よくある質問をまとめてみました。
困ったことがあったら探してみてくださいね!

商品到着後の返品・返金は可能ですか?

返品・交換は、「未使用・未開封」のものに限らせていただきます。
使用済み、開封済み商品の返品・返金は受け付けておりませんのでご了承下さい。
「未使用・未開封」商品についての返金・返品については、商品到着後7日以内に必ず当店までご連絡のうえ、ご返送ください。

届いた商品に不備があった場合、返品・交換できますか?

お届けした商品に傷・破損、不良品があった場合やご注文と異なる商品が届いた場合は、至急、対応させて頂きますので、すぐに当店までご連絡ください。 その際、返品や交換にかかる送料、手数料等は当社の負担とさせて頂きます。ただし、返品・交換の期限は商品到着後7日以内となっておりますので、商品到着後、すぐにお届け商品をご確認頂けますよう、よろしくお願いいたします。

複数の商品を一緒に買いたいのですが

1.商品のページにある「カートに入れる」を押す
2.他の商品を注文する場合は「このストアのトップページに戻り、買い物を続ける」または「元の商品に戻り、買い物を続ける 」ボタンを押して、次に注文したい商品を検索する
3.商品が見つかったら1.から繰り返し、注文したい商品が全てショッピングカートに入ったことを確認
4.「ご注文手続きへ」のボタンを押し、ご住所やお名前、支払方法や配送方法などの間違いがないか確認し、注文を確定する。

ID・パスワードを忘れてしまったのですが?

お客様のID・パスワードはYahoo! JAPANが管理をしており、店舗側で確認することができません。
下記、Yahoo! JAPANヘルプページをご参照ください。
【ログインできない場合のお手続き】

● クレジットカードについて
カード番号を入力しても大丈夫?

Yahoo!ショッピングでは、リアルタイムに安全なクレジットカード決済を提供しています。
注文時に、支払い方法で「クレジットカード」を選択すると、お客様のクレジットカード番号が注文先のストア(店舗)を経由せず、カード会社に安全に送信されます。
また、Yahoo!ウォレットの支払い方法にクレジットカードを登録していると、Yahoo!ショッピングの支払時に、登録したカード番号が自動的に表示され、カード番号入力の手間が省けて便利です。
詳しくは「Yahoo!ウォレット登録のクレジットカード情報を利用したお支払いについて」をご覧ください。

配送日時の変更はできる?

出荷日の前日までにご連絡頂ければ、 可能な範囲で配送日時の変更をさせて頂きます。
※ご注文日より1ヶ月以内の日時でご指定をお願い致します。
※当店がお知らせした日時より早めることは、出来かねますので予めご了承ください。
出荷後のお届け日時変更につきましては、当店配送メールに記載のお荷物番号にて宅配業者に直接ご連絡を頂くか、またはご不在時に投函される不在票にてご対応ください。当店にご連絡を頂ければ、当店側でも可能な限り対応させて頂きます。

商品到着時に不在だったらどうなるの?

お届け時にお客様がご不在の場合は、郵便受け等に不在票が投函されますので、そちらをご確認頂き、宅配業者に連絡をとって、再配達の日時等をご相談下さい。
ご不在票を紛失してしまったり、見当たらない場合は、当店までご連絡頂ければお調べさせて頂きます。

お荷物の保管期限を過ぎて、商品が当店に返送された場合、ご注文を一旦キャンセルさせて頂く場合がございます。
予め、ご了承ください。再発送をご希望の場合は、お早目に当店までご連絡をお願いいたします。
(お荷物の保管期限は、宅配業者にもよりますが、およそ1週間程度となっておりますので、それまでにお受け取りをお願いいたします。)

海外への配送はできますか? About overseas shipment

当店では、海外への発送を行っておりません。ご了承くださいませ。
Our shop is not sending it out to foreign countries.

商品が届かないのですが…

下記の原因で発送が保留になっている場合がございます。まずは、当店からのメールをご確認ください。
(原因1) クレジットエラーのため決済ができていない
(原因2) 銀行振込の場合の入金確認がとれていない。または入金額が不足していたため保留となっている。
発送メールが届いているのに商品が届かない場合は、ご不在票などが投函されている場合がございますので、ご確認ください。
当店からのメールが届いていない、不在票が見当たらないなど、上記をご確認いただいても、原因が分からない場合は、当店までお問い合わせください。お荷物の状況等、お調べいたします。

◆当店からお送りするメールアドレス◆

サポートセンター: support-y@luire.co.jp

なお、メールが届かない理由につきましては、さまざまな原因が考えられますので、下記、「◆メールが届かない、よくある原因・解決策について」をご参照ください。
当店ではお客様へのメールのお届け状況が把握できないため、ご注文後、数日過ぎても「当店からのご注文確認メール」が届かない場合、その他お問い合わせに対する返信がない場合など、お手数ですが下記までご連絡下さいます様お願い致します。

・電話【0800-111-9111】(受付時間:10時~18時)

お店からのメールが届かないのですが…

当店からのご連絡は原則としてメールにて行わせて頂いております。
パソコン・携帯でのドメイン設定(迷惑メール設定など)をされておりますと、当店からのメールを受信できない事がございますので、下記のメールアドレスを受信可能にして頂きますようお願いいたします。(各設定等の詳細はご利用プロバイダ、携帯会社、携帯機器メーカーにてお問い合わせ下さい。)

メールが届かない、よくある原因・解決策について

:ご注文時に記載したメールアドレス・ahoo!登録のメールアドレスが間違っている。

××××× @yahoo.co.jp
  (×××××の部分が間違っていないか)
・×××××@yahoo .com
  (.comや.ne.jpや.co.jp等を間違えていないか)

:迷惑メールフォルダにメールが振り分けられている。
ご利用のメールの設定によっては迷惑メールフォルダに当店からのメールが振り分けられてしまうことがございます。 まずは一度、迷惑メールフォルダやゴミ箱フォルダの中に当店からのメールが無いかどうかをご確認下さい。 それらのフォルダにメールが無い場合は受信拒否設定がされている場合があります。

:受信拒否設定になっている。
お使いのメールシステム又はセキュリティソフトにて弊店からのメールを完全に拒否してしまう設定になっている場合がございます。 お使いのメールがYahoo!やMSN等のフリーメールの場合には特に多い原因となります。 携帯電話で受信されているお客様はパソコンからのメールを受け取れる設定と、 ドメイン拒否設定を解除して頂かないとメールをお届けできないことがございますのでそちらの設定をお願いいたします。 (※各設定等の詳細はご利用プロバイダ、携帯会社、携帯機器メーカーにてお問合せ下さい。)

:メールの保存容量が最大容量を超えている。
容量制限があるメールサービスをご利用の場合、メールが貯まり過ぎていているとメールが受信できない場合があります。 この場合は不要なメールや古いメールをある程度削除して容量を増やしてから再度受信することでメールを受け取ることができます。

:フリーメール(gmail・yahooなど)、携帯電話(docomo、ezweb、softbankなど)を使用している。

注文ができているか確認したい

・ご注文後すぐにYahoo!ショッピングから自動配信されるメールが届いていれば、ご注文はできておりますので、ご安心ください。
メールが届かない場合は、Yahoo!ショッピングTOPページより会員ページにログインして頂き、ご購入履歴をご確認ください。
会員登録を利用せずにお買い物をした場合は、注文履歴による確認ができません。注文時にYahoo!ショッピングまたはストアから送信された注文確認メールをご覧ください。

注文をキャンセルしたい

当店にご連絡を頂ければ、キャンセル対応をさせて頂きます。
発送日の前日までにご連絡をお願いいたします。
※商品発送後の場合は、ご返品対応となりますので、<返品・交換について>をご確認ください。

自動返信メールと当店からのメールで金額が違っているのですが

下記のような原因で、ご注文後に届く「自動配信メール」のご注文金額と、当店からお送りする「ご注文確認メール」では金額が変動する場合がございます。
ご入金などの場合は、必ず当店からの「ご注文確認メール」をご確認頂いてからお振込をお願いいたします。
(当店からのメールはご注文日の土日祝日を除く翌営業日になります)
(原因1)同梱処理などにより、送料などを修正する場合
(原因2)その他、金額修正の必要がある場合
その他、金額等について疑問等ございましたら、当店までお問い合わせください。