FAQよくある質問

ご注文について

注文から発送までの流れを教えてください。

土日祝日かかわらず毎日15時までのご注文完了で当日出荷をいたします。(年中無休)

※「各種キャリア決済」「モバイルSuica」「コンビニ決済」「ペイジー決済」はお支払い手続き確認後のご注文承諾・発送となるため、当日出荷ができない場合がございます。

注文後メールが届きません。

お手数ですが、officegandb.com を受信できるよう設定をお願いたします。

当店では必ずお客様に「ご注文承諾メール」及び「出荷完了のご案内メール」をお送りしております。
メールの不達については下記のような原因が考えられます。

  • ご登録メールアドレスの間違い
  • ご利用メールサーバーの受信エラー
  • メールの受信拒否・指定受信設定
  • 迷惑メールフォルダへの振り分け設定

同梱発送はできますか?

原則としてご注文ごとの発送とさせていただいております。

同梱ご希望の場合は、別途ご依頼をいただくか追加注文の際、備考欄に「同梱希望」とご記載ください。

以下のご注文は同梱を承れませんので、予めご了承ください。

  • 配送方法を「ネコポス」に指定している
  • お支払い方法を「各種キャリア決済」「モバイルSuica」「PayPay残高払い」「後払い決済」指定にしている

※その他、同梱を承れない場合がございます。
※同梱ご依頼がない場合は別々の発送となります。

電話・FAXでの注文は可能ですか?

大変申し訳ございませんが、インターネットでのみご注文を承っております。

企業様・団体様等にて大量注文をご希望いただく場合は、別途ご相談ください。
当店では商品を複数の倉庫にて保管しており、サイトに登録してある在庫数は一部の倉庫分のみとなっております。
大口購入をご希望の際は、事前にご相談いただけますと、必要な数量を倉庫からお取り寄せの上で、サイト上よりスムーズにご注文いただけます。

ラッピングはできますか?

ご注文手続き中に、ギフト設定項目にて「希望する」をご指定ください。

お届け明細書の有無の選択も可能です。

領収書の発行はできますか?

注文履歴や注文歴詳細から領収書の発行ができます。

※お支払い方法が代金引換の場合は発行できません。
代金引換や[領収書を発行する]ボタンが表示されない場合、手書きの領収書が必要な場合は、ご注文時に「手書き領収書の希望欄」かメールにて別途ご依頼下さい。
※宛名・但書のご要望があればあわせてご明記下さい。

発送について

到着日時は指定できますか?

可能な限りご希望を承ります。

ただし、北海道・中国地方、四国、九州・沖縄は翌々日配達エリアのため、翌日到着は指定できません。
また、翌日配達エリアでもご希望時間指定ができない場合がございます。
※詳しくはショッピングガイドの「配送について」をご参照ください。

出荷後の指定や変更をご希望頂く場合は、出荷ご案内メールに記載の「お荷物お問い合わせ番号」を配送会社へ直接ご依頼ください。
※出荷当日15時までの変更ご依頼は、当店にて対応いたします。

配送会社は選べますか?

宅配便は佐川急便(飛脚宅配便)、メール便はヤマト運輸(ネコポス)でのお届けとなります。

上記以外での配送は承ることができません。予めご了承下さい。

宅配便の送料はいくらかかりますか?

お届けの地域によって異なります。

・本州・四国へのお届け…594円
・北海道・九州へのお届け…864円
・沖縄県へのお届け…1,864円

※商品代金が3,980円(税込)以上の場合は送料無料となります。(沖縄県を除く)
※沖縄県へお届けの場合は、商品代金が9,800円(税込)以上の場合に送料無料となります。

メール便(ネコポス)での発送はできますか?

メール便対象商品のみ承ることができます。

配送方法をメール便に指定していただいた場合のみ、メール便での発送が可能です。
メール便1発送につき商品1点までの梱包となります。
複数お買い上げの場合は商品ごとの梱包となります。
※複数お買い上げの場合で、送料無料金額を超える場合は宅配便に変更して出荷させて頂く場合がございます。

ご注文時に配送方法をメール便に指定していただいたご注文のみ、メール便の発送が可能です。
全国一律 送料0円でのお届けとなります。

※メール便の注意点※

  • 出荷後4日以内のポスト投函となります。
  • 日時指定はできません。
  • メール便は、出荷後の未着、破損、汚損、紛失、盗難等の補償ができません。

以上を予めご了承の上ご利用ください。

沖縄県への配送の場合、送料は別にかかりますか?

宅配便でのお届けの場合、商品代金が9,800円(税込)以上であれば送料無料となります。

※送料無料対象品であっても、9,799円(税込)以下の場合は送料(1,864円)を頂戴致します。
※メール便でお届けの場合、送料は頂戴致しません。(一部商品を除く)

不在で商品を受け取れなかった場合はどうすればいいですか?

ポスト等に投函されます「不在票」より配送会社へ直接再配達をご依頼ください。

宅配便のお荷物保管期間は出荷日より1週間です。
期間を過ぎたお荷物は当店へ返送されますのでご注意ください。
なお、返送されたお荷物の再配達は承れません。

宅配ボックスへの配送はできますか?

ご注文内容確認画面のご要望欄にて「宅配ボックスへ配達希望」「不在時は宅配ボックスへ」等、ご入力ください。

メーターボックスや玄関前に配達してほしいなどのご要望は配送会社へ申し伝えますが、件の判断によりご希望に沿えない場合がございます。予めご了承ください。

営業所留めはできますか?

営業所留め配達を行っております。

ご希望の場合は、佐川急便の「営業所名」をご注文内容確認画面のご要望欄へご記入いただくか、出荷当日の15時までに別途メールにてご依頼ください。

注文完了後のキャンセルはできますか?

出荷当日の15時までにご連絡頂いた場合に限り可能です。

※出荷後のキャンセルは、原則として承ることができません。
商品をお受け取り頂いた後、返品として承ります。
なお、返品時の諸手数料はお客様ご負担となりますのでご注意ください。

注文後のサイズ・カラーの変更はできますか?

出荷当日の15時までにご連絡頂いた場合に限り可能です。

ご依頼いただく際は、必ず以下をご連絡ください。

  • 受注番号
  • 変更希望サイズ・カラー

※15時以降にご連絡をいただいた場合、翌日出荷となります。
※出荷後の変更は承りかねます。
商品をお受け取り頂いた後、交換としてご対応いたします。
なお、交換時の諸手数料はお客様ご負担となりますのでご注意ください。

住所の変更はできますか?

出荷当日の15時までにご連絡頂いた場合に限り可能です。

ご依頼いただく際は、必ず以下をご連絡ください。

  • 受注番号
  • 変更希望ご住所・氏名・電話番号

※15時以降にご連絡をいただいた場合、翌日出荷となります。
※出荷後の変更は承りかねます。
「出荷完了のご案内」メール内に記載のお荷物お問い合わせ番号にて、直接配送会社へご依頼ください。

長期不在・住所不備について

ご不在時の際は佐川急便発行の不在票が投函されますので、保管期限内に佐川急便へ再配達の依頼をお願いいたします。

長期にわたるご不在・住所不備・転居先不明等があった場合、配送会社からの連絡に基づき当店よりお客様へご連絡する場合がございます。
また、商品出荷後上記理由でお受け取りいただけず、商品が返却された場合、発送時・返送時の送料並びに返品手数料をご請求いたします。
※上記理由による返却後の再発送はできません。
※お受け取り拒否や出荷ごキャンセル希望をいただいた場合、今後のお取引をお断りさせて頂く場合がございます。

返品・交換について

商品受取後、注文した商品の返品・交換はできますか?

商品未使用商品(試着は可)で、商品到着後5日以内にご連絡を頂いた場合に限り可能です。

お客様ご都合での返品・交換の場合、配送料などの諸手数料はお客様にご負担いただきます。
一部セール品等、返品・交換をお断りする場合がございます。
お電話での受付は行っておりません。必ずメールにてご依頼ください。
ご連絡頂いた後、詳細なご案内をメールにてご連絡いたします。

■交換■
商品のご返送はお客様元払い(お客様ご負担)となります。
ご返送商品の到着確認後、交換品を出荷させていただきます。
交換品発送の送料はお客様ご負担となります。

≪クレジットカード決済の場合≫
交換品発送料として地域別送料を加算し、再決済をいたします。

≪その他お支払い方法を選択されている場合≫
交換品発送料を加算することができないため、代金引換にて交換品をお送りいたします。代金引換にてお支払い頂く金額は以下になります。
(地域定額別送料)+ 代引き手数料324円

■返品■
商品のご返送はお客様元払い(お客様ご負担)となります。
ご返送商品の到着確認後、返金手続きをいたします。
返品手数料として、1ご注文につき300円を頂戴いたします。

全商品ご返品の場合、送料無料で発送させて頂いた場合でもお届け時の送料(地域別定額送料)をご負担いただきます。
※複数点中1点の返品など、ご購入される商品が送料無料条件を満たしている場合は、お届け時の送料のご負担はございません。

≪クレジットカード決済の場合≫
返品諸手数料はクレジットカード決済の金額変更によって頂戴し、差額がご返金となります。カード口座へのご返金状況はご利用のクレジットカード会社へお問い合わせください。

≪その他お支払い方法を選択されている場合≫
お客様ご口座へ銀行振込にて返金いたします。
返金額は、返品諸手数料+振込手数料216円を差し引いた金額となります。
返品ご依頼時に、返金先の口座情報をお知らせください。
※クレジットカードご利用でもPayPay残高払いを併用されている場合は銀行振込での返金となります。

商品不良や注文した商品と違う商品が届いた場合はどうすればいいですか?

たいへん申し訳ございません。商品到着後5日以内に当店へメールにてご連絡ください。

良品もしくは正規の商品に交換いたします。
同一商品のご用意ができない場合は返金にてご対応させていただきます。

※ご使用後の交換・返品は初期不良の判断ができないため、不良の場合でもご対応いたしかねます。
※ご着用前に、必ず商品の状態をご確認頂けますようお願いいたします。