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オリジナルフロアマット専門店　アルティジャーノ

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06-6923-5077 電話受付時間　平日10:00-16:00迄
よくある質問

○ 商品全般

○ 注文全般

○ その他

商品について

どんな種類の生地素材がありますか？
生地素材は5タイプご用意しております。 R1000シリーズ、C2000シリーズ、S3000シリーズ、S3000Gシリーズ、ラバー（GOM）タイプの 5種類です。但し、車種や商品によっては設定のないものもございます。 生地の特性や機能性を考慮した上で車種に合わせてご用意しております。

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それぞれの生地タイプの違いを教えてください。
基本的には毛足の長さ（織り込んでいる糸の長さ）や、1�屬△燭蠅忙藩僂垢觧紊領漫� 及び織り込み方、また素材が変わります。詳細についてはこちらをご覧ください。

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注文時に選ぶ項目の「ロック糸」とは何ですか？
マットの生地を裁断後、裁ち目部分より糸がホツレないよう、縁をかがり縫いする際に、 使用する糸のことです。全部で12色のカラーバリエーションよりお選び頂けます。

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ヒールパッドとは何ですか?
運転時、ペダルを踏む際に踵があたる部分を補強するパッドのことです。 生地と別素材（硬質の布素材）のものですが、運転席のマットの形状に合わせて 理想的な位置を決定して溶着致します。R1000シリーズ、C2000シリーズに標準で 設定しておりますが、不要の場合はご注文時にその旨ご指示頂けますと対応は可能です。 （S3000シリーズ、S3000Gシリーズ、ラバータイプにヒールパッドは付きません）

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フットレストとは何ですか？
運転席のフロアにある少し傾斜した左足を置くスペースのことを指します。車種によっては このフットレスト部分までをカバーした形状で運転席のマットをお作りできる商品もございますので お好みで標準仕様（フットレスト部分までカバーしていないタイプ）、またはフットレスト付仕様 をお選びください。（価格、及び納期については変わりません）

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スリット加工とは何ですか？
弊社でいうスリットとは、部分的に加工する切り込みのことを指します。マットの一部を部分的に 切り開けることによって、車体に備わった様々な仕様に対してより便利に扱えるようにするのが 目的の加工です。元々標準でスリットが加工される商品と、お好みで、加工付き、または無しを お選び頂ける商品がございます。

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注文全般について

在庫はありますか？
全商品、在庫はございません。ご注文を頂いてからお作り致します。

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電話で注文できますか？
弊社商品は全て受注生産（オーダーメイド）ですので、口頭で承ることができません。 全てインターネットを通じてご注文を承ります。マットの生地色やロック糸と同様に 車種毎に必要な情報（登録年式やグレード等）を商品ページ内のプルダウンボタンで ご指示頂き適合する商品をお作りしております。

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携帯電話から注文はできますか？
PC以外に、携帯電話、スマートフォン、タブレットからもご注文は可能です。

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商品の探し方がわかりません。
店舗トップページよりメーカー、車種、グレードからお選び頂く方法、または検索ボックスに 車種名を入力して検索頂く方法がございます。

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支払方法はどんな方法がありますか？
各種クレジットカードでのお支払い、銀行振り込み（前払い）、郵便振替（前払い）、 コンビニでのお支払い（前払い）等がご利用頂けます。詳しくはこちらをご覧ください。

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注文後、確認のメールが届きません。
メールの設定で迷惑メールの設定をされている場合はメールが振り分けられている可能性が ございますので、迷惑フォルダまたは削除フォルダをご確認ください。またスマートフォンを。 ご利用の場合は、PCからのメールを受信しない設定にされている場合がございますので 一度ご確認をお願い致します。いずれに致しましても弊社の方でエラーメッセージが確認できた 場合はあらためてお電話でご連絡させて頂きます。

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注文後、マットの色を変更したいのですが可能ですか？
ご注文確定後はマットのお色に関わらず、内容の変更については承ることが出来かねます。 ご注文前に充分にご検討頂き、必要情報についてもくれぐれもお間違いのないように ご指示頂きますようお願い致します。

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注文後、商品はいつ発送されますか？
ご注文確定後、お支払い完了の確認ができてから製作開始となり、お支払い確認日の 翌日から数えて7〜10営業日内（土日祝、夏季、年末年始含む弊社休業日以外）に発送致します。 例えば月曜日の15:00頃までにお支払いが確認できた場合は、その週金曜日の発送が 納期となります。但し、間に休業日が含まれる場合はその分お待ち頂くことになります。

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配達の日時指定は可能ですか？
配達時間についてはあくまで希望レベルでの調整としてご理解ください。ご注文時にご希望の お時間を記載頂けましたら配送用の伝票に記載させて頂きます。日付については 承ることが出来かねます。

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商品が届きましたがイメージと違うので交換、または返品できますか？
商品については完全受注生産ですので、開封、未開封に関わらずお客様の都合による交換、 また返品については受け付けておりません。但し、弊社原因による不備の場合はこのかぎりでは ございません。きちんと良品と交換させて頂きます。品質管理については充分留意しておりますが 万が一、お届け後の商品に何かお気づきの点等ございましたらお手数ですがご連絡頂きますよう お願い致します。

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クーリングオフは摘要されますか？
インターネット等による通信販売については、お客様（ご購入者様）ご自身が購入にあたって 充分に吟味する余裕があり、自由な意思でお申込み頂ける為クーリングオフの対象には なりません。

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領収書の発行は可能ですか？
ご注文時のオーダーフォームにある備考欄（ご要望欄、通信欄）にて、「領収書発行希望」として ご指示頂けましたらご用意させて頂きます。また宛名や但書を指定される場合はそちらも 合わせてご指示ください。尚、商品とは別便（郵送）にてお送りさせて頂きます。

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納品書は商品と同梱されますか？
弊社ではペーパーレスによる環境配慮、及び個人情報保護の為、納品書については発行して おりません。ご注文後に弊社よりお送り致しますメール内容（商品明細反映）をもちまして納品書 の代わりとさせて頂いております。何卒ご理解とご協力をお願い申し上げます。

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その他

マットの汚れを落とす方法を教えてください。
タオルやスポンジ等の柔らかい素材のものに水分を含ませてさっとたたくようにして汚れを 落としてください。洗剤を使用される場合は色あせや生地の劣化を防ぐためにも中性洗剤の ご利用と風通しの良い場所での日陰干しをお勧め致します。（カビや雑菌の繁殖を避ける為、 充分に乾かした状態でご使用ください）詳しくはこちらをご確認ください。

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レビューの書き方がわかりません。
レビューの書き方についてはこちらをご確認ください。到着後の商品のご感想をご記入頂けますと 幸いです。今後の商品展開に向けて参考にさせて頂きます。

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取扱い車種の一覧にない車の場合でも対応できますか？
まずは一度お問合せください。もし弊社で「型」を持ち合わせていない場合は、基となる原寸大の 型紙をご用意頂けましたらお預かりした上でお見積りさせて頂きます。但し、形状や仕様等が 複雑な場合は対応できない場合もございます。

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いろいろと聞きたいことがあるのですが。
各商品ページ内にあるお問合せフォーム、または弊社代表アドレスにメールでご連絡いただくか、 お問合せ受付時間（平日10:00〜13:00/14:00〜16:00）内にお電話頂けますと担当者が対応 させて頂きます。

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