スマホから注文することは可能ですか？

可能です。
スマホサイトは、PCサイトと同じURLです。スマホで見ると自動的にスマホ用のページが表示されます。

注文の変更・キャンセルはいつまで可能でしょうか？

変更・キャンセルは発送作業前であれば可能ですので、お問い合わせください。
ご注文受付後、直ちに発送手続きを開始しますので、早めのご連絡をお願いいたします。

ご連絡は、お電話またはメールにてご連絡ください。

追加の注文を同梱で発送していただけますか？

ご注文完了後の「商品の追加」は承れません。
商品の追加をご希望の場合は、一旦全ての注文をキャンセルし、再度ご注文をお願いいたします。

【キャンセルの方法】
会員の方は、ご注文から30分以内でしたら、購入履歴からお客様自身でキャンセルすることができます。
購入履歴よりキャンセルできなかった場合や、会員でない方は、当店までお電話またはメールにてご連絡ください。

注文後、「注文内容ご確認」の自動返信メールが来ません。

「お客様情報入力画面」で入力していただいたお客様のメールアドレスに誤りがある可能性があります。

また、迷惑メールフィルターの設定によってメールが届かない場合がございます。
特に携帯電話のアドレスの場合、最初から「インターネット経由のメールを受け取らない」設定になっている場合がございますので、ご確認ください。

ご確認の上、お手数ですが、お電話またはメールにてご連絡ください。

送料は掛かりますか？

1回のご注文で、商品代金合計 7,000円（税別）以上お買い上げいただきますと送料無料です。7,000円未満のお買い物の場合は、申し訳ございませんが送料がかかってしまいます。詳しい送料の金額等は、こちらをご覧下さい。

注文者や送り先の名前に、旧字体が含まれる場合どうすればいいですか？

旧漢字は、文字化けすることがあります。
お手数ですが、新漢字もしくはひらがなに変更して入力をお願いします。
文字化けしていた場合は、こちらでカタカナに変更させていただく場合があります。

支払い手数料はかかりますか？

■クレジットカード ・・・お客様に手数料はかかりません。
■銀行振込・・・振込手数料はお客様のご負担になります。
■代金引換・・・代引手数料が330円(税込)〜必要になります。当店からのご請求明細に含まれます。
■コンビニ決済・・・お客様に手数料はかかりません。
■ペイジー決済・・・お客様に手数料はかかりません。
■後払い・・・決済手数料330円(税込)はお客様のご負担になります。当店からのご請求明細に含まれます。

その他のお支払いの手数料や詳細はこちらをご覧下さい。

代金を支払い済みなのに、お届けの際に代引きですと言われたのですが

発送状況を確認の上、対応させていただきますので、ご連絡は、お電話またはメールにてご連絡ください。

支払い方法について知りたい。

当店では様々なお支払い方法をご用意しております。

■クレジットカード
■銀行振込
■Yahoo!マネー/預金払い
■ソフトバンク・ワイモバイルまとめて支払い
■ドコモ払い
■auかんたん決済
■モバイルSuica
■コンビニ前払い（セブン-イレブン）
■コンビニ前払い（ファミリーマート、ローソン、その他）
■銀行振込（ペイジー）
■銀行振込
■代金引換
■後払い

詳細はこちらをご覧下さい。

後払い.comの請求書再発行の方法を教えてください。

請求書の再発行は、お手数ですが下記の「後払い.comサポートセンター」へ「請求書再発行申請」の旨をご連絡ください。

【請求書の再発行など、後払い.comのお問い合わせ先】
後払い.comサポートセンター　電話：03-4326-3600
(9:00〜18:00 (土日祝日含、年末年始は除きます))
「後払いドットコムに関する利用方法やよくある質問」

プレゼントで贈りたいのでラッピングをして欲しい。

無料でラッピングをさせていただいております。
ラッピングをご希望の方はこちらをご覧下さい。

※ご注文の際、備考欄に「ラッピング希望」と記載してください。

ギフト用でお届け先が違うのですが発送可能ですか？
また、納品書を届かないようにできますか？

はい、発送可能です。ご注文者様とご配送先のお名前が異なる場合は、金額などを記載した納品書などはお入れしておりませんのでご安心ください。
お届けする商品の送り状には「○○様（ご注文者様名）より」と記載し、お届けいたします。　　　

※ご注文の際、備考欄に「プレゼントでの発送」と記載してください。

宅配ボックスへの配達はできますか？

お支払いがお済でしたら(代引きでのお届け以外であれば)、送付状に「不在時、宅配ボックスへ」と記載してお送りします。

※ご注文の際、備考に「不在時は宅配ボックスへ」と記載ください。

営業所止め、郵便局止めはできますか？

■営業所止置きも可能です（クロネコヤマト宅急便のみ）
ご家族へのサプライズプレゼントにしたい場合などは、直接ご自宅へ商品を送らずに、ご希望の営業所に、ご自身で引き取りに行っていただく「営業所止置き」も承っております。

ご希望の場合は、注文の際の「お届け先」欄に、受取りを希望される宅急便センターの「郵便番号、住所とセンター名、お受け取りになる方の電話番号、氏名」を記入して下さい。

記入例
・郵便番号：お受け取りになる直営店（営業所宅急便センター）の郵便番号
・住所：お受け取りになる直営店（営業所宅急便センター）の住所とセンター名
・電話番号：お受け取りになる方の電話番号
・氏名：お受け取りになる方の氏名

宅急便センターを探す→

ご指定の営業所宅急便センターへご来店の前に、荷物お問い合わせシステムで、配達状況が「ご来店予定（保管中）」となっていることをご確認ください。発送が完了しましたら、お問い合わせ番号などをご連絡させていただきます。到着を確認していただき、必ずお受取りをお願いいたします。保管期間は7日間となります。

※営業所止置きについては、配達日指定をお受けすることができませんが、ご了承ください。

■局留め配達も可能です(ゆうパックのみ）
ご家族へのサプライズプレゼントにしたい場合などは、直接ご自宅へ商品を送らずに、
ご希望の日本郵便の配達店に、ご自身で引き取りに行っていただく「局留め配達」も承っております。

ご希望の場合は、注文の際の備考欄に、受取りを希望される郵便局名を記入して下さい。
記入例「●●郵便局留め希望」

郵便局名を探す→

発送が完了しましたら、お問い合わせ番号などをご連絡させていただきます。
郵便局への到着を確認していただき、必ずお受取りをお願いいたします。保管期間は10日間となります。

※郵便局留めについては、配達日指定をお受けすることができませんが、ご了承ください。

お届け日やお届け時間帯の指定は可能ですか？

指定可能です。

■配達日
ご注文日から5日目以降をご指定いただけます
※お支払い方法が銀行振込の場合は、ご入金予定日から5日目以降の日をご指定下さい。
※交通状況などの理由により、ご希望に添えない場合も御座います。

■時間帯
下記の時間帯の中からご指定いただけます
午前中/14-16時/16-18時/18-20時/19-21時

お届けについての詳細はこちら >>

商品がお届け日時を過ぎても届かないのですが。

交通事情などにより遅れている場合や、手違いにより商品が発送されていない場合がございます。
お手数ですが、お電話またはメールにてご連絡ください。
※但し、お支払い方法で銀行振込、コンビニ前払いを選択されている場合は、発送はご入金確認後となっておりますので、ご入金をお願い致します。

海外への発送は可能ですか？また発送できない地域は？

海外への発送は行っておりません。日本であれば基本的には全国発送をしております。

長期不在でお受け取りできなかった商品について

宅配会社での保有期間が一定期間を過ぎますと、当店へ返送されてしまいます。
お客様の注文情報を確認させていただきますので、お手数ですがお電話またはメールにてご連絡ください。
返送された商品には往復分の送料が発生いたしますので、送料を後ほど、ご請求させていただく場合もございますがご了承下さい。。

銀行振込で注文したのですが、まだ荷物が届きません。

銀行振込の場合は、ご入金が確認できてからの発送になっております。
ご入金が確認できましたら、お届け予定日を記載したメールをお送りさせていただいております。

在庫がどのくらいあるか知りたい。

各商品ページで数量を選択していただき、「カゴに入れる」ボタンをクリックしていただいて、エラーが出なければ在庫はございます。　
在庫がご注文数より少ない場合は「注文条件を満たさないため、注文できません。ご注文内容をご確認ください。 ご要望の商品数量が在庫数を超えています。」と表示されます。

商品を予約・取り置きしたいのですが。

現在、予約・取り置きはお断りさせて頂いております。申し訳ございません。
年に4回、バリ島から輸入していますが、一度に入荷できる商品の種類や数に限りがあり、また手作りの商品が多いので、製作にも時間がかかり、商品によっては半年くらいお待たせしてしまう場合がありますので、現在のところお断りさせて頂いていますがご了承ください。

バリ雑貨の品質（正確なサイズ）について教えて欲しい。

バリ雑貨は、そのほとんどが手作業にて製作されております。そのため、色の濃淡、ゆがみ、サイズ、凸凹、傷、ガラスの気泡跡等・・・いわば手作りのバリ雑貨の「アジ」ともいえるものが多数ございます。
当店ではできるだけ品質の高いものを現地にて選び、ご案内をさせていただいておりますが、工場等で機械にて大量生産されているような商品とは品質等が異なります。
そのため、サイズや色あいに若干の誤差が生じます。表示サイズや、色柄等はご参考としてお考えください。
バリ雑貨独特の手作り品の「良さ」としてご理解くださいますようよろしくお願いいたします。

SOLD OUT（在庫なし）の商品が入荷したら連絡が欲しい。

再入荷通知をご利用ください。再入荷やキャンセルなどで在庫が戻った時にお知らせします。
この設定は、登録後1年間商品の入荷が無い場合、自動的に削除されてしまうため、
合わせて、「メルマガ」「LINE」のご登録もしていただくとさらに安心です。

店舗があれば、是非行ってみたいのですが。

2013年3月にショールームを兼ねた店舗をオープンしました。
詳しくは店舗のご案内をご覧下さい。

返品・交換はできますか？

返品・交換お受けしております。詳しくは、こちらから。

「メルマガ」とは、何ですか？　《登録・解除の方法》

Cocobariから発信するメールマガジンです。
新商品、再入荷やキャンペーン、プレゼントなどのお得な情報をお知らせしています。
■メルマガについて（登録・解除）

ガムランボールの修理はできますか？

修理はバリの職人さんでないと出来ないため、承っておりません。

営業時間は？

ネットショップは、10:00〜18:00(土日・祝日はお休みになります)
実店舗は、平日11:00〜19:00(水曜・日曜・祝日はお休みになります)

領収書の発行はできますか？

領収書の発行についてはこちらをご覧下さい。

大量注文をしたいのですが？

大量注文をご希望の場合で在庫数や納期などを確認したい場合は、お電話またはメールにてご連絡ください。

適格請求書発行事業者の登録番号（インボイス登録番号）を教えてください

当社の適格請求書発行事業者登録番号は下記の通りです。
【登録番号】T1020001082605
【名称】株式会社ココバリ
【登録年月日】令和5年10月1日
【本店又は主たる事務所の所在地】神奈川県川崎市中原区上丸子山王町１丁目８６０番地２榎本ビルＣ棟
※上記登録番号は、国税庁の「インボイス制度適格請求書発行事業者公表サイト」からもご確認いただけます。