Store Guide ご利用ガイド

ご注文の流れ

ご注文の流れ

※受け取れなかった場合 配送先業者にご連絡してください。
※一定期間が経ってもお受取にならない場合、自動キャンセルになります。
限定商品・先支払いでのご注文の場合、住所不明の場合は、再配送のご案内メール(@square-enix.com)する場合があります。

お支払い方法

支払い方法は、下記の6種類から選択できます。
・クレジットカード
・代金引換
・コンビニ支払い(※現在一時休止中です。)
・電子マネー(※現在一時休止中です。)
・キャリア決済(ドコモ・ソフトバンク・au)
・ペイジー決済(※現在一時休止中です。)
※代金引換、およびコンビニ支払いは別途支払い手数料がかかります。

クレジットカード

クレジットカードは、VISA・Master・JCB・AMERICAN EXPRESS・Diners が利用できます。

●お支払い回数
一括払い、分割払い(3・5・6・10・15・20・24回)、リボ払いから選択できます。
※分割、リボ払いで購入した場合、別途ご利用のクレジットカード会社の会員規約に基づく金利・手数料がかかります。

●請求日
クレジットカード決済は、商品を発送した月の末日を締めとし、翌月にカード会社へ請求します。利用日に対する引き落とし時期は、ご利用のカード会社の規定に準じます。

●デビットカードについて
デビットカードをご利用の場合、一部のカードではご注文時にご契約の口座から即日お引き落としがある場合がございます。利用日に対する引き落とし時期は、お客様とカード発行元会社との契約により異なります。

ご利用のカード会社でお取引が承認されない場合は、配送手続きを中断し注文時に登録されたメールアドレス宛に、支払い方法の変更手順をお知らせします。メール内容をご確認の上、変更期限までに支払い方法変更の手続きを行ってください。

代金引換

注文商品の受け取り時に、商品代金を弊社指定の配送業者にお支払いください。

別途、代金引換手数料 \324(税込)がかかります。
※現金またはクレジットカードでのお支払いが可能です。
※一部離島など代金引換を利用できないエリアがあります。詳細は「サービス対象外地域について」をご確認ください。

サービス対象外地域について

コンビニ支払い

※現在、コンビニお支払は一時休止中です。

コンビニエンスストアにて代金を支払います。利用できるコンビニエンスストアは、下記のとおりです。
セブンイレブン・サークルKサンクス・ミニストップ・デイリーヤマザキ・デイリーストアヤマザキ・ローソン・ファミリーマート・セイコーマート

【ご利用方法】
●セブンイレブン、サークルKサンクス、デイリーヤマザキ、デイリーストアヤマザキレジにて、注文完了時に取得したコンビニ受付番号を伝え、現金で支払います。

●ローソン、ファミリーマート、セイコーマート、ミニストップ
店内に設置された情報端末を利用し、注文完了時に取得した「受付番号」を画面に入力後、端末から出力された券をレジに持ち込み現金で支払います。

※代金の支払い期限は、注文完了日から 10日以内です。
期限までに入金がなかった場合は自動的に注文キャンセルとなります。
※支払い完了後の注文キャンセルは承っておりませんので、あらかじめご了承ください。
※支払い完了後、注文時に登録されたメールアドレス宛に、「支払い完了メール」が送信されますので、内容をご確認ください。

【手数料(税込)】 コンビニ支払いには、別途手数料がかかります。
ご注文金額 手数料
~¥3,000未満 ¥162
~¥10,000未満 ¥194
~¥30,000未満 ¥248
~¥50,000未満 ¥324
~¥100,000 ¥540 (印紙代¥200含)

モバイル決済(ドコモ・ソフトバンク・au)

対応している各携帯電話会社の支払い方法は以下のとおりです。
・auかんたん決済
(5万円/注文までお買い物ができます。)
・ドコモケータイ払い
(3万円/注文までお買い物ができます。)
・ソフトバンクまとめて支払い
(5万円/注文までお買い物ができます。)

月間上限金額は購入者様の契約期間によって異なります。
期限までに入金がなかった場合は自動的に注文キャンセルとなります。

※支払い完了後の注文キャンセルは承っておりませんので、あらかじめご了承ください。
※支払い完了後、注文時に登録されたメールアドレス宛に、「支払い完了メール」が送信されますので、内容をご確認ください。

ペイジー決済

※現在、ペイジー決済お支払は一時休止中です。

注文後に、メールで購入者様に通知するお支払番号をもとに、全国の郵便局、銀行、信用金庫、信用組合、労働金庫、農漁協などの金融機関で商品代金をかんたんに支払うことができるサービスです。

・ATM
約25,000台のゆうちょ銀行ATMおよび約15,000台の金融機関ATM(みずほ銀行、りそな銀行、埼玉りそな銀行、三井住友銀行)で、現金またはキャッシュカードを使って支払えます。ATM決済をご利用可能なATMにはPay-easy(ペイジー)ロゴがついています。

・インターネットバンキング
ご利用可能な金融機関の一覧はこちらをご確認ください。各金融機関サイトのインターネットバンキングのメニューから支払えます。
※購入者様は、ご利用可能な金融機関のインターネットバンキングの口座が必要です。
※メニュー名称は金融機関によって異なります


※代金の支払い期限は、注文完了日から 10日以内です。
期限までに入金がなかった場合は自動的に注文キャンセルとなります。
※支払い完了後の注文キャンセルは承っておりませんので、あらかじめご了承ください。
※支払い完了後、注文時に登録されたメールアドレス宛に、「支払い完了メール」が送信されますので、内容をご確認ください。

お支払い方法の変更

注文完了後、お支払い方法の変更は承っておりません。あらかじめご了承ください。

配送について

お届け日数

●予約商品
・ゲーム、ミュージック商品
発売の4日前までに注文を完了した場合、一部の地域を除き、発売日にお届けを予定しております。
発売3日前〜発売日前日の注文は、通常、発売日以降〜7日のお届けとなります。

・ブック&コミック、グッズ商品
発売の2日前から出荷開始いたします。発売の4日前にご注文を完了した場合でも、発売日にお届けできない場合があります。
ゲーム・ミュージック商品と一括でご注文した場合も同様となりますので、予めご了承ください。

※配送期間内に日曜日・祝日・弊社または配送業者の指定休日を含む場合は、お届けまでに時間がかかります。
※注文完了のお知らせメールに記載の「お届け予定日」をご確認ください。
ただし、お届けの予定日はあくまで目安となります。商品によっては、発売日のお届ができない場合があります。予めご了承ください。
※お届け予定日の遅延による商品の返品・返金はお受けできませんので、予めご了承ください。

●すでに発売済み商品
すでに発売されている商品は、注文完了日の翌日~7日後のお届けとなります。

●複数の商品を同時に注文の場合
一度の注文で予約商品を含めた複数商品をご注文の場合は、お届け日がもっとも遅い予約商品にあわせて一括でのお届けになります。
※注文完了前に確認画面で表示される配達予定日をご確認ください。
※配達予定日はあくまで目安となります。商品によっては、発売日のお届ができない場合があります。予めご了承ください。
※コンビニ、電子マネー支払いおよびキャリア決済(ドコモ・ソフトバンク・au)払い、ペイジー決済をご利用の場合は、支払い完了日が注文完了日となります。
※配送期間内に日曜日・祝日・弊社または配送業者の指定休日を含む場合は、お届けまでに時間がかかります。
※天候や配送状況により、お届けが遅れる場合があります。

配達時間帯の指定

下記の時間帯から、配送時間を指定できます。
8-12時/12-14時/14-16時/16-18時/18-21時
※お届け先が個人宅でない場合は、ご希望の時間帯にお届けできない場合もございます。
※天候や交通事情により、ご希望の時間帯にお届けできない場合があります。
※お届け日は指定できません。あらかじめご了承ください。
※一部サービス対象外の地域がありますので、「サービス対象外地域について」をご確認ください。
サービス対象外地域について

配送状況の確認

注文商品が出荷されると、注文時に登録されたメールアドレス宛に「商品出荷のお知らせ」が送信されます。
このメールの到着後、「佐川急便配送追跡サイト」にて、配送状況が確認できるようになります。

一括・分割発送について

予約商品をご注文の場合、商品は発売日の遅い商品に合わせて一括で発送します。
分割発送を希望の場合は、各々をご注文いただけますようお願いいたします。
分割でご注文された商品を一括発送におまとめすることはできません。予めご了承ください。

【ご注意】
※分割発送お手続きをご希望の場合は、一度キャンセルをいただき、発送したい商品単位で各々ご注文しなおしていただけますようお願いいたします。
※お問い合わせをいただき、個別対応を賜った場合でも分割発送に伴って発生する配送料・手数料はお客様負担となります。
※ご注文商品の中に、「キャンセル不可」商品が含まれている場合は分割発送ができません。
※お届け予定日に近く、商品が出荷準備に入っている場合は分割発送はできません。

配送先の変更・配達時に不在の場合

ご注文後の配送先の変更は承っておりません。
配達時にご不在の場合、「不在票」に記載された配送業者の連絡先へお問い合わせください。
配送業者の保管期間を過ぎた商品は、スクウェア・エニックスへ返送されます。
長期不在・配送先住所不明などでお届けできない場合、再配送について、注文時に登録されたメールアドレス宛に確認連絡を行い ますので、再配送ご希望の場合はメールに記載された期日までにご返信ください。
※期日までにご返答がない場合は、注文はキャンセルされますのでご注意ください。

プレゼント包装

ギフトラッピングサービスをご利用ください。別途350円(税込)の手数料が発生します。

ラッピング袋に入る商品の目安は下記になります。

※ご注文時に「ラッピング」を選択した後、ラッピング袋の種別を選択いただかなかった場合は、一律「白」のラッピングにて配送をさせていただきます。予めご了承ください。
※ラッピングのサイズはS・Lを用意しています。Sサイズは「ゲームソフト×1、サウンドトラック×1、A5判の書籍×1」、Lサイズは「A4判の書籍×3」が入る大きさを目安としています。
※サイズは指定できません。また、また、1回のご注文でサイズを超えた場合は、ラッピング袋を同梱して配送いたします。予めご了承ください。
※一部商品はギフトラッピング対象外となります。

配送業者

佐川急便株式会社です。

キャンセル・返品

ご注文のキャンセル

お客様のご都合によるキャンセルは承っておりません。万が一、ご注文内容に誤りがある場合は、サポートセンターへお問い合わせください。
注文時に登録されたメールアドレス宛に、「注文キャンセル完了のお知らせ」を送信しますので、内容をご確認ください。
※キャンセルした場合、獲得予定のポイントは加算されません。

返品・交換

商品に破損が見られる場合、または注文と異なる商品が届いた場合は、商品受け取り後7日以内にサポートセンターへお問い合わせください。保証書シールの再発行はいたしません。保管・管理には十分ご注意ください。
※開封済み商品・または注文間違いなど、お客様のご都合による商品の返品・交換はお受けできません。
※商品の外箱など、本体以外の返品・交換はお受けできません。
※商品到着から7日を過ぎた商品の返品・交換はお受けできません。
※商品が在庫切れの場合や、生産終了時は商品の代金を返金させていただく場合があります。

そのほか

注文に関するお知らせメールが届かない

注文時に登録されたメールアドレス宛に「ご注文完了のお知らせ」や、「商品出荷のお知らせ」などお知らせメールが送信されます。

・お知らせメールが届かない場合
ご使用のメーラーの受信容量や、迷惑メールの設定によりメールをお届けできない場合がありますので、各種設定をご確認ください。 一部のプロバイダーなどでは、メールサーバ 上でメールをブロックしてしまうことがあります。その際はご利用のプロバイダーやメールサーバの管理者にお問い合せください

予約(購入)特典について

予約・購入特典の有無は、商品の詳細ページをご確認ください。
特典が終了している場合は、商品の説明ページに「終了しました」と記載がありますので、よくお確かめの上、ご注文ください。

発売日の変更

●発売日の変更
注文された商品の発売日が変更された場合は、サイトに掲載または、注文時に登録されたメールアドレス宛にお知らせいたします。商品は新たな発売日にお届けいたします。
※一度に複数商品を注文された場合は、発売日がもっとも遅い商品にあわせてお届けします。

●発売の中止
注文された商品の発売が中止になった場合は、 注文時に登録されたメールアドレス宛に発売中止をお知らせします。
また、対象商品の注文、およびポイントはキャンセルされますので、ご了承ください。
※複数商品を同時に注文された場合は、その他商品は注文状態が継続されます。
※すでにお支払い済みの商品が発売中止になった場合、代金は返金いたします。
返金方法は、注文時に登録されたメールアドレス宛にお知らせします。