お客様からのよくある質問をまとめました。お問い合わせの前にこちらをご確認ください。

Q.よくある質問

Q-1.商品画像の写真と自分の機種のカメラ穴が違っているのですが

商品画像に案内しております通り、商品画像はiPhone6 Plusにて制作をしております。
あくまでイメージ画像でございますので、機種をご指定いただきましたら機種にあったケースを使用し制作させていただきます

Q-2.購入後お店から連絡、メールが届きません

当店ではご注文者様全員にYahoo!ショッピングよりの自動確認メールとは別にご注文承諾メールをお送りしております。
なお、午前9時以降のご注文分は翌営業日付のご対応となりますため、翌営業日付でご注文承諾メールをお送りしております。

メールがお届けできない場合として、

  • ・ご登録いただきましたメールアドレスに誤りがある
  • ・メールアドレスを新しくした後登録アドレスの更新・変更を忘れている
  • ・お客様のご利用になっているメールサーバーやメールソフトの受信設定(迷惑メールフィルター、ドメイン指定等)により、当店からのメールがお届けできない。
  • ご注文が完了していない

以上の可能性が考えられます。

ドメイン指定拒否の方は、【@keitaiya24.com】を受信できるよう設定をお願いいたします。
アドレスが間違っている場合は、当店で変更させていただきますので当店までご連絡いただきます様お願いいたします。

Q-3.コンビニ後払いの請求書(振込用紙)が入っていないのですが

コンビニ後払いをご選択の場合、請求書は商品とは別にニッセングループ株式会社SCORE(スコア)からのお届けとなります。
発送日から1週間ほどで発行されますので少々タイムラグがございます。
ご利用期日は請求書に記載がございますので、ご確認の上、期日まで(請求書発行より14日以内)に最寄りのコンビニでお支払いください。
下画像が商品到着後にニッセングループ株式会社SCORE(スコア)より郵送される請求書の見本です。

※請求書を紛失してしまった場合、期限が過ぎてしまった場合は下記にお問い合わせください。

Q-4.自分のスマートフォンの機種(型番)がわからない

こちらに確認方法をまとめておりますのでご確認ください。
機種確認方法

Q-5.領収書を発行してほしい

領収書希望のお客様は「ストアへのご要望」欄に『領収書希望』とご記入頂ければ、領収書を発行の上商品に同梱させて頂きます。
宛名・但し書のご指定がございましたら、併せてご記入をお願い致します。

A.注文について

A-1.Yahoo!ショッピングの買い物方法を教えてください

Yahoo!ショッピングヘルプをご覧下さい。

A-2.注文から発送までの流れは?

1.ご注文
2.Yahoo!からの自動配信の確認メール
※届かない場合は【@mail.yahoo.co.jp】のドメイン受信を行ってください。
3.当店からの注文確認メール
4.
・即納商品の場合:原則ご注文の翌営業日の翌日または翌々日には発送予定。
受注生産商品や入荷待ち商品の場合:商品入荷後、順次発送。
※商品の入荷・発送日は、ページに記載されている目安納期を参照してください。
5.発送完了メール
6.商品到着

A-3.送料はいくらかかりますか

・日本郵便(ゆうパック) 送料500円(※1)
商品代金合計5000円(税別)以上で送料無料
(※1)北海道、沖縄にお住まいの方は送料900円になります。予めご了承ください。
また、離島・一部地域は追加送料がかかる場合がございます。

・日本郵便(ゆうパケット) 全国一律 送料200円
商品代金合計3000円(税別)以上で送料無料

A-4.手数料はいくらかかりますか

・クレジットカード、キャリア決済(docomo・au・SoftBank)
手数料無料
・銀行振込
振込にかかわる金融機関の手数料はお客様のご負担となります。
・代金引換
350円(税込)
・コンビニ支払い(前払い)、ペイジー支払い
180円(税込)
・コンビニ後払い(@(あと)払い)
230円(税込)

A-5.ギフト用ラッピングはしてもらえますか

簡易包装となりますが無料でラッピング対応させていただいております。
ご希望の場合は、注文時に【ストアへのご要望】欄へ【ラッピング希望】の記載をお願いいたします。

A-6.追加注文はできますか

発送前でしたらできる限り対応いたしますが、お支払い方法によっては対応できない場合もございます。お早めに電話でのご連絡をお願いいたします。
ただし、すでに発送後であった場合はご容赦ください。

A-7.キャンセル、カラー・機種などの変更はできますか

当店では、ご注文確定後すぐに制作または発送業務に取り掛かります。
キャンセル、変更をご希望される場合は早急にメールまたは電話にてご連絡をお願いいたします
ご連絡いただいた際にすでに発送済みであった場合には、発送業者に発送停止の連絡をさせていただきますが間に合わなかった場合届く可能性がございますがその際は受け取り拒否をお願いいたします。

A-8.注文の仕方がわからない

ご注文の仕方がわからない場合は、営業時間内(月水木金日 9:30~18:00)にご連絡いただけましたらお電話にてご注文方法をご案内させていただきます。
お気軽にお問合せくださいませ。

  • ケータイ屋24 Yahoo!店 電話番号:077-563-1001(9:30~17:30)

B.発送について

B-1.商品の配達方法は何を選べますか

以下からお選びいただけます。
<宅配便(ゆうパック)>
送料500円(※ 北海道・沖縄・一部離島は900円)
商品代金合計5,000円(税抜)以上で送料無料
・ご注文時に( 午前中、12-14時、14-16時、16-18時、18-20時、20-21時 )より日時指定ができます。

関東・関西・中部・北陸・中国・九州北部・東北南部 原則翌日(※ ご希望の時間指定により2日かかる場合もございます)
九州南部・東北北部 ご注文から2~3日後のお届け


<メール便(ゆうパケット)>
全国一律 送料200円
商品代金合計3,000円(税抜)以上で送料無料
・日時指定はできません。
・お届けはポスト投函になります。不在時でも受け取ることが出来ます。
こちらの配送方法で代引きをご選択の場合、定形外郵便で配送させていただきます。
定形外郵便の場合、お届けに2~5日ほどかかる場合がございます。

B-2.プレゼントなので納品書を入れないでほしい

ご購入様とお届け先が異なるご注文の場合、納品書はお入れしません
ただし、代金引換の場合はお届け先様へのご請求となりますのでお支払方法は代金引換以外の方法をご選択ください。
また、念のため【ストアへのご要望】欄に納品書がいらない旨をご記入ください。

B-3.配達日時の指定はできますか

宅配便(ゆうパック)のみ可能です。
※お住まいの地域や交通状況によっては、翌々日になる場合や配達が遅れる場合もございます。
※ゆうパケットは日時の指定はできません

・お届け時間指定可能時間帯

  • |指定なし|午前中|12時-14時|14時-16時|16時-18時|18時-20時|20時-21時|

ご都合のよい時間帯をご指定ください。

B-4.定休日の出荷業務は?

ページ下部のカレンダーの水色の曜日(火土)は出荷業務のみの営業になります。
ご注文、お問合せ内容の返事などは翌営業日になります。

B-5.注文後どのくらいで発送されますか

即納商品の場合、原則注文の翌営業日の翌日または翌々日には発送予定です。
当店オリジナルデザインのケースの場合、受注生産となっておりますので最短で3日ほどで発送予定です。
※時期によっては混雑により大幅に遅れる場合もございますのでご了承ください。
受注発注商品や入荷待ち商品の場合は、商品入荷後、順次発送予定です。

B-6.局留めはできますか

郵便局留めに対応しております。
ただし、一部地域やお支払方法などによってお受けできない場合がございます。
ご希望の際はご注文時【ストアへのご要望】欄へ【○○○(郵便局名)留め希望】とご記入くださいませ。トラブル防止のため、郵便局名は必ずご指定お願いします。
なお一週間以内にお受け取りにならないとお受け取り辞退となり当店へ返送されます。
一旦返送されますと再出荷には別途送料が必要となります。ご注意ください。

B-7.送料無料と書いてあるのに送料がかかるのですが

商品ページやご利用ガイドに案内しております通り、発送方法がゆうパケットまたは定形外郵便のみ送料無料でご利用いただけます。
宅配便(ゆうパック)指定の場合は送料500円を加算させていただきますのでご留意くださいます様お願い申し上げます。

C.支払いについて

C-1.コンビニ支払い(前払い)の番号の確認方法は?

コンビニ支払い(前払い)では、払込票は郵送されません
お支払案内メールで送られる【お客様番号/オンライン決済番号】を利用して、コンビニの店頭レジ、または情報端末から操作してください。
コンビニでのお支払い操作時は、お客様決済番号/オンライン番号、およびお支払金額を必ずご確認の上手続きを進めてください。番号が間違っていると正しく入金ができません。

・セブンイレブンでの手順は以下の通りです。
1.お支払情報通知メールに記載されている払込票番号(13桁)を確認します。
または通知メール内のリンクをクリックして払込票を表示し印刷します。
2.セブンイレブンのレジで、手順1.で用意した払込票番号を伝えるか、印刷した払込票を提示します。
3.レジの案内に従ってお支払いを済ませて下さい。

・ローソン、ミニストップはコチラ
・ファミリーマートはコチラ
・サークルKサンクスはコチラ
・セイコーマートはコチラ
・ヤマザキデイリーストア、スリーエフはコチラ
(※ 外部リンクに飛びます。ご注意ください。)

C-2.ポイントとは何ですか

当店ではお買い物をしていただくとTポイントが貯まります。
貯めていただくとTポイントのサイトより商品の交換などしていただけます。
毎月5、15、25日はTポイント最大5倍なのでぜひご利用ください。

Tポイントについて
(※ 外部リンクに飛びます。ご注意ください。)

C-3.キャリア決済とは何ですか

商品代金をお客様がご利用の携帯電話会社の月々の携帯電話やスマートフォンのご利用料金と一緒にお支払いいただけます
ご注文完了画面よりお支払手続き画面へリンクし、画面の指示に従って決済処理を行ってください。
決済手順はコチラ

C-4.支払い期限はいつですか

・クレジットカード決済
クレジットカード情報入力時に決済が完了します。引き落とし日は、各クレジット会社の締め日、支払日をご確認ください。
・キャリア決済
キャリア決済支払い手続き完了時に決済が完了します。引き落とし日は、各携帯電話会社利用料金支払日をご確認ください。
・銀行振込
ご注文後7日以内に、下記振込先にお振込みください。なお、7日以内にご入金の無い場合、ご注文はキャンセルとさせていただきます。
【振込先】ジャパンネット銀行本店 普通 4925519 キンツウ(カ
【振込先】楽天銀行 ロック支店 普通 7022092(カ

・代金引換
商品到着時に、運送会社の方に代金をお支払いください。
・コンビニ後払い(@払い)
商品発送後1週間ほどでニッセングループ株式会社SCORE(スコア)より送られてきます請求書を期日(請求書発行より14日以内)に最寄りのコンビニでお支払いください。

D.交換・返品について

D-1.到着した商品が不良品だった

大変申し訳ございませんが、万が一商品に破損、汚損、傷が見受けられる場合は商品到着後すぐに当店にご連絡ください
当店への返送方法をご案内後、送料当店負担にて早急にご交換させていただきます。
ただし、商品到着から8日以上経過後のご連絡の場合は交換いたしかねますので、到着後速やかにご確認をお願いいたします。

D-2.機種を間違えて注文していた

商品到着後7日以内に機種間違いでの返品希望の意思をご連絡いただければ返品をお受けいたします。
返送商品を確認後、商品を再制作し送らせていただきます。
ただし、こちらお客様の都合によりますご注文間違いとなりますのでこの場合の往復の送料・振込手数料などはすべてお客様のご負担とさせていただきます。ご了承ください。

D-3.返品したい

新品・未使用で到着から7日以内であればお受けいたします。
ただし、以下の場合はお受けできません。

    【ご返品・交換をお受けできない場合】
  • ・開封済み商品
  • ・お届けから8日以上経過した商品
  • ・お客様が一度ご使用になられた商品
  • ・お客様が汚損・破損された商品
  • ・商品の箱・説明書等を汚損・破損・紛失・破棄された場合
  • ・お客様が加工された商品
  • ・お届け後、修理等された商品
  • ・SALE対象品

E.品切れ商品について

E-1.商品画像に載っているのに選択できないものがある

画像に載っていて選択できない商品は品切れまたは販売停止になります。ご了承ください。

E-2.品切れ商品の取り寄せはできますか

申し訳ございません。品切れ商品のお取り寄せは承っておりません。

E-3.品切れ商品の入荷予定はありますか

当店宛にメールまたは電話にてお問合せください。確認次第ご連絡させていただきます。
ただし、品切れ商品に関してご予約をお受けすることはできません。次回入荷までお待ちください。

E-4.注文後に品切れの連絡がきた

当店はYahoo!店の他にも複数の店舗があり、そのすべての店舗で在庫を共有しております。
システムで在庫の調整・管理を行っておりますが、アクセス集中等により在庫の更新が間に合わず実際の在庫数との誤差が生じる場合がございます。
その場合、商品は欠品となり大変ご迷惑をおかけして申し訳ございませんが、別途メールにてご連絡致しまして欠品商品を除いた注文内容、または注文キャンセルなど可能な限りご希望に対応させていただきます。予めご了承くださいませ。

F.その他

F-1.電話での購入はできますか

当店はインターネット販売のみとなっております。
申し訳ございませんがインターネットからのご注文をお願いいたします。
インターネットからのご注文の方法を電話で案内することもできますのでお気軽にお問い合わせください。

F-2.商品カタログはありますか

申し訳ございませんが商品数が大変多くなっておりますのでカタログはご用意しておりません。
ホームページでお好きな単語を入れて検索するなどしてお好きな商品をご注文ください。

F-3.商品が届く前に店舗評価メールが送られてきました

商品到着の有無に関わらず、二週間後にYahoo!ショッピングより自動配信で店舗評価メールが届きます。
商品が到着次第で構いませんので当店にご意見をいただけましたら幸いです。

F-4.商品の取り扱いについて

・天然石について
複数の天然石を使用したアクセサリーの場合、どうしても微妙な色の違いが見られる場合がございます。
なるべく近い色でお揃えしてお送りいたしておりますが、なにぶん天然の宝石でございますので多少の違いについてはどうぞご容赦くださいませ。

・ご注意
当店の商品は真鍮等の金属を使用したものが多数あり、お客様の体質によってはかぶれ等が生じる場合がございます。
少しでもおかしいと感じたら直ちに着用を中止し、専門医に相談されることをおすすめいたします。
また、当店で扱っておりますのはとても小さな品物もございますのでお取り扱いには充分ご注意くださいませ。
ペットや幼いお子様の誤飲、いたずら、特に衣類等での引掛けなど、大変な結果を招いていしまうこともありえます。当店では事故の責任を一切負いかねますので、くれぐれもご注意の上商品をお楽しみくださいませ。

F-5.ポイント付与のタイミング

仮ポイントから利用可能ポイントへの移行のタイミングはご購入日からおよそ14日間経過後、または商品出荷後です。
15日間以降もご利用可能にならない場合はお問合せください。
また、期間限定ポイントは上記の確定タイミングとは異なりますのでご了承ください。

F-6.手帳型のケースは卓上ホルダーの充電器は使用できますか

申し訳ございませんが、手帳型ケース・ハードケース・ソフトケースの商品は卓上ホルダーの充電器はご使用いただけません。
ご使用の場合はケースから外してください。
コネクタ充電(USBケーブル)はご使用いただけます。