生地・布・雑貨・手芸用品の通販　デコレクションズ

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よくいただくご質問

• ▼ 当店からのメールが届かない
• ▼ 注文について
• ▼ 商品について
• ▼ 再入荷・予約・取り置きについて
• ▼ お店について
• ▼ 配送について
• ▼ 領収書・納品書について
• ▼ 生地の商用利用について
• ▼ メールマガジンについて
• ▼ その他サービスについて

▼ 当店からのメールが届かない

Q. 商品購入後、何日たってもメールが届かないのですが？

A. 商品をご購入いただいた際には、ご注文確認メール、発送完了メール等必ずお送りしておりますが、お客様ご自身のメール受信の設定やサーバーエラー等により、メールが届かない場合がございます。
【xxx@yahoo.co.jp】や【xxx@gmail.com】等のフリーメールをご登録の場合やプロバイダの迷惑メールフィルタを使用されている方は、当店からのメールが迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございますので、お手数ですが一度ご確認ください。
■【mail@decollections.jp】を受信できるよう設定をお願いいたします。
※ご注文(お問い合わせ)後、3営業日経過しても当店よりメールが届かない場合は、お手数ですがお電話かお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

▼ 注文について

Q. 注文確認メールや注文履歴で、ひと続きで注文したはずの生地の数量が分かれて表示されています。なぜですか？

A. ヤフーのシステム上、クーポンをご使用の際に生地数量が分かれて表記されることがございます。
ひと続きでの裁断とさせて頂いておりますので、ご安心くださいませ。

▼ 商品について

Q.【カット販売】カット販売とは何ですか？

A. とは大きなロール状の生地を、お客様の必要な分だけ当店で裁断して配送する販売方法です。
お客様には、商品ページに記載されている生地幅×ご注文数量の長さの生地が届きます。

10cm単位販売：10cm単位で最低50cmからご購入いただけます。
50cm単位販売：50cm単位でご購入いただけます。

Q. 【カット販売】注文欄の『個数』の単位は？

A. 10cm単位販売と50cm単位販売とで単位が異なります。

■10cm単位販売：『個数1』＝10cmです。
当店は50cmからご注文を承っておりますので、『個数』は『5』以上にしてカートにお進みください。
1m必要な場合は『個数10』2m30cm必要な場合は『個数23』です。

■50cm単位販売：『個数1』＝50cmです。
1m必要な場合は『個数2』2m50cm必要な場合は『個数5』です。

Q. 【カット販売】生地のサンプルが欲しいのですが？

A. ご検討ありがとうございます。当店では生地のサンプル送付は行っておりません。
生地によっては『27cmサイズのはぎれ福袋』に含まれている場合がございますので、そちらをご購入いただきお確かめいただくことは可能です。

Q. 【カット販売】柄が途中で切れていますが、返品・交換はできますか？

A. 申し訳ございませんが、お客様都合での返品・交換はお受けできません。
10cm単位カット販売生地の場合、柄が途中でスタートする場合がございます。
ご了承の上で、必要量に余裕を持ってご購入されることをおすすめいたします。

Q. 【カット販売】柄が斜めにゆがんでいて必要量に足りませんでした。返品・交換はできますか？

A. 当店では、生地に対し水平に裁断をおこなっております。
プリントのゆがみにより柄が一部カットされる場合がございますが、不良・返品交換の対象外とさせていただいております。
プリントのゆがみは生地の品質により避けられないものですので、ご了承の上で、必要量に余裕を持ってご購入されることをおすすめいたします。

Q. 【キット】の入園・入学グッズのサイズを指定のサイズに変えてもらうことはできますか？

A. 申し訳ございませんが、サイズの変更は承っておりません。キットに含まれる生地のサイズ内であれば、お客様ご自身で大きく・小さく制作いただくことは可能です。

Q. 【既製品】の入園・入学グッズのサイズを指定のサイズに変えてもらうことはできますか？

A. 申し訳ございませんが、商品は縫製済みのためサイズの変更は承っておりません。何卒、ご了承の程お願い致します。

Q.商品画像の色味が実物と異なるのですが？

A. 商品の色柄を忠実に表現することに細心の注意を払っておりますが、撮影時の天候や環境、またお客様のご使用のスマートフォン・モニタ環境により、商品画像の色味が実物と若干異なる場合がございます。
気になる点がございましたら、お気軽にお問い合わせ下さい。何卒、ご了承の程お願い致します。

▼ 再入荷・予約・取り置きについて

Q. 欲しい商品が在庫切れです。再入荷の予定はありますか？

A. 当店では、販売終了の商品については出来るだけ早めに商品ページを削除しております。
商品ページがあって在庫切れの商品は、入荷予定がございます。今しばらくお待ちください。
商品ページにある『再入荷をお知らせ』ボタンをクリックしていただきますと、再入荷お知らせ設定を登録できます。
商品が入荷されるとお客様に自動でメールが送信されるサービスです。ぜひご活用ください。

Q. 次回入荷分を予約したいのですが？

A. 申し訳ございませんが、商品のご予約は承っておりません。

Q. 商品の取り置きをお願いできますか？

A. 申し訳ございませんが、商品のお取り置きは承っておりません。

▼ お店について

Q. 営業日、営業時間を知りたいのですが？

A. 当店の営業時間は平日9:00～16:45、土曜･日曜･祝日はお休みです。
長期休暇はその都度トップページやメールマガジンでお知らせしております。
ページ左下部分にあるカレンダーも併せてご確認ください。

Q. 問い合わせ先はどこですか？

A. 電話でのお問い合わせ⇒TEL：058-215-8295（平日9:00～15:00）。
メールでのお問い合わせ⇒メールアドレス：mail@decollections.jp
（24時間受付けておりますが、返信は営業日に順番にさせていただきます。休日明けなど、返信にお時間を頂く場合がございます。）

▼ 配送について

Q. 注文してからどのくらいで届きますか？

A. 当店では、土日祝日を除く平日通常14時まで（0:00～13:59）のご注文は即日出荷を心掛けております。
セール期間中や長期休暇明け、入園・入学シーズンなど、注文が混み合っている時期は、
通常よりも発送にお時間を頂く場合がございます。あらかじめご了承いただき、納期に余裕を持ってご注文ください。

セール期間中の特別商品など、配送日に特別なお時間を頂く商品がございます。
各商品ページに記載しておりますので、ご確認ください。

各配送方法の詳しい説明はこちらをご覧ください。
⇒お支払い・送料ガイドページへ移動する

Q. いちばん早い配送方法は？

A. ご入金方法に『クレジットカード、もしくは代金引換』をご選択いただき、配送方法に『宅配便』をご選択いただくと、いちばん早く発送が可能です。

※最短での出荷をご希望の場合はお届け日を一切選択しないで下さい。
※注文が混み合っている場合は通常時よりもお時間を頂きます。
※メール便は宅配便より発送から到着までにお時間（1～7日程度）がかかる場合があるため、お急ぎの場合は宅配便をご選択ください。
※セール期間中の特別商品など、配送日に特別なお時間を頂く商品がございます。

Q. メール便を利用したいのですが？

A. 【メール便対応】商品のみメール便をお使いいただけます。
注文画面の配送方法で『メール便』をご選択ください。
配送方法の選択画面で『メール便』の表示がない場合は、ご注文にメール便対応していない商品が含まれているため、宅配便での発送となります。

※メール便は代金引換、配達日時のご指定はできません。また、配送中の商品の紛失などの保障がございません。
※メール便は宅配便より発送から到着までにお時間がかかる場合がございます（1～7日程度）。お急ぎの場合は宅配便をご選択ください。

梱包サイズがメール便の規定を超えてしまう場合は、別途送料が必要となります。
その際、お電話もしくはメールで送料変更のご相談をさせていただくため、配送準備が遅くなります。

⇒お買い物ガイドへ移動する

Q. メール便で送れる生地の量は？

A. 生地の種類によってメール便でお届けできる長さが異なります。
メール便でお届けできるおおよその数量は下記の通りです。

※おおよその長さです。
生地の種類や商品の組み合わせによっては、こちらの長さ以内でも宅配便になることがございます。

■単品で頼んだ時のメール便でお届けできるおおよその数量

コットン：300cm
コットン（ワイド幅）：150cm
オーガニックコットン【50cm単位販売】：300cm(数量:6)
なめらかブロード【50cm単位販売】（ワイド幅）：300cm(数量:6)
やわらかシーチング【50cm単位販売】（ワイド幅）：150cm（数量:3）

ダンガリー：300cm
コットン薄手ツイル（コーマツイル）：210cm

オックス（110cm幅）：210cm
オックス（ワイド幅）：160cm

しっかりオックス【50cm単位販売】（ワイド幅）：100cm（数量:2）

8号帆布（キャンバス生地）：50cm

ヒッコリー：150cm

ハーフリネン（無地・柄）：150cm
バイオウォッシュハーフリネン：150cm

ダブルガーゼ（130cm幅）：50cm

キルティング：50cm
オックスキルティング生地：50cm
ヌビ・ラインキルティング：メール便不可

ラミネート：150cm
防水コットン：300cm
防水オックス：150cm

綿ポリ生地：300cm
綿ポリリップル：200cm

コーデュロイ：150cm
コーデュロイ【50cm単位販売】（ワイド幅）：メール便不可
刺繍入りコーデュロイ：メール便不可

ボア生地：メール便不可

タイベック：150cm

らくはりプレシオン芯地　しっかりらくはり（rh-002）：200cm
らくはりプレシオン芯地　はりはりらくはり（rh-003）：150cm
らくはりプレシオン芯地　こちこちらくはり（rh-004）：75cm

Q. 海外への発送は出来ますか？

A. 大変申し訳ございませんが、弊社では国外からのご注文、国外への発送並びに発送代行会社経由当の、国外発送のご注文には対応しておりません。
以上のようなご注文につきましては、当店では責任を負いかねますので、キャンセルさせていただいております。
何卒ご了承いただきますようよろしくお願いいたします。

▼ 領収書・納品書について

Q. 当店発行の領収書・納品書が欲しいのですが？

A.デコレクションズでは、環境への配慮、また個人情報の保護のため、お届けの商品に納品書・領収書を同封しておりません。
領収書が必要な場合は、お客様ご自身の「注文履歴一覧ページ」＞「注文履歴詳細ページ」よりダウンロードができます。
＞＞注文履歴一覧ページはこちら
※クレジットカード決済、PayPayあと払い、PayPay残高払い、Ｔポイント利用、キャリア決済のみ
※ゆっくり払いの領収書発行はネットプロテクションズ社が対応いたします。 発行をご希望の場合は、ネットプロテクションズ社まで直接お問い合わせください。（●NPサポートデスク：　0570-077-015　（9時～18時 土日祝除く）

なお、以下も法規上、領収書として有効です。

▼ 生地の商用利用について

Q. 制作した作品をバザーやインターネットなどで販売したいのですが？

A. ほぼすべての商品が商用利用可能です。（一部例外がございます、以下をご確認ください。）弊社が作った製品として誤解をされないように、「デコレクションズの生地を使用した、個人の製作物であること」 を
明確にしていただけました（商品名やプライスカードに表記）場合のみ、可能とさせていただきます。
※当店へのご連絡等は必要ありません。
※法人・団体でのご利用は別の窓口となりますので下記メールアドレスまで必ずご連絡をお願い申し上げます。
　デコレクションズ mail@decollections.jp
※YUWA生地（商品名にYUWAとついているもの）・KOKKA生地（商品名にKOKKAとついているもの）については各製造元に直接お問い合わせいただけますようお願い申し上げます。
※レシピ付き商品(手作りキット・はぎれなど)のレシピで制作したアイテムは商用利用はできません。

▼ メールマガジンについて

Q. メールマガジンは無料ですか？

A. はい、無料でご利用いただけます。
新作情報やセールの情報などをお届けしております。
メールマガジン限定の割引クーポンが発行される場合もございますので、ぜひご利用ください。

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Q. メールマガジンの購読を解除したいのですが？

A. ご利用ありがとうございました。配信させていただいたメールマガジンの一番下に、購読解除のご案内がございます。
お手数をおかけいたしますが、そちらからお手続きをお願いいたします。

Q. 購読解除をしたメールマガジンがまだ届くのですが？

A. システムの都合上、購読解除のお手続きをしていただいた後も、1～3通ほど配信されるケースがございます。
ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご了承ください。
万が一しばらくたっても配信が続くようでしたら、お手数ですが当店までご連絡ください。

▼ その他サービスについて

Q. 商品ページに載っている作品を作りたいのですが、型紙はありますか？

A. 大変申し訳ございません。型紙ダウンロードなどのサービスは行っておりません。
作り方説明書が同封されたキット商品がございますので、どうぞこちらをご覧くださいませ。