お客様サポート

どんなに些細に思えることでも、お気軽にどうぞ！

聞きたいこと、何でもメールでどうぞ！

使ったら、メールより便利かも？

「たくさんあって、商品を見つけられない」
「体型が変わって困っている」
「サイズの相談をしたい」
「欠品の問い合わせがしたい」
「これに合いそうな商品を探してほしい」

などなど、何でもお気軽にご相談下さい。

お電話でも、メールでもご都合のよろしい手段でご連絡下さい。
スタッフ一同、お声がけを心よりお待ちしております。
お顔の見えないお取引ではありますが、いつでもお客様の目線で
お役にたてますよう、心をこめてお手伝いさせていただきます！

何年たっても、体型が変わっても、大丈夫です。
下着のことなら、何でもご相談下さい！
どうぞ末永いお付き合いをいただけますよう、
よろしくお願いいたします。

当店では、ご注文の受付時（ご注文の翌営業日中）、ご入金時（銀振のみ）、発送時にご確認のメールをお届けしております。
また、いただいたご質問はおおむね翌営業日中、またはその翌日までには回答をお届けしております。
メールサーバーの都合、迷惑メール設定、アドレス記入ミス等により、
上記メールをお届け出来ない方が最近増加しております。
もし、ご質問や注文された後、当店から全くメールが届かない場合は、
【ヘヴンズブルー】まで一度ご連絡下さいますよう、よろしくお願いいたします。

電話027-345-6262

このFAQの内容はお客様からいただいたご質問に対しての回答を
抜粋して掲載させていただきました。
できるだけ正確に、また多くの方々に、ご参考としていただける内容となるべく
努めておりますが、全てのお客様に必ずしもそのまま当てはまらない場合もございます。
また、内容につきましても研鑽を積み改定を重ねてまいりたいと思います。
上記を踏まえ、下着との出会いをより楽しく素晴らしいものとして
いただけますことを祈っております。
※禁・無断転載、引用

Ｑ1	営業所留めで配達してもらうことは可能ですか？
Ｑ2	メール便で配達してもらえますか？
Ｑ3	注文してからの流れはどうなっていますか？
Ｑ4	返品・交換は出来ますか？
Ｑ5	注文から届くまでの流れは？
Ｑ6	送料はかかりますか？
Ｑ7	決済方法は何が選べますか？
Ｑ8	別々に注文したものを同梱できますか？
Ｑ9	同送の指示はいつまでならできますか？
Ｑ10	注文後のサイズ変更やキャンセルは可能ですか？
Ｑ11	注文後、送付先の変更はできますか？
Ｑ12	留守時は宅配ボックスに入れて欲しいのですが。
Ｑ13	注文メールなど、連絡が届きません。
Ｑ14	カード承認ができませんでしたとメールが届きましたが・・・
Ｑ15	受注確認メールが届いたのに、後から欠品ですと連絡がきましたが、何故でしょうか？
Ｑ16	×になっている商品が欲しいのですが。
Ｑ17	欠品の商品の予約をしたいのですが。
Ｑ18	ラッピングはできますか？
Ｑ19	雑誌などで見た商品は取り寄せ出来ますか？
Ｑ20	サイズの異なる2つのブラを頼んで、不要な方を返品したいのですが。
Ｑ21	週末のタイムセールの問い合わせの返事が遅いのですが。
Ｑ22	注文後、ポイントを使用したいのですが。
Ｑ23	共同購入にポイントを使用することはできますか？
Ｑ24	お買い物をしたのですが、ポイントがつきません。

Ｑ25	どのサイズを選べばいいのかわかりません。
Ｑ26	規格サイズがありません。アンダーがあと5cm大きければ着られるのですが。
Ｑ27	規格サイズがありません。カップがもう少し大きければ着られるのですが。
Ｑ28	私のアンダーは中途半端で(たとえば68ｃｍ、72ｃｍなど）どのアンダーを選べばいいのでしょうか。
Ｑ29	普段は国産ブラですが、イタリアのサイズがわかりません。
Ｑ30	デパートで「70でも75でも着けられる」と言われました。どれを選んだらいいのですか？
Ｑ31	今まで合うブラがなくて困っています。
Ｑ32	左右のバストの大きさが違います。どちらに合わせて選ぶのが良いでしょうか？
Ｑ33	届いたショーツがあまりに大きく見えます。

Ｑ34	返品・交換は出来ますか？返品交換ができない商品はどれですか？
Ｑ35	サイズ相談をしたのにぴったりではありませんでした。どうしたらいいですか。
Ｑ36	届いたブラが大きい（小さい）感じがします
Ｑ37	不良品（誤送品）が届きました。
Ｑ38	ショーツやタンガは交換できますか？

Ｑ39	補整ブラって苦しいのですか？
Ｑ40	ガードルをはいたことがありません。苦しくないガードルはありますか？
Ｑ41	白い服に透けない下着は何色ですか？
Ｑ42	冬でも下着の透けってあるのでしょうか？
Ｑ43	肌が弱いのですが、いい下着はありますか？
Ｑ44	ラグジュアリーのページにあるブラに補整効果はないのでしょうか？

Ｑ1	営業所留めで配達してもらうことは可能ですか？可能です。（ヤマト運輸営業所のみとなります）ご注文時に備考欄へご指示ください。その際携帯電話など、必ず日中ご連絡の取れる電話番号をお知らせください。
Ｑ2	メール便で配達してもらえますか？【メール便可】と商品名に記載された商品をお買い上げの場合、可能です。但し紛失時の保障がないことをご了解のうえご指示下さい。合計金額によってはお申し出をお断わりさせていただく場合がございます。メール便の詳細はこちら
Ｑ3	注文してからの流れはどうなっていますか？ご注文受付後、出荷までに楽天より1通、当店より「受注確認メール」「出荷日確定メール」「出荷完了メール」の3通のメールをお送りしております。　また、この他場合により個別にご連絡のメールをお送りすることがございますので、ご注文からお届け完了までは連絡メールがないかどうか、またご自身のメール設定などご注意いただければ幸いです。（迷惑メール設定や、指定ドメイン着信設定などをご確認ください）
Ｑ4	返品・交換は出来ますか？こちらをご覧下さいませ。
Ｑ5	注文から届くまでの流れは？当店では下記の流れで受注確認とメール送信を行っております。各ステップでご相談事項が発生した場合、メールもしくはお電話にてご連絡いたします。メールがお受け取りいただけるよう、キャリアの設定確認と、日中ご連絡のできるお電話番号にてお申し込みくださいませ。
Ｑ6	送料はかかりますか？北海道と九州は1,100円、沖縄は1,740円、四国は950円、その他の地域は750円となります。（一部離島は追加料金が発生する場合がございます。）
Ｑ7	決済方法は何が選べますか？クレジットカード（手数料なし）、代引き（手数料324円）、銀行振込（前払い、手数料お客様ご負担）となっております。
Ｑ8	別々に注文したものを同梱できますか？次の条件で可能です。　○ご注文者・お届け先が一致　○メールアドレスが一致　○ご決済方法が一致　これらを満たしていれば可能です。ぜひご利用ください。
Ｑ9	同送の指示はいつまでならできますか？「出荷日確定メール」がお手元に届くまでは可能です。
Ｑ10	注文後のサイズ変更やキャンセルは可能ですか？可能です。ただし場合によってはお受けできない商品がございます。商品名に「☆」の印があるものはキャンセル・返品・交換受付対象外商品ですので、ご注文後のキャンセル・変更をお受けできません。これ以外のお品につきましては何らかのご対応が可能です。まずはメールかお電話にてご連絡ください。出荷前の変更は出来る限り対応させていただきます。　メールはこちら　TEL:027-345-6262（平日10：00-15：00）
Ｑ11	注文後、送付先の変更はできますか？可能です。メールにて詳しくご指示くださいませ。その際、日中連絡が取れる携帯電話などの番号も併記くださいますようお願いいたします。メールはこちら　TEL:027-345-6262（平日10：00-15：00）
Ｑ12	留守時は宅配ボックスに入れて欲しいのですが。可能です。ご注文時、備考欄にご指示下さいませ。
Ｑ13	注文メールなど、連絡が届きません。ご注文確定時、すぐに楽天市場より折り返しのメールが送信されます。このメールが届かない場合はご注文が入っていないか、あるいはメールアドレスに不備があったと考えられます。楽天からのメールが届くのに、当店からのメールが数日経っても届かない場合はご連絡ください。お調べし折り返しご連絡申し上げます。その返事も届かない場合は、お客様がお使いのメーラーの「迷惑メール振り分け設定」などを一度ご確認くださいますようよろしくお願い申し上げます。メールで連絡が取れない場合、店舗へのお問い合わせはお電話でも大丈夫です。　　TEL:027-345-6262（平日10：00-15：00）
Ｑ14	カード承認ができませんでしたとメールが届きましたが・・・代引きや銀行振込へのご変更希望はメールでお返事いただければOKです。
Ｑ15	受注確認メールが届いたのに、後から欠品ですと連絡がきましたが、何故でしょうか？たいへん申し訳ございません。当店に在庫がございます商品と、輸入元に保管中の商品とがございますため、ご注文の行き違いにより完売となってしまうケースがございます。また、当店において実店舗で完売となってしまう場合や、カウントミスによりご用意ができなくなってしまうケースなどがございます。今後少しでもこのような事が減りますようにスタッフ一同努めておりますが、ご迷惑をおかけしてしまう場合がございます。まことに恐れ入りますがご理解いただけましたら幸いです。引き続き改善に努めます。
Ｑ16	×になっている商品が欲しいのですが。ありがとうございます。まずはお問い合わせください。メールはこちら在庫および輸入元への調査依頼など最善を尽くしご報告させていただきます。
Ｑ17	欠品の商品の予約をしたいのですが。誠に申し訳ございません。商品不良や生産キャンセルなど、商品の入荷が流動的なため現在は一部商品を除き原則としてご予約はお受けいたしておりません。　入荷時にはどなた様にも同条件にてメルマガでのお知らせを行っております。どうかご了承くださいますようよろしくお願いいたします。
Ｑ18	ラッピングはできますか？ラッピングは有料にて承っております。大切な方へのお届けものにぜひご利用ください。ご注文時にご一緒にお買い物カゴに入れてご指示ください。
Ｑ19	雑誌などで見た商品は取り寄せ出来ますか？ありがとうございます。まずはお問い合わせください。在庫および輸入元への調査依頼など最善を尽くしご報告させていただきます。その際わかれば品番や商品名、価格、掲載誌などあわせてご連絡いただけますとより正確なご報告が可能となります。　メールはこちら
Ｑ20	サイズの異なる2つのブラを頼んで、不要な方を返品したいのですが。誠に申し訳ございません。このご注文の方法は当店ではお断りさせていただいております。その理由といたしまして「入荷したものをできるだけそのままお客様にお届けしたい」という当店の思いがございますため、このような取り決めを設けております。通信販売の難しい点をご理解いただき、事前のご相談など情報を集めた上でご利用いただけましたら幸いです。
Ｑ21	週末の問い合わせの返事が遅いのですが。誠に申し訳ございません。当店の定休日が土日祝のため、お休み中に頂戴したご質問への回答が翌営業日以降順次となってしまいます。このため数量限定のお品などはご迷惑をおかけしてしまうこともございます。　期間中に頂戴したご質問で、完売後も対応ができるお品につきましては優先的に対応をさせていただきますのでどうぞよろしくお願いいたします。
Ｑ22	注文後、ポイントを使用したいのですが。たいへん申し訳ございません。yahooのシステム上、ご注文いただいた後に、店舗でポイントを増減することは出来ない仕組みになっております。ご注文時にご注意の上お申し込みくださいませ。
Ｑ24	お買い物をしたのですが、ポイントがつきません。ポイントの付与につきましては、yahooにて管理しております。このため店舗ではお答えいたしかねますのでご理解のほどよろしくお願い申し上げます。

Ｑ25	どのサイズを選べばいいのかわかりません。まずは、国産ブラ（有名なW社、T社等参考に）のぴったりサイズをお近くの店舗さまでお求めください。そのブラがひとつの手がかりとなり、通販でも近いサイズの目安をつけやすくなります。この基準がないまま通販でお体にあったブラを探すのはとても困難です。まずは自分の目安ブラをお持ちになることをおすすめいたします。
Ｑ26	規格サイズがありません。アンダーがあと5cm大きければ着られるのですが。ブラジャーによっては、アンダー伸ばしなどのお直しができるものがございます。フックパーツを取り付ける形でのお直しとなりますので、お色が違ってしまったり、フック幅が微妙に異なる場合もございます。ご了承のうえご相談下さい。
Ｑ27	規格サイズがありません。カップがもう少し大きければ着られるのですが。多くのブラに採用されている規格法則がございます。例として、７０Eのブラカップと７５Dのブラカップは同じワイヤー、パターンを採用しております。このため７５Dのブラのアンダーをカットすることで、Eカップの規格がないブラジャーに７０Eの規格を作り出すことが可能となります。これを知っていると商品の選択肢がぐんと広がります。お直しも承ることが可能ですが、直したものは返品・交換ができませんのでフィッティングを知っているブラから試されることをお勧めいたします。
Ｑ28	私のアンダーは中途半端で(たとえば68ｃｍ、72ｃｍなど）どのアンダーを選べばいいのでしょうか。ブラジャーの規格は、たとえば６５センチ、７０センチちょうどのお体だけに合うようになっているわけではありません。元来布地を使ったものであること、またホックでも調整が可能なことなどからひとつの目安として表記＋2センチを超えたら次のサイズを選ばれるほうがよろしいようです。（例：６７センチは６５を選び、７３センチなら７５を選ぶ）
Ｑ29	普段は国産ブラですが、イタリアのサイズがわかりません。国産のブラジャーと比較しても、またフランスなどのランジェリーと比較してもなぜかイタリアのブラジャーはおしなべてアンダーがゆるいです。そしてカップの目安はないようなもので、非常にアバウトかつ柔軟性に富んでいるのが特徴です。また、メーカーによってもフィット感がだいぶ違いますので、ヘヴンズのページに記載のあるサイズ目安を参考にされてください。ここでも「国産サイズ」の把握が重要になります。
Ｑ30	デパートで「70でも75でも着けられる」と言われました。どれを選んだらいいのですか？まずはご自身の感覚に耳を傾けてください。フィッターは一般的な目安をアドバイスしているだけで、それをどう感じるかはあなたの感覚です。「どちらのほうが心地よいか」で選ばれるのが最も正確な選択方法かと思われます。　また、アドバイスが実店舗でなかった場合に関しましては、お好み（緩めが好きか、きつめが好みか）で選ばれるとよろしいかと思います。
Ｑ31	今まで合うブラがなくて困っています。なかなかこれというものに出会えない、というお声も多く聞かれるご相談です。まずは、有名国産ブラのぴったりサイズをお求めください。そのブラがひとつの手がかりとなり、通販でも近いサイズの目安をつけやすくなります。この基準がわかれば当店で扱う「優れているがなかなか取扱店が少ないブラ」を選ぶよい目安となります。まずは実際に百貨店などで近い国産サイズをご購入されて、お使いになられてみてください。お問い合わせの際には、合わせてお知らせいただきたい情報として ○普段使っている国産ブラのおサイズ ○ヌードのアンダーバストサイズ ○フィッティングの好み（きつめ好き、緩め好き） ○形の好み（シャープ系、丸胸など・・・）などお知らせいただきますとアドバイスの目安が近くなるかと思います。
Ｑ32	左右のバストの大きさが違います。どちらに合わせて選ぶのが良いでしょうか？「大きいほうのバスト」にあわせるのが基本です。小さいほうのバストはパッドなどを足してラインを整えてあげるとよいようです。
Ｑ33	届いたショーツがあまりに大きく見えます。インポートのランジェリーや、ショーツ専門メーカーの製品は、私たち日本人のショーツのイメージよりどうも大きく見えることが多いようです。ところが実際に身に着けると大きさはむしろ包み込む心地よさになります。当店ではショーツの大きさの目安も記載しておりますので参考になさってみてください。

Ｑ34	返品・交換は出来ますか？返品交換が出来ない商品はどれでしょうか？一部商品を除き可能です。こちらをご覧下さいませ。セール品は対象外となります。商品名に「☆」の印があるものはキャンセル・返品・交換受付対象外商品ですのでお求めの際にはご注意くださいますようお願い申し上げます。この場合、お申し出いただきましてもお受けいたしかねますのでどうかご了承くださいませ。
Ｑ35	サイズ相談をしたのにぴったりではありませんでしたが、どうしたらいいですか？たいへん申し訳ございません。事前相談をいただいた場合でも返品交換のガイドラインに変更はございません。ご相談はお客様からいただいた情報を元に、様々な角度から検討したお答えをしておりますが、あくまで参考としていただき、最終的なご判断はお客様の責任ご注文いただいております。電話・メール相談は、お客様と直接のご試着・フィッティングをさせていただいておりませんので、 100％正解の回答をお伝えできるものではなく、限界がございますことをご理解下さい。このようなことではありますが、メール・お電話でのご相談はたいへんご好評をいただいております。通信販売であるため、お体やお好みに沿わないといったリスクは取り除くことはできませんが事前相談などのサービスをご利用いただき、利便性とリスクをご理解の上お求め下さいますようよろしくお願い申し上げます。
Ｑ36	届いたブラが大きい（小さい）感じがしますまずはメールでご相談ください。その際に合わせてお知らせいただきたい情報として ○カップがあわないか、アンダーがあわないか（ガードルはW・H） ○きついかゆるいか、円周が合わないか ○普段使っている国産ブラ（またはガードルなど）のおサイズ ○ヌードのアンダーバストサイズ（ガードルはW・H）などお知らせいただきますとアドバイスの目安が近くなるかと思います。　メールはこちら
Ｑ37	不良品（誤送品）が届きました。たいへん申し訳ございません。すぐに対応させていただきますので、恐れ入りますがまずはメールかお電話にてご連絡をお願いいたします。　メールはこちら　TEL:027-345-6262（平日10：00-15：00）不良品や輸送途中の何らかのトラブルによる商品の破損に関しましては、速やかに送料等弊社負担にて同一商品と交換、あるいはご返金させていただきます。恐れ入りますが商品到着後8日以内にまずはご一報下さいますようお願い申し上げます。
Ｑ38	ショーツやタンガは交換できますか？大変申し訳ございませんが、商品の品質保護に弊店では特に注意を払っておりますのでストッキング、ショーツ類など下半身に直接触れるものは返品交換をお断わりさせていただいております。何卒ご了承くださいませ。

Ｑ39	補整ブラって苦しいのですか？当店で扱う「補正能力に優れたブラ」は、正しいサイズを選んでいただければ苦しいものはございません。しかしさまざまな商品タイプがあり、着用感が特に楽なもの、ややタイトなものなど一つ一つに特徴があります。ご自身のお好みに合わせた補正ブラがきっと見つかりますよ。まずはページをゆっくりご覧いただき、気になるものはぜひお問合せください。　　メールはこちら
Ｑ40	ガードルをはいたことがありません。苦しくないガードルはありますか？とかくガードルのイメージとして「苦しい、きつい」というものがあります。しかし当店にはガードル機能が優れたきつくないもの、という商品も多数取り扱っております。ご希望を沿えてお問い合わせください。　　メールはこちら
Ｑ41	白い服に透けない下着は何色ですか？白い服の下に、ブラジャーだけをお使いの場合、最も安心な下着のお色は「モカ」になります。ベージュより濃い目のモカは、実は肌との境界を消し、肌と一体化して見えるため一番安心できるカラーです。　逆に白い服では透けてしまうのは、パステルカラー、白、黒などがあります。　意外にワインカラーやチョコレートなどは見えにくいのです。
Ｑ42	冬でも下着の透けってあるのでしょうか？夏の服のイメージが強すぎるのか、冬も下着の透けを気にされるあまり、お色を楽しめないお客様が多いようです。　冬のお洋服はお色も濃い目で、生地厚も厚くなり、また寒さの為インナー類を重ねることも多いでしょう。　となれば、ブラジャーなどはむしろどんな色でもお楽しみいただける季節なのです。　夏はモカでも、冬は華やかに。ぜひ楽しまれてくださいね。
Ｑ43	肌が弱いのですが、いい下着はありますか？当店で取り使いのインポートブラには、内側がコットンのものが多くございます。国産のブラの多くは綿混生地（コットン配合率は様々ですが、おしなべて低め）のものですので着用感の違いは歴然です。また、当店のオリジナルブラの多くは内側が100％コットンまたはシルクで企画しております。登場の際には、ぜひご利用くださいませ。気になるブラがございましたら、お気軽にお問合せ下さい。　　メールはこちら
Ｑ44	ラグジュアリーのページにあるブラに補整効果はないのでしょうか？これが、ヘヴンズスタッフがちょっとアタマを悩ませておりますポイントでして・・・実は、ラグジュアリーのページのブラたち、意外に補整力が高いものが多いのです。しかも、着用感がとてもよいものが多く、とてもオススメしたいのです。　しかしながら「補整系」とご案内するのもちょっとおかしい感じもいたしますので、現状このようになっております。ひとつひとつの商品には、「補整力」という項目がございます。こちらをひとつの目安としていただき、★が4以上のものはかなり良いラインが出るものとご参考にしていただければと思います。