人情報への不正アクセス、個人情報の紛失、破壊、改ざん、漏洩等のリスクに対して、合理的な安全対策及び是正措置を講じます。

(5)当社は、本人からの当該個人情報の開示、訂正、削除、利用停止等の要請及び苦情や相談に対して遅滞なく対応します。

(6)当社は、個人情報保護マネジメントシステムを継続的に見直し改善します。

個人情報の取扱いについて

個人情報保護管理者:アクアリウム部 部長 片山 佳之

MAIL:support@charm.co.jp

住所:群馬県邑楽郡邑楽町大字篠塚1810-3

1.個人情報の定義および取得

(1)本個人情報保護方針における用語の定義は、以下のとおりとします。

a)「お客様情報」

当社のサービスをご利用いただくためにご提供いただくお客様の情報で、氏名、E-mailアドレス、郵便番号、住所、電話番号、ファクシミリ番号、決済口座、および写真や映像等の情報をいいます。

b)「お客様情報の個人情報」

お客様情報のうち、「個人情報の保護に関する法律」(以下、「個人情報保護法」といいます)に規定する個人情報で、特定の個人を識別できる情報をいいます。

c)「その他の個人情報」

お取引先様、および法人の方からご提供いただく情報のうち、個人情報保護法に規定する個人情報で、特定の個人を識別できる情報をいいます。

d)「個人情報」

「お客様の個人情報」と「その他の個人情報」をいいます。

(2)お客様には、当社のサービスをご利用いただくためのご登録等に際してお客様情報をご提供していただきます。

(3)当社は、個人情報を「2.個人情報の利用目的」に記載した目的で利用いたします。

2.個人情報の利用目的

(1)お客様に関する個人情報

①お客様からご注文いただいた商品の配送、サービスの提供のため

②お客様に郵送、FAX、Eメール、SNSなどで商品やサービス、キャンペーンのご案内をするため

③お客様にキャンペーン時にサンプル品、景品のお届けをするため

④マーケティング、および販売促進、商品企画のための統計データ作成のため

⑤チャーム本店会員様、チャームメルマガ会員様の会員管理のため

⑥動物(哺乳類・鳥類・爬虫類)を販売する場合、法令により課せられた義務を履行するため

(2)お客様からの問い合わせに関する個人情報

①商品やサービス等のサポートおよび問合せ等に対応するため

※1 お客様への回答·連絡は、原則ご本人へ行います。

※2 当社からご登録情報に連絡を行う際は、直接出られた方へご本人のお名前を申しあげ、ご在宅の確認やご連絡の主旨説明、お取り次ぎの依頼などを行う場合がございます。

(3)お取引先様に関する個人情報

①業務上必要な諸連絡、交渉、契約の履行、履行請求等のため

②取引先情報管理、支払・収入処理のため

③「行政手続における特定の個人を識別するための番号の利用等に関する法律」に定める個人番号においては、同法が定める諸手続き業務を行うため

(4)採用応募者に関する個人情報

①採用応募者(インターンシップを含む)への採用情報等の連絡、情報の提供および採用選考のため

②当社での採用業務管理のため

③採用環境への把握、当社採用活動の検証などの調査、分析資料として活用するため

(5)当社の従業員に関する個人情報

①従業員の雇用管理のため

3. 業務委託先との契約締結

当社は、当社の業務委託先に対して機密保持条項などを含む情報セキュリティに関する契約を締結したうえで、委託業務の遂行に必要な範囲に限り、個人情報の取扱いの一部を委託することがありますが、これらの業務委託先が当社からの受託業務遂行以外の目的で個人情報を利用または提供することは禁止されております。

4.個人情報の提供

当社は、ご本人のご同意がない限り、個人情報を第三者に提供することはありません。ただし、法令に基づき裁判所や警察等の公的機関から要請があった場合や、法令に特別の規定がある場合、お客様や公衆の生命・健康・財産を損なうおそれがあると当社が判断した場合、また法令や当社のご利用規約・注意事項に反するアクションから、当社の権利、財産またはサービスを保護もしくは防禦する必要がある場合、合併その他の事由による事業の継承に伴って個人情報を提供する場合は、この限りではありません

5.安全管理措置

当社は、以下の通り漏えい、滅失、または毀損の防止その他の個人情報の適切な管理のための措置を講じています。

(基本方針の策定)

個人情報の適正な取扱いを確保し、お問い合わせ等の窓口をお知らせするため、本基本方針を定めております。

(個人情報の取扱いに係る規程、運用マニュアルの整備)

個人情報の取得、利用、保存、提供、削除・廃棄のライフサイクルごとに、取扱方法、責任者・担当者及び

その責任等について規程、運用マニュアルを整備しております。

(組織的安全管理措置)

個人情報の取扱いに関して、個人情報保護管理者をはじめ、各部門に責任者・担当者を設置しています。

個人情報の取扱い状況について、定期的に自己点検するとともに、内部監査や第三者による審査を実施しております。

(人的安全管理措置)

個人情報の取扱いに係る秘密保持について就業規則に定め、入社時および定期的に社員から誓約書を取得しています。派遣スタッフ、委託先(以下、「委託先等」とします)については「3.業務委託先との契約締結」に記載のとおりです。

社員、委託先等対して、業務開始前および定期的に、個人情報の取扱いを含む情報セキュリティに関する教育を実施しています。

(物理的安全管理措置)

取扱う情報の重要度に応じて物理的な取扱い区域を設定し、個人情報を取扱う場所や、使用可能な機器等の限定を行っています。またこれらの限定された場所には、予めアクセス権限がある者だけが入室可能です。入退出の記録を取得し、定期的な記録のチェックを行っています。

個人情報を取り扱う機器、電子媒体及び書類等の盗難又は紛失等を防止するための措置を講じております。

(技術的安全管理措置)

個人情報は、業務上必要な者だけが利用できるように、業務で必要な範囲でのみ利用者を限定、特定してアクセス権を設定しています。

個人情報等を取り扱うPCは、許可なく外部へ情報の書き出しができないように技術的な制限をかけており、操作ログを取得しています。

個人情報を取扱うシステムにおいては外部からの不正アクセスを検知・防御し、不正なソフトウェアから保護する仕組みを導入しています。

インターネットによるデータ伝送時のセキュリティのため、必要なWebページに暗号化通信であるSSL(*)を使用しております。

新たな機能の実装や、新たなサービスの提供を行うために、外部のクラウドサービスを利用する場合があります。これらのクラウドサービスには、お客様の情報が格納される場合がありますが、当社が直接管理するシステムと同等の安全管理措置やセキュリティ対策が講じられていることを事前に確認した上で利用しています。

(外的環境の把握)

本サービスでは、お客様のニーズに最も適した広告を配信するために、お客様の情報を、国外(米国、英国、オーストラリアおよびEU加盟国)のクラウドサービス上に保管することがありますが、これら諸外国における個人情報の保護に関する制度を把握した上で安全管理措置を講じています。

6.ご本人の権利の尊重

(1)当社は、ご本人から、直接取得した個人情報について、ご本人から個人情報の利用目的の通知、開示(第三者提供記録の開示を含みます)、訂正、追加または削除、利用停止、消去または第三者への提供の停止(以下、併せて「個人情報の開示等」といいます)のご請求があった場合は速やかに対応いたします。

なお、個人情報の開示等のお申し出先、開示等のご請求に際してご提出いただく書面およびご請求の方法、ならびに開示等をご請求いただいた方がご本人または代理人であることのご確認の方法については、こちらをご参照ください。

URL:https://shopping.geocities.jp/chanet/archives/info/about/docx/

(2) 当社に対する個人情報のご提供は、お客様、およびお取引先様の任意のご意思によります。ただし、お客様およびお取引先様が個人情報のご提供を拒否された場合、当社は、上記「2.個人情報の利用目的」に記載の各種サービスのご提供やお問い合わせ等のご対応ができない場合がございます

7.当社で利用する主なウェブサイトアクセス情報の収集・分析サービス

当社は、Cookie等の技術を利用し、ウェブサイトを閲覧したユーザーのアクセス情報を統計的に収集・分析することができるサービスとして、Google Inc.が提供するGoogle Analyticsを利用しております。当社は、Google Analyticsを利用してお客様のアクセスに関する情報を収集しています。なおこのアクセスに関する情報は匿名で収集されており、個人を特定するものではありません。収集した情報は当社の事業におけるサービス改善のための分析や広告配信などに利用します。Google AnalyticsのCookieによる情報収集や情報の取り扱いについて、また、Googleが提供するサービスのプライバシーポリシーについては、下記のサイトをご確認ください。

またお客様は、オプトアウト用のブラウザーアドオンにより、Google Analyticsからオプトアウトすることができます。

■Google Analytics

Googleが提供するサービスでのCookieによる情報収集や情報の取り扱いについて

Googleが提供するサービスのプライバシーポリシー

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8.個人情報に関するお問合せ、苦情および相談

個人情報に関するお問い合わせ、苦情および相談は、以下で受け付けます。なお、お客様からのお電話の内容を正確に確認するため、通話録音を行っております。あらかじめご了承ください。

【お問い合わせ先】

担当: 株式会社チャームカスタマーサポート

フリーダイヤル:0120-89-4828(受付時間:8時~17時 年中無休)

携帯電話からのお問い合わせの場合(通話料はお客様負担となります)

電話番号: 0276-88-4828(受付時間:8時~17時 年中無休)

※非通知設定をされている場合は「186」を付けてお電話くださいますようお願いします。

FAX:0276-88-2832(受付時間:24時間·2日以内対応受)

MAIL:shop@charm.co.jp(受付時間:24時間·2日以内対応受)

9.当社の所属する認定個人情報保護団体について

当社は、一般財団法人日本情報経済社会推進協会よりプライバシーマークの付与認定を受けた事業者です。

同協会では対象事業者の個人情報の取扱いに関する苦情・相談を受け付けています。

【お問い合わせ先】

一般財団法人日本情報経済社会推進協会個人情報保護苦情相談室

住所:〒106-0032 東京都港区六本木一丁目9番9号六本木ファーストビル内

電話番号:03-5860-7565、0120-700-779

※こちらの電話番号は当社の商品·サービスに関する問合せ先ではございません。

以上