FAQ

皆さまからのよくあるご質問

ご注文について

注文完了メールが届きません。

メールが届かない場合、 メールアドレスの入力間違いやフリーメールをご利用いただいていることが原因として考えられます。またご注文後のアドレス変更はシステム上できかねるため、ご確認の上ご注文をお願いいたします。

メールアドレスが間違っている場合
この場合、弊社からのメールがお届けできません。
お手数ですが、ご登録されているメールアドレスをお確かめください。

フリーメールをご利用いただいている場合
〜フリーメールとは〜
無料で提供される電子メールサービスで、代表的なものに、Yahoo!の『Yahooメール』、MSNの『Hotmail』、gooの『gooフリーメール』などがあります。
フリーメールをお使いのお客様で、メールが届かない理由として以下のような場合が考えられます。

1:受信メールボックスの容量がいっぱいになっている
フリーメールは受信できるメール容量があらかじめ決められています。メール容量を超えると受信できない状態になります。
メールの送信はできますので、この受信できない状態に気づかないことがあります。
この場合、必要でないメールやゴミ箱の中のメールを削除してください。
※受信トレイから削除しても、ゴミ箱にメールがたくさん残っていると受信できない場合もあります。

2:迷惑メールと間違えられて受信画面に表示されない
弊社からのメールが自動的に迷惑メールに振り分けられてしまうことがあります。
特にYahooメールに関しては、かなり高い確率で迷惑メールフォルダに振り分けられてしまいます。
弊社からのメールが届かない場合、迷惑メールフォルダやゴミ箱をチェックしてみてください。

その他、以下のような理由で弊社からのメールを受信できない場合があります。

3:弊社からのメールが受信拒否になっている・自動的に削除される設定になっている
4:携帯電話の迷惑メール防止フィルターにはじかれている
5:携帯電話等に転送を設定されている場合、インターネットメールで受信するように設定してください。
6:サーバーのメンテナンス・サーバーのトラブル
サーバーのメンテナンスやトラブルにより、メールが遅延したり消えてしまうことがあります。
ご契約のプロバイダHPの「メンテナンス情報」「サポート情報」などをご覧ください。

※弊社までメールを送ったけれども一向に返事がない場合は、 お手数ですが迷惑メールフォルダや、メールの設定をご確認下さいますよう、お願い申し上げます。

注文が自動キャンセルになってしまいました。

ご注文内容が以下に該当する場合、ご注文が受付できないためシステム上自動キャンセルとなります。

1:同梱出来ない商品が同じ買い物カゴに入っている場合。
「予約販売」と表記のある商品を複数同じ買い物カゴでご注文の場合、発送時期が異なる商品は同時期に発送ができないため、別々のお買い物カゴにてご購入をお願いいたします。
※商品ページ内に「他の商品と同梱できない」などの記載がある場合も別々のご注文をお願いいたします。

2:当店の定める配送不可地域の場合。
北海道・沖縄県・一部離島へのお届けは、商品の鮮度保持のため発送可能エリア対象外となりますので、誠に勝手ながらお断りをさせていただいております。

【配送不可エリア】
北海道全域、伊豆諸島、小笠原諸島、兵庫県南あわじ市沼島、長崎県対馬市・壱岐市・五島市、鹿児島県奄美市・大島郡・鹿児島郡・西之表市・熊毛郡、沖縄県全域、他一部地域

送付先住所を間違えて注文してしまった。

商品発送手続き前
商品の発送手続き前までは送付先の変更を承ることができますので、各モールのお問い合わせフォームまたはEメール、お電話で変更の旨をご連絡ください。
配送先に大幅な変更がある場合、送料が追加となる場合がございますのでご注意ください。

商品発送手続き後
商品の発送手続き後の内容変更につきましては、お手数ですが下記の方法にて配送業者へ直接ご依頼をお願いします。
<変更方法>
当店からお送りします発送完了メールに記載の「送り状No.」をご確認のうえ、配送業者のサイトから変更希望のご連絡をお願いいたします。

店舗での購入はできますか?

当店の商品はネット販売のみとなっております。実店舗での販売はございませんのでご了承ください。

電話やFAXでの注文はできますか?

ご注文はネット注文のみの受付となります。各モールの商品ページよりご購入手続きをお願いいたします。

配送について

商品の発送はいつ頃ですか?

通常商品の場合
ご注文確定後1〜5営業日以内に発送いたします。

※土日は店舗休業日のため、土日にご注文いただいた場合は翌営業日以降からの対応となりますのでご了承ください。

予約商品や一部の商品
商品名に「予約販売」などの記載がある商品や一部商品は、商品が入荷次第発送させていただきます。
発送時期は各商品ページに記載のご案内時期が出荷予定となります。

※万が一ご注文いただいた商品の在庫がない場合は、その旨をメールにてご連絡後、ご注文をキャンセルさせていただき、在庫があるもののみでお届けさせていただく場合がございます。

送料について教えてほしい。

送料はお届け先により異なります。

お買い上げ3,980円未満の場合
送料1000円|北東北・北九州・南九州
送料900円|南東北・中国・四国
送料800円|関東・信越・北陸・東海・関西

送料無料商品で3,980円未満の商品は下記の送料が適用となります。
送料200円|北東北・南東北・中国・四国・北九州・南九州
送料無料|関東・信越・北陸・東海・関西

また、お買い上げ金額が3,980円以上の場合は送料無料となります。

・税込3,980円以上のお買い上げでも2梱包になる場合は別途送料が必要となります。
・大型宅配便については、別途送料が加算される場合がございます。
・同梱不可商品は金額カウントから除外させていただきます。
・北海道、沖縄県、一部離島へのお届けは、鮮度保持のためお断りさせていただきます。(2022年12月1日発送より)
・離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。

詳しくはこちら

別々の注文をまとめて配送することは可能ですか?

当店では、複数回に分けてご注文いただいた場合も可能な限り同梱してお送りさせていただきます。(ご注文者情報と送付先情報が同一の場合のみ)
同梱をご希望されない場合は、問い合わせ等にて当店までご連絡ください。

離島への配送はできますか?

植物の鮮度保持のため、配送に2日以上かかる地域へのお届けはお断りをさせていただきます。
離島の場合でも、配送可能なエリアへはできる限りお届けさせていただきますが、当店で配送不可と判断した場合はご注文をキャンセルさせていただく場合もございますので予めご了承ください。

【配送不可エリア】
北海道全域、伊豆諸島、小笠原諸島、兵庫県南あわじ市沼島、長崎県対馬市・壱岐市・五島市、鹿児島県奄美市・大島郡・鹿児島郡・西之表市・熊毛郡、沖縄県全域、他一部地域

配送日時の指定はできますか?

配送日のご指定は承れませんが、時間帯指定が可能です。
指定可能なお時間帯は下記よりお選びいただけますので、ご購入手続きの画面にてご選択ください。

【指定可能時間帯】
|9時〜12時|14時~16時|16時~18時|18時~20時|19時~21時|

海外への配送はできますか?

当店は海外へ発送を行っておりません。ご了承ください。

配送日に不在にしてしまい、商品を受け取れませんでした。

お届け日にご不在だった場合は、配送業者より「不在票」が投函されます。
あらためて、ご都合の良い配送日時を「不在票」に記載の連絡先へご連絡の上、商品をお受け取りください。
また、新鮮な状態でお届けするためにも、ご不在の場合の保管期間はお届け日を含めて3日間とさせて頂いております。
期間中に再配達ができない場合も、ご注文代金は全額請求させていただきますのであらかじめご了承ください。

キャンセル・変更について

注文をキャンセルしたい。

商品発送手続き前であれば、ご注文のキャンセルが可能です。
キャンセルの旨を各モールのお問い合わせフォームまたはEメール、お電話にてご連絡ください。

※ご連絡の際には、下記の内容を必ずご記載ください。
・ご注文者様のお名前
・ご注文番号
・キャンセルご希望の商品名や数量等についてなど

ご記載がない場合、当店でお客様の特定ができずキャンセル受付が完了できませんのでご注意くださいますようお願い申し上げます。

注文内容を追加したい。

注文済み商品とは異なる商品を追加したい場合
追加注文は当店で処理を行うことが出来ず、お客様の方で新たなお買い物カゴにてご注文頂く必要がございます。
下記のように追加でご注文頂きましたら、一つのご注文として送料を再計算して同梱させていただきます。

・前回注文と同じお支払い方法でご注文をお願いします。
・備考欄に【追加注文】とご記入くださいますようお願い申し上げます。

注文済み商品と同じ商品の数量を追加(変更)したい場合
在庫がある場合の数量変更については、当店で対応が可能です。
変更ご希望の旨をご連絡ください。

商品を交換・返品したいのですが対応してもらえますか?

商品の交換は、傷等の不良品に限り商品到着後2日以内にご連絡をいただいた場合にご対応させていただいております。
お客様のイメージと現物との違い(商品の樹高や樹形、花芽や果実の有無多少等)を理由としたご返品や交換・補償は承っておりません。
上記期間を過ぎてからのご連絡の場合、一部の例外(商品到着時には確認できない品種違い等)を除いてご対応いたしかねますのでご了承ください。
また、輸送中の商品破損については配送業者へご連絡をお願いいたします。

※商品の状態等を確認させていただくため、画像等をご用意いただく場合がございます。
※ご連絡時点での在庫状況により、ご返金での対応とさせていただく場合がございます。

詳しくはこちら

商品について

商品の再入荷についての連絡はもらえますか?

当店から個別の入荷連絡は行っておりませんが、商品ページの「お気に入り追加」からご登録いただきますと、販売時に通知が入りますのでぜひご利用ください。
また、当店のメールマガジンでも再販や入荷等、イベントなどの告知を行なっておりますのでこちらもぜひ登録ください。

メールマガジン

商品についての育て方などを教えてほしい。

育て方についてのご案内リーフレット等は現在ご用意がございませんので、ご不明なことがございましたら当店までお気軽にお問合せください。

在庫の現品の画像を送ってもらうことはできますか?

個別に在庫のお写真等をお送りするご対応はできかねるため、商品ページのお写真をご参考にご検討ください。
植物は生き物のためそれぞれ個体差がございます。また、季節により生育状況が異なってくることもございます。
誤解のないよう正確なご説明を心がけておりますが、お客様のイメージと現物との違い(商品の樹高や樹形、花芽や果実の有無多少等)を理由としたご返品や交換・補償は承っておりません。
また、商品ページでは、商品の色や素材感を極力再現すべく努力しておりますが、ご利用のモニターにより、若干実物と差が生じる場合もございます。
十分ご検討の上、ご注文手続きをお願いいたします。

お支払いについて

決済について問い合わせたい。

「決済承認に関する質問」や「後払い請求書について」など、決済に関しましては当店では分かりかねるためご不明な点がございましたら、お客様サポートセンターへお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。

Yahoo!ショッピング ヘルプページ
チャット:https://support.yahoo-net.jp/PccShopping/s/

支払い方法を変更したい。

ご注文後のお支払い方法変更の決済手続きは、当店で処理を行うことができません。
変更をご希望の場合は、当店で一度ご注文をキャンセル処理をさせていただき、改めてご希望の支払い方法にてご注文のし直しをお願いいたします。

※再注文の際、商品によっては売り切れとなっている場合もございますのでご了承の上ご検討ください。

詳しくは、当店へお問合せください。

領収書を発行したい。

発送完了後に注文履歴詳細にある「ストア処理完了日」に日付が表示されていると、お客様の注文履歴もしくは注文履歴詳細から領収書(領収証)の発行が可能です。ダウンロードしてご利用ください。

詳細はこちら

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