よくあるご質問

ご注文について

領収書を発行してもらえますか。
当店(Primitive陶舎花*花)はエコ(自然環境保全)の観点から納品書・領収書を電子化にし、必要なお客様自身がダウンロード出来るシステムを採用しています。発送メール内でダウンロードURLをご案内いたしますので、お手持ちのプリンタでご発行をお願いいたします。その際はご注文番号とご注文者様のお電話番号下4桁が必要となります。出荷メールが届かない時は、受信拒否の設定をされているかも知れません。受信可能なメールアドレスをご連絡いただけましたら、当店から領収書のURLをご案内いたします。
請求書を発行してもらえますか。
はい。ご注文の際のご要望欄に、ご希望の宛名を明記いただけましたらお荷物に同封いたします。別住所に郵送も可能です。ご要望欄にてお申しつけください。
支払い方法を変更したい。
当店にご依頼いただけましたら、変更対応いたします。クレジットカードの変更につきましては、ご連絡いただいた後に、お客様自身でのご変更となります。
注文商品の変更がしたい。
出荷前のご注文は変更可能です。当店にご連絡いただけましたら対応いたします。
キャンセルがしたい。
出荷前のご注文はキャンセル可能です。店舗が受注処理前でしたら、「購入履歴」から お客様自身でキャンセルすることが出来ます。または、当店にご連絡いただけたら対応いたします。
商品の追加がしたい。
ご注文商品の数量追加は店舗側で可能ですが、別商品の追加がシステム上出来ません。欲しい商品を改めてご注文いただいて、ご要望欄にて「同梱希望」の旨をご明記ください。当店にて注文をおまとめいたします。
後から注文した商品を前の注文分に同梱して欲しい。
出荷前のご注文でしたら可能です。ご要望欄に「同梱希望」の旨をご入力いただけましたら、当店にて注文をまとめて、注文確認のメールをお送りいたします。ご指示が無い場合も、お支払い方法(クレジットカード情報など)が同一で、配送日に相違が無い場合は、同梱させていただきます。その場合も注文確認のメールでご案内いたします。
注文時に指定できる日より早く届いて欲しい。
当店では少し余裕を持って配達指定日を設定しております。ご相談いただけましたらご希望のお届けに間に合うよう努力致しますので、一度お電話かメールでご相談いただくか、ご注文時のご要望欄にご希望の配達日時をご明記くだされば対応いたします。
ギフト商品を相手に直送して欲しい。
はい。承ります。運送伝票の送り主はご注文者様名、書類の同封無しで商品のみお送りいたします。箱、ラッピング代は別料金となります。無料包装はございません。一つのラッピングでラッピング代金は432円です。商品取り合わせのギフトが可能です。ご要望欄にて、ご希望の詳細をご記入ください。
お店からの注文確認のメールが届きません。
注文直後に自動配信される楽天市場から「注文内容ご確認(自動配信メール)」も届いていない場合は、楽天市場の登録メールアドレスに誤りがあるか、パソコンからのメールを受信拒否されている可能性がございます。当店からの注文確認のメールは翌営業日までに送信いたします。一度、メールアドレスとスマホなどの受信設定をご確認願います。また楽天登録アドレスを変更しても、注文済みの注文内容に反映されませんので、正しいアドレスをお店にメールにてご連絡ください。

ご配送について

メール便で出してほしい。
割れ物は不可ですが、お箸など割れ物でないものでメール便サイズでしたら対応いたします。ご要望欄にてご明記ください。なおフォークなどはメール便の厚み3cmを超えることがございますので、ご注文前にお問い合わせくださいませ。尚、破損や紛失の補償がございませんので、ご了承ください。
配送業者を指定したい。
地域、代引き有無により配送業者を選んでおります。ご希望の配送業者がございましたら、可能な限り対応させていただきます。ご要望欄にてお申し付けください。
海外への配送はできますか。
海外配送は行っておりません。海外のお客様は転送サービスをお使いいただいてのご注文が多いです。「海外用の梱包」とご望欄でご指示くだされば厳重に梱包いたします。

返品、破損について

イメージ違いの返品はできますか。
基本的にはお受けできませんが、対応できる場合もございますので、ご相談ください。  お客様都合の場合、ご返品は送料をご負担ください(送料元払い)。また送料割引でお買い上げいただいた場合、返品後のご購入金額が条件金額を下回りますと、ご購入金額に応じた行きの送料差額やキャンセルの場合は行きの送料をご請求いたしますのでよろしくお願いいたします。
届いた時に中身が破損していました。
ご連絡いただけましたら、速やかに代品をお送りいたします。お電話かメールで破損状況をお知らせください。配送業者による破損品の引取り、またはお客様お客様にご処分をお願いするなど、判断させていただきます。破損品でお怪我をなさらないようお気を付けてくださいませ。
転送サービスを使った荷物が破損して届いた。
転送サービスまでの破損につきましては当店にご連絡ください。代品をお送りいたします。転送サービスから海外までの破損につきましては、転送サービス業者様へご連絡願います。

(訳あり)商品について

どのような商品が(訳あり)ですか。
カタログ廃番などによる在庫処分品、使用に差し支えないB級品(ピンホール、色むら、色ハゲ、重ねた時に出来た傷など)で、一般的にアウトレット品と言われるものです。メーカーはA級品として生産出荷したものでも、今ひとつ良くないと当店で判断したものも(訳あり)として販売しております。B級品の場合は、商品ページに理由を記載しております。お読みいただいてご了承の上、ご購入をお願いいたします。

その他商品について

陶器の使用注意点
吸水性がございますので、長時間お水につけたままにしないでください。またレンジ、食器洗浄機のご使用は不可です。(磁器はレンジなど大丈夫です。)
木製品の使用注意点
吸水性がございますので、洗浄は素早く水洗いで済ませてください。長時間水につけたままにしますと変形や悪臭の原因になります。撥水加工の物でも長期使用により撥水効果が無くなってきます。
ポーセラーツの加工がしたい。
材質が磁器の食器は焼成可能です。ガラス食器についてもほとんど可能ですが、ご心配のある商品はお問い合わせください。
金や銀(プラチナ)を使った食器について
レンジ(対応)金を除いて金や銀を使用した食器はレンジと食器洗浄機のご使用は出来ません。
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