よくあるご質問と回答

Q.欠品中の商品を予約することはできますか？

A.「在庫無し/売り切れました」となっている物につきまして、その商品が再入荷するかどうかはそれぞれの商品によって違います。商品名をいただければ、輸入元に問い合わせをして再入荷の予定があるかをお知らせさせていただきます。

Q.送料について詳しく教えて下さい。

A.一つの配送先につき合計金額3万円未満のご注文の場合、630円（税込）の送料を頂いております。合計金額３万円以上の場合には送料は無料とさせていただきます。
大型家具の場合、別途送料を頂く場合がございますので商品ページをご確認下さい。
北海道･沖縄含む離島、一部地域には追加料金を頂く場合がございます。
詳しくはお問い合わせ下さい。

Q.支払い方法は？

A.代金引換、カード決済、銀行振込み　がございます

Q.商品代金以外にかかる料金は？

A.銀行振込みの場合は振込手数料、代引きの場合は代引き手数料がかかります。
送料はお品物、金額、お届けの地域によって異なります。

Q.注文したが連絡が来ないのですが･･･

A.通常ご注文いただいてから土日祝を除く3営業日以内にご連絡を差し上げております。自動返信メールをご確認いただけなかった場合には、ご注文頂いた際メールアドレスの記入ミスの場合もございます。お手数ですが注文確認メールが届かない旨をこちらまでご連絡下さい。

Q.商品が届かないのですが･･･

A.通常特にご指定がない場合、クレジット代金引換の場合はご注文確認後5営業日以内、銀行振り込みの場合はご入金確認後５営業日以内に発送致します。 それ以降で商品が届かない場合、お手数ですがこちらまでご連絡下さい。

Q.不良品が届いた場合

A.商品の品質には十分注意を払っておりますが、万が一ご注文と異なる商品が届いた場合や、商品に破損・不良があった場合は、商品到着後3日以内にご連絡下さい。良品と交換又は、ご返金させていただきます。
商品の引渡し時期 商品により受け取り可能時期が異なりますので、その都度ご連絡差し上げます。

Q.思った商品とイメージが違ったが、返品可能ですか？

A.お客様都合のご返品、キャンセルはお断りさせていただきます。

Q.返品の際の送料はどうなりますか？

A.ご注文と異なる商品が届いた場合や、商品に破損・不良があった場合につきましてはこちらで送料を負担させていただきます。

Q.家具の設置はしてくれますか？

A.開梱、設置は別途料金にてお受けしております。どうぞお気軽にお問い合わせ下さい。お見積り致します。

Q.ラッピングはできますか？

A.商品によってはラッピング可能な物もございます。一度お問い合わせ下さい。

Q.小さな物でも、1個1個送料が掛かかりますか？同梱は出来ますか？

A.小さな物や、同梱可能商品であれば、同梱対応で、1個分の送料でお送りしています。但し、一部メーカー商品は、小さい商品でも同梱対応出来ません。詳しくはお問い合わせ下さい。

Q.W　D　H　SH　って何？

A. W幅　D奥行き　H高さ　SH座高（シートハイ）の表示です。

Q.領収書について

A.必要な方はご注文時にお申し付けください。代金引換以外のお客様は、領収書は商品とは別配送となります。代金引換のお客様につきましては、配送伝票が領収書となります。

Q.商品の保証期間について

A.当店にて照明器具全て「１年間の保証」をお付けします。
保証期間内でも次の場合には原則として有料とさせて頂きます。
　　1．ガラス部分は配送時の破損のみ
　　2．使用上の誤り及び不当な修理や改造による故障及び損傷
　　3．お買い上げ後の取付場所の移設、輸送、落下などによる故障及び損傷
　　4．火災、地震、水害、落雷、その他天変地変、異常電圧、指定外の使用電源
　　　　電圧、周波数）などによる故障及び損傷
　　5．車両、船舶等に搭載された場合に生ずる故障及び損傷
　　6．施工上の不備に起因する故障や不具合
　　7．法令、取扱説明書で要求される保守点検を行わない事による故障及び損傷
　　8．日本国内以外での使用による故障及び損傷
　　9. 電球は消耗品につき保証対象外です。

Q.シャンデリアの取り付けは簡単にできますか？

A.シャンデリアは組立および配線工事が必要です。商品の組立および取付につきましては、必ずお近くの電気工事店にご依頼ください。その際に発生する事故についての責任は、いかなることでも弊社ではお受けできかねます。ご了承ください。
又、こちらで別途料金にて組立、設置の手配をすることもできますので、ご希望の方はお問い合わせ下さい。

Q.照明器具の明るさについて

A.「一畳あたり、蛍光灯は10～15W、白熱灯は40W」が目安とされています。例として10畳のお部屋に白熱灯を付ける場合は計400W(天井照明、フロアライトなどの合計)となります。しかし目安以下が生活に支障をきたすということではありません。逆に目安にこだわるとお部屋の雰囲気を損なう可能性があるうえに、無駄なお金をかけてしまうことにもなります。それぞれの生活パターンに合わせてお選びいただければと思います。

Q.注文受付時間は？

A.ご注文は24時間365日受け付けております。

Q.営業日時について

A.営業時間10:00～19:00　定休日：不定休

Q.他に注意する点は？

A.商品の掲載画像については､撮影時の採光状態・或いはお客様のモニター環境 により実際の色や質感とは異なることがございます。どうぞあらかじめご了承下さい。
商品は海外からの輸入品となります。 輸入品は、物によっては僅かな塗装むら等があることがございます。もちろんこちらで最新の注意を払って検品は行っておりますが、輸入品として、ご理解をお願い致します。
大型家具などの場合で、希望設置場所への搬入が困難な為の返品 についてもお客様都合となります。 サイズをご参考の上、搬入経路の確認をお願い致します。

Q.その他、ご不明な点はこちらにお問い合わせください。

メールアドレス：info@kaguya-hime374.com
電話番号：03-5421-0374 （営業日時間内のみ）※お電話の掛け間違いにご注意下さい。