フラネヤフー店にて商品をご購入いただく際のサイトご利用方法について掲載しております。
特に初めてのご利用の方は、ご注文前に一読頂くことをお勧め致します。

1） メールに関するご注意
当店からのメールに関するご案内をしております。

2） ご注文から配達までの流れ
当店に手ご注文頂いた際のご注文からお届までの一通りの流れをご案内致します。

3） お届けの目安
お住まいの地域ごとのお届け目安になります。メール便などを利用することで発送からお届までの目安が異なります。

4） ご注文のキャンセル・変更について
ご注文後の注意事項になります。

5） 商品到着後の返品・交換について
お届後の返品・交換については、必ずご注文前にご確認ください。

6） 商品が届かないお客様へ
ご注文の商品が届かない場合は、こちらのページをご確認ください。

7） 良くある質問-FAQ
よくある質問をまとめました。わからないことがあったらまずここから！

※ 重要なお知らせ ※
フラネを装った、偽サイトにご注意ください！

【 あわせてご確認ください 】
※当店からのメールが届かないお客様へ
※ご注文商品が届かないお客様へ

当店では、ご注文確定メールやお振込のメールを、営業日14時までにご注文頂いておりますお客様に関しましては 当日 、 14時以降にご注文頂いておりますお客様に関しましては、翌営業日中にお送りしております。

誠に勝手ながら、日・祝は当店定休日を頂いており、土曜日は発送のみ行っております。
土曜日は、前営業日14時以降から当日土曜日14時までに頂いたご注文を、発送致しております為、発送予定のお客様のみ、ご注文確認メールをお送りしております。
当日発送が出来かねるお客様、お振込にてご注文のお客様は翌営業日に、ご注文確認のメールをお送りいたします。ご了承頂けますようお願い申し上げます。 ご注文前に必ず　ドメイン指定の解除もしくは「flaner-y@l-style.co.jp」を受信許可に設定変更頂きますようお願い致します。
（携帯の場合、自動で拒否設定されています。必ず受信設定をお願い致します。）


お手数をお掛け致しますが、ご協力よろしくお願い致します。
また、営業日2日経っても当店より連絡がこない場合は下記をご覧ください。
● 当店からメールが届かないお客様へ

お支払い方法によって、発送日までに頂くお時間が異なってまいります。
振り込み、コンビニ決済でのお支払いの場合、ご入金確認後の発送とさせて頂いております。
ご入金確認までにお時間を頂いておりますので、お急ぎの方は代金引換※もしくはクレジットカードでのお支払いをお勧め致します。

※代引きでのお支払いで、日時指定がない場合は、当店からのメールへご返信いただいた後の発送となります。
必ず受け取り日時をご指定ください。（ご在宅が必要なため）
受け取り時のご指定がない場合は、お届け予定日、代金引換の金額の確認を頂き、当店へご返信を頂いた後発送となります。

● お支払い方法に関しての詳しい内容はこちら(PC)から

【 お支払い方法ごとの発送の目安 】
※画像をタップすると拡大できます。

※お届け日数のめやすはこちら

※複数店舗を運営しておりますため、ご注文の入れ違い等で欠品などになってしまう場合がございます。万が一、発送が遅れる場合は、ご注文受付当日中にご案内差し上げます。誠に恐れ入りますがご了承くださいますよう、お願い申し上げます。

※発送希望に関するご注意
最短にてお届けご希望の場合は、配送希望日時を空白にするか、最短発送希望をご選択くださいませ。

※ご予約商品・お取り寄せ商品に関するご注意
商品入荷次第の発送とさせて頂いております。
ご予約商品は入荷予定日の期日を記載させて頂いておりますが、メーカーの生産状況により、記載させて頂いております入荷予定日より到着が前後する場合がございます。予めご了承くださいませ。
通常商品と入荷待ち商品を一緒にご注文頂きました場合、ご予約商品が入荷次第まとめて発送となります。
通常商品のみ先にお受け取りをご希望される場合は、別々のお買い物かごにてご注文くださいませ。
複数の入荷待ち商品をご注文頂きました場合、一番納期の遅い商品が入荷次第まとめて発送となります。

・ゆっくり払いをお選びいただいた場合、システムの関係上、納期に関わらず、ご注文から1週間前後で請求書ハガキが送付されます。在庫状況・納期によりましては、商品お届け前までにお支払いを行っていただく必要がございますので、ご不便をおかけいたしますが、ご了承いただきました上でご注文いただき、入荷をお待ちいただきますようお願い致します。

※万が一、メーカー都合により商品がご用意できない場合は、改めてご連絡差し上げます。 また、お届け日のご希望を頂いております場合、ご希望にそえない場合もございますので何卒ご了承お願い致します。

通常ご注文商品はお客様からご注文頂いて当日～翌日の弊店発送となります。（振り込み・コンビニ決済除く）
ご注文の混雑状況などにより、多少前後する場合がございます。あくまで目安としておりますので、ご了承くださいませ。
また、予約商品・お取り寄せ商品に関しましては「お届け目安」は適用外となります。予めご了承ください。
メール便につきましては、「お届け目安」の対象外となります。予めご了承ください。

※画像をタップすると拡大できます。

● 交通状況により、多少前後する場合がございます。上記の表示は目安としてお考えください。
● 商品お届時に万が一ご不在の場合は、不在表記載の配達店・営業所に直接ご連絡をお願い致します。
● 長期不在でお荷物が弊社へ引き戻しになった場合は2000円のキャンセル料を頂戴する場合がございます。
● 予約商品・お取り寄せ商品に関しましては「お届け目安」は適用外となります。
● 送料についてはこちら(PC)をご覧ください

注文のキャンセルや、支払い方法・送付先の変更がある場合が下記の注意点をご確認ください。
お取り寄せ商品に関しましては、キャンセルが不可の商品もございます為、予めご了承くださいませ。

【 支払い方法変更ご希望の方へ 】

承ることが可能な変更
代金引換 コンビニ決済 クレジット決済		代金引換 コンビニ決済

承ることが出来ない変更
代金引換 コンビニ決済		クレジットカード決済

● ポイント利用の変更　→　NG
ご注文後のポイント利用数は変更できません。
ポイントの変更ご希望の場合は、一旦注文のキャンセルをし再注文をするかたちであれば可能です。
一旦キャンセルしたポイントの変換は1～2日後になります（期間限定ポイントで期限が過ぎたものは除く）

● 送付先の変更　→　OK
発送予定日の14時まで当店で変更が可能です。変更先の住所を合わせてご連絡ください。
発送後の変更は最寄りのヤマト運輸までにお荷物番号お控えの上ご連絡をお願いします。

変更などの連絡先はこちらから→flaner-y@l-style.co.jp
【受注番号　又は　ご注文時のお名前フルネーム】
【変更内容】
をメール本文に必ず明記下さい。
※18時30分以降・休業日のメール受信につきましては、翌営業日に返信させて頂きます。

お届商品については、到着後1週間（7日）以内の場合に限り返品交換を承っております。
万が一お届け商品の不備や誤送があった場合、またイメージ違いなどのお客様都合の返品・交換をご希望の場合は、 「キャンセル、受け取り拒否、返品について(PC)」をご確認の上、必要事項をメール又はお電話にてご連絡ください。

※ご注文商品・返品希望商品の内容によっては、返品交換をお受けできない場合もございます。
ご注文前・ご返品前に今一度ご確認くださいませ。

⇒キャンセル、受け取り拒否、返品について(PC)
必ず上記リンク先をご確認ください。明記が異なると、ご希望の処理が出来ないことがございます。

確認事項がある場合は、発送をお止めし、当店からご連絡をさせて頂いております。
お客様から、ご返信確認後発送の手配が出来るよう準備いたしております。

⇒ご注文商品が届かないお客様はこちら
詳しくは上記のリンク先を必ずご確認ください。

お客様からお問い合わせ頂くご質問の答えをFAQにまとめました。
ご不明な点ございましたら、お問い合わせいただく前にぜひ一度ご覧くださいませ。

A： おまけは基本的に商品と一緒にお送りさせていただくかたちとなります。おまけを送付先とは別の住所に発送希望の場合は別途送料がかかりますので、何卒ご了承くださいませ。 ご希望のお客様はご注文の際備考欄にてご連絡をお願致します。

A： お支払方法によって異なりますが、カード代引きでのご注文で当店に在庫がある商品の場合、14時までのご注文で翌日から翌々日のお届が可能です。
地域によりお届け日数が異なりますので、詳しくは「お届の目安」をご覧ください。

A： メールはご注文頂きまして翌営業日までに必ず1度は当店よりお送りさせて頂いております。
メールがこない原因としていくつかあげられます為、「メールがこないお客様へ」をご覧くださいませ。

A： 宅配便は北海道・沖縄へのお届けの場合、通常送料＋1,500円かかります。メール便の送料は全国均一になります。

A： 当店はネットのみの通販サイトになりますので、実店舗がございません。
直接ご来店しての引き渡し、お支払いは出来ませんため何卒ご了承くださいませ。

A： 利用ポイント数を変更することはできません。
ご注文確定後のポイントご利用数の追加・変更はできません。
一旦注文をキャンセルし再注文をする形であれば可能ですが、その際の商品は確保いたしかねます。

A： ご注文商品の合計額が税別10,000円以上であれば送料無料での配送となります。

A： 大変申し訳ございませんが、業者様・個人様に関わらず卸売販売はしておりません。

A： ご注文者様とお届け先のお名前が異なる場合ギフト利用と判断させていただくため、納品書は商品に同梱せずに発送しております。
同じご住所でも、お名前が異なる場合はギフトと判断し、納品書を同封しておりませんのでご注意ください。
（※ただし代金引換でのお支払いの場合は、どのような場合でも納品書を同梱させていただきます。）

A： パソコン、モバイル関係なく同梱可能です。
ただしご注文者様の氏名、お支払い方法、お届先のいずれかが異なる場合は承ることが出来ません。
クレジットカードの場合、カード番号がちがう場合は同梱出来かねます。

A： 可能です。ご注文者様とお受け取り人様が別の方の場合、基本的にギフト対応をさせて頂いておりまして、納品書は入れずに商品のみを発送させて頂いております。
また、商品発送の際にお荷物伝票と、商品と一緒に入れておりますお礼状に「○○様よりご依頼分」と明記しお送りしております。
配送先が別のお客様で、明細が必要な方はご注文の際に明記してのご注文をお願いします。

A： 引き出物や引越お祝い用の贈答品として、ご注文数が多い場合お気軽にご相談下さい。
ラッピングのご希望をお伺いいたします。
ラッピングは1点につき200円となっております。
必ずラッピングご購入ページより商品と「同時購入」頂きますようお願い申し上げます。(熨斗のサービスはございません）

A： ご注文商品のお届指定日はご注文日から2週間以内とさせて頂きます。（但し、一部予約商品・入荷待ち商品を除く。）
商品をおとり置きさせて頂いております為、それより長い日付指定はお受けできかねます。

A： 海外発送の場合、クレジットカード、お振込でのご注文のみお受けすることが可能です。
EMSの発送となり送料が異なります為、ご注文頂いてから当店にて送料を計算し、ご確認頂いてからの発送となります。
海外発送の場合、当日発送が出来かねますので何卒ご了承くださいませ。
⇒海外発送（EMS郵便）についてはこちら(PC)

現在、ヤフーメールやGmailなどのフリーメールをお使いのお客様、携帯メールアドレスをお使いのお客様より、当店からのご案内メールが正常にお届でいていないとのご連絡を多数頂いております。
当店では、通常ご注文から翌営業日以内に、【flaner-y@l-style.co.jp】のアドレスよりご注文の確認メールを必ず送信しております。
メールが届かないというお客様には下記状況が考えられますので、恐れ入りますがご確認お願い致します。

【 パソコンメールアドレスのお客様 】
● 迷惑メールフォルダにはいっている
迷惑メール防止機能により当店からのメールが迷惑メールと間違えられ、受信フォルダに出てこない場合がございます。 迷惑メールフォルダやごみ箱に自動的に振り分けられている可能性がございますので、一度ご確認いただきますようお願い致します。
また、各メールフォルダの受信メールの振り分け設定をお試し頂くことで迷惑メールフォルダへの振り分けを防ぐことが出来ます。

● セキュリティーソフト、ウィルス対策ソフトの設定
設定によってが、メールを迷惑メールと判断し、受信拒否・削除することがございます。
お使いのセキュリティーソフトの設定をご確認頂き、迷惑メール除外設定をお願い致します。

● プロバイダのウィルスブロックや迷惑メール振り分けサービス設定
プロバイダによっては、ウィルスブロックや迷惑メール振り分けサービスが無料で元々標準設定されている場合があります。
当店からのメールが迷惑メールフォルダにもない場合や、ご使用のパソコンのセキュリティーソフトの設定が間違ってないのにメールが届かないという場合には、 プロバイダで標準設定されているウイルスブロック・振り分けサービスがないか、各プロバイダのページでご確認いただけますようお願いもうしあげます。

● サーバー上のメールボックスがいっぱいになっている場合
サーバー上のメールボックスの容量には上限があり、定期的にメールを受信し削除しないと受信ボックスがいっぱいになり、新しいメールを受け付けないことがあります。
最近メールを使用されていないお客様で、心当たりのある方は、サーバーメールの削除をお願いします。


【 携帯メールアドレスをお使いのお客様 】
● メール防止フィルター(ドメイン指定)によってはじかれている
ドメイン指定が携帯電話購入時予めされている場合がございます。
受信設定を解除し、【flaner-y@l-style.co.jp】を受信できるよう設定をお願いします。


【 上記のいずれにも該当しない場合 】
上記のいずれにも当てはまらない場合は、お手数をお掛け致しますが当店までご連絡をお願致します。
なおメールマガジンやご注文時の自動配信メールは送信システムが異なるため、当店担当からのメールのみ届かないといった状況になる可能性もございます。
何卒ご了承くださいますようお願い致します。

お問い合わせは各メールアドレスもしくはお電話にて承ります。
メールアドレス：flaner-y@l-style.co.jp
電話番号：092-725-1137(受付時間営業日平日10～18時30分まで)
※18時30分以降・休業日のメール受信につきましては翌営業日に返信させて頂きますので何卒ご了承くださいませ。

確認事項がある場合は、発送を一旦保留させて頂き当店からご連絡をさせて頂いております。
お客様からご返信確認後、発送の手配が出来るようにご準備いたしておりますので、下記内容をご参照のうえ、お手数ですがご連絡頂けますようお願い申し上げます。

● 送付先のご住所の番地が不足している場合
ご注文時ご登録ご住所の入力が完了しておらず、そのままご注文頂くと番地などが抜けている場合がございます。
不足箇所を当店までご連絡頂きますようお願い致します。
また、もともと住所に番地がないお客様もお手数ですが、当店までご連絡くださいませ。

● クレジットカード決済エラーの場合
ご注文時のクレジットカード取り扱い不可の為、決済エラーが発生した場合は発送をお止めしております。
お支払い方法のご変更をお願いしております為、変更希望のお支払い方法をご連絡くださいませ。


● その他なんらかのご確認事項がある場合
・ クーポンご利用不可の場合
・ メール便不可商品をメール便にて配送ご希望でご注文頂いております場合(対応出来かねます)
・ ラッピング包装について確認事項がある場合
・ 配送先が異なるご注文の同梱ご希望の場合
・ お支払い方法が異なるご注文の同梱希望の場合
・ 他店でのご注文との同梱ご希望の場合(対応出来かねます)
・ ご注文商品に欠品が生じた場合
・ ご希望の配送日にお届が出来ません場合
・ お取り寄せ・ご予約商品の場合
※上記の場合、発送を保留している場合がございます。


【 入金したが商品が届かないお客様 】
● お振込金額の不足
当店からメールにて不足金額のご連絡しておりますので、メールをご確認頂き、不足金のお振込をお願い致します。

● ご注文者様とお振込名義人様が異なる場合
弊社ではお振込にてご注文頂くお客様も多数いらっしゃいます為、ご注文者様とお振込のご名義が異なる場合、発送を一旦保留させて頂いております。
異なる場合は、ご入金前にご連絡を頂くか、お振込後の場合は、確認の為お振込名義・ご入金日を確認させていただくかたちをとらせて頂いております。
ご理解の程、お願い申し上げます。

フラネを装った、偽サイトにご注意ください。

※当ショップは楽天店・Yahoo店以外では運営しておりません。
※当ショップのトップページは以下のURLとなっております。ご確認ください。
https://shopping.geocities.jp/flaner-y/（PC版）
https://shopping.geocities.jp/flaner-y/sp/（スマートフォン版）
トップページ(PC)を確認する＞＞

この度、当店の名称（フラネ）や商品ページをそっくりにコピーした偽サイトが開設されていることが判明いたしました。 実在するショッピングサイトに似せた偽サイトを開設し、購入者に偽商品を送付する又は代金を詐取するという手口が多発しています。
● 被害例：インターネットショッピングでブランド品を購入したが、商品が届かないため、 サイトに記載されている販売業者の連絡先に問い合せたところ、当該サイトは販売業者が構築したものでなく、 偽サイトであった。

お客様におかれましては、当店を装った偽サイトでのお買い物には十分ご注意ください。
何かご不安な点などございましたら、お問い合わせ下さい。 ※お買いもの前にお確かめください※
偽サイトはサイトページデザインや商品画像等を、そのままコピーして使用しておりますが、当店とは一切関係ございませんので、ご注意ください。
トップページのURLを必ずお確かめください。
https://shopping.geocities.jp/flaner-y/（PC版）
https://shopping.geocities.jp/flaner-y/sp/（スマートフォン版）

上記、大阪府警察：偽サイト！見た目がホンマに似せサイト！より転記