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Q&A よくあるご質問

営業時間はいつですか?
営業時間:午前10:00~13:00・午後14:00~17:00 休業日:土曜・日曜・祝日
(その他、夏季・年末年始の休業日についてはその都度Web上でお知らせいたします。)
インターネットでのご注文は、24時間年中無休で受け付けております。
営業時間ないの電話やメールでの問い合わせは即日対応いたします。
営業時間外に頂いたご質問等は、翌営業日に返信いたしますので、しばらくお待ちください。

営業時間内にいただいたメールでのお問い合わせにつきましては、 基本的に当日中に返信させていただいております。
万が一、翌営業日中に返信がない場合は、大変お手数ですが、メールを再送いただくか、
お電話にてお問い合わせくださいますようお願い致します。
注文後、確認のメールが届きません。
フリーのメールアドレスにてご注文された場合、確認メールが自動で削除(迷惑メール)フォルダへ移されている可能性があります。お客様自身が設定をされていない場合でも、プロバイダ様既定の設定により、当店からのメールが迷惑メールフォルダに自動で移される、または自動的に削除される場合がありますので、お手数ですが、迷惑メールの設定をご確認ください。
また、受信するドメインを指定されている場合は、解除、もしくは以下のドメインを追加してください。
当店からお送りするメールアドレスは、【support_gc@ggking.jp】です。

当店からの確認メールはご注文日の翌営業日(土日祝日の場合はよく営業日)にお送りしています。
ご注文のタイミングによっては、しばらくお待ちいただく場合があります。ご了承ください。
利用ポイントの変更はできますか?
システムの都合上、当店ではポイント操作をすることができません。
支払方法の変更はできますか?
代金引換からクレジットカードへの変更は、クレジットカード情報が個人情報となるため承ることができません。

クレジットカードから代金引換への変更は可能です。
ただし、即日発送商品のみを注文されていた場合、時間によっては発送済みとなっており、変更を承ることができない場合があります。
注文した後に、商品の追加はできますか?
システムの都合上、商品の追加をすることができません。
商品の追加をご希望の場合は、新たにウェブ上よりご注文後、同梱希望の連絡を別途メールにて送信してください。
ただし、即日発送商品のみを注文されていた場合、時間によっては発送済みとなっており、変更を承ることができない場合があります。
海外に送ってくれませんか?
当店では、海外への発送は対応していません。
のし、あるいはラッピングはしてくれますか?
当店では、のし、あるいはラッピングのサービスは行っていません。
複数の注文を同梱して、すべて一緒に送ってくれますか?
システムの都合上、同梱して発送することができません。
同梱をご希望の場合は、注文をいったんキャンセルしてから、再度、一つの買い物かごに入れて注文し直してください。ただし、即日発送商品のみを注文されていた場合、時間によっては発送済みとなっており、変更を承ることができない場合があります。
海外輸入商品に日本の会社のシールが貼られているのはなぜですか?
海外商品を輸入する際に貿易会社名を表記する義務があるため、輸入を行った貿易会社によって貼られています。
シュリンク(ビニールの包装)されてるものとされてないものが混ざって届いたのですが。
シュリンクの有無は商品の仕入先により異なります。
仕入先によっては商品にシュリンクのないものもあります。
商品は本物ですか?
取り扱い商品はすべて本物です。
コピー商品、中古品、使用期限切れ等は一切ありません。
色について質問したいのですが。
個人により感じ方も違い、文章での表現に限界があるため、正確にお答えすることができません。
お手数ですが、各ブランドのホームページやカウンターなどで確認してください。
正規品と並行輸入品は、どう違うのですか?
正規品とは、日本にある正規輸入代理店を通して輸入したもののことです。
並行輸入品とは、直接、現地で買い付けて日本に輸入したもののことです。
ページに記載されている製造国のものが届きますか?
申し訳ございません。化粧品は複数の国や地域に工場が存在する場合があり、同じブランドでも入荷時期やアイテムによって製造国が異なることがございます。
商品ページには”主な製造国”を記載しておりますが、必ずしも記載通りではない場合がございますことを予めご了承ください。
並行輸入仕入商品と国内仕入商品と在庫が混在しておりますが、商品は日本製でございます。
※SK-IIリンクルスペシャリストは特許の関係で、アメリカの契約工場にて製造されております。
取り扱い説明書のない商品や並行輸入商品は成分表示シールが貼付されてます。
ご了承いただいた上でのご注文をお願い致します。
製造販売元が違う会社なのはなぜですか?
成分表示シールに記載されている【製造販売元】が商品を製造しているのではありません。
化粧品の輸入免許を持った会社で成分シールを添付すると日本の薬事法上では『製造販売元』と表記されます。
商品の箱にフィルム包装がないのはなぜですか?
並行輸入商品の場合、箱と中身に成分シールを貼る必要がある為、箱を開封しなければいけません。
シールを貼るために開封してるだけですので、中身は新品・未使用です。
ご安心してお使いください。
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