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よくある質問

PUDDINGLAB.（プリン研究所）にご来店頂きまして誠にありがとうございます。
皆様から頂いたご質問を下記に掲載しております。

お問い合わせはこちら 【お電話でのお問い合わせ営業時間】
Tel.06-6657-6099
10:00－22:00 ※年中無休
※繁忙期や製造中など一部出れない場合がございます。
MAIL　info@puddinglaboratory.jp
※上記時間外は留守電にて対応しております。
必ずお名前（受注番号）、ご連絡先をお伝えください。お名前、ご連絡先がない場合は、お客様を特定することが出来ません。
※当店では少人数で仕入、製造、販売応対まで行っておりますので可能な限りメールにてお問い合わせ、ご注文をしていただけると幸いです。

商品について

  • メッセージカードをつけてもらうことは可能ですか？
    オリジナルメッセージは対応しておりません。
    バースデーカードや季節の贈答用の商品のみ対応しております。
  • 贈答用にしたいのですが、ラッピングサービスなどはありますか？
    包装紙等でラッピングをする際、箱の中に入ったプリンがいろいろな向きに傾くことで中のプリンが破損し、 液状化する恐れがございますので、当店ではラッピングは致しておりません。
  • 熨斗をつけることはできますか？
    可能です。プリン研究所ではギフトでご利用いただくために熨斗やメッセージカードを無料で対応しています。
  • 小分け袋を付けてもらえますか？
    1箱につき1枚お付けできます。それ以上は54円にて販売しております。
  • 賞味期限はどれくらいですか？
    発送日より10日です。
  • カロリーはどれくらいでしょうか？
    細かなカロリー計算は行っておりませんが、一般的なプリンのカロリーは150kcalとなっております。
  • アレルギー食品は使用されていますか？
    すべてのプリンには乳・卵が使用されております。
  • プリンの瓶の回収は行っていますか？
    瓶などの不用品回収は行っておりません。
  • 注文したのと違う商品が届きました。どうすれば良いですか？
    当店までご連絡をお願い致します。
    なるべく早くご注文商品を発送致しますが、商品の特性上、少しお時間がかかってしまうものもございますのでご了承ください。
    間違ってお届けしたものは、よろしければご賞味ください。

ご注文について

  • すぐに商品が欲しいのですが対応可能ですか？
    当店では受注生産という形式上、すぐにお送りすることができません。
    ただ、不良を見越して多めに生産したプリンや急な注文キャンセルがある場合がございますので一度当店までご連絡をお願い致します。
    • 店舗で購入、または店舗で受け取ることはできますか？
      当店は通販専門店ですので実店舗がございません。
      • パソコンの取り扱いが苦手なので電話かＦＡＸで注文したいのですが？
        電話でのご注文は住所等の聞き間違いがございますので基本的にお受けいたしておりません。FAXでのご注文は可能です。FAX注文用紙はコチラ（PDF）からダウンロードしご利用ください。
        • 受注確認メールが届かないのですが？
          おそらく迷惑メールフォルダか受信拒否設定をされているのかと思われます。
          メールの受信拒否設定の場合は@puddinglaboratory.jpから送られてくるメールの受信許可をお願い致します。
        • 注文が完了したか確認するにはどうしたらよいですか？
          当店から自動返信メールが届くようになっております。
          届いていない場合はメールの受信設定の問題、 もしくは注文が完了していない場合がございます。
          万が一メールが届かない場合は、メールの受信許可設定後、当店にご連絡いただくか、ログイン後、マイページの購入履歴をご確認ください。
        • 注文確定後に数量の変更、取り消しは可能ですか？
          発送日2日前までにご連絡いただけましたらキャンセル料はかからずに取り消し可能です。ただ、それ以降になってしまうと100％のキャンセル料をいただきます。
        • 注文した商品が届かないのですが？
          発送完了メールが届いていれば当店からの発送は完了しております。
          発送完了メールに記載してある伝票番号をヤマト運輸の荷物お問い合わせシステムでご確認ください。
          https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko
          万が一、メールが届いていない場合は当店の発送ミスも考えられますので当店までご連絡ください。
        • いたずら注文、代引き拒否について。
          お買い物ガイドのいたずら注文・代引き拒否に対する対応をご覧ください。

お支払いについて

  • どんな支払方法がありますか？
    銀行振り込み、代金引換、クレジットカード決済、コンビニ後払い決済がございます。
  • 支払方法の変更は可能ですか
    クレジットカード決済、コンビニ後払い決済に変更される場合はご注文を一旦キャンセルし、再度当ショップからお買い物し直していただかないといけませんが、変更は可能です。
  • クレジットカードの決済のタイミングはいつになりますか？
    実際のご利用料金の引き落とし日は、カード会社とお客様のご契約内容によって異なります。
    ご不明な場合は、お手数ですが、お客さまにてご契約のカード会社にご確認ください。
  • クレジットカードでの分割払いは可能ですか？
    クレジットカードでの分割払いは行っておりません。
  • 領収書はもらえますか？
    可能です。宛名と但し書きをご指定下さい。
    ただし、代金引換、コンビニ後払いについてはこちらから発行できません。
    こちらから領収書を発行すると領収書の二重発行となってしまいます。
    送り状についている領収書や振込用紙についているお振込控えを領収書の代わりとしてご利用ください。
    もし当店発行の領収書が必要な場合、代金引換、コンビニ後払いで支払った際に発行される領収書をこちらに郵送いただけましたら当店から正式に発行いたします。
  • ギフトにも請求書や納品書が同梱されるのですか？
    ご注文者様とお送り先が異なる場合、当店では納品書等金額がわかるものは一切お入れいたしません。

発送について

  • 送料はいくらかかりますか？
    地域によって異なりますので詳しくはこちらをご覧ください
    (ＵＲＬ https://store.shopping.yahoo.co.jp/puddinglaboratory/guide)
    プリン研究所では、8,000円以上お買い上げで送料半額、15,000円以上お買い上げの方は送料無料にさせていただいております。
  • 最短でいつ届きますか？
    地域によって異なります。詳しくは全国配送マップをご覧ください。
  • 配送日時の指定は可能でしょうか。
    当店では商品の特性上、必ずご注文に配送希望日時をご記入いただいております。
    ご注文画面から配送日をご指定下さい。(60日先まで指定可能です。)
  • 一回の注文で複数の送り先に届けるにはどうしたらいいですか？
    複数配送に対応しております。
    商品の送付先の記入欄に『▼ 「複数箇所」に送付する場合』という欄がございます。
    そちらの下に『複数の場所へ送る（ギフト対応）』というボタンがございますので、そちらをクリックしてください。
    それぞれの配送先にどのプリンを割り当てるかご選択いただけます。
  • 注文確定後に発送先を変更したいのですが可能でしょうか？
    対応可能です。
    当店のお問い合わせフォームかメールでご注文時のお名前、お電話番号、ご注文番号等をご入力いただき、発送先をお教えください。
  • 運送会社の「営業所留め」は可能ですか？
    対応可能です。ご希望されるヤマト運輸の営業所名をご入力ください。
  • 海外への発送はできますか？
    当店のプリンは冷蔵の生菓子ですので、対応不可です。
  • 大口注文などの際、到着希望日の何日前までに注文すればよいですか？
    原材料の手配の問題がございますので可能でしたら7日前までにご注文いただければおそらく対応可能です。
    原材料手配後に最短でいつになるかご連絡差し上げます。
  • 不在の場合はどうなりますか？
    ポストに不在票が入っているかと思いますので、再配達の手続きをお願い致します。
  • ギフトですが、主人の名前で贈ってもらえますか？
    もちろん可能です。ご注文時にご主人のお名前をご入力ください。
  • 配送状況を確認したい。
    発送後、伝票番号をメールにてお送りいたしますので、そちらからヤマト運輸にお問い合わせください。
  • 宅配業者を選ぶことはできますか？
    通常ヤマト運輸のみですが、どうしてもという場合は個別に対応致しますが送料は実費でいただきます。
    料金は一般顧客と同じ価格となりますので通常よりも送料は高くなるかとは思います。

会員登録について

  • 注文には会員登録が必要ですか？
    必要ございませんが、会員登録を行うといろいろな特典がございますので、会員登録することをお勧め致します
  • 会員登録するとどんなメリットがありますか？
    ７つの特典をご用意しております。
  • 会員登録は有料ですか？
    無料です。
  • 会員パスワードを忘れてしまったのですが？
    ログイン画面の「パスワードをお忘れの方はこちら」をクリックしていただき、メールアドレスとお名前をご入力いただけましたら仮パスワードを発行いたします。
  • 注文画面や会員画面にログインできません。どうすれば良いですか？
    メールアドレスかパスワードが間違っている可能性がございます。「パスワードをお忘れの方はこちら」をクリックしていただき、メールアドレスとお名前をご入力いただけましたら仮パスワードを発行いたします。

プライバシーについて

  • 個人情報の取り扱いはどうなっていますか？
    お客様からお預かりした大切な個人情報（住所・氏名・メールアドレスなど）を、裁判所や警察機関等、公共機関からの提出要請があった場合以外、公開または第三者に譲渡することは一切ございません。