よくある質問

別の日の利用の注文は一緒にできますか。

ご利用日が別の場合、別々にご注文下さいませ。

商品の注文、予約は電話でもできますか。

大変申し訳ございません。ご注文はインターネット経由のみとさせて頂いております。

予約完了後、自分で用意するべきものはありますか。

肌着はございませんので、普段お召しのタンクトップ、キャミソール、えりぐりの深いTシャツなどをご用意ください。また、男の子の袴はスカートタイプとなっておりますので、寒い時期にご利用の場合、膝丈のスパッツなどがあればよろしいかと存じます。

どのぐらい前に申し込めばいいでしょうか。

ご利用が決まりましたらなるべくお早目にご予約することをお勧めいたします。
他のご予約で埋まってしまうと、その商品はご利用いただけなくなってしまいます。※ご利用日まで1週間を切っている場合、一度お問い合わせくださいませ。

利用日まで日が遠いので、きちんと届くのか不安です。

ご予約が完了いたしましたら、受注メールを送らせて頂いております。
また、ご利用日から4～5日前になりましたら、発送のメールを送らせて頂いております。なんらかの問題が起きてご予約の商品がご用意できなくなった場合、お電話、メールにて衣装の変更を依頼させて頂いております。必ず連絡のとれる電話番号をご登録ください。

レンタル期間を教えてください。いつ返却したらいいですか。

レンタル期間はご利用日2日前からご利用日翌日午前中となっております。
ご利用日翌日午前中までにご返却の発送をしていただけたら結構でございますので、ごゆっくりご使用くださいませ。
なお、お届け日にご利用日前日をお選びいただいた場合も、ご利用日翌日午前中までにご返送手続きをしていただくようになりますので、お届け日をお選びの際にはご注意ください。

店舗での試着は可能ですか。

当サイトはネットレンタル専門店となっております。店舗での試着はお断りさせて頂いております。何卒ご容赦願います。

お届け先住所の変更はできますか？

発送前に限り、お届け先のご住所の変更は可能です。
ご利用日の1週間前までにメールにてご連絡ください。間違い・トラブル防止のため、お届け先の変更はメールでのみ対応させていただいております。以下の内容を必ず記載の上、当店までご連絡ください。
【受注番号】【ご注文者様のお名前】【ご連絡先】【変更後の郵便番号・住所・宛名・電話番号】【配送希望時間】

美容室に直接お届けしてほしいのですが、可能でしょうか。

美容院などに直接送付することは可能です。
送り先のご住所を、式場や美容院など、送りたい場所のご住所にてご登録をお願いします。

レンタル商品はどのような状態で届きますか？

当店のレンタル商品は、専用のバッグに入れてお届けします。一部、専用バッグ以外でお届けする場合がございますので、予めご了承くださいませ。

お届け時間の変更はできますか。

ご利用日1週間前まで変更は可能です。
メール、お電話にてご連絡ください。なお、配送状況によりましては、変更が不可の場合がございます。ご容赦くださいませ。

在宅時間が少ないので、郵便局留めにしてもらいたいのですが。

郵便局留めも可能ですが、ご注文者様のご住所は必ず必要となります。
ご注文者様のご住所を郵便局にされるのではなく、送付先を受け取りになられる郵便局にてご登録くださいませ。なお、トラブル防止のため、必ずご連絡の取れるお電話番号にてお申込みください。

配送業者はゆうパックのみでしょうか。

基本的にはゆうパックをご利用させて頂いております。
別の配送業者をご希望の場合、別料金にて承りますので、ご希望の際はお問合せ下さい。

荷物を受け取れず、不在票が入っていました。どうしたらいいですか？

再配達には受取人の依頼が必要です。
再配達の依頼をされない場合、郵便局で一定期間保管され、保管期間経過後に荷物が当店へ返送されます。不在票をご確認いただき、必ず再配達の依頼をお願いいたします。

送料はいくらですか。

往復送料は北海道、沖縄を除き無料です。
お届け先が北海道、沖縄の場合、往復送料としまして4,000円頂戴いたします。また、離島にお届けの場合で通常よりお届けに時間がかかる場合、相応の延長料金が発生する場合や、ご予約状況によってはご希望の衣装がご用意できないことがございますので、詳しくはお尋ねください。

返却の際に私物を送ってしまいました。どうしたらいいですか。

返却確認後、忘れ物があった場合お電話、メールにてご連絡をさせて頂いております。
当店からの連絡より7日以内にお返事が頂けなかった場合や、生もの、食品などの場合は処分をさせて頂きます。また、ご返送を希望の場合、恐れ入りますが送料をご負担（着払い）にて発送させて頂いておりますのでご了承ください。ご返却の際、お忘れ物のないよう今一度ご確認くださいませ。

代金引換で2つ注文しました。注文をまとめることはできますか。

システムの都合上、2つ以上の注文をまとめることは出来ません。
注文ごとの出荷をさせて頂いております。ご了承ください。また、ご利用日が違う商品を一つにまとめることはできませんので、ご利用日ごとの注文をお願い申し上げます。

万が一返却を忘れてしまった場合や、遅れてしまった場合はどうなりますか。

お客様の都合により商品の返却が遅れた場合は、延滞料金を請求いたします。
商品の返却が送れる場合は、必ずご連絡ください。
ただし、天災や交通事情の遅れなどやむを得ない特別な理由を除きます。ご返却が土、日、祝日の場合、お近くのゆうゆう窓口、またはゆうパック取り扱いコンビニからの発送をお願いします。送り状に記載してある集荷依頼より集荷での発送でも構いません。
※商品価格合計は「クーポン・ポイント利用前の、商品価格 + 有料オプション(安心パック等)の追加料金」です。

支払方法を教えてください。

当店では、以下の中よりお支払い方法をお選び頂けます。
・クレジットカード決済
・PayPay残高払い
・モバイルSuica
・コンビニ（セブン-イレブン）
・コンビニ（ファミリーマート、ローソン、その他）
・銀行振込（ペイジー）
・商品代引
・銀行振込（前払い）
・ゆうちょ銀行（振替/前払い）

【銀行振込、コンビニ決済等の前払いのお客様】
ご注文からご利用日が近い場合、ご入金確認後の発送とさせて頂いております兼ね合いで、お支払方法の変更をお願いする場合がございます。

クレジットカードの決済はいつされますか。

商品発送後にご請求をさせて頂いております。
予定といたしましては、ご利用日4～5日前に発送させていただくので、そのタイミングでのご請求となります。実際に引き落としをされる日、振替日につきましては、お客様とカード会社とのご契約内容によりまして異なりますので、当店ではわかりかねます。カード会社にお問い合わせください。

商品に不備があった場合や、届かなかった場合の補償はありますか。

即日、代わりのものを発送させて頂きます。
商品が到着いたしましたら速やかに商品の確認をお願い致します。商品には万全を期しておりますが、万が一不備等、お気づきの点がございましたら、至急ご連絡くださいませ。即日、代わりのものを発送させて頂きます。場合によっては発送ができない場合がございます。その際はレンタル代金を全額返金させて頂きます。

レンタル商品を汚してしまいました。どうしたらよいでしょうか。

商品を汚してしまった場合、そのままご返送ください。
絶対にご自身で洗濯、補修などはなさらないようにしてください。著しく汚損、破損された場合、クリーニング代金、補修代金等を実費ご請求させて頂く場合がございますので、あらかじめご了承くださいませ。紛失につきましては着物に限らず、小物なども商品代金を実費にてご請求させて頂いております。

子供が扇子を壊してしまいました。どうしたらよいでしょうか。

壊れたままで結構ですので、ご返却ください。
扇子は開き方によっては要の部分が折れやすいので、お取り扱いには十分お気を付けくださいませ。紛失の場合はご弁償頂きますので、壊してしまってもそのままご返却ください。

実際のコーディネートの写真を事前に送っていただけますか。

大変申し訳ございません。当店では事前にコーディネートの写真を送らせていただくサービスはしておりません。ご容赦くださいませ。

七五三レンタルを友人と一緒に頼みます。衣装の色や柄が被らないように配慮してもらえますか。

必ずご注文後お電話、メールにてその旨をお伝えください。ご連絡がない場合、色、柄等が被ってしまう可能性はございます。

着物の畳みじわが気になります。

配送の都合上、お着物をたたんで発送をさせていただいております。
なるべくご使用の際に響かないようにたたませて頂いておりますが、気になる際は着物をハンガーにかけてつるしておいてください。多少の畳みじわはこれで取れます。お子様の袴の畳みじわなどは、夜寝られる際にお布団の下に入れて寝られますと（寝押し）翌日きれいになりますので、試してみてください。アイロンは、商品によっては縮んだり、テカリの原因となり、商品自体がご使用不可となってしまう場合がございますので、ご使用はご遠慮ください。

目立たないですがうすいシミがあります。

着用の際に見えない部分（裏地や下前など）に、まれにある場合がございます。
当店では着物メンテナンス、クリーニングの際に着物の状態も一緒にチェックをさせて頂いております。心を込めてお手入れ、チェックをさせて頂いておりますが、着用の際に見えない部分（裏地や下前など）の薄いシミに関しましては貸衣装という商品の特性上、まれにある場合がございます。ですが、着用の際に目立つシミや、箔の剥がれ、刺繍のほつれなどがあった場合には商品を取り下げさせて頂いております。返却の際のチェックはもちろん、商品出荷の際のチェックもさせて頂いておりまして、万が一お客様にご利用頂けないコンディションの場合は、お電話またはメールにて商品変更の依頼をしております。汚れて使えないままでの発送はしておりません。安心してご利用ください。

足袋サイズがわかりません。

普段お使いの靴のサイズで問題ございません。ご心配な場合は、ワンサイズ大きいものをお選びください。

どのサイズを選んでいいか分かりません。

下記サイズ表から最も近い身長をお選びください。
⇒サイズ表を見る

商品の返品、交換は可能ですか。

当店発送後のキャンセル・返品は受け付けておりませんのでご了承ください。
万が一商品に不備があった場合や誤った商品が届いてしまった場合、当店まで至急ご連絡くださいますよう、お願い申し上げます。商品のお手入れ、梱包には細心の注意を払っておりますが、万が一に備え、商品が到着いたしましたら速やかにご確認をお願い申しあげます。

注文した商品を変更、またはキャンセルしたいです。

商品の変更につきましてはご利用日の1週間前まで、1度のみ可能とさせて頂いております。
2回目からは一度キャンセルして頂き、再度ご注文頂きます。キャンセルにつきましては、キャンセル料金がかかる場合がございますので、ご確認ください。

キャンセル料金について教えてください。

ご予約確定後のキャンセル料は下記の通りです。
・お申し込み日より7日間以内⇒無料
・お申し込み日より8日～29日まで⇒商品価格×20％
・お申し込み日より30日～お届けご指定日2日前まで⇒商品価格×40％
・商品発送後⇒キャンセル不可
※お申込み日如何に関わらず、お届けご指定日7日前から2日前までは40%のキャンセル料を頂戴いたします。
※商品価格は「クーポン・ポイント利用前の商品価格」です。

利用日当日に急用ができたので、利用日を変更したいです。

利用日の1週間前までは変更を受け付けております。
詳しくはお問合せ下さいませ。なお、変更後のご利用日が予約で埋まってしまっている場合は、変更することができません。

定休日はいつですか。定休日に注文しても届けてもらえますか。

定休日は毎週土日となっております。
ご注文は365日24時間受付をしておりますが、定休日のご注文の場合、翌営業日以降に予約状況の確認や発送準備を行います。お急ぎの場合、一度お電話にてお問い合わせくださいませ。

お店からのメールが受信できません。

ご注文から2営業日以内に、当店より受注メールを送らせて頂いております。
届かない場合、メールアドレスのご確認、またはメールのフィルター設定をご確認ください。迷惑メールと判断される場合もございますので、「info@nishikiya-kimono.co.jp」からのメールを受信できるように設定を変更してください。当店ではお客様の設定が分かりかねますので、設定や機種についてのお問合せにお応えする事ができません。パソコン、回線、携帯、スマートフォンなどの設定につきましては、各ショップやサポートセンターにお問合せ下さい。

お問合せ方法を教えてください。

お問合せはメール、お電話、お問合せフォームより受付しております。
メールのお問合せ
info@nishikiya-kimono.co.jp ご注文後のお問合せの場合は、必ず受注番号、ご注文者様のお名前をお知らせください。

お電話でのお問合せ
0865-63-9880（営業時間　10:00～16:00　定休日/土日）
お問合せへのお返事は、順次なるべく早くさせて頂いております。メールにてお問合せの際、2営業日以内にお返事がない場合、なんらかの理由でメールが当店へ届いていない可能性がございますので、恐れ入りますがお電話にてお問い合わせください。

お問い合わせフォームからのお問い合わせ
商品ページや注文履歴からお問い合わせいただけます。

お問合せの返事がありません。

お問合せをいただきましたら、営業時間中にお返事をさせて頂いております。
なんらかの理由で当店からのメールが届かない場合や、お問合せのメールが当店に届いていない場合がございますので、メールにてお問合せ後2営業日をたって返事がない場合、お手数ですがお電話にてお問い合わせくださいませ。また、お急ぎの場合はお電話でのお問合せが確実です。

着付けは自分でもできますか。

簡単なものとなりますが着付けマニュアルを同梱させて頂いております。事前に練習をされると宜しいかと思われます。