■お問い合わせ■
ご利用ガイドで解決しない問題は、カスタマーセンターへお問い合わせください。（土・日・祝日は定休日）
都合
返品・交換
返品・交換条件
返品･交換希望の場合は、お届けから14日間以内に当店まで必ずご連絡をお願いします。
当店から改めて、受付の確認・返品のご案内を返信いたしますので、ご案内に沿ってご返送いただきますようお願いいたします。
また、連絡がない返品はお受けすることができません。その場合、着払いでご返送させていただく場合がございます。
下記に該当する場合も返品をお受けできませんので、ご注意くださいませ。
- お届けから15日以上経過した商品
- お客様がご使用になられた商品
- お客様が汚損･破損された商品
- お客様が試着等で汚された・タバコ等匂いのついた商品
- お届け後､お洗濯、修理、クリーニング等された商品
- 商品のタグ等（説明書、箱入り商品の箱、付属品など）を汚損・破損・紛失・破棄された場合
- 特別価格商品、福袋(コーデセット・まとめ買いセット)などの特別企画商品
- 商品ページやクーポンのご利用条件に「返品・交換不可」と記載のある商品
（特別価格商品、福袋(コーデセット・まとめ買いセット)などの特別企画商品等） - 割引クーポンをご利用いただいた注文の返品時には、クーポンが無効となります。
クーポン割引額を差し引いてのご返金となります。
クーリングオフ
通信販売には法律上クーリングオフの規定がありませんので、クーリングオフによる解約はできません。
>> FAQ 全商品のキャンセルや返品を受け付けない（クーリングオフが適用されない）のは非合法では？【イーザッカマニアストアーズ】
お客様のご都合による交換
商品到着から14日以内にご連絡ください。
下記宛に必要事項をご連絡の上、お手元の商品を配送保障が付く方法でご返送くださいませ。
■ご注文者様のお名前
■受注番号
■交換をご希望の商品名
例）商品Aを返品
例）商品BをMサイズに交換
例）商品Aは返品。商品BはMサイズに交換
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税込5,000円以上の靴類のサイズ交換一回を無料サービス中！ お求め頂いた靴のサイズが合わない場合は、無料でサイズのご交換を承ります。
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ご注意ください
- 在庫が無い場合は交換をお受けできませんので、あらかじめご了承ください。
在庫の有無を確認の上、詳細についてご連絡いたします。 - 交換品をお送りする際、新しくご注文いただいた商品の発送との同梱は承ることができません。
- 配送先変更の場合は、事前にお知らせくださいませ。
お客様のご都合による返品
商品到着から14日以内にご連絡ください。
イメージを違う、サイズが合わない当お客様のご都合による返品ご希望の場合です。申し訳ございませんが返品交換にかかる送料等につきましてはお客様負担にてお願いいたします。
下記宛に必要事項をご連絡の上、お手元の商品を配送保障が付く方法でご返送くださいませ。
■ご注文者様のお名前
■受注番号
■返品をご希望の商品名
■ご返金先の銀行口座
【銀行】銀行名/支店名/種類/口座番号/ご名義人
【郵便局】記号/口座番号/ご名義人
返金について
-
ご希望口座へのご返金。
- 決済方法により、ご返金方法が異なる場合がございます。
ご希望口座へのご返金の場合、振込手数料はお客様負担とさせていただきます。
銀行の場合（法人口座の為） 220円
郵便局の場合（ゆうちょダイレクトの為） 100円 - クーポンご利用のお客様へ
- クーポンのご注意点に返品・交換に関するお願いを記載しております。
- クーポンの種類によりご案内が異なりますので、ご依頼前にご確認のほどよろしくお願いします。
- 返品商品とご一緒に領収書をご返送下さい。
- 返品の場合、代引き手数料のご返金は対応できかねます。
- ご注文時に頂戴している送料のご返金は対応できかねます。
ご注意点
ご購入のお支払い方法や、ご利用のショッピングモールによりご返金方法が異なります
その他
不良品・誤送・輸送中の破損について
万一商品の破損・汚損やお届け違い等ございましたら、商品到着から14日以内にご連絡ください。
すぐに、返品・交換をさせてきただきます。
返送・交換商品の送料・手数料は全て弊社が負担いたします。
- 納品書記載とは異なる商品が届いた。
- 商品の破損・汚れ・キズ等がある。
※但し、予め商品ページに記載のある場合は交換対象となりません。
下記宛に必要事項をご連絡の上、お手元の商品を配送保障が付く方法でご返送くださいませ。
件名:【不良/誤送/不足の返品・交換依頼】
■ご注文者様のお名前
■受注番号
■不良・誤送・不足のあった商品名と状態
■使用状況(未使用/使用済み)
■ご返金先の銀行口座
【銀行】銀行名/支店名/種類/口座番号/ご名義人
【郵便局】記号/口座番号/ご名義人
大変お手数ですが、ご返送については弊社よりお送り致します返品・交換についてのメールに詳しいご返送・交換のご案内を致しますので、そちらを必ずご確認きただきご返送の程お願い致します。
交換をご希望の場合は原則、同一商品での交換となりますが、交換品がご用意できない場合、また返品をご希望の場合は、返品についてのご案内をお送り致しますので、ご確認くださいませ。
※原則交換ご希望の場合は、同一商品との交換となります。
その他
返品商品とご一緒に領収書をご返送下さい。
返送先について
配送保障・配達記録の残る方法でお願いします（宅配便、書留等）。
〒658-0032
兵庫県神戸市東灘区向洋町中2-10-1六甲アイランドビル7F
イーザッカマニアストアーズ
TEL 078-321-7615
ご返送は、当店からのご返送に関する詳細を送らせて頂いた日より、10日以内のご返送をお願い致します。
- 割れ物・アクセサリー等は、恐れ入りますがお届けの状態でご返送ください。
輸送中に破損することがございます。 - 返品商品が到着次第、順次弊店よりメールにてお知らせいたします。
返送後のご案内について
返品商品が到着次第、順次当店よりメールにてお知らせいたします。
土日祝弊社休業日を挟む場合や商品到着が混み合った場合、ご返送頂きました商品の到着確認までに少しお時間を頂戴する場合がございます。
順次確認させて頂いておりますので、宜しくお願い申し上げます。
悪質とみなされた場合
あきらかに購入の意思が無く、何度も返品・交換が繰り返された場合、または受け取り拒否などの場合、当方の商品趣旨にご理解をいただけないお客さまは、非常に残念な事ですが今後のご注文・返品などをお断りする場合がございます。
買占め防止について
買占め防止の為、弊店で定めましたある一定期間内でのご利用通算でご返品商品点数が多くなってしまった場合、以降のご注文はお受けできませんのでご了承くださいませ。
買占め防止（キャンセル）
弊店ではご注文の買占め防止などの為、ある一定期間内でのキャンセル率がご注文実績に対する一定の率を超えられました場合は、その後のご注文をお断りさせて頂くケースもございますので、予めご了承くださいませ。