• マツモトキヨシを運営している会社は？
• マツモトキヨシを運営している(株)マツモトキヨシは、ドラックストアを全国に展開している株式上場企業の株式会社マツモトキヨシホールディングスのグループ会社です。ご安心してご利用ください。

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• どんな商品がありますか？
• 商品につきましては、美と健康に関する商品群を中心に、生活に関する様々な分野の商品まで豊富に取り揃え、ご提供しています。取り扱い商品は順次追加いたします。
  ■取り扱い商品：　健康食品　化粧品　日用品　食料品等

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• 会員登録は必要？
• 必ずしも必要ではありません。登録しなくてもお買い物はできますが、登録していただくと入力が簡単になります。また、会員登録をしなければ、ポイントは付与されません。予め御了承下さい。
• 登録をするにはどうすれば良いのですか？
• 画面上部のYahooID【新規取得】から登録をお願いします。会員登録して頂きますと、次回ご購入時より、住所などの入力が簡単になるとともにご購入の履歴が参照できるようになります。またお買い上げ金額に応じてポイントも付与されます。
• 登録した情報を変更したいのですが？
• ログイン後、マイページのメニュー「会員情報変更」より行っていただけます。
• 登録したパスワードを忘れてしまったのですが？
• ログインページの「パスワードをお忘れの方はこちら。」よりお問い合わせいただけます。

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• マツキヨポイントは使えますか？
• マツモトキヨシ Yahoo!店でのお買い物は、Tポイントを付与させていただいております。
  マツキヨポイントは付与の対象外となりますのでご了承ください。
  また、マツモトキヨシ Yahoo!店でお買い物されても、マツモトキヨシ現金ポイントカードのポイント対象外となります。
• たまったポイントは「マツモトキヨシ ショッピングサイト」で利用できますか？
• 誠に申し訳ございません。マツモトキヨシ Yahoo!店で加算された、Tポイントはマツモトキヨシ ショッピングサイトとマツモトキヨシ各店舗でのご使用は出来ません。
• 持っているTポイント（ポイント数）を知りたいのですが？
• 店舗側で、お客様のTポイント数をお調べすることはできませんのでご了承ください。
  ポイント通帳ページに、ポイントの管理ページがございますのでお客様ご自身にて、そちらのページよりお調べすることができますのでご利用下さい。

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• 商品の検索は簡単ですか？
• 「キーワードで探す」や「カテゴリで探す」など、簡単な操作で商品を検索いただけます。詳しくは、「ショッピングガイド」の「ご利用ガイド　商品を探す」をご覧ください。
• お買い物カゴに入れると、買ったことになりますか？
• お買い物カゴに入れただけでは買ったことにはなりません。お買い物カゴから購入手続きにお進みいただき、画面に従って必要な情報を入力していただき、最終的にその入力項目を全て確認して「注文する」ボタンを押すと注文が確定します。
• 商品を間違えて注文した時、キャンセルできますか？
• 注文完了後のキャンセル対応は全てマツモトキヨシコールセンターで承っております。
• 海外から注文することはできますか？
• 海外からのご注文は承れませんので、あらかじめご了承ください。
• 注文した商品の確認は？
• お客様情報をご登録いただいている場合は、マイページのメニュー「ご注文履歴」からご確認いただけます。ご登録いただいていない場合は、マツモトキヨシコールセンターまでお問い合わせください。
• 「注文確認メール」の返信がありませんが・・・？
• ご購入時に入力いただいたメールアドレスに対して、必ずシステムが自動的に「ご注文確認」のメールを送信いたします。諸般の事情によりメールの到着が遅れる場合がございます。 しばらくたってもご注文確認メールが来ない場合は、入力されたメールアドレスが間違っている可能性があります。お客様情報をご登録いただいている場合は、マイページのメニュー「会員情報変更」からメールアドレスをご確認ください。登録されていない場合や入力されたメールアドレスが不明の場合は、マツモトキヨシコールセンターまでお問い合わせください。
• 商品が届きませんが？
• マツモトキヨシコールセンターまでお問合せください。

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• 支払い方法は？
• お支払方法はクレジットカード、代金引換、Yahoo!マネー/預金払い、ソフトバンク・ワイモバイルまとめて支払い、ドコモ払い、auかんたん決済からお選びいただけます。
• クレジットカードでの支払いはできますか？
• ご利用頂けます。
  但し、現在ご利用可能なクレジットカードは、JCB／VISA／Master／アメリカン・エキスプレス／Dinersのみとなります。ご了承下さい。 尚、支払いは翌月一括払いのみとなります。

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• 注文した商品はいつ頃届くの？
• 通常は1～3日、取り寄せ商品の場合は1週間～2週間での発送予定となります。
  ご注文頂いた商品の中に取り寄せ商品が含まれている場合は、当該商品の入荷にあわせての発送となりますため、お時間をいただいております。
  沖縄地区への発送に関しましてはお買い上げ商品に空輸できない商品が含まれている場合、商品到着まで発送後最大5～8日かかる場合がございます。
• 注文した商品の到着日時を指定できますか？
• できます。「お買い物ガイド」の「配送について」をご確認ください。着日指定は「平日着」もしくは「週末着」のみの指定、時間帯指定は「午前中(8時～12時)」「14時～16時」「16時～18時」「18時～20時」「19時～21時」の指定となります。
• 注文した商品の配送状況の問い合わせはできますか？
• ご注文頂きました商品の発送は、「佐川急便」または「ヤマト運輸」の「宅急便」または「マツモトキヨシ配送管理センター」にて発送させて頂いております。配送業者をお客様がお選びする事はできません。
  配送状況は、弊社から出荷時にお送りいたしますメールに記載の伝票番号をご確認の上、佐川急便のお荷物問い合わせサービスまたはクロネコヤマトのお荷物お問合わせシステムまたはマツモトキヨシ配送管理センターのお荷物お問合わせシステムより発送状況をご確認ください。
  上記より確認できないお客様は、お問い合わせ画面よりメールでお問合せいただくか、マツモトキヨシコールセンターにお問合せください。
• 国内で配送できない地域はありますか？
• 佐川急便・ヤマト運輸・マツモトキヨシ配送管理センターの配送可能地域に準じますが、海外への発送、空港・港留め、営業所留めでの配達依頼は承れません。
  なお、海外からのご注文は承れませんので、ご了承ください。

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• 宅配便以外での受取方法はありますか？
• 現在、店舗での受け取りサービスは行っておりません。宅配便をご利用ください。

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• 注文した商品の返品は出来ますか？
• 一部商品を除き、返品をお受けします。ただし、その際は商品到着後7日以内にご連絡ください。また、商品は未開封商品に限ります。
  詳しくは、「ご利用ガイド」の「ご返品・交換・受け取りについて」を必ずご確認ください。

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• 領収書が欲しいのですが？
• 支払方法によって領収書の発行方法が異なります。下記からご確認ください。
  ■代金引換払い
  　　商品のお届け時に、宅配業者より「送り状兼代引金額領収書」を発行いたします。
  　　※送り状の一部が「送り状兼代引金額領収書」となっております。
  　　※「送り状兼代引金額領収書」の宛名はお届け先に指定されたお名前になります。
  
  ■上記以外のお支払い方法にてご注文の場合
  　　領収書発行サービスよりお客様ご自身にて出力いただけます。
  　　商品の到着3日後より出力可能となります。
  　　サービスサイトへのアクセス・ログイン情報については「商品発送のお知らせ」メールにてご案内しております。
  　　※「代金引換払い」でのご注文はログインできませんのでご注意下さい。
  　　※出力可能なお支払い方法かつ商品到着3日以上経過の場合でログイン出来ない場合はお問い合わせ下さい。
  ※詳細につきましては下記領収書のご案内をご参照ください。
  https://shopping.geocities.jp/matsumotokiyoshi/receipt.html
  
• 一部の商品のみの領収書発行は可能ですか？
• ご注文いただいた明細全ての領収書を発行させていただいております。恐れ入りますが、一部明細の領収書発行は対応いたしかねます。

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