よくあるご質問
- 注文した商品はいつ届きますか？
- クレジットカード決済の場合は決済手続き完了後、その他お支払い方法をご選択の場合はご入金確認後、24 時間以内にダウンロード URL
を記載した電子メールをお送りいたします。
詳しくは「ご注文後の手順」をご覧ください。
※ パッケージの配送はございません。
※ 諸事情により、それ以上お届けまでお時間をいただく場合もございますのでご了承ください。
- どのような支払い方法が選べますか？
- お支払い方法は「クレジットカード決済」「PayPay残高払い」「PayPayあと払い」がございます。
クレジットカード決済は「VISA/MASTER/JCB/AMEX/Diners」が利用可能です。
- 商品を注文しましたが、電子メールが届きません。どうしたらいいでしょうか？
- ご入金確認後（もしくはカード決済手続き完了後）、24 時間以上経過してもノートン公式ストア Yahoo!ショッピング店より電子メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダに仕分けされてしまっているか、ご注文時に入力いただいたメールアドレスに誤りがある可能性がございます。前者の場合は迷惑メールフォルダをご確認いただき、後者の場合はご利用のメールアドレスをご確認の上、ノートンサポートセンター までご連絡ください。
- 注文した商品のダウンロードやインストール方法がわかりません。どうしたらいいでしょうか？
-
ご入金確認後（もしくはカード決済手続き完了後）にお届けする「製品ご利用に関するご案内」メールに記載されているダウンロードページへのリンクをクリックし、流れに沿ってダウンロードを簡単に行えるようになっていますので、ご確認ください。再ダウンロードも可能です。
詳しくは「ご注文後の手順」をご覧ください。
そこで解決しない場合は、ノートンサポートセンター までご連絡ください。
- パッケージ製品が届きません。
- 当店の製品はすべてダウンロード版です。パッケージ製品の配送はございません。
ダウンロード用 URL はご入金確認後（もしくはカード決済手続き完了後）に電子メールでお届けしています。
件名「製品ご利用に関するご案内」のメールにプロダクトキーおよびダウンロードの流れが記載されていますので、ご確認ください。
詳しくは「ご注文後の手順」をご覧ください。
- 領収書が必要です。発行の手順を教えてください。
- 領収書は、購入履歴一覧から発行手続きが可能です。
詳しくはこちらのヘルプページをご覧ください。
- クレジットカード払いで購入した製品をキャンセルしましたが、返金メールが届きません。
-
キャンセル処理が完了すると、クレジットカードの決済も併せて取り消されます。
「返金」ではなく「決済取り消し」という形になるため、クレジットカードでご購入された製品をキャンセルされる場合は返品メールは送信されません。
- 誤った商品を注文してしまいました。商品の返品やキャンセルの申込みはどうすればいいでしょうか？
- ご注文日から 60 日以内に限り返品または交換が可能です。希望される場合は ノートンサポートセンター までご連絡ください。
- サポートのページがわかりません。
-
ご注文後にお送りする「製品ご利用に関するご案内」メールに記載されているダウンロードページへのリンクをクリックして、ダウンロードページの下部にある「お問い合わせ」からご連絡ください。
チャットまたは電話でお問い合わせいただけます。
- お店に連絡したいのに、連絡先がわかりません。どこに問い合わせたらいいでしょうか？
- 購入前のご相談や、ご注文や製品に関するお問い合わせはこちら より受け付けております。
- 海外でノートン製品を使うことは可能ですか？
- 海外にお住いの場合、当店で取り扱いのノートン製品はご利用いただくことができません。
海外でノートン製品をご利用になる場合は、公式サイトからご購入ください。
ただし、日本で製品を有効化している場合は問題なく継続して使用が可能です。（一部製品※を除く）
※一部製品：ノートン ID アドバイザー、ノートン 360デラックス、プレミアムに付帯のダークウェブモニタリング機能
- お得なマルチデバイスモデルノートン360
デラックス 3台版 - ダウンロード 1年版
- ダウンロード 2年版
- ダウンロード 3年版
- ノートン360
プレミアム 5台版 - ダウンロード 1年版
- ダウンロード 2年版
- ダウンロード 3年版
- ノートン360
プレミアム 10台版 - ダウンロード 1年版
- ダウンロード 2年版
- ダウンロード 3年版
- お求めやすいエントリーモデルノートン360
スタンダード 1台版 - ダウンロード 1年版
- ダウンロード 3年版
- ノートン360
スタンダード 2台版 - ダウンロード 1年版
- ノートン アンチウイルス
プラス 1台版 - ダウンロード 1年版
- PCゲーマー用セキュリティソフトノートン360 for Gamers 3台版
- ダウンロード 1年版
- モバイル・タブレット専用ノートン
モバイルセキュリティ - ダウンロード 1台 1年版
- ダウンロード 1台 2年版
- Wi-Fiデータ通信を保護ノートン VPN スタンダード
- ダウンロード 1台 1年版
- ダウンロード 3台 1年版
- 個人情報の不正流出トラブル復旧支援ノートン IDアドバイザー
- ダウンロード 1台 1年版
- パソコンのパフォーマンスを改善ノートン ユーティリティーズ
アルティメット - ダウンロード 10台 1年版
- オンライン追跡をブロックノートン アンチ トラック
- ダウンロード 1台 1年版
