- Q.配送業者はどこですか?
(1)キットの配送業者について
キットは日本郵便「ゆうパケット」またはヤマト運輸「クロネコゆうパケッット」での配送となります。
ポスト投函となりますので、ポストに入らない場合は不在票が入りますのでヤマト運輸へのご連絡をお願いします。
ご注文より1~3営業日以内に集荷用キットをヤ発送致します。
(2)集荷時の配送業者について
お客さまのところへ、お品物(衣類・布団)を集荷にお伺いする配送業者については、
ヤマト運輸、日本郵便、佐川急便のいずれかとなります。
- Q.キットの日時指定はできますか?
指定できません。キットは「ゆうパケット」または「クロネコゆうパケット」での配送となります。
ポスト投函となり、ポストに入らない場合は不在票が入りますので配送業者へのご連絡をお願いします。
ご注文より1~3営業日以内に集荷用キットを発送致します。
- Q.集荷依頼はどこにすればいいですか?
依頼書の下部に記載されている電話番号までご連絡ください。
- Q.キットや仕上がった品物を、違うところに届けてほしいのですが?
ご注文時にキット・仕上がり品のお届け先住所をご指定ください。
また、お品物発送前までは変更可能ですので、メールでお知らせください。
- Q.仕上がり品の配送時間指定はできますか?
はい、可能です。
ご注文時に配送希望時間帯を選択してください。
- Q.仕上がり品の一部を先に配送希望することはできますか?
(例:15点まで詰め放題保管付きをご注文→5点を先に返送、10点を保管後に配送希望など)
原則ご注文商品単位で、まとめて1配送先にお送りします。
お客さまのご都合により一部のみ先に配送や、複数の住所に分割配送を希望される場合は、お客さまに別途送料をご負担いただきます。
- Q.届く時は、どのような状態で返送されますか?
衣類の場合はダンボール(最大で横75cm×縦49cm×高さ35cm)で返送いたします。
布団の場合は布団のサイズや枚数に合わせて袋やダンボールに入れて返送いたします。
- Q.宅配ボックスに届けてほしいのですが?
ご注文時、備考欄へ「宅配BOX希望」とご入力ください。
当店からお品物をお送りする時のダンボールのサイズは(横75cm×縦49cm×高さ35cm)となります。
このサイズのダンボールが横向きで入る宅配ボックスがある場合は、お受けできます。
- Q.配送日に不在で仕上がり品を受け取ることができなかった場合はどうなりますか?
不在票がポストに届きますので、お客さまご自身で記載されております連絡先へご連絡いただき、お早めにお受け取りください。
1週間以上お引き取りがない場合、当店に荷戻り・再配送となります。
その場合は再配送の送料(手数料含む)として3,300円(税込)をご負担いただきます。
- Q.取り扱いできない商品はありますか?
- Q.ファーはクリーニングできますか?
フェイクファーはクリーニングができます。
リアルファーは返品、もしくは別途料金でクリーニングを承ります。
- Q.フードにファーがついたコートはクリーニングできますか?
ファーの素材がリアルファーの場合はクリーニングできません。
(フェイクファーの場合はクリーニング可能です)
またリアルファーの場合でも、お品物本体から取り外しが可能な場合は、本体のみクリーニングいたします。
リアルファーが含まれいた場合はクリーニングできない旨を検品メールでご連絡しております。
- Q.合皮製品はクリーニングできますか?
ファスナートップなど一部のみに合成皮革が使用されている商品は、お取り扱いできます。
ただし、合成皮革は生地の製造より約3年で劣化するため、クリーニングによって、剥離・ひび割れ・ベタツキが発生する可能性があることをご了解の上お出しください。
なお、衣類における合成皮革の割合が高い商品、および、既に剥離・ひび割れ・ベタツキが発生している商品はお取り扱いできません。
- Q.皮革製品・毛皮製品はクリーニングできますか?
皮革製品:製品の一部に使用されている場合(使用範囲が名刺大サイズ以内)は承ります。
ただし、硬化・色落ちの可能性があることをご了解の上お出しください。
名刺大サイズ以上の皮革が付いている商品の場合は、返品もしくは別途料金で承ります。
毛皮製品:返品もしくは別途料金で承ります。
- Q.ダッフルコートの留め具など、部分的に革が使われている服はクリーニングできますか?
ダッフルコートのような一部分で小さい革のみであれば、本革使用部分が硬化と色落ちする可能性ありますがご了承の上クリーニングいたします。
検品メールにてご連絡しますので必ずご確認をお願いします。
ただし、原則名刺大以上サイズの革が使われている場合は対象外となりクリーニングいたしません。
- Q.カシミヤのセーターやストールを出したいのですが、クリーニング可能でしょうか?
洗濯表示でクリーニングが可能なお品物でしたらクリーニングいたします。
害虫が好む素材ですので、防虫加工を追加していただくことをオススメいたします。
またワンランク上の仕上りや風合いを重視されるお客さまには「まごころ手仕上げコース」をオススメします。
- Q.学生服のスカートはプリーツスカートですか?
プリーツスカートではなく、ヒダスカートとなりますのでお取り扱いできます。
- Q.スーツ上下は何点とカウントしますか?
2点扱いとなります。
スーツ上で1点、スーツ下で1点となります。
- Q.クリーニングできない品物を入れたらどうなりますか?
返品となります。
返品のお品物は、お仕上がり品と一緒に返送させていただきます。
ただし、お品物によっては他のお品物の発送前に返送させていただく場合がございます。
なお、その場合の送料はお客さま負担となります。
- Q.検品の結果でクリーニング不可となった場合、料金や品物はどうなりますか?
当店の検品にてクリーニング不可となったお品物があった場合、検品メールで理由と合わせてご案内しております。
返金やお値引きなどの割引はございません。
ご依頼いただく前に
お取扱いの出来ないお品物の内容をご確認の上ご依頼ください。
また、クリーニング不可・返品となったお品物は、他のお仕上り品と一緒にお返しとなります。返品のお品物を先に返送をご希望の場合、又は、当店で保管出来かねる場合は、お客さま送料ご負担(着払い)となりますのでご注意ください。
- Q.届いた集荷バッグに入りきらない時は、どうしたら良いでしょうか?
お品物や詰め方によっては、入りきらない場合がございます。あらかじめご了承ください。
- Q.詰め放題の上限点数より少なかったら、割引はありますか?
割引はございません。
- Q.詰め放題の上限点数より多く入れた場合はどうなりますか?(衣類)
1点ごとに1,100円(税込)の追加となります。
依頼書の追加欄にご記入をお願いいたします。
- Q.フードやベルト、ライナーの数え方はどうなりますか?(衣類)
付属のベルトやフード、ライナーはカウントしません。
衣類本体+フード+ベルト+ライナー=1点