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【配送について】
【送料】
一律840円 ※ 沖縄・離島は2,693円

【送料無料条件】
4,620円以上の購入 or 送料無料商品の購入
 ※ 沖縄・離島は送料1,840円のみ発生します。

【日時指定】
ご注文の時期(連休)により指定範囲が異なりますが、基本は4日後から10日以内で可能です。

【時間指定】
以下の時間帯で指定可能
・午前中・12時〜14時・14時〜16時・16時〜18時・18時〜20時・20時〜21時

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【出荷日について】
商品ページ記載の出荷予定通り出荷致します。より正確な日時は、購入後に弊社から送るメールに記載した出荷予定日を参考にして下さい。

※ケースにより出荷日は異なります。確実な出荷日が知りたい方は、EXTOLEVELカスタマーサポートにご連絡下さい。

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【最短出荷どうすれば？】
最短での出荷を希望される方は日時指定をしないでご注文下さい。また、決済方法が後払いですと入金後の出荷でございます。クレジットカード（利用できるカードのみ）が最短出荷可能な決済方法です。

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【納品書について】
出荷後に弊社から送る「出荷案内メール」内に取得先URLが記載されておりますのでご自身でダウンロードしてご使用ください。

※取得は出荷通知から10日後に可能です。10日以内に必要な方は、お荷物の受取が確認できる場合のみ発行いたしますのでご連絡ください。

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【領収書について】
【代金引換】
宅配業者がお渡しする「代金引換領収書」をご利用ください。弊社での発行は行いません。

【クレジットカード】
原則として1回まで発行致します。出荷後に弊社から送る「出荷案内メール」内に取得先URLが記載されておりますので、お客様ご自身でダウンロードしてご使用ください。

※宛名・但し書きはお客様ご自身でご入力可能
※クーポンやポイント全額払い等で請求金額のないお客様は領収書の取得不可
※領収書に記載の金額は、割引やポイントを差引いた請求金額
※発行日は出荷日が表示

10日以内に必要な方は、お荷物の受取が確認できる場合のみ発行いたしますのでご連絡ください。

【銀行振込】
お振込時に金融機関から発行される「お振込控」をもって商品代金の受取証書とさせて頂きます。(ネットバンクご利用の場合も、お振込控をプリントアウトの上ご利用ください。) 弊社での発行は行いません。

【その他】
お支払い先が発行する領収書やご利用明細書をご利用ください。弊社での発行は行いません。

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【注文の取消について】
ご注文の変更や取消は、当店から送る「発送のご案内」メールが届く前でしたら可能です。EXTOLEVELカスタマーサポートまでご連絡ください。

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【数回の注文を同梱する】
商品の発送前なら同梱が可能です。EXTOLEVELカスタマーサポートまでご連絡ください。
※一部の商品はできません。

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【交換・返品について】
下記のページよりご確認下さい。
→　確認する　←

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【返金について】
下記のページよりご確認下さい。
→　確認する　←

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【指定した日に届かない】
以下のケースは指定した日付に到着出来兼ねる場合がございます。

・休業期間に購入した方で出荷日に到着指定をされる方

・セール時など全ての出荷に対応が困難な場合

・配送業者による到着の遅れ

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【ペットが食べない】
EXTOLEVELでは、プレミアムシリーズの3キロセット商品のみ使用後の返品が可能です。それ以外の商品においては原則、使用後に返品することは出来兼ねます。また、複数商品が入っている場合でも同様にどれかひとつでも使用した場合、他の商品の返品も出来兼ねます。

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【ロットについて知る】
ロットの公開はしておりません。知りたい場合はEXTOLEVELカスタマサポートにご連絡下さい。

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【品質の保ち方】
EXTOLEVEL独自の流通経路で良質な牧草のみを仕入れ、徹底管理された場所での保管を行っております。また、牧草の回転が早く常に新鮮な牧草を提供できる体制を整えてあります。

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【不純物が混入していた】
EXTOLEVELでは、スタッフが一つ一つ手詰めで牧草を小分けしております。そのため、不純物の混入を抑えつつ使い勝手の良い商品に加工が可能です。ですが、稀に不純物が混入しているケースがございます。万が一、そのような時はEXTOLEVELカスタマーサービスにご連絡下さい。新しい商品とお取替えさせて頂きます。

※性質上、牧草には稀に不純物（砂・埃・虫の死骸など）が入っております。

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【前回と品質が違う】
品質には気をつけておりますが、ロットの違いや収穫時期、産地などにより一定の品質を保つことが、現在のところ難しいです。EXTOLEVELでは、プレミアムシリーズの3キロセットのみご使用後のどんな理由でも返品が可能なので、そちらの商品をお試し下さい。

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【保管で気をつける事】
牧草の保管期限は1ヶ月を目安にして下さい。プレミアムシリーズに関しては未開封であれば、高温多湿を避けて暗所保管すると12ヶ月間鮮度を維持できます。

※アルファルファは品質の劣化が早いためお早めにご使用下さい。

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【新刈りの季節を知る】
牧草の種類により新刈りの季節が異なります。下記を参考にして下さい。

【北米産シングルプレス1番刈】8月〜9月頃

【北米産シングルプレス2番刈】10月〜12月頃

【北米産ソフトプレス1番刈】8月〜10月頃

【北米産アルファルファ】10月〜12月頃

【豪州産オーツヘイ】12月〜2月頃