よくある質問｜銀河工房Yahoo店

数量について

［50ｃｍ単位の場合］
数量「1」で巾×50ｃｍとなります。数量「2」で1ｍです。

［10ｃｍ単位の場合］
数量「1」で巾×10ｃｍとなります。数量「2」で20ｃｍです。

50cm単位の商品は50cmずつにカットされて送られてきますか

生地はご購入数量が繋がった状態でお届け致します。
但し、メール便につきましては生地の規定数量を超える場合、カットして複数通でのお届けとなります。

生地をカットして送ってほしいのですが

基本的には、カットのご依頼はお受けしておりません。

シール加工して欲しいのですが

申し訳ございませんが、シール加工はお受けできません。

複数の注文をまとめて発送(同梱)はできますか

同梱は2020年8月1日よりシステム上ご対応できかねます。
あらかじめ1件にまとめてご注文頂きますようお願いいたします。

支払い方法を変更したい

当店まで直接お問合せ下さい

PayPay残高払いのキャンセルについて

キャンセル後、残高返却は多少の時差はございますが直ぐに払い戻しされます。

PayPay残高払いで残高不足の場合

●クレジットカード情報を登録している方は自動で差額分がクレジットカード決済となります。
●クレジットカード情報を登録していない方は注文が確定できない場合がございます。
※あらかじめ残高をご確認頂いてからのご購入をオススメ致します。

メール便で選択出来ないお支払い方法について

代金引換はメール便対応不可です。

Paypay残高決済でのご注文内容変更について

Yahoo!ストアのシステム上、PayPay残高利用した注文に対して金額変更を行った場合、変更後の金額での注文手続き完了後に変更前の金額をキャンセル処理が行われるため、変更前＋変更後の総額が一時的に必要となります。
※減額の場合も同様に、　変更後の総額で一度決済を行うため、残高不足となる場合があります。
詳細は下記ページをご確認下さいませ。 https://www.yahoo-help.jp/app/answers/detail/p/599/a_id/163854#changeamount

配送日について

■日付指定をされると当店の最短発送日より遅くなる場合がございます。

■配送希望日を選択された場合、配送希望日に到着するようにお荷物の出荷の手配を致しますが、注文の混み状況や、配達遅延・天候などによっては希望に添えない場合がございますことご了承下さいませ。

■土日祝または当店カレンダーの休業日は発送業務をしておりません。
　ご注文確認は翌営業日の対応になります。
■前払いご選択のお客様は
　日付指定をされてもご入金のタイミングによってはご指定日にお届けできません。
■メール便配送は日時指定不可です。
※日付指定されない方が出来る限り最短で発送で手配を進めます。
※混雑状況やご注文時の時間帯によっては即日発送はできません。
※休業明けは発送まで数日かかることがございます。

商品の荷姿はどのようなものですか？

宅配便は、ご購入数量に合わせて紙管に巻いてお届け致します。（最小約50cm/最長約140cmの紙管）メール便は、袋に入った状態か約335mm×約245mm×約20mmの箱にて発送致します。
詳しくはこちらをご参照下さいませ。

配送方法を「メール便」に選択出来ません。

システムの都合上「メール便」の選択を設けておりません。
お手数ではございますがございますが、メール便希望の場合は備考欄に「メール便希望」と記載下さいませ。
当店で送料等を変更し、確認メールをお送り致します。
自動送信メールは【メール便に変更されておりません】のでご了承下さいませ。

メール便不可の商品をメール便で送ってもらえますか

お受けしておりません。申し訳ございません。

即日発送可能ですか

ご注文頂きました順に実在庫を確保しておりますので即日発送は注文の混み状況によりできないことがございます。また、休業日開けやイベント中・繁忙期（1月～4月）は大変混み合っております。

メール便規定数量とは

生地を畳んだ状態でメール便用の箱に入る最大数量です。生地の厚みや巾によって異なりますので商品ページにてご確認下さいませ。

合皮生地キャリー/ミリオンの有料サンプルについて

有料サンプル（1000円＋税）はございますが廃色が多い為、ご了承を頂ける方のみ販売のご案内を致しております。
ご入用の際は当店までお問合せ下さいませ。
サンプルページはこちらです。

帆布の色・硬さのブレについて

工場での染め方や加工の仕方は従来通りですが、ロット単位で商品を作っておりますので、染色加工工程の状況(温度・気候・気圧など)によって色・硬さのぶれが生じてまいります。
大変申し訳ございませんが、上記点をご理解頂ければ幸いです。

帆布は水通ししていいですか？

当店の帆布生地はハリのある加工を施している為、水通しをされるとハリ感がなくなります。
しかしお客様によってはハリのない柔らかい風合いがお好みで水通しをされる方もいらっしゃいますので、水通しをされるかどうかはお好みの風合いによってご選択ください。
ただし水通しをされますと多少の縮みと色落ちがございます。

色についてのご相談

撮影時の光の当たり方やモニターによって色の感じ方が変わってまいります。
当店では、サンプルを配布しておりますので実際に手に取ってご確認下さいませ。
サンプルのご依頼はこちらからご確認下さい。

商用利用は可能ですか？

当店の生地を使用して作られた作品を販売して頂くことは可能です。
但し、下記の生地に関しましては当店ではお答えが出来かねます。

YUWA

生地に合う糸の色を教えて下さい

当店では糸の色合わせのサービスは行っておりません。
糸のサンプル帳を販売しておりますので、そちらをお求め頂ければ幸いでございます。
生地のサンプルはサンプルご依頼フォームよりご請求下さいませ。
※一部帆布生地のみ糸の色合わせ表を商品ページに記載しております。

商品の在庫について

在庫や次回入荷はお調べ致しますので下記項目をご確認のうえお問合せ下さいませ。
・商品名
・商品番号
・カラー番号と名前
・必要数量

商品がカートに入らない場合や商品ページのカラー選択ボタンが「お問合せ下さい」となっている場合は在庫が少ない事がございます。

レシピはありますか

レシピのご用意はございません。

お客様都合の返品・交換について

カット商品ですのでお客様都合の返品は行っておりません。
ご了承下さいませ。

生地のネップ（糸の固まりのようなもの）について

生地のネップにつきましては交換対象ではございません。
ご了承下さいませ。

商品到着後の領収書発行について

商品をお送りした後、切手(84円)を送って頂ければ当店より郵送する事は可能でございます。
お問い合わせよりご連絡くださいませ。

メール便の商品の中に明細書/領収書が入っていませんでした

商品ページにも記載しております通り、法律上、
メール便（ゆうパケット）にお買い上げ明細書・領収書などの信書に該当するものは同封出来ません。

・領収書をご希望の場合
商品をお送りした後、切手(84円)
を送って頂ければ当店より郵送する事は可能でございます。

・明細書をご希望の場合
PDFデータで宜しければメールにてお送りすることが可能でございますので、
恐れ入りますが[お問合わせ番号][お名前]
を明記の上、当店までお問合わせ下さいませ。
※　領収書はPDFデータの発行が出来かねます　※

尚、ご注文内容等は発送完了メール内にも記載しております。

直接商品を取りに行きたいのですが

当店は実店舗を構えておりませんので直接の商品受け渡しはご遠慮下さいませ。
商品は全て配送となります。

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