よくある質問について
PLuS Official Shop Information
よくある質問をまとめてみました。困ったことがあったら探してみてくださいね！
返品・交換について
Q.商品到着後の返品・返金は可能ですか？
返品・交換は、「未使用・未開封」のものに限らせていただきます。
使用済み、開封済み商品の返品・返金は受け付けておりませんのでご了承下さい。
「未使用・未開封」商品についての返金・返品については、商品到着後７日以内に必ず当店までご連絡のうえ、ご返送ください。
なお、お客様都合による返品・交換の場合、返送の際の送料およびご返金の際の手数料はお客様負担とさせて頂きます。
お客様都合による返品・交換とは？
下記の場合は、お客様都合による返品・交換となります。
- ご注文の間違い
- イメージ違い（思っていたものと違うなど・注文後不要になった）
- お客様側による商品破損
- お肌に合わない、体質に合わないなどの理由による返品
- その他、お客様側の理由の場合
ご不明な点は、お問い合わせください。
Q.届いた商品に不備があった場合、返品・交換できますか？
お届けした商品に傷・破損、不良品があった場合やご注文と異なる商品が届いた場合は、至急、対応させて頂きますので、すぐに当店までご連絡ください。
その際、返品や交換にかかる送料、手数料等は当社の負担とさせて頂きます。ただし、返品・交換の期限は商品到着後7日以内となっておりますので、商品到着後、すぐにお届け商品をご確認頂けますよう、よろしくお願いいたします。
お買い物について
Q.複数の商品を一緒に買いたいのですが…
1.商品のページにある「カートに入れる」を押す。
2.次に注文したい商品を検索する。
3.商品が見つかったら1.から繰り返し、注文したい商品が全て買い物かごに入ったことを確認。
4.ご注文手続きへ」のボタンを押し、ご住所やお名前、支払方法や配送方法などの間違いがないか確認し、注文を確定する。
※システム上、ご注文確定後の商品の追加、同梱、変更はできませんので、あらかじめご了承ください。
Q.ラッピングはお願いできますか？
申し訳ございません。当店では無料のラッピングや熨斗・資材等のサービスを行っておりません。
お客様ご自身でラッピングしていただけるプリュ オリジナル ラッピングセットを
販売させていただいておりますので、そちらをお買い求めください。
また一部商品にてギフト専用ボックス、手提げ袋付きのギフトセットをご用意しております。
Q.ＩＤ・パスワードを忘れてしまったのですが…
お客様のＩＤ・パスワードはYahoo! JAPANが管理をしており、店舗側で確認することができません。
下記、Yahoo! JAPANヘルプページをご参照ください。
Q.クレジットカード決済について
Yahoo!ショッピングでは、リアルタイムに安全なクレジットカード決済を提供しています。
注文時に、支払い方法で「クレジットカード」を選択すると、お客様のクレジットカード番号が注文先のストア（店舗）を経由せず、カード会社に安全に送信されます。
また、Yahoo!ウォレットの支払い方法にクレジットカードを登録していると、Yahoo!ショッピングの支払時に、登録したカード番号が自動的に表示され、カード番号入力の手間が省けて便利です。
詳しくは「Yahoo!ウォレット登録のクレジットカード情報を利用したお支払いについて」をご覧ください。
配送について
Q.配送キャンペーンについて
ただいま、配送キャンペーンを行っております。
＜宅 配 便＞ 一律 360円
・ご注文から早めのお届けが可能性です
・ご希望のお受け取り日をご選択ください
＜メール便＞ 一律 110円
・基本的にはポストとの投函のため、直接のお受け取り不要です
・お届けまでに1週間～10日ほどお日にちを頂戴します（日時指定不可）
【注意点】
・メール便をご選択いただいた場合、ご注文内容や数量によって当店側で宅配便に切り替えさせていただく場合がございます
詳細は発送後の確認メール内にて、配送方法をご確認ください
・ご注文ごは発送手続きに入りますので、キャンセル・変更などはお受けいたしかねます
Q.配送日時の変更はできる？
当店からの発送お知らせメールに記載のお荷物番号にて、宅配業者に直接ご連絡を頂くか、またはご不在時に投函される不在票にてご対応ください。
※メール便（ゆうパケット、定形外郵便）での発送の場合は、日時指定ができません。当店からのメールにて、配送方法をご確認ください。
Q.商品到着時に不在だったらどうなるの？
お届け時にお客様がご不在の場合は、郵便受け等に不在票が投函されますので、ご確認のうえ、宅配業者に再配達の日時等をご相談下さい。
ご不在票を紛失してしまったり、見当たらない場合は、ご購入履歴または当店からの配送メールにて、配送方法とお荷物番号をご確認のうえ、宅配業者のＨＰなどから、お荷物の状態を確認し担当配達店までお問い合わせください。
お荷物の保管期限を過ぎて、商品が当店に返送された場合、ご注文を一旦キャンセルさせて頂く場合がございます。予め、ご了承ください。
（お荷物の保管期限は、宅配業者にもよりますが、およそ1週間程度となっておりますので、それまでにお受け取りをお願いいたします）
Q.海外への配送はできますか？
当店では、海外への発送を行っておりません。ご了承くださいませ。
Our shop is not sending it out to foreign countries.
Q.商品が届かないのですが…
ご購入履歴や当店からのメールをご確認の上、現在の状態をご確認ください。
１）まだ発送されていない場合
ご注文に何らかの不備があり、発送が保留になっている場合がございます。まずは、ご購入履歴をご確認頂くとともに、 Yahoo!ショッピングまたは当店からのメールをご確認ください。
- 決済が完了していない／ 決済エラーや前払い（入金待ち）になっている。
- 発送ができない／ご送付先住所の不備、その他確認事項があって保留になっている。
- お届け日が指定されている。
２）発送が完了しているのに商品が届かない場合
- ご購入履歴や当店からのメールからお荷物番号を確認し、宅配業者HPからお荷物の状態をご確認ください。
配達完了になっているのに、商品が見当たらない場合は、宅配業者HPに記載の担当配達店までお問い合わせください。 - ご不在票などが投函されていないか、ご確認ください。
- ご注文時にご登録いただいたご送付先住所にお間違いがないか、ご確認ください。
（万一、誤りがあった場合は、当店までご相談のうえ、正しいご住所をご連絡ください。） - メール便（ゆうパケット、定形外郵便）の場合は、基本的に郵便受けへの投函となります。
郵便受けや宅配BOXに残っていないか、ご家族が受け取っていないか、他の郵便物に紛れていないかなどご確認ください。
郵便受けに入らなかった場合など、持ち戻られている場合がございますので、その際はご不在票にてご対応をお願いします。
上記をご確認いただいても原因が分からない場合は、当店までお問い合わせください。お荷物の状況等、お調べいたします。
Q.お店からのメールが届かないのですが…
当店からのご連絡は原則としてメールにて行わせて頂いております。
パソコン・携帯でのドメイン設定（迷惑メール設定など）をされておりますと、当店からのメールを受信できない事がございますので、下記のメールアドレスを受信可能にして頂きますようお願いいたします。（各設定等の詳細はご利用プロバイダ、携帯会社、携帯機器メーカーにてお問い合わせ下さい）
当店からお送りするメールアドレス
サポートセンター：support-y@luire.co.jp
なお、メールが届かない場合でも、Yahoo!ショッピングのご購入履歴からご注文の状況（発送されたかどうか、発送後はお荷物番号など）や、 当店からお送りしたメールをご確認頂けますので、ぜひご活用ください。 （定型外郵便の場合は、お荷物番号がないため、発送完了にもなりませんが、お荷物番号欄に「●月●日出荷完了」の文字が入ります。）
上記をご確認頂いても、お荷物の状態が分からない、1-2営業日中にお問い合わせに対する返信がない場合などにつきましては、お手数ですが下記までご連絡下さいます様お願い致します。
【フリーコール：0800-111-9111】（受付時間：10時～17時）
ご注文について
Q.注文ができているか確認したい
ご注文後すぐにYahoo!ショッピングから自動配信されるメールが届いていれば、ご注文はできておりますので、ご安心ください。
メールが届かない場合は、Yahoo!ショッピングTOPページより会員ページにログインして頂き、ご購入履歴をご確認ください。
会員登録を利用せずにお買い物をした場合は、注文履歴による確認ができません。注文時にYahoo!ショッピングまたはストアから送信された注文確認メールをご覧ください。
Q.注文をキャンセルしたい
ご注文後、Yahoo!ショッピングの注文履歴に「注文をキャンセルする」ボタンが表示されている場合、ご自身で履歴からのキャンセルが可能です。
※キャンセル方法につきましては、こちらのページをご確認いただき、手続きをお願いいたします。
https://support.yahoo-net.jp/PccShopping/s/article/H000005956#01
（購入履歴からのキャンセルが出来た場合、当店へのご連絡は不要です。）
※なお、キャンセルボタンが非表示の場合、当店へご連絡いただきましても、お承り不可となります。
当店は主な発送業務を【楽天スーパーロジスティクス】に外部委託しており、ご注文後は順次出荷作業に取り掛かってまいりますので原則、ご注文後の「送付先変更」「ご注文内容変更」等はお受けできません。
※商品発送後の場合は、キャンセルはできません。一旦、お受け取り頂いてからのご返品対応となりますので＜返品・交換について＞をご確認ください。
偽サイト・偽アカウントについて
Q.商品画像やロゴがそっくりのサイトを見つけた
当店のショップロゴや商品画像・社名などを無断で転用し、当店を装った偽サイト・SNS等の偽アカウントが開設されていることが判明いたしました。
当店の商品画像等やロゴをそのまま流用しているため、一見、当店と見間違えてしまう可能性がございます。
偽サイト・偽アカウントに当店（弊社）の表記等があっても、当店（弊社）とは全く関係ございません。また、当店（弊社）ではプレゼントキャンペーンの当選と称して、クレジットカード情報を聞き出すことはございません。
お客様におかれましては、個人情報を悪用されたり、金銭被害につながる恐れもあるため、当店（弊社）を装った偽サイトでのお買い物、偽アカウントへのアクセスやフォローには十分ご注意くださいますようお願い申し上げます。
詳しくは下記をご覧ください。
|
|
|
|
|
よくある質問について
PLuS Official Shop Information
よくある質問をまとめてみました。困ったことがあったら探してみてくださいね！
|