商品について
Q : 商品が破損（ケースが割れている等）していたのですが、どうすればいいですか？
A : お手数をおかけしますが、ご注文番号および破損商品の商品名をご記入の上、メールにてお問合せください。ただし、お受け取り後、何らかのアクシデントで付いたキズ・破損等による不具合につきましては当店にて保証が出来ませんので予めご了承ください。
Q : CD・DVDの音や映像が再生途中で停止・飛んだり、ブロック状のノイズが出たり、読み込まない等の不具合が発生しています。
A : ディスクの読み取り面が指紋などで汚れていないか、傷が無いかご確認ください。汚れでしたら、めがね拭きのような柔らかい布で、ディスク中心部分から外周に向かって放射状にクリーニングすることで解消する場合があります。
ディスクに汚れや傷がなく、他にお持ちのプレーヤーやご友人のプレーヤーなど他の再生機器で正常再生が可能な場合には、ご使用のプレーヤー固有の現象であることも考えられます。
この場合、ディスクの品質上の問題ではなく、プレーヤーの信号の読み取り能力が何らかの原因で充分機能していないことが考えられますので、不具合の生じるプレーヤーのメーカーへお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。
また、複数のプレーヤーで不具合の現象が現われる場合には、当店にて調査をさせて頂きますので、ご使用いただいた機器と不具合の現象をできるだけ詳しくお知らせください。（「チャプターや時間：○分○秒の箇所で、××のようになる」など）
Q : 他のCD・DVDは正常に再生できるのに、このCD・DVDだけが再生できません。ディスクの読み取り面にキズや汚れは見られません。
A : CD・DVDプレーヤーの読み取り能力が何らかの原因で充分機能していない場合には、ディスクに品質上の問題がなくても、一部のCD・DVDから音や映像に不具合が生じて来ることがあります。
お手数ですが、一度、そのディスクを他にお持ちのプレーヤーやご友人のプレーヤーなどで、試聴(視聴)をお願いいたします。
他のプレーヤーで正常に再生される場合は、不具合の生じるプレーヤーのメーカーへお問い合わせください。
また、複数のプレーヤーで不具合の現象が現われる場合には、当店にて調査をさせて頂きますので、ご使用いただいた機器と不具合の現象をできるだけ詳しくお知らせください。（「チャプターや時間：○分○秒の箇所で、××のようになる」など）
Q : DVDの再生時に、決まった箇所で一瞬画像が止まったり音声が途切れたりします。
A : パッケージに片面・二層と表示のあるDVDディスクでは、一層目から二層目への切り替え箇所で画像が一瞬静止する現象が起こります。静止する時間はプレーヤーの機種によって差がありますが、通常は1秒程度で再生が始まります。これはプレーヤーがデータを読み取るレーザーの焦点を変えるために起きる現象であり、ディスクの不具合やプレーヤーの故障ではありませんのでご了承ください。
Q : DVDがゲーム機、カーナビ等で再生できないなどの不具合があります。
A : 一般に、DVD-Videoロゴの表記がない再生機では、再生保証はされておりません。ご使用の再生機のDVD-Videoロゴの有無をご確認ください。
DVDはタイトルによっては、信号の記録方法が複雑で、再生保証がされていないゲーム機、カーナビ等では再生出来ない場合があります。詳しくは、各ハードメーカーへお問い合わせください。
（DVD-Videoロゴ）
ご注文について
Q : 同梱はできますか？
A : 同梱を希望する複数のご注文が商品発送前であれば同梱が可能な場合もございますので、カスタマーサポートセンターまでご連絡をお願いいたします。お客様からのご連絡がなかった場合は、システム上、同梱ができない場合がございます。また、以下の場合は同梱ができませんので、予めご了承ください。
- 同梱を希望する複数の注文のうち、先の注文で発行されたポイントを2回目以降の注文で使用している場合
- 同梱を希望する2つの注文が日付変更線(15時)をまたいでいる場合
- 同梱を希望する2つの注文のご注文者・お届け先情報が異なる場合
Q : 注文の仕方がわかりません。
Q : キャンセルはできますか？
A : 基本的にご注文後のキャンセルはできませんが、商品発送前でしたらキャンセルが可能な場合もございますのでカスタマーサポートセンターまでご連絡をお願いいたします。また、商品が発送済みの場合はキャンセルはできませんが返品をお受けすることはできますのでご希望の場合は商品をお受け取り後カスタマーサポートセンターまでご連絡をお願いいたします。
お届けについて
Q : 運送会社は指定できますか？
A : できません。配送業者・配送方法はご注文商品やお届け先地域等により自動的に決定されます。 任意の配送業者をご指定いただくことはできませんので、あらかじめご了承ください。
Q : 日時指定はできますか？
A : 代金引換をご利用の場合のみご指定が可能です。その他のお支払い方法をご利用いただく場合は、ご指定いただいても対象外となりますので、あらかじめご了承ください。
Q : 営業所止め・局留めはできますか？
A :申し訳ございません、営業所止めでの発送はできません。配送会社によっては、発送完了後に営業所止めへ変更可能な場合がございますので、発送完了メールでご案内差し上げます「追跡番号」と「配送会社」より、お客様ご自身でお手続きをお願い致します。
お支払いについて
Q : 代金引換は使えますか？
Q : クレジットカードは使えますか？
Q : コンビニ払いはできますか？
Q : 銀行振込は使えますか？
A : はい。ご利用いただけます。現在、楽天銀行のみの取り扱いとなります。
Q : 支払方法の変更はできますか？
A : ご注文受付後のお支払方法の変更はできません。お支払方法を間違えてしまった場合は必ずカスタマーサポートセンターへご連絡をお願いいたします。こちらでご注文のキャンセル処理をいたしますので改めてご希望のお支払方法で注文をお願いいたします。
Myショッピングページについて
Q : Myショッピングページとはなんですか？
Q : 注文後に住所の変更に気づきました。Myショッピングページで変更できますか？
A : いいえ。ご注文後に住所やメールアドレスの変更が発生した場合は至急カスタマーサポートセンターへご連絡ください。
Q : メールアドレスを変えたんですけど...
A :
Myショッピングページにて登録情報の変更をお願いいたします。変更前のメールアドレスで注文が完了している場合は
Myショッピングページから変更しても今回のご注文には情報が反映されません。ご注文後に住所やメールアドレスの変更が発生した場合は至急カスタマーサポートセンターへご連絡ください。
Q : 自分のポイントを確認したいのですが...
メールの受信について
Q : ドメイン（mixcd24.com）を受信指定したのに注文確認メール・メルマガ（週刊24マガジン）が受信できない (au)
A : au携帯のメールアドレスで、当店のドメイン（mixcd24.com）を受信指定したのに当店からの注文確認メール・メルマガ（週刊24マガジン）が受信できない場合、携帯会社側の迷惑メールフィルター強化により受信できなくなっている可能性等がございます。下記迷惑メールフィルターの設定をお願い致します。
【以下の手順で設定を行ってください。】
- Ｅメールメニューより「Ｅメール設定」を選択
- 「メールフィルター」⇒「迷惑メールフィルター設定」を選択
- 暗証番号入力。
- 詳細設定にて「なりすまし規制」の設定を確認。
- 「指定受信リスト（なりすまし・転送メール許可）」で「設定する」にチェックを入れる。
- 次へ進み、当店アドレス【info@mixcd24.com】を入力して登録。
- 設定確認画面で登録内容を確認ののち登録ボタンを押して下さい。
Eメールでのお問い合わせ窓口
まずは上記の
「よくある質問」をご覧ください。ご質問お答えがすでにあるかもしれません。
それでもご質問に対する答えが見つからない場合は、下記ボタンをクリックして、フォームよりお問い合わせください。
Twitterでのお問い合わせ窓口
まずは上記の
「よくある質問」をご覧ください。ご質問お答えがすでにあるかもしれません。
それでもご質問に対する答えが見つからない場合は、下記ボタンをクリックして、フォームよりお問い合わせください。
Twitterでのお問い合わせにはTwitterへのログインが必要となります。
ご注文内容の確認などお客さまに沿った案内が必要な場合は、Eメール窓口へ投稿をお願いする場合がございます。あらかじめご理解いただきますようよろしくお願いいたします。
お問い合わせいただきましたすべてのご質問にお答えできない場合もございます。
Twitterの特性を最大限に生かすため、お客さまとのやりとりはみなさまに見える状態でツイートさせていただきます。
お電話でのお問い合わせ窓口
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