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    よくあるご質問




    Q REEBONZ(リーボンズ)とは?

    リーボンズはシンガポール発のオンラインショップで、アジア太平洋地域や北米を中心に世界45ヶ国以上に進出し、
    ブランド好きなお客様から絶大な支持と信頼を得ている、世界でもトップクラスのラグジュアリーブランドショップです。
    幅広い種類のラグジュアリーブランド商品を取り扱い、豊富でワクワクするようなラインナップ、お客様一人ひとりに親身で
    行き届いたサービス、安全安心なお取引の場を提供し、世界中の高級ブランドを手の届くものとして感じていただけるよう
    努めております。また、リーボンズは、オンラインラグジュアリーのスペシャリストリテイラーであり、他では見つからないような
    厳選された一品をお探しいただくことができます。




    Q なぜ他店より低価格で販売されているのですか?

    リーボンズは、ヨーロッパを中心に世界中の様々な独自の仕入れルートより商品を確保しております。
    弊社は、会員様へオンラインプラットフォームを通じて商品をお届けしているため、低コストに抑えられ、
    よりお求め安い価格でご提供することができます。

    Q どのような支払い方法がありますか?

    お支払い方法につきましては、
    ・クレジットカード決済 ・Yahoo!マネー/預金払い ・銀行振込(前払い)
    上記よりご選択いただけます。
    詳しくはこちら

    Q 送料を支払う必要がありますか?

    送料は日本全国無料となっておりますので、ご安心してご利用いただけます。中継料等も発生しません。
    (関税もお客様に別途お支払いいただくことはございません。)

    Q 配送日数はどのくらいかかりますか?

    ご注文後お支払い完了次第、商品発送の手続きに移りますが、海外からの発送のため、配送状況や税関審査等により
    遅れが生じる場合がございます。そのため、配送日時・時間帯指定の承りが出来かねます旨、予めご了承ください。
    目安:4〜8日

    Q どこからの発送になりますか?

    弊社の本社はシンガポールにございますため、現地からの発送となっております。

    Q 配送業者はどちらになりますか?

    DHLまたはSF Expressでの配送となり、弊社にていずれかを指定させていただきます。
    DHL:
    https://www.logistics.dhl/jp-ja/home.html
    SF Express: http://www.sf-express.com/jp/ja/

    Q お荷物の追跡はできますか?

    お荷物には問い合わせ番号が発行されますので、追跡可能です。
    発送後のお荷物の状況は、上記配送業者のサイトにて番号を入力することで確認できます。

    Q 海外に配送できますか?

    配送先は日本国内のみとなっております。

    Q 商品は全て本物ですか?

    当社の取り扱う全ての商品は、REEBONZの経験豊富なアトリエチームによる、厳しいチェックをクリアしております。

    なお、リーボンズジャパン株式会社の親会社であり、
    ラグジュアリーファッションサイト、REEBONZ(https://www.reebonz.com/sgを運営するReebonz Limited.は、
    並行輸入品市場での偽造品や不正商品の流通防止と排除を目的として活動する団体、
    一般社団法人日本流通自主管理協会(略称AACD)の初の海外会員企業です。

    一般社団法人日本流通自主管理協会(略称AACD)とは、並行輸入品市場での、
    “偽造品”や“不正商品”の流通防止と排除を目指して、1998年4月に発足した業界団体です。
    REEBONZの商品を取り扱う当社は、AACDが定める厳正な自主基準を満たした商品のみを販売しております。

    AACDに関する詳しい情報はこちら:http://www.aacd.gr.jp/ <一般社団法人日本流通自主管理協会>
    (平行輸入につきましては、下記動画をご参照ください ↓)



    Q 商品は新品ですか、中古ですか?

    弊社では新品と中古品の両方の取り扱いがございます。商品タイトルまたは商品詳細等からご確認いただけます。
    商品状態をご確認の上、ご購入ください。

    Q 中古商品はブランドの箱と書類が付属品に含まれますか?

    中古品は、商品説明欄に特記がないない限り、
    保存袋・ギャランティーカード、または保証書・リーボンズ専門鑑定士保証カード・取扱説明書が付属品に含まれています。
    ご注文いただきました商品は、リーボンズの梱包状態に沿った内容で、ショップ梱包資材に梱包された後、
    リーボンズのブラックポリメーラー(包装袋)で包装されてお客様のお手元へお届けいたします。

    Q 在庫切れの商品は再入荷しますか?

    弊社は、お客様のためにデザイナーブランドや最新のスタイルを常に取り入れておりますが、売切れになった商品は
    必ずしも再入荷される保証はございませんので、ご購入を希望される方はお早めにお買い求めください。

    Q ギフトラッピングはできますか?

    弊社では、ギフトラッピングをおこなっておりませんが、通常は弊社リーボンズの包装袋(箱)で包装された状態で発送します。

    Q どのように梱包されますか?

    リーボンズにてお買い上げいただいた商品は、高級リテールストアに勝るとも劣らないリーボンズのオリジナル包装にて
    丁寧に梱包されます。バッグ商品はリーボンズのロゴ入りブラックボックスで梱包・配送されます。
    シューズ、アクセサリー、革小物、アパレル商品は、各アイテムのオリジナルパッケージ(付いている場合)、もしくは
    リーボンズのロゴ入りブラックボックスにてお届けされます。リーボンズのロゴ入りブラックポリメーラー(包装袋)で
    ラッピングされ、配送されます。

    Q 支払い後に注文内容を変更できますか?

    迅速な手続きとスピード配送をご提供しているため、大変恐れ入りますが、一度確定されたご注文は、お届け先のご住所を
    含め変更することができません。
    ご注文を確定する前に、お客様情報とご注文内容に間違いがないか必ずご確認をお願いいたします。

    Q 注文をキャンセルできますか?

    弊社は、承ったご注文商品は可能な限り早くお客様にお届けいたします。
    申し訳ございませんが、一度ご注文が確定した内容はキャンセルが出来ません。予めご了承ください。


    Q 返品ポリシーについて教えてください

    「お客様都合」によりますキャンセル・返品は一切お受けしておりません。
    ※例:「思っていたものと違った」/「プレゼント時期に間に合わない」/「サイズが合わない」/「カラーが想像と違った」等

    ※ディスプレイ画面の影響等により、写真と実際の商品に相違が見られる場合がございますが、
    このような場合も返品は受け付けておりません。

    商品到着後、万が一破損や不良等ございましたら、
    「商品到着から7日営業日以内」に下記返品ポリシーに基づき返品をお受けいたします。

    【返品ポリシー】
     商品到着から「8日以上」経過した場合、返品は一切受け付けておりません。
     返品時は、商品状態、添付書類、保証カード、マニュアル、付属品を含め、全て発送時と同じ状態であることが条件です。
    商品に汚れや損傷が発生した場合、また1回でもご使用されました場合は返品不可です。
    ※直接宅配伝票をブランドの箱やケースに貼られた状態の場合も返品できません。

     タグが付いている商品は、必ず届いた時と同様タグが付いたままの状態である必要がございます。
    (タグを外すと返品不可となります)
     セット商品は(付属品・保証書すべてを含む)全てご返品ください。
    ランジェリー・ジュエリー・ピアス・イヤリング等の直接肌に触れる商品は「未使用品」でも返品不可です。

     弊社にて商品状態を確認・検品してからの返金対応となります。
    返品商品は返品をリクエストした時に、記載または写真に映った商品状態と同じでなければなりません。
    条件に満たない商品は返品不可のため、商品代金をお支払いいただきます。
     弊社ではお客様による返品回数は記録されており、度重なる場合には返品をお断りさせていただく場合もございます。
     リーボンズは、返金対応するべきか最終決定に関する単独裁量権を有します。
     返品・交換をお受けできないと表記している商品は、返品ポリシーの対象外となります。
     弊社へ事前連絡なくご返送されますと、返品をお受けできません。


    Q 返品の流れについて教えてください

    返品ポリシーをご確認の上、お電話またはメールにて弊社へご連絡ください。
    (商品状態を確認させていただくため、やり取りの中でお写真を送っていただくことがございますので、
    予めご用意いただければ、ご対応をスムーズにさせていただきます。)
    その後集荷の手配をさせていただき、弊社までご返送いただきます。 詳しくはこちら


    Q 返品時に負担しなければならない料金はありますか?

    返品ポリシーに沿った返品状態を満たしている返品の送料と税金は、弊社にて負担いたします。
    ※返品状態が異なる場合は、送料等ご請求させていただきますので、ご了承ください。


    Q クーリングオフはできますか?

    通信販売は特定商取引法上のクーリング・オフ規定がないため、クーリング・オフはできません。


    Q メールが届きません

    ご注文後は、ヤフーショッピングより自動でメールが届き、ご注文確定後弊社からご注文承諾メールが必ず送信されます。
    もし届かない場合は、

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